Ranura

¿Busca una revisión de Groove para ver si es el software de soporte técnico adecuado para usted?

Groove está equipado con funciones de soporte esenciales para permitirle brindar soporte de clase mundial a sus clientes. Esto incluye chat en vivo, bases de conocimientos y bandejas de entrada compartidas para que su personal pueda administrar fácilmente sus conversaciones.

En esta revisión de Groove, lo ayudaremos a decidir si este popular software de soporte técnico es adecuado para su sitio web de WordPress.

Revisión de Groove: ¿Por qué usarlo en WordPress?

Ranura es un software de mesa de ayuda popular utilizado por grandes marcas como AT&038;T, CloudApp, AppSumo y HubSpot. Está diseñado para ayudar a las empresas a brindar un servicio al cliente excepcional brindándoles herramientas de soporte esenciales.

Para empezar, tiene bandejas de entrada compartidas para que sus agentes puedan administrar sus conversaciones en un solo lugar. Por ejemplo, un agente puede ver todos sus correos electrónicos, publicaciones en redes sociales y conversaciones de chat en vivo en el panel de Groove y luego responder fácilmente a esos mensajes.

Esto ayuda a sus agentes a responder preguntas y solicitudes de soporte más rápidamente, incluso cuando esas conversaciones ocurren a través de múltiples canales.

Groove también tiene un widget de chat en vivo que puedes agregar fácilmente a tu blog o sitio web de WordPress. Aún mejor, este widget está diseñado para ayudarlo a administrar un gran volumen de mensajes, a través de funciones como enrutamiento automático y bots que recopilan información del cliente, incluso cuando sus agentes no están disponibles.

Incluso si ofrece soporte en tiempo real a través del chat en vivo, sigue siendo una buena idea publicar recursos de autoayuda.

Teniendo esto en cuenta, Groove tiene un creador de bases de conocimientos que le permite crear tantos artículos como desee. Luego podrá ver estas publicaciones en un diseño con capacidad de búsqueda y compatible con dispositivos móviles.

Para ayudarlo a hacer crecer su negocio en línea, Groove está equipado con poderosas herramientas de inteligencia artificial y automatizaciones. Esto incluye la capacidad de crear respuestas predeterminadas reutilizables y generar resúmenes convenientes de hilos de ayuda largos.

Revisión de Groove: ¿Es el software de soporte técnico adecuado para usted?

Con el software de soporte técnico adecuado, puede responder a más clientes en menos tiempo. Esto significa que nunca perderá una solicitud de soporte o un cliente potencial.

Idealmente, también debería permitirle crear recursos de autoayuda. Esto permite a los usuarios encontrar respuestas por sí mismos, incluso cuando el personal de soporte no está disponible.

Dicho esto, veamos si Groove es el software de soporte técnico adecuado para usted.

1. Prácticas bandejas de entrada compartidas

Con Groove puedes enviar correo de Gmail u otros mensajes reenviados a una bandeja de entrada compartida. Esto facilita que los equipos organicen, prioricen y resuelvan las solicitudes de los clientes.

También puedes conectar herramientas de comunicación adicionales a la bandeja de entrada compartida como Slack y Facebook Messenger. De esta forma podrás gestionar todas las comunicaciones con tus clientes desde una misma ubicación.

Yendo más allá, Groove se integra perfectamente con herramientas comerciales que quizás ya utilices, como Shopify y Stripe.

Después de conectarse a estas herramientas, Groove mostrará información relevante del cliente junto a cada conversación. Esto significa que no necesita perder tiempo recopilando y organizando manualmente estos datos. De esta manera, podrá brindar un servicio de atención al cliente personalizado, sin importar con cuántas personas trate.

En la bandeja de entrada compartida, también puedes asignar conversaciones a miembros específicos del equipo para que quede claro quién es responsable de administrar cada conversación.

También puedes etiquetar a otros miembros del equipo para involucrarlos en la discusión y agregar notas privadas para darles más contexto.

Para evitar confusiones, puede marcar cada discusión como Abierta, Diferida o Cerrada para que los agentes puedan ver inmediatamente el estado de cada conversión.

Aún mejor, Groove tiene detección de colisiones incorporada para que puedas evitar respuestas dobles embarazosas. De esta manera, los agentes de soporte pueden ver si alguien ya respondió al cliente.

2. Chatea en vivo

El chat en vivo te permite interactuar con los visitantes en tiempo real, para que puedas responder sus preguntas y resolver sus problemas de inmediato. Una experiencia positiva de chat en vivo también puede convencer a los clientes de comprar en su tienda o mercado en línea.

Con Groove, es fácil agregar chat en vivo a su sitio web de WordPress.

Puede personalizar su ventana de chat en vivo seleccionando una combinación de colores, agregando el logotipo de su sitio web, el avatar del bot y más.

Groove también presenta automatizaciones inteligentes de chat en vivo que pueden optimizar sus conversaciones en línea. Esto incluye respuesta instantánea de IA, resúmenes de conversaciones de IA, asistencia de respuesta y explicaciones de conversaciones.

Groove también puede reenviar mensajes automáticamente al agente que tenga la menor cantidad de conversaciones abiertas. De esta manera, Groove puede ayudarle a equilibrar su carga de trabajo y responder a los clientes rápidamente, incluso durante los períodos pico.

Otra opción es establecer un número máximo de conversaciones por agente, para que el personal de soporte no se sienta abrumado. Los agentes también pueden ordenar la cola de conversaciones según quién esperó más tiempo.

Durante la conversación, Groove recuperará y mostrará tanta información sobre el cliente como sea posible. Esto incluye cualquier conversación previa con esta persona, su información de navegación y la página que está viendo actualmente. Esto a menudo ayudará a sus agentes a escribir respuestas más útiles.

Los clientes y agentes también pueden compartir archivos directamente en el widget de chat de Groove. Una vez finalizada la conversación, el cliente puede descargar una transcripción para poder revisar la discusión en cualquier momento.

Si un agente no responde dentro de un período de tiempo determinado, Groove desasignará la conversación y la redirigirá al siguiente agente disponible.

Si no hay agentes disponibles, Groove puede darle la bienvenida al cliente y recopilar su dirección de correo electrónico para que podamos comunicarnos con él más tarde. Esto significa que nunca perderá un cliente potencial o una solicitud de soporte, incluso en momentos de mucha actividad.

3. Creador de bases de conocimientos

No importa si vende descargas digitales, servicios o ejecuta algún otro tipo de negocio en línea, es inteligente crear una base de conocimientos.

Este recurso ayuda a los clientes a obtener las respuestas que necesitan, incluso cuando sus agentes no están disponibles. Al mejorar la experiencia del cliente de esta manera, a menudo puede obtener más conversiones, mejorar su reputación y ganar dinero en línea.

Una buena base de conocimientos también puede reducir significativamente las solicitudes de soporte, reduciendo así la presión sobre su mesa de ayuda. Dicho esto, le alegrará saber que Groove viene con un creador de bases de conocimientos.

Esto le permite publicar tantos artículos como desee e incluso crear múltiples bases de conocimiento. Por ejemplo, podrías crear una base de conocimientos independiente para cada producto WooCommerce que vendas.

Además, puede personalizar su base de conocimientos de Groove cargando un logotipo, cambiando el color de fondo, agregando una imagen de fondo y más.

También puedes elegir entre una selección de fuentes de Google.

Cada base de conocimientos creada con Groove responderá a dispositivos móviles de forma predeterminada. Esto significa que sus artículos se verán geniales sin importar qué dispositivo use su cliente.

¿Está pensando en publicar su base de conocimientos en un subdominio? Groove le brinda acceso a un certificado SSL de Let&39;s Encrypt, que es perfecto si aún no tiene un certificado SSL.

Una vez que esté satisfecho con la configuración de su base de conocimientos, puede comenzar a agregar artículos a través del editor intuitivo.

Para ayudar a los visitantes a encontrar lo que buscan, puede agregar categorías y etiquetas, cambiar el slug de publicación y mostrar publicaciones relacionadas en la parte inferior de cada página.

También puedes editar los metadatos SEO de la publicación, como el autor, el título y la descripción, y elegir si aparecerá en las SERP. Del mismo modo, puede personalizar los metadatos de Open Graph para que sus artículos se vean geniales cuando se comparten en Facebook y otras plataformas de redes sociales.

Además de eso, puedes hacer que los artículos de tu base de conocimientos sean públicos o privados. Por ejemplo, puede crear documentación de soporte única para su sitio web de membresía.

Para que sus publicaciones sean privadas, puede agregar una contraseña o limitar el acceso a una dirección IP específica o a un rango de direcciones IP.

Una vez que haya publicado su base de conocimientos, es inteligente monitorear cómo la usan las personas.

La buena noticia es que Groove viene con informes integrados que le permiten ver exactamente cómo interactúan los clientes con sus artículos.

También muestra los términos de búsqueda que utilizan los clientes, lo cual es excelente para generar ideas para nuevos artículos o detectar lagunas en su contenido. Luego podrá llenar estos vacíos y mejorar la experiencia del usuario.

4. Widget de soporte personalizable

Para obtener la mejor experiencia de usuario posible, recomendamos permitir a los visitantes acceder fácilmente a varios recursos de soporte. Teniendo esto en cuenta, puedes agregar el widget Groove a cualquier página o publicación.

Este widget de Groove ofrece a los clientes una manera fácil de acceder a su base de conocimientos, formulario de contacto o chat en vivo.

Puede configurar el widget para que muestre una de estas opciones de forma predeterminada. Alternativamente, puede permitir que los visitantes elijan el canal o recurso al que desean acceder.

Más allá de eso, puede personalizar la combinación de colores del widget, agregar el logotipo de su sitio web y más para que refleje perfectamente su marca comercial o personal.

Simplemente cree el widget en su panel de Groove y luego agréguelo a su sitio web de WordPress usando un fragmento de código creado automáticamente por Groove. Para obtener más información sobre este tema, consulte nuestra guía sobre cómo agregar código personalizado en WordPress.

5. Herramientas de IA que ahorran tiempo

Responder las preguntas de los clientes y hacer un seguimiento de los clientes potenciales puede suponer mucho trabajo. Por esta razón, muchos propietarios de empresas inteligentes utilizan complementos y herramientas de inteligencia artificial para aumentar su productividad.

La buena noticia es que Groove tiene herramientas de inteligencia artificial que prometen ahorrarle mucho tiempo y esfuerzo.

Para comenzar, puede guardar cualquier respuesta como una Respuesta instantánea reutilizable. Simplemente seleccione el texto y el generador de contenido de inteligencia artificial de Groove creará una respuesta predeterminada que podrá usar en futuras conversaciones. Esto es especialmente útil si escribe la misma respuesta a los clientes una y otra vez.

Como ya mencionamos, Groove le permite etiquetar colegas e involucrarlos en una conversación. Por ejemplo, un agente de soporte puede necesitar ayuda especializada de uno de los desarrolladores de WordPress de su empresa.

Sin embargo, en este caso el recién llegado tendrá que leer todo el hilo de soporte. Esto puede llevar tiempo, especialmente si la conversación ya lleva un tiempo.

En cambio, Groove puede condensar un hilo completo en una lista de viñetas. Luego guardará esta lista como una nota interna privada, lista para ser leída por el recién llegado. De esta manera, pueden obtener el contexto que necesitan para comprender el problema y brindar su opinión.

Finalmente, Grooves tiene poderosas herramientas de escritura de inteligencia artificial que pueden mejorar su escritura, corregir la ortografía y la gramática, cambiar el tono, simplificar el lenguaje y más. Esto puede mejorar su flujo de trabajo y ahorrarle mucho tiempo.

6. Informes detallados y análisis

Para obtener mejores resultados, recomendamos monitorear el desempeño de su equipo. Esto le permite identificar qué está funcionando y las áreas que necesita mejorar, como un empleado que podría beneficiarse de una capacitación adicional.

La buena noticia es que Groove tiene un panel centralizado que muestra todo lo que necesita saber sobre las conversaciones de sus clientes.

Esto incluye métricas de rendimiento y bandeja de entrada, análisis de equipo, tiempo promedio de resolución y tasa de felicidad.

También hay una tabla de clasificación de equipos ordenable para que pueda identificar a los agentes con mejor desempeño.

Como ya se mencionó, Groove también monitorea cómo los clientes usan su base de conocimientos. Esto le permite identificar sus artículos más populares en función de las visitas a la página y las calificaciones e identificar cualquier laguna en el contenido. Aún mejor, Groove sugiere algunos artículos que debería crear a continuación para ayudar a los clientes a encontrar la información que buscan.

7. Muchas integraciones

Groove se integra perfectamente con muchas de las herramientas y aplicaciones que quizás ya esté utilizando en el sitio web de su empresa.

Esto incluye otros canales de comunicación como Facebook Messenger, Instagram, Slack y JustCall. De esta forma podrás gestionar todas tus conversaciones desde la misma interfaz de usuario.

¿Vendes productos o servicios en línea?

Entonces Groove también se integra con las herramientas de comercio electrónico más populares como Shopify, Stripe y Recharge. Por ejemplo, puede administrar la suscripción de Stripe de su cliente directamente desde su bandeja de entrada de Groove.

Muchas empresas utilizan aplicaciones de gestión de relaciones con los clientes como Salesforce y HubSpot CRM. Si este es el caso, le alegrará saber que Groove se integra perfectamente con estas plataformas, por lo que puede compartir fácilmente la información del cliente.

8. Apoyo profesional y comunitario

Groove está diseñado para proporcionar una plataforma integral de servicio al cliente. Le permite administrar sus conversaciones y solicitudes de soporte desde una bandeja de entrada compartida, sin ninguna configuración complicada.

Sin embargo, es posible que aún necesites algunos recursos adicionales para ayudarte a comenzar.

Para comenzar, recomendamos consultar la base de conocimientos de Groove. Tiene toneladas de artículos detallados y una barra de búsqueda, para que puedas encontrar fácilmente la información que necesitas.

También hay un blog donde el equipo de Groove comparte consejos sobre una variedad de temas.

Por ejemplo, encontrará guías útiles sobre cómo crear recursos como respuestas automáticas y plantillas de marketing por correo electrónico.

El equipo de Groove también compara a menudo software y servicios populares, incluidas plataformas de comercio electrónico, creadores de sitios web y temas de WordPress.

¿Prefiere soporte individual? Por lo tanto, puede enviar un correo electrónico al equipo de Groove en cualquier momento y ellos se comunicarán con usted lo antes posible.

Revisión de Groove: precios y planes

Con Groove, obtiene potentes funciones de soporte técnico sin los altos costos de algunas soluciones de la competencia, como Zendesk y Help Scout.

Dicho esto, hay 4 planes diferentes para elegir:

• Estándar. Por $4,80 por usuario al mes, puedes crear 2 bandejas de entrada compartidas, 5 flujos de trabajo automatizados y 10 respuestas instantáneas. También tendrá acceso a informes detallados y podrá agregar una cantidad ilimitada de widgets a su sitio web, blog o sitio de comercio electrónico. Tenga en cuenta que este plan lo limita a una única base de conocimientos.
• Más. Con un precio de $9.60 por usuario, por mes, este plan aumenta el límite a 5 bandejas de entrada compartidas y 2 bases de conocimiento que puedes personalizar para reflejar tu marca. También puedes proteger tu base de conocimientos con una contraseña o limitar el acceso por dirección IP. Dicho esto, Plus es una buena opción si deseas agregar una base de conocimientos privada a un portal de clientes o similar. Además, Plus desbloquea potentes herramientas de escritura de IA, por lo que también lo recomendamos a cualquiera que quiera crear flujos de trabajo automatizados.
• Pro. Por $15,60 por usuario, por mes, puedes crear 25 bandejas de entrada compartidas y 5 bases de conocimiento. Dicho esto, Pro es una buena opción para empresas más grandes o mercados en línea que buscan crear múltiples bases de conocimiento de productos. Este plan también se integra con Salesforce y HubSpot, por lo que es una buena opción si ya utilizas estas herramientas.
• Para seleccionar. Por $21.60 por usuario, por mes, puedes crear tantas bandejas de entrada compartidas como quieras y hasta 10 bases de conocimiento. Para ayudarle a aprovechar Groove al máximo, este plan también incluye un administrador de cuentas dedicado y capacitación trimestral del equipo.

Revisión de Groove: ¿Es el software de soporte técnico adecuado para usted?

Después de revisar las funciones, las opciones de soporte, los precios y más, estamos seguros de que Groove tiene todo lo que necesita para brindar soporte al cliente de primer nivel.

Además de la cómoda bandeja de entrada compartida, también puedes agregar un chat en vivo a tu tienda WooCommerce o sitio web de WordPress y crear una base de conocimientos.

¿Tiene un equipo más pequeño o simplemente necesita crear una única base de conocimientos? Por lo tanto, el plan Estándar incluye muchas funciones esenciales que incluyen chat en vivo, detección de colisiones, así como informes y análisis integrados.

Mientras tanto, si desea utilizar las herramientas de inteligencia artificial de Groove, puede actualizar a Plus. Este plan también le permite crear 2 bases de conocimiento, por lo que es perfecto si desea crear portales de autoayuda separados para sus diversos productos digitales y físicos. productos u otros artículos.

¿Utilizas Salesforce o HubSpot? Groove Pro se integra con estas potentes aplicaciones, por lo que recomendamos este plan a las empresas que ya utilizan estas herramientas.

Finalmente, el plan Select te permite crear tantas bandejas de entrada compartidas como quieras, por lo que es una excelente opción para empresas más grandes.

Esperamos que esta revisión de Groove le haya ayudado a decidir si es la plataforma de soporte técnico adecuada para usted. Es posible que también desee consultar nuestra guía definitiva de SEO de WordPress o ver nuestra selección de complementos de WordPress imprescindibles para sitios web comerciales.