¿Qué pasa con el alojamiento web 'Garantías de tiempo de actividad' …

Todos queremos que nuestros sitios web estén activos el 100% del tiempo, eso es obvio. Después de todo, si nuestros sitios caen, probablemente perderemos clientes reales, clientes potenciales y posiblemente incluso algo de la reputación por la que hemos trabajado tan duro, sin mencionar la posibilidad de que haya visitantes que hayan ayudado a correr la voz en ¡redes sociales, etc., si hubieran podido llegar a nuestro contenido! ¿Cómo se mide la pérdida? Bueno, es imposible ponerle un número: después de todo, ¿cómo valoras el potencial perdido? De cualquier forma que elija mirarlo, ¡el tiempo de actividad debe considerarse como un gran problema para cualquier empresa en línea!

Pero, ¿es el tiempo de actividad algo de lo que lleva un registro? O ¿Es usted una de las personas que simplemente asume que su empresa de hosting está pendiente del tiempo de actividad de su sitio? ¿Tal vez estás pensando que tendrán sistemas para contactarte en el momento en que algo salga mal? Después de todo, cuando te registraste para hospedarte, no fue una de las atracciones de la compañía que elegiste "Garantía de tiempo de actividad"? Sigue leyendo …

Habiendo tenido un poco de tiempo de inactividad en uno de mis sitios en las últimas semanas, recientemente tuve un motivo para investigar un poco sobre las "garantías de tiempo de actividad" de diferentes empresas de alojamiento web … y mucho de lo que he encontrado tiene sacudió mi fe en tales promesas bastante considerablemente!

Algunos hallazgos sorprendentes:

Comenzando con lo menos sorprendente de mi hallazgo primero, aquí va:

¡Las garantías de tiempo de actividad varían enormemente!

Mientras que algunas empresas de alojamiento web ofrecen garantías de tiempo de actividad del 100%, otras no ofrecen ningún tipo de garantía de tiempo de actividad. Ahora, si hubiera leído eso hace unas semanas, habría pensado de inmediato algo como: "Sí, tal vez, pero ¿son las menos respetables, verdad?". Bueno, no … en realidad, algunas de las principales empresas de alojamiento web no ofrecen tales garantías en algunos de sus servicios.

Algunas compañías ofrecen, incluso presumen, garantías de tiempo de actividad de solo el 99.9% …

A primera vista, el tiempo de actividad del 99.9% suena bastante bien, ¿verdad? Después de todo, ¡eso es casi el 100%! Sin embargo, haciendo un poco de matemática, esto equivale a una garantía de tiempo de actividad de 364,64 días al año, o en otras palabras: una garantía de tiempo de actividad del 99,9% deja espacio para 8,64 horas de tiempo de inactividad por año; lo que significa que las empresas de alojamiento web que ofrecen este nivel de servicio básicamente se están dando un margen de error de aproximadamente 40 minutos al mes … Esa '99 .9% de garantía de tiempo de actividad 'no suena tan bien ahora, ¿verdad? Dicho esto, al final del día, el nivel de servicio garantizado realmente no importa tanto: en cambio, lo que realmente cuenta es el tiempo de actividad real que realmente está obteniendo: un servicio con una garantía del 99% (o incluso ninguna garantía) pero un tiempo de actividad real del 100% es, de lejos, preferible a un servicio que garantice el 100% de tiempo de actividad, pero que en realidad solo alcanza un tiempo de actividad del 99%.

¡Algunas garantías de tiempo de actividad no valen tanto!

Cuando alguien dice que garantizan algo, una reacción de sentido común es preguntar qué sucede si las cosas no salen como se prometió. Cuando se trata de empresas de alojamiento web, parece que muchas no respaldan su garantía con mucho … por ejemplo: una garantía común es si el nivel de servicio se encuentra por debajo del tiempo de actividad garantizado en un mes en particular, usted ' tendrá derecho a solicitar un descuento máximo en su próximo pago mensual del 5% de la siguiente tarifa mensual (imagine pagar $ 5 al mes y un mes descubriendo que ha tenido un tiempo de actividad del 90%; entonces tendría derecho a un 25 centavos de descuento en su próxima factura). Apenas es un incentivo para que la empresa de hosting se asegure de cumplir con su nivel de servicio "garantizado". Las garantías de alojamiento web varían, por supuesto, con algunas considerablemente más atractivas que otras, ¡compruebe la suya!

El tiempo de inactividad debido al mantenimiento planificado del servidor generalmente no cuenta como "tiempo de inactividad" …

En la mente de muchas empresas de alojamiento web, parece que hay dos tipos diferentes de tiempo de inactividad: "tiempo de inactividad general" y "tiempo de inactividad planificado". Si su empresa de alojamiento lo notifica con anticipación sobre algún tiempo de inactividad inminente / planificado, esto generalmente se elimina de la ecuación de nivel de servicio garantizado. ¡Afortunadamente, sin embargo, este tipo de tiempo de inactividad es muy raro! ¿Lo suficientemente raro como para incluirlo en la garantía? ¿Crees que no?

¡La mayoría de las empresas de alojamiento web no harán ningún esfuerzo para contactarlo cuando su sitio se caiga!

Parece que muchas empresas de alojamiento web simplemente no lo alertarán cuando su sitio se caiga (de hecho, algunas ni siquiera lo sabrán por sí mismas, ver a continuación). De manera similar, muchos no se ofrecerán abiertamente a ofrecer ninguna forma de compensación (garantizada o no) si no cumplen con su nivel de servicio garantizado (de hecho, como ya se mencionó, algunos ni siquiera se darán cuenta de que hay algo que está mal). a continuación): en cambio, para recibir la compensación prometida, a menudo tendrá que ser usted quien inicie la conversación diciéndoles que su sitio está (o ha estado recientemente) inactivo.

Incluso cuando se le pregunta directamente, ¡pocas empresas de alojamiento web le dirán el nivel de tiempo de actividad general de su sitio!

¿Conoces el nivel de tiempo de actividad de tu sitio? ¿Su anfitrión le da acceso a dichos datos? Si hasta ahora ha asumido que su proveedor de alojamiento web tiene esos datos disponibles, ahora es el momento de verificarlo: ¡pregunte a su proveedor de alojamiento web y vea lo que dicen!

Y quizás lo más sorprendente: ¡muchas empresas de alojamiento web simplemente no implementan ningún tipo de monitoreo de tiempo de actividad!

Si un proveedor de alojamiento web no garantiza un cierto nivel de tiempo de actividad, entonces puede comprender que en realidad no están interesados ​​en monitorearlo. Pero, ¿qué pasa con aquellas compañías que cuentan con un cierto nivel de tiempo de actividad garantizado? ¿No deberían estar monitoreándolo? Después de todo, si no tienen medios para saber siquiera el tiempo de actividad de un sitio, ¿cómo pueden estar seguros de cumplir con su nivel de servicio garantizado? La respuesta corta es, sorprendentemente: ¡muchos no pueden! … con más de unas pocas empresas de alojamiento que aparentemente solo utilizan la idea de "garantizar" un cierto nivel de tiempo de actividad como un medio para impresionar a los nuevos clientes y luego nunca hacer ningún esfuerzo real para garantizar que se cumpla dicho nivel de tiempo de actividad.

… ¿Pero algo de esto es realmente tan malo?

El trabajo de un proveedor de alojamiento web es, ante todo, alojar su sitio web, ¡eso es por lo que realmente le está pagando! ¿Eso incluye monitorear su tiempo de actividad? Bueno, supongo que todo depende de cómo lo veas: algunas personas probablemente pensarán que los servidores web deberían monitorear los tiempos de actividad de sus clientes (especialmente aquellos que garantizan un cierto nivel de servicio), mientras que otros verán que muchas empresas de alojamiento web no hacer tales promesas de monitoreo de tiempo de actividad a sus clientes (es decir, están perfectamente alineados con los servicios que ofrecen y a los que sus clientes se registran / se inscriben).

Recomendaciones:

Entonces, ¿debería alarmarse si descubre que su proveedor de alojamiento web no le alerta si / cuando su sitio deja de funcionar? ¿O si parecen ofrecer una cantidad tan baja de compensación si las cosas salen mal, esto hace que su garantía parezca algo sin sentido? ¿O si garantizan un cierto nivel de tiempo de actividad pero no lo controlan realmente? Bueno, no: probablemente no … En un mundo ideal, quizás los anfitriones harían todas estas cosas, pero en realidad: ¡incluso algunos de los anfitriones líderes en la industria más respetados no parecen molestarse! Dejando a un lado la moral y las tácticas de marketing, lo más importante en mi mente no es OMS controla tu tiempo de actividad, es tu tiempo de actividad es monitoreado por alguien en alguna parte! De lo contrario, sin que nadie lo controle, es completamente factible, por ejemplo, que su sitio pueda estar cayendo de forma regular debido a que no es culpa suya * ¡sin que usted se dé cuenta de ello!

La solución: independientemente de si su proveedor de alojamiento web monitorea o no su tiempo de actividad, supervisalo tu mismo usando una herramienta / servicio como el Módulo 'Monitor' de Jetpack, UpTime Robot y / o Pingdom (que también tienen una práctica aplicación móvil gratuita) – (nota: nunca está de más ir a lo seguro al usar más de una herramienta / servicio de monitoreo de tiempo de actividad en conjunto para ayudar a garantizar contra falsos positivos) y si ve que su empresa de alojamiento no funciona bien: aborde el problema con ellos lo antes posible. Después de lo cual, si aún observa niveles bajos de confiabilidad, considere pasar a un mejor nivel de servicio (de un servidor VPS compartido a un servidor por ejemplo) o a un host completamente nuevo. Después de todo, el tiempo de actividad debería ser una consideración crucial para cualquier esfuerzo serio en línea, y algo que alguien, en algún lugar, realmente debería estar pendiente de!

* si está utilizando un servicio de alojamiento compartido, ¡podría estar experimentando un tiempo de inactividad como resultado de que otros sitios web en el mismo servidor utilicen demasiados recursos, por ejemplo!

¿Qué piensas? ¿Importan las garantías de tiempo de actividad? ¿Deberían las empresas de hosting que garantizan un cierto nivel de tiempo de actividad monitorear si dicho nivel se está cumpliendo o no? ¿Medir el tiempo de actividad de su sitio es su responsabilidad o la de su proveedor de alojamiento web?