¿Qué es una plataforma de datos del cliente (CDP)?

En el mundo en línea actual, los datos de los clientes se generan en todo momento. Hay docenas y posiblemente cientos de puntos de contacto con el cliente durante el camino hacia una venta. Recopilar, organizar y analizar esos datos es un desafío serio, y ahí es donde entra en juego una Plataforma de datos de clientes (CDP). Y con estos datos, las marcas pueden crear una poderosa estrategia de marketing digital de “las personas primero”.

Entonces, ¿qué es un CDP y cómo encajan en el marketing?

¿Qué es una plataforma de datos del cliente (CDP)?

Una plataforma de datos del cliente es un software que recopila y estructura los datos del cliente desde varios puntos de contacto. Otros softwares y equipos de marketing utilizan estos datos para crear estrategias centradas en tipos de clientes específicos. En esencia, es una base de datos de clientes unificada y centralizada.

Los perfiles de clientes se construyen a partir de datos recopilados de la actividad de los clientes mediante redes sociales, sitios web, correos electrónicos, puntos de transacción y más. Los datos de su CRM también se pueden incluir en la creación de estos perfiles.

Estos datos de clientes son extremadamente valiosos para los equipos de marketing y para determinar el comportamiento de los clientes. Sin embargo, la mayoría de las veces, la mayor parte de estos datos se almacenan y nunca se analizan realmente para obtener información. Si está integrada, una herramienta CDP puede hacer el trabajo pesado y ayudarlo a hacer un mejor uso de los datos del cliente. Luego, se pueden desarrollar estrategias de marketing en torno a estos datos para crear publicidad más personalizada experiencias.

Los CDP recopilan cuatro tipos principales de datos:

Datos de identidad – Información como nombre, sexo, edad, ubicación, profesión, etc.Descriptivo – Información más completa y detallada sobre identidad.Comportamiento – Cómo el cliente se ha comprometido con la marca en los puntos de contactoCualitativo – Personalidad del cliente, opiniones, gustos y disgustos

CDP frente a CRM

Las herramientas de CDP pueden parecer muy similares a las soluciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM), pero son bastante diferentes. Ambos recopilan y agregan datos de clientes, pero lo hacen a su manera: las herramientas de CRM interactúan y crean perfiles en los clientes, pero con mucha menos entrada de datos y menos variedad de tipos de datos. CDP, por otro lado, recopilar datos de forma autónoma y crear perfiles unificados a partir de la información recopilada a través de muchos canales en línea y fuera de línea.

Diferencias clave entre CDP y CRM:

Los CRM recopilan datos sobre clientes conocidos, los CDP recopilan datos de visitantes anónimos Los CRM solo rastrean datos en línea, los CDP siguen datos en línea y fuera de línea Los CRM recopilan datos de entradas limitadas, los CDP recopilan datos de muchas fuentes Los CRM se centran en datos personales identificables, los CDP contienen datos de cookies y dispositivos móviles identificadores

Ventajas de un CDP

En general, los CDP pueden mejorar la eficacia de las operaciones comerciales así como ayudar a desarrollar mejores estrategias de marketing. A continuación, presentamos algunas ventajas de la introducción de una plataforma de datos del cliente.

1. Los CDP unifican las campañas de marketing multicanal

La mayoría de las organizaciones, si no todas, tienen numerosas campañas de marketing en varios canales que operan simultáneamente. Comunicarse y coordinarse entre ellos puede ser una molestia importante. Los CDP pueden unifica estos datos y crea una base de datos consolidada para que las estrategias en curso se puedan modificar según sea necesario. Esta capacidad adicional de colaboración y unificación del marketing multicanal y multiplataforma es un gran beneficio de CDP.

2. Proporcione una vista única del cliente

Las plataformas de datos del cliente están diseñadas para recopilar datos de una variedad de fuentes y unificarlos. Esto le da un aspecto más completo, Vista de 360 ​​grados de los clientes en todos los canales. y dispositivos a la vez que lo pone a disposición de otras soluciones de software.

3. Los CDP ofrecen una ventaja competitiva

Tener una base de datos de clientes detallada y unificada es increíblemente valioso en cualquier mercado. Un estudio reciente de Forbes encontró que 93% de los líderes de marketing creen que utilizar y analizar los datos de los clientes para tomar decisiones y crear estrategias les da una ventaja. Además, el 53% dijo que la transparencia a través de estos sistemas ayudar a sus equipos a reaccionar más rápido a los cambios en sus mercados.

4. Experiencias de usuario más efectivas

Los consumidores de hoy utilizan una amplia gama de canales en varios dispositivos y esperan ver una experiencia unificada en todo momento. Las plataformas de datos de clientes brindan a las organizaciones una visión cohesiva y completa del comportamiento del cliente que permite la creación de experiencias de usuario sin puntos ciegos. Esto mejora enormemente su sentimiento hacia una marca y aumenta la lealtad.

5. Los CDP son ágiles y adaptables

Una plataforma de datos del cliente crea y conecta un pila de tecnología flexible que se ajusta en función del comportamiento del usuario y los cambios en el mundo de la tecnología. Los CDP brindan a las organizaciones el poder de recopilar datos de cualquier lugar y usarlos en cualquier lugar para desarrollar y brindar mejores experiencias de usuario.

6. Mejorar la eficiencia operativa

La integración de herramientas para visualizar los datos de los clientes suele ser una tarea que requiere muchos recursos. Los CDP centralizan los datos de los clientes utilizando integraciones llave en mano, lo que ahorra mucho tiempo y mano de obra. Además, un Las políticas y reglas de la organización se pueden aplicar de forma centralizada. a través de una variedad de herramientas comerciales utilizando un CDP.

7. Los CDP construyen mejores relaciones con los socios

Los socios y proveedores son vitales para el funcionamiento de muchas empresas. Los CDP ayudan a enriquecer estas relaciones y mejorar las asociaciones. De hecho, un beneficio principal de usar CDP es la capacidad de ofrecer mejores y interacciones más específicas con socios y proveedores, de acuerdo con la encuesta de Forbes mencionada anteriormente.

8. Democratización de los datos

Los beneficios de un mejor acceso a datos de clientes de calidad no se limitan a los equipos de marketing. Integración de un CDP ofrece valor en todos los departamentos, desde el servicio al cliente hasta la toma de decisiones ejecutivas. Y con este acceso completo a los datos de los clientes, las empresas pueden ofrecer una experiencia superior en todos los puntos de contacto con clientes.

9. Los CDP recopilan datos de origen

Con tantos datos que se generan, es imperativo que los datos que analice sean precisos. Los CDP recopilan datos directamente de tu audiencia a través de redes sociales, aplicaciones, sitios web y puntos de contacto en persona. Estos son datos directamente de la fuente y puede estar seguro de que es un reflejo preciso de lo que realmente hace su público objetivo y cómo se siente. La creación de estrategias y la toma de decisiones basadas en estos datos propios se pueden realizar con confianza.

Los clientes son la sangre vital de cualquier negocio y los datos que crean deben manejarse con el mayor cuidado. Las plataformas de datos de clientes brindan a las empresas el poder de recopilar y organizar estos datos sin procesar de múltiples fuentes y centralizarlos. Con esta vista panorámica accesible en todos los departamentos, las marcas pueden desarrollar estrategias de marketing más efectivas y brindar a los clientes una experiencia más completa y memorable.