¿Qué es el inbound marketing?
El Inbound Marketing es una metodología que consta de 4 acciones, las cuales tienen en cada una, pilares y herramientas que brindan resultados a las empresas.
El propósito de Mercadotecnia interna es que la persona encuentra la marca a partir del proceso de Awareness (conocimiento) y continúa con ella durante todo el proceso de compra hasta convertirse en cliente.
El concepto, tal como se lo conoce hoy en día, fue acuñado en 2005 por Brian Halligan, cofundador y director ejecutivo de Hubspot. Aunque fue hasta el año 2009, que se hizo popular, debido al libro: Inbound Marketing: hazte encontrar, usando Google, Social Media y Blogs.
La metodología (como se ha dicho) tiene 4 acciones y se basa en técnicas de marketing y publicidad como SEO, redes sociales, marketing de contenidos, publicidad en buscadores, etc.
Términos básicos del Inbound Marketing
Para entender la metodología Inbound es necesario conocer tres términos básicos:
- El viaje del comprador: es el proceso de compra de un usuario. Consta de tres fases:
- En esta fase el usuario no sabe nada de la marca y no ha detectado un problema o una necesidad real.
- Es en esta fase cuando el usuario comienza a ser más consciente de la necesidad o problema que tiene, planteando posibles soluciones.
- aquí la persona ha evaluado posibles soluciones y está a punto de tomar una decisión para solucionar su problema o necesidad.
- persona compradora: es la descripción de un personaje ficticio que simula la cliente ideal de la marca. Integra descripciones específicas sobre tu estilo de vida, datos demográficos, socioeconómicos, etc.
- Dirigir: es la persona que decide dejar sus datos en un formulario del sitio web y es un posible cliente potencial.
Los 5 pilares del Inbound Marketing
- Persona compradora: Son a quienes van dirigidas las estrategias. Es con ellos con quienes tienes que conectarte y comunicarte.
- Marketing de contenidos: es la generación de contenido valioso, relevante y optimizado para que los usuarios encuentren la marca.
- Segmentación: consiste en agrupar a los usuarios/clientes según determinadas características particulares, y acompañar a cada grupo en los procesos de compra (conciencia, consideración y decisión).
- Automatización de marketing: utilizar herramientas que ayuden a realizar acciones concretas y efectivas en menos tiempo. A través de la automatización del marketing se asegura un mensaje al público en el momento y lugar adecuado.
- Análisis: Al ser una estrategia de marketing digital, la hace fácilmente medible para realizar mejoras y realizar ajustes que permitan ofrecer mejores resultados.
Las 4 acciones del Inbound Marketing
- Atraer: busca atraer o atraer la atención de los usuarios. Para ello se utilizan diferentes tácticas o herramientas, como el marketing de contenidos.blogs, SEO y redes sociales.
- Convertir: en el proceso de conversión se espera que un usuario que no conoce la marca se convierta en lead. Es decir, en un potencial cliente o persona que esté interesada en tener negocio o comunicación con la marca. En esta acción, tomas la mano de herramientas como CTALanding pages, marketing de contenidos, etc.
- Cerca: en esta fase el objetivo es conseguir que ese lead o cliente potencial cierre una venta con la empresa. Para esto, correo de propaganda se utiliza principalmente.
- Cautivar: no todo termina en la venta; el siguiente paso es conquistar a esos clientes para brindarles buenas referencias sobre la marca y regresar por más. De nuevo el email marketing y las redes sociales juegan un papel fundamental.
Datos y estadísticas sobre Inbound Marketing
Según los resultados de Marketing entrante 2017:
- El Inbound Marketing aumenta los contactos cualificados de marketing (MQL) de una empresa, multiplicándose por 7,3 en un año y por 9,8 en dos años.
- En Inbound Marketing, los canales orgánicos y directos juntos representan el 65% de las visitas, el 52% de los registros y el 53% de los leads cualificados de marketing.
- Una estrategia Inbound es eficaz en empresas de cualquier sector. Empresas B2B experimenta una mayor conversión de visita a registro y B2C presenta un mayor incremento de visitas acumuladas. (Fuente: InboundCycle)
Relación entre Inbound Marketing y Redes Sociales: Cómo sacarle el máximo partido
En la metodología del Inbound Marketing, redes sociales son un canal esencial para alcanzar los resultados. El papel de estos medios dentro del marketing se sintetiza en convertir, visualizar, dar atención al cliente y mejorar la reputación e imagen de la marca.
El éxito de las redes sociales consiste en tomar la necesidad del ser humano de socializar, crear comunidades y estar conectado con el mundo actual; lo digital e internet.
Actualmente existen multitud de redes sociales, aunque las más famosas son Facebook, Instagram y Twitter.
Conociendo más cada red social
- Algunos hechos sobre Facebook:
1) Tiene más de 1000 millones de usuarios y cada día ese número aumenta.
2) El 78% de las personas que utilizan Facebook tienen contacto con alguna empresa y alguna marca.
3) El crecimiento de Facebook Messenger actualmente tiene 1,3 millones de usuarios activos por mes y continúa aumentando. Se estima que se intercambian 2.400 millones de mensajes al mes y un total de 70 millones de empresas lo utilizan. - Gorjeo: es una red social de microblogging.
1) Tiene 600 millones de usuarios,
2) El 56% de los usuarios se ha puesto en contacto con alguna empresa o marca a pesar de solo 140 caracteres, ahora la comunicación continuará con 280. - Instagram: Es una red social de imágenes, es 100% visual, hashtag y un poco de texto.
1) Actualmente tiene poco más de 100 millones de usuarios y hay mucho potencial para las industrias de alimentos, mascotas, etc. - LinkedIn: es profesional, serio y con 200 millones de usuarios no es suficiente porque sigue creciendo. El objetivo principal es generar networking.
- YouTube: quién no conoce esta red social de vídeos que ha alcanzado los 900 millones de usuarios y aún quedan muchos más por llegar. Para una estrategia de Inbound Marketing está perfectamente alineado, es fácil de integrar, difundir el contenido en otras redes sociales y tener gran alcance.
Cómo utilizar las Redes Sociales para potenciar tu estrategia de Inbound Marketing
Las redes sociales son fundamentales en diferentes acciones de la metodología Inbound Marketing.
El 70% de los internautas activos utiliza algún tipo de red social según el último informe del Gartner consultoría. Es sin duda un pilar fundamental y una herramienta imprescindible.
El tráfico que existe en las redes sociales permite atraer usuarios e interactuar de una manera más amigable y humana con leads y clientes. ya que nos permite crear relaciones de largo plazo con nuestros clientes a través del diálogo persona a persona. Al hacer esto podrás lograr alcance, una mejor tasa de apertura, una conversación directa, personal y bidireccional.
La combinación de una metodología de Inbound Marketing y las redes sociales permite crear conversaciones que construyen relaciones duraderas. Aunque para conseguirlo se necesita creatividad y conocimiento, además de herramientas de gestión comunitaria, como CRM, diseño, analítica, etc.
Hubspot, por ejemplo, ofrece una serie de Pautas para integrar el Inbound Marketing en las Redes Sociales:
- Para atraeres recomendable incluir mucho más que información comercial sobre su marca y que la gente puede encontrar todos los días.
- En el conversión proceso, es importante integrar enlaces a páginas de destino y responder a las preguntas o necesidades del target.
- A cerca es necesario para dar seguimiento a cada comentario, inbox, tweetetc.
- Finalmente, para cautivar o lealtadlo más aconsejable es ratificar su decisión, proporcionar recomendaciones, ofrecer promociones, descuentos, etc..
En todas las etapas de la metodología de Inbound Marketing se pueden integrar las redes sociales para moverlas en cada etapa y tener compradores o usuarios de regreso.
El Inbound Marketing y las redes sociales tienen una amistad inseparable, y por eso deben caminar juntos con un plan y una visión que lleve a las empresas a despegar. El marketing digital actual lo recomienda, pero el público es quien marca la pauta y lo exige.
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Sofía Valenzuela es redactor publicitario en MAS Digital. Es especialista en marketing y economista, le gustan las redes sociales y le interesan el neuromarketing, el emprendimiento y las finanzas.
