¿Qué tan dañinas son las reseñas falsas en línea? [Infographic]

La conclusión de esta publicación es que: Las reseñas falsas son como comida chatarra que causa cáncer para su negocio en línea. Pueden parecer deliciosos y tentadores, pero eventualmente podrían asestar un golpe fatal a su negocio en línea. Las reseñas y los testimonios falsos son mucho más dañinos de lo que la mayoría de la gente sabe y, según Invespcro, más del 90% de los compradores en línea pueden detectar fácilmente las reseñas falsas. En otras palabras, es posible que no se salga con la suya con reseñas falsas si lo intenta.

Desde el punto de vista del consumidor, las reseñas falsas plantean un problema cuando se trata de investigar un producto antes de tomar una decisión de compra. Múltiples estudios han demostrado que el 90% de los compradores en línea realizarán estudios de mercado antes de tomar una decisión de compra. Según Podium, el 93% de los compradores en línea solo tomarán una decisión de compra después de leer reseñas de productos en línea. De hecho, el 31% de los clientes gastará más para comprar un producto con críticas positivas en línea de otros compradores anteriores. No es de extrañar que algunos minoristas se sientan tentados a colarse en reseñas falsas. Según Curtis Boyd, la escala de problemas de revisión falsa es de millones.

El estado de las reseñas falsas: estadísticas y tendencias

El impacto potencial de las reseñas falsas de productos en línea en su negocio

Por lo general, existen dos formas principales de generar reseñas falsas en línea: una, el propietario de la empresa podría generar reseñas falsas en línea ocultando reseñas negativas, pagando o comprando reseñas positivas de blogueros o incentivando a los clientes a publicar reseñas positivas. En segundo lugar, la competencia puede generar reseñas falsas para debilitar su credibilidad o hacer que pierda ventas. Otras formas incluyen que los empleados actuales y antiguos escriban críticas positivas y negativas, respectivamente, y los clientes que escriban reseñas exageradas o inexactas basadas en sus perspectivas subjetivas.

Dicho esto, corre el riesgo de perder el 22% de su negocio en línea si los compradores que están considerando comprar su producto solo descubren una reseña negativa. Si tiene 3 críticas negativas, corre el riesgo de perder el 59% de los clientes. ¡Sí! Hay mucho en juego. Muy alto.

Con reseñas falsas, su credibilidad está en juego …

¿Qué cliente querría comprar un producto con reseñas falsas?

Según Invespcro, el 54% de los consumidores no comprará un producto que sospecha que tiene una opinión falsa. De hecho, no tener absolutamente ninguna crítica negativa es un buen indicador de que está publicando críticas negativas. Por lo tanto, censurar las críticas negativas podría tener tanto impacto negativo en la credibilidad de su negocio como generar activamente críticas positivas inexistentes o exageradas.

El efecto dominó de las críticas positivas falsas

La paradoja de las reseñas falsas es que generan falsas expectativas. Por ejemplo, un cliente puede ver una revisión entusiasta y, como resultado, desarrollar expectativas de rendimiento superiores al promedio del producto. Con el tiempo, cuando el cliente compra el producto y no cumple con esas expectativas, se sentirá motivado para generar críticas negativas de forma activa e incluso más compradores para hacer lo mismo. En este caso, su única crítica positiva falsa ha preparado el escenario para muchas críticas negativas reales que serán difíciles de controlar.