¿Qué significa para los especialistas en marketing el servicio de correo electrónico HEY centrado en la privacidad de Basecamp? [IMPACT Toolbox June 2020]

En caso de que se lo haya perdido, el equipo de Basecamp lanzó un nuevo proveedor de servicios de correo electrónico a mediados de junio de 2020 llamado HEY.

Sí, otra aplicación de correo electrónico.

(Puedo oírte poner los ojos en blanco ahora mismo, mis oídos son tan buenos porque mis ojos son tan malos).

Y no, probablemente no lo cambie (aunque probablemente debería hacerlo).

HEY es la reinvención del correo electrónico de Basecamp con un enfoque en ti.

Puedes decidir qué correos electrónicos aparecen en tu Imbox (https://itsnotatypo.com/) con el Screener.

No tiene que preocuparse por la “bandeja de entrada cero” porque sus correos electrónicos no se cuentan (y las notificaciones están desactivadas de forma predeterminada) y sus boletines y correos electrónicos de marketing se muestran en una fuente sin que tenga que abrirlos directamente.

El equipo de HEY sabe que sus opiniones sobre el correo electrónico no son para todos y que no pueden acabar con los gigantes de Google, Microsoft o Yahoo, pero pueden dar a las personas una opción.

Entonces, si solo un puñado de personas terminan usándolo, ¿de qué hay de qué preocuparse?

Este artículo es parte de nuestra serie IMPACT Toolbox.

Con IMPACT Toolbox, analizamos todas las herramientas de marketing y ventas más recientes (ya veces subestimadas) que debe probar. Hacemos recomendaciones por categoría, lo que lo ayuda a determinar qué herramienta es mejor para su situación y le presentamos herramientas de las que quizás no haya oído hablar de otra manera.

¿Tiene preguntas sobre una herramienta de marketing? ¿Quieres saber si lo hemos revisado o no? Comuníquese con @morganandrewv en Twitter y veremos cómo podemos ayudar.

Justo antes del comienzo del año que no debe ser nombrado, mencioné la privacidad del usuario como una preocupación seria para las ventas y el marketing (tendencia # 3 de MarTech para 2020).

No debido a violaciones de datos o cambios de algoritmos (aunque eso sucederá de todos modos), sino porque, con el tiempo, nuestros datos de ventas y marketing son cada vez menos confiables a medida que la privacidad mejorada se está convirtiendo en un valor predeterminado.

Espera, ¿qué tiene que ver HEY con todo esto?

Una de las características de HEY es un bloqueador de píxeles de seguimiento que, antes de que el destinatario reciba el correo electrónico, bloquea la mayoría de las funciones de seguimiento conocidas de proveedores como HubSpot, Mailchimp y Salesforce.

Afirman bloquear alrededor del 98% de este tipo de seguimiento.

¿Por qué hacen eso?

Con solo abrir un correo electrónico rastreado, el remitente puede encontrar mucha información sobre usted, incluido dónde estaba cuando lo abrió, la cantidad de veces que lo abrió, el tiempo que pasó leyéndolo e incluso el dispositivo que utilizó. ¡Y todo eso ocurre sin tu consentimiento!

El equipo de HEY cree que es una gran invasión de la privacidad, por lo que están haciendo todo lo posible para evitarlo.

Además de bloquear y eliminar estos rastreadores, colocan un icono y una llamada en cada correo electrónico que incluye un rastreador para que el receptor esté completamente informado sobre lo que podría estar haciendo el remitente.

Por ejemplo, comencé a leer un boletín llamado The Hustle después de comenzar a usar HEY y después de unos días, recibí este correo electrónico notificándome que no he leído ninguno de sus correos electrónicos:

Entonces HEY está funcionando según lo previsto. Victoria personal.

Para los especialistas en marketing, eso significa que una buena parte de los datos que los proveedores de correo electrónico comparten en este momento no sería precisa. Cosas como la tasa de apertura (y, por lo tanto, la tasa de clics), la cantidad de veces que se abre, la ubicación y el navegador.

No es que no tenga un número, pero ese número no sería representativo de lo que realmente estaba sucediendo y, a su vez, podría llevar a malas decisiones estratégicas por parte de los especialistas en marketing y las marcas.

En el ejemplo de HEY, su servidor de aplicaciones probablemente activaría el “abrir” y eliminaría el píxel de seguimiento antes de enviarlo al destinatario.

Eso significa que cada correo electrónico enviado a una dirección de correo electrónico @ hey.com se consideraría “abierto” y tendría la misma ubicación y metadatos, incluso si el usuario aún no lo vio.

Si sus datos están sesgados, las decisiones que tome en función de esos datos no estarán tan bien fundadas.

Hay una serie de herramientas disponibles en la actualidad que ya están sesgando sus datos a través de métodos similares.

Por ejemplo, bloquear imágenes en correos electrónicos tendría este efecto en los rastreadores de píxeles (no cargarlos), y Microsoft Outlook lo hace para correos electrónicos sospechosos o por configuraciones de usuario. Y varias extensiones de navegador muestran o bloquean por completo estos rastreadores.

La otra fuente principal de datos digitales para su empresa probablemente sea su sitio web: visitas a la página, tiempo en la página, fuente de referencia y una larga lista de otros puntos de datos.

Ponga todo eso junto y podría tener una vista muy específica de cada visitante del sitio web, pero los bloqueadores de anuncios arrojan una llave inglesa en esos datos.

Los bloqueadores de anuncios no solo bloquean anuncios. Bloquean los scripts de código que muestran anuncios y, dependiendo de la agresividad del bloqueador, también pueden evitar que los scripts de seguimiento carguen y compartan datos.

¿Conoce el pequeño script de código que las plataformas de marketing y datos instalan en su sitio web cuando comienza a usar su servicio? Se parece a esto:

Secuencia de comandos de instalación del código de seguimiento para HubSpot

Eso es un guión de seguimiento. Parece pequeño, pero un script de seguimiento carga código adicional en el navegador y envía datos a otro sitio.

Si su secuencia de comandos de seguimiento está bloqueada, algunos o todos sus datos de seguimiento no se pasarán a su servicio de datos y eso hace que sus datos sean tergiversables.

Y este no es un caso como HEY que obtiene menos del 0.1% de todos los usuarios de correo electrónico. De hecho, casi el 50% de los usuarios de Internet utilizan algún tipo de bloqueador de anuncios, por lo que es probable que haya una buena parte de sus datos que no sean precisos.

Y HEY probablemente no sea la última empresa en adoptar una postura sobre la privacidad individual.

Apple tiene una fuerte postura de privacidad y ya ha incorporado una gran cantidad de funciones de privacidad en sus teléfonos y navegadores nativos. No sería exagerado para ellos comenzar a bloquear el seguimiento de correo electrónico para sus dominios de correo electrónico (@ icloud.com, @ me.com, etc.).

Y esos son solo sus datos de correo electrónico.

Entonces, ¿cómo se supone que debo usar los datos?

Me alegro de que lo hayas preguntado.

Cómo aprovechar al máximo sus datos

Hay dos formas principales de interpretar datos potencialmente tergiversados.

El primero es analizar las tendencias de los datos.

Incluso si una parte de sus datos no es totalmente precisa, buscar tendencias lo ayuda a comprender mejor a su audiencia y le permite hacer mejores preguntas.

Es posible que se haya encontrado con algo como esto si usa Google Analytics y HubSpot Analytics para rastrear el tráfico del sitio web. Es probable que haya notado una discrepancia entre esas dos fuentes y eso puede ser frustrante.

¿Qué fuente es más precisa? ¿Alguno de ellos es exacto? Esa respuesta depende de su situación específica, pero puede contar con las tendencias de ambos para ser bastante precisos.

Por ejemplo, digamos que Google muestra que tienes 10,000 sesiones por mes y HubSpot muestra que tienes 12,000. En lugar de buscar la diferencia entre esos dos números, ¿cómo se comparan con el mes anterior?

Si ambos aumentan, lo más probable es que su tráfico esté creciendo.

Si uno está arriba y el otro abajo, entonces su tráfico probablemente sea más o menos estable (probablemente no tengan una pendiente drástica de ninguna manera).

Si ambos están inactivos, entonces su tráfico … no está creciendo.

La otra forma en que puede interpretar sus datos es hablar con su audiencia y obtener datos cualitativos.

Loco, ¿verdad?

Trate a sus consumidores como seres humanos. Déles una cara con la que conectarse, haga buenas preguntas y se sorprenderá de lo mucho que puede sacar de una conversación.

Mejor aún, vea si puede hacer una videollamada y recorrer su sitio con ellos.

¿Dónde se quedan atascados?

¿Qué preguntas tienen después de leer su página de inicio o leer un artículo?

Las respuestas a esas preguntas pueden brindarle mucha información sobre cómo hacer que su sitio sea mejor y más útil para su audiencia.

Al igual que sus datos recopilados, más que nada desea buscar tendencias.

No permita que los datos tergiversados ​​arruinen sus esfuerzos de ventas y marketing

Hubo un momento en que tomar decisiones de ventas y marketing era más sencillo.

“Estos números apuntan aquí, así que hagamos más de eso”.

Con la dirección en la que está entrando la tecnología, ya no es tan simple.

Mi esperanza no es disuadirlo de recopilar datos, sino animarlo a ser crítico con los datos que ha recopilado.

Y lo más importante, ¡haga algo más que recopilar datos cuantitativos!