¬ŅQu√© hace un administrador de redes sociales?

¬ŅQu√© es un administrador de redes sociales? y, ¬Ņqu√© hace un administrador de redes sociales?

Alguna vez te has preguntado ¬ŅQu√© es un administrador de redes sociales o qu√© hace un administrador de redes sociales? Y lo que es m√°s: la diferencia entre eso y un Gerente de comunidad? Bueno, en realidad no est√°s solo en esto dilema, hay una l√≠nea fina que separa y caracteriza estas posicionesincluso los especialistas tienen dificultades para definir este rol.

Con respecto a eso, quiero decir que también he estado leyendo muchas publicaciones en LinkedIn para analizar estas posiciones y puedo confirmar dos cosas:

  1. Hay un división creciente entre los puestos originales de Social Media Manager y Community Manager, creando un proliferación, básicamente docenas de nuevos títulos de trabajo. Por ejemplo, uno ya es bastante conocido: Social Media Strategist. Pero también estamos comenzando a escuchar de otros como: Social Media Planner, Social Media Content Manager, Social Media Digital Content Editor, Digital Community Manager, Corporate Community Manager, Travelling Community Manager, etc. Cada vez se dividen más perfiles de trabajo y, por lo tanto, se dividen el trabajo y las tareas "originales".
  2. A pesar de las diferentes etiquetas, cuando se trata de descripción del trabajo del gerente de redes sociales, las responsabilidades se dividen en dos grandes grupos: operacionales y estratégicos. Las empresas usan los términos Gerente de redes sociales o estratega de redes sociales indistintamente, para describir el papel responsable de la decisiones tomadas a nivel estratégico en varias plataformas. Gerente de comunidad, Digital Community Manager, etc., es, después de todo, quién ejecutará el parte operativa de la fórmula.

Entonces, aparte de todos esos nuevos roles, hay una realidad: esos puestos solo est√°n disponibles en grandes y grandes compa√Ī√≠as, como agencias de publicidad, peri√≥dicos y agencias de medios que permiten grandes presupuestos, vol√ļmenes de informaci√≥n, muchos recursos y comunidades. Entonces, Para aquellos de nosotros al otro lado de esa realidad, esos t√≠tulos son demasiado grandes y extravagantes.

En los casos más comunes, un gerente / estratega de SM o CM sería una persona de la oficina o trabajando remotamente desde su hogar, de esta manera:

¬ŅQu√© es un administrador de redes sociales? y, ¬Ņqu√© hace un administrador de redes sociales?
Seguramente, muchos de ustedes leyendo esto son actualmente cumple sus propias tareas de Social Media Manager, sin saberlo. Es que esto es precisamente La realidad de la mayor√≠a de los Community Managers o propietarios de sus propios negocios, empresarios, bloggers. Esta realidad se aplica a muchas personas que de alguna manera intentan usar las redes sociales para vincular su empresa, marca, producto o proyecto con un p√ļblico objetivo, para crear una comunidad y, a partir de esto, ganar ventas, suscriptores, fan√°ticos, "recomendadores", voluntarios, etc.

Podr√≠a decir: "La confusi√≥n es clara, pero, entonces … no hay definici√≥n o aclaraci√≥n?"

Sí hay. Ahora pasemos a la parte "teórica".

¡Aquí vamos! ¡Si!

haciendo las cosas mal

1- ¬ŅQu√© hace un Social Media Manager frente a un Community Manager?

Como dijimos al principio, SM Manager tiene un rol que involucra principalmente las decisiones "macro" de las redes sociales. los uno a uno con los usuarios, es algo típico del Community Manager. Entonces logré filtrar ciertas tareas que se estaban mezclando, y se me ocurrió la siguiente lista que describe las tareas que van con el SM Mger en lugar del CM.

Responsabilidades: SM Manager / Strategist:

    • Conozca o est√© familiarizado con la industria en la que se encuentra la empresa o negocio.
    • Dise√Īe una estrategia de redes sociales que est√© en l√≠nea con la identidad de la marca, la audiencia y los objetivos de la empresa.
    • Administrar y controlar presupuestos para diferentes acciones estrat√©gicas.
    • Definir estrategias para construir / mejorar la base de seguidores / seguidores y desarrollar canales que fortalezcan el compromiso.
    • En coordinaci√≥n con el equipo de marketing, defina campa√Īas de promoci√≥n, concursos, publicidad paga, eventos y lanzamientos de productos, para implementarlos en varias plataformas que se han decidido utilizar.
    • Defina la estrategia de contenido, el estilo de comunicaci√≥n y controle la ejecuci√≥n del contenido del calendario.
    • Defina y segmente el usuario o "persona de marketing" a quien se dirigir√° la comunicaci√≥n y las acciones.
    • Definir y controlar: KPI de redes sociales, conversiones y objetivos de ROI (siempre en coordinaci√≥n con el departamento de ventas y marketing de la empresa).
    • Seleccione qu√© herramientas y aplicaciones se utilizar√°n para realizar tareas.
      • Dise√Īe un plan para enfrentar una crisis de reputaci√≥n en las redes sociales.
        • Gu√≠a de investigaci√≥n para conocer el mercado y la industria para aplicar diferentes estrategias.
        • Estudie y analice los resultados de los informes proporcionados por el Community Manager para detectar amenazas y oportunidades, as√≠ como para medir la efectividad de varias acciones. En base a esto, tome decisiones con respecto a cada uno de los aspectos anteriores, con el fin de realizar mejoras, cambios o un cambio de direcci√≥n estrat√©gica, etc.
      • Trabajar en estrecha colaboraci√≥n con el cliente y los diversos departamentos de la empresa, para discutir los resultados y proponer mejoras estrat√©gicas: relaciones p√ļblicas, marketing, producto, ventas, directorio.
      • Trabajar en el desarrollo de alianzas estrat√©gicas dentro de la industria de las redes sociales para acciones futuras que puedan fortalecer el crecimiento de las comunidades y la marca.

Hasta ahora, esto es lo que podemos decir son las características de un SMM, que deja en términos generales, la misión de Inspirado por el Manifiesto de Gerentes de la Comunidad creado por Tim McDonald y sus colegas, creé la siguiente lista.

Responsabilidades: Community Manager:

gerente de redes sociales

        • "Representar el esp√≠ritu" de la marca o empresa, y ser su defensor n√ļmero uno.
        • Cree p√°ginas en las plataformas de redes sociales que fueron seleccionadas en la estrategia. Optim√≠celos seg√ļn lo definido por la imagen de marca de la empresa.
        • Cree, reconozca, encuentre y cure contenido valioso para la comunidad y que siga la l√≠nea "editorial" propuesta por la estrategia. En este caso, puede ser necesario trabajar con un dise√Īador gr√°fico para optimizar el contenido.
        • Actualice las p√°ginas: administre la programaci√≥n, la programaci√≥n y publicaci√≥n de publicaciones, tweets, utilizando herramientas como Postcron.
        • Escuche a los usuarios y responda a sus comentarios y consultas para que se sientan valiosos. -Servicio al Cliente-
        • Identifique, cultive y fortalezca las relaciones con personas influyentes de la marca, para que se conviertan en seguidores y defensores de la misma.
        • Actividad moderada y conversaciones en la plataforma.
        • Crear un espacio de comunicaci√≥n, participaci√≥n y colaboraci√≥n.
        • Implemente acciones como competencias definidas por el SMM.
        • Monitoree las tendencias en las redes sociales para mantenerse actualizado en diferentes plataformas, no solo con el contenido que ya ha sido creado o curado.
        • Identificar las necesidades y preferencias de los usuarios.
        • Controle constantemente indicadores b√°sicos como me gusta, clics, alcance, participaci√≥n, n√ļmero de comentarios.
        • Sea la voz de la comunidad y proporcione a la empresa y a SMM ideas y oportunidades para las mejoras obtenidas por las opiniones y el comportamiento de la comunidad.
        • Realice comentarios diarios sobre la actividad en las plataformas y revise las m√©tricas con el Administrador de redes sociales
        • Recopile los resultados de diferentes informes obtenidos de las herramientas anal√≠ticas y de monitoreo y prepare los informes para su an√°lisis por parte de los diversos departamentos y especialmente por parte de SMM.

Probablemente se me escape algo, pero este es el resultado de filtrar un poco de ambos perfiles. Seguramente, muchos concluyen que usted hace ambos trabajos, SMM y CM. Pero al menos ahora, puede distinguir qu√© tareas corresponden a cada posici√≥n ūüôā

2- ¬ŅQu√© conjunto de conocimientos o habilidades debe tener cada posici√≥n? (Tenga esto en cuenta para una descripci√≥n del trabajo de Social Media Manager)

Conjunto de habilidades Community Manager:

      • Dise√Īo, Photoshop, Edici√≥n de texto, Power Point y Excel.
      • Excelentes habilidades de comunicaci√≥n oral y escrita.
      • Conocimiento de HTML y gesti√≥n de sitios web.
      • Familiaridad con plataformas de an√°lisis web y monitoreo
      • Conocimiento de las herramientas de medici√≥n y capacidad de respuesta.
      • Familiaridad con la administraci√≥n de blogs, foros de discusi√≥n, calificaciones y rese√Īas.
      • Capacidad para administrar MACs tan bien como PC

Conjunto de habilidades Social Media Manager / Strategist:

        • Conocimiento de marketing, gesti√≥n, desarrollo de marca y contenido.
        • Familiaridad con los sistemas de an√°lisis web, an√°lisis de negocios y m√©tricas sociales.
        • Familiaridad con los diferentes sistemas de campa√Īas publicitarias y promociones pagas en varias plataformas de redes sociales.
        • Conocimiento de varios sistemas de an√°lisis de ROI, conversiones y KPI de redes sociales.
        • Conocimiento de diferentes t√©cnicas para desarrollar estrategias como "Search Engine Marketing" y SEO.
        • Conocimiento de t√©cnicas y metodolog√≠as para orientar la investigaci√≥n.
        • Photoshop, Editores de texto, Power Point y Excel.
        • Excelentes habilidades de comunicaci√≥n oral y escrita.
        • HTML, desarrollo de sitios y experiencia en blogs.

Como verá, ambos roles comparten varias habilidades, pero el enfoque es distinto. Si desea revisar algunos ejemplos de descripción del trabajo del gerente de redes sociales en LinkedIn, aquí están los enlaces:

Descripción del trabajo de Social Media Manager
Empleos de Social Media Strategist
Empleos de Community Manager

3- ¬ŅQu√© cualidades y / o perfil debe tener un administrador de comunidad / redes sociales?

productividad socialmedia

Más allá de las tareas, Es importante saber qué características personales debe tener la persona, ya que interactuarán con la comunidad y / o planificar la estrategia de desarrollo. Aquí hemos reunido un resumen de las habilidades que en su mayor parte se requieren para este puesto:

        • Apasionado por el trabajo
        • Capacidad anal√≠tica
        • Creatividad
        • Capacidad para comunicarse de manera efectiva dentro y fuera de l√≠nea: con usuarios, clientes y varios departamentos
        • Capacidad para vender una idea o estrategia
        • Dedicaci√≥n
        • Organizaci√≥n
        • Adaptabilidad: debe estar del lado de la comunidad un minuto y en otro minuto debe pensar como el CEO
        • S√© minucioso y observador para detectar amenazas, oportunidades y tendencias.
        • Tenga discreci√≥n y buen juicio para analizar y reaccionar a los comentarios, comentarios, situaciones de crisis o incluso para seleccionar o curar el contenido.
        • Proactivo, eficiente e independiente.
        • Empat√≠a: conozca las caracter√≠sticas de los usuarios y tenga la capacidad de comprender lo que necesitan y su punto de vista para entablar una conversaci√≥n uno por uno.
        • Trabajo en equipo.

4- ¬ŅC√≥mo puedes ser un administrador de redes sociales / comunidad m√°s productivo?

Sin duda, Una de las claves para ser más productivo es usar herramientas y aplicaciones que le ayudan a evitar verse envuelto en tareas que son definitivamente importantes y necesarias, pero también repetitivo y se puede automatizar de forma fácil y segura. Por lo tanto, le traigo algunas excelentes opciones para comenzar a optimizar su rendimiento:

1 – Postcron: con esta herramienta puedes administrar m√ļltiples cuentas en Facebook y Twitter, as√≠ como planificar publicaciones, luego programe y publ√≠quelos autom√°ticamente. Ahora que las im√°genes son las protagonistas en las redes sociales, Postcron ofrece una funci√≥n llamada "Multiupload", que permite la programaci√≥n de m√°s de 300 im√°genes en solo segundos, incluida una descripci√≥n o frase que aparece con la publicaci√≥n. Por lo tanto, simplemente re√ļne un archivo con todas las fotos o im√°genes, selecciona las que te interesan, sube y en un instante, ¬°has programado publicaciones para un mes o m√°s! los La programaci√≥n masiva le permite usar una hoja de c√°lculo para crear y programar m√°s de 300 publicaciones o tweets con im√°genes, enlaces o solo texto. En unos minutos, la informaci√≥n se carga, programa y programa. Adem√°s, Postcron no solo le permite administrar contenido en diferentes plataformas, sino que ahora tambi√©n facilita la obtenci√≥n de contenido, ya sea para tomarlo como inspiraci√≥n o para curarlo y luego volver a publicarlo. Todos nos cansamos un poco de creatividad a veces, pero no podemos dejar de actualizar las cuentas. Entonces, con esta nueva herramienta puedes obtener Contenido recomendado seg√ļn sus preferencias, industria e influenciadores. Por lo tanto, puede insertar su propio contenido y contenido curado para que pueda siempre brinde a sus comunidades material de calidad. Aseg√ļrese de leer este art√≠culo que le mostrar√° "Paso a paso" c√≥mo usar esta funci√≥n.

2- Socialmention: puedes usar esta herramienta para verificar referencias y tendencias a través de Twitter y la web. Ideal para monitoreo de marca.

3- Quintly – Spring Metrics – SocialBakers: est√°n especializados anal√≠tico plataformas que proporcionan informes de conversaciones, rendimiento, campa√Īas, palabras clave, p√°ginas de destino, SEO y campa√Īas de correo electr√≥nico, entre otras virtudes.

4- Storify РContentgems РCuralate: son solo algunas herramientas a través de las cuales también puedes encontrar y curar contenido para redes sociales.

Adem√°s de las herramientas, tambi√©n necesita organizar el contenido: si administra un blog, recuerde armar un calendario de contenido, es la clave para garantizar su √©xito y a qui√©n llegar√°. Aseg√ļrese de consultar este art√≠culo, donde le mostramos c√≥mo crear uno.

Al igual que incluimos en la descripci√≥n del trabajo de #communitysocialmediamanager, crear p√°ginas y optimizarlas constantemente requiere conocer las dimensiones de las im√°genes utilizadas para cada plataforma, ya sea para la foto de portada, la foto de perfil o incluso donde se coloca en la l√≠nea de tiempo o en la secci√≥n de noticias de contenido. Aseg√ļrese de consultar la gu√≠a completa de las dimensiones en las redes sociales actualizada en 2014.

4- Consejos de otros administradores de la comunidad / redes sociales sobre cómo ser mejores administradores de la comunidad / redes sociales.

No s√© si lo sabes todav√≠a, pero recientemente se cre√≥ la "Mesa redonda" de Community Manager. Tiene conferencias anuales donde los representantes de las oficinas de SMM y CM se re√ļnen para discutir el pasado, el presente y el futuro de estos roles tanto como el campo de las redes sociales. En uno de esos eventos, se pidi√≥ a algunos CM y SMM destacados que escribieran un consejo que le dar√≠an a otro colega que reci√©n est√° comenzando. Se recogieron respuestas, se filtraron las m√°s repetidas y se buscaron coincidencias. En conclusi√≥n, se presentaron los siguientes 13 √≠tems:

1. Siempre planifique / actualice su estrategia teniendo en cuenta d√≥nde estar√° su comunidad dentro de un a√Īo.
2. Salga de detrás de su teclado de vez en cuando. Hable con sus miembros (en vivo o por teléfono).
3. No te tomes a ti mismo (ni a los dem√°s) demasiado en serio: la gente es rara.
4. Revisar, admitir fracaso, ajustar.
5. Ve despacio. Arrastrarse, caminar, correr. No asumas que entienden.
6. ¬°Ten un buen sentido del HUMOR!
7. Haga de la colaboración un verbo, no un sustantivo. Es más que un destino, es una mentalidad.
8. ¬°Solo respira!

socialmediamanager

9. Sus datos lo liberar√°n. ¬°Abr√°zalo!
10. Gobierno no es una mala palabra.
11. No lo hagas solo. Encuentra aliados, defensores y voluntarios para ayudar.
12. Sea paciente y persistente.
13. Investigue otras comunidades "haciéndolo bien" para obtener algo de inspiración.

Algunas estadísticas:

Para aquellos de ustedes que necesitan un poco de "amor num√©rico / estad√≠stico" adem√°s de los consejos ūüôā Echen un vistazo a una excelente infograf√≠a de 9clouds que plantea la situaci√≥n del campo de las redes sociales para el pr√≥ximo a√Īo. Incluye algunos datos que pueden ayudarlo a pulir las estrategias planificadas para este a√Īo:

ESTAD√ćSTICAS DEL CAMPO DE MEDIOS SOCIALES

Recordar….

Entonces, podemos concluir que, aunque en la vida real apenas existe una división pragmática de estos roles, podríamos decir que, en teoría, la tarea del Social Media Manager está directamente relacionada con la toma de decisiones estratégicas: a partir de la selección de plataformas que tendrán presencia, estilo de comunicación y qué tipo de contenido se comparte, qué pasos se tomarán en una crisis de reputación, para el análisis de resultados para redirigir la estrategia actual o no.

El Community Manager, por otro lado, es el representante de la marca y es la persona que se acerca a la comunidad. Tambi√©n es el representante de usuario de la empresa y qui√©n puede proporcionar informaci√≥n y opiniones que obtienen de los usuarios. Por supuesto, cuanto mayor sea el tama√Īo de la empresa y el presupuesto disponible para el campo de las redes sociales, mayores ser√°n las posibilidades de que diferentes personas y equipos puedan asumir estos diferentes roles.

¬ŅEst√°s de acuerdo con estas definiciones, habilidades, consejos?

¬°Espero que les sea √ļtil, y sinceramente me gustar√≠a escuchar sus comentarios para mejorar esta publicaci√≥n con sus comentarios y experiencias!
Gracias ūüôā

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