Según el informe The 2023 State of Social Media, prácticamente todos los líderes empresariales creen que los datos y la información de las redes sociales tienen un profundo impacto en las principales prioridades empresariales. Desde la creación de reputación de marca hasta la comprensión de los clientes y la mejora del posicionamiento competitivo, los datos sociales son la pieza que falta para resolver los desafíos más urgentes de su equipo de liderazgo.
Pero los datos sin procesar sin contexto no cuentan la historia completa. Para demostrar cómo las redes sociales cumplen los objetivos comerciales, es esencial investigar más a fondo.
En esta guía, desglosamos los beneficios de la recopilación de datos de las redes sociales, cómo extraer datos significativos y las herramientas que puede utilizar para automatizar sus flujos de trabajo de recopilación de datos. Sin importar su audiencia interna o el enfoque comercial, un enfoque basado en datos para las redes sociales brinda información transformadora.
Los datos de las redes sociales son información recopilada de las redes sociales que demuestra cómo los usuarios comparten, ven o interactúan con su contenido o perfiles, y el contenido o los perfiles de sus competidores. Los datos sociales sin procesar incluyen:
- Acciones
- Gustos
- Menciones
- Impresiones
- Uso de hashtags
- Clics en URL
- Análisis de palabras clave
- Número de seguidores
- Comentarios
- Volumen del mensaje
- Tasa y tiempo de respuesta de los mensajes
Para obtener una lista completa de métricas de redes sociales ordenadas por etapa del embudo, descargue nuestro mapa de métricas de redes sociales.
Descargar el mapa de métricas de redes sociales
Los datos de las redes sociales también incluyen la información que se obtiene a partir de la escucha social al analizar conversaciones y tendencias relacionadas con su marca. Estas incluyen conversaciones relevantes para su empresa, sus competidores y la industria en general, y a menudo contienen las respuestas a las preguntas que hacen los ejecutivos (por ejemplo: ¿cómo habla la gente de nuestra marca en línea?).
¿Cómo funciona el análisis de datos de redes sociales?
El proceso de análisis de datos de redes sociales consiste en recopilar datos sin procesar de las redes sociales y compararlos con sus metas y objetivos. Se trata de un paso fundamental que revela qué funciona y qué no, tanto para usted como para sus competidores.
Si bien los datos de las redes sociales sin procesar pueden ser muy importantes, lo que más influye es el valor que se brinda cuando se interpretan los datos y se analizan las métricas de manera convincente. Por ejemplo, muchos directores financieros no conocen bien el impacto empresarial que tiene el aumento de las impresiones o las interacciones. Pero cuando se comparten los datos de las redes sociales en el contexto de los impactos a nivel de toda la organización y se combinan con otras fuentes de datos, se ayuda a la empresa a prepararse para el futuro y a impulsar el negocio hacia adelante.
Gracias a la integración de Zoho Social con Salesforce y Tableau, puedes presentar datos sociales junto con métricas de otros canales digitales. Este panel personalizable te ofrece visualizaciones de datos de rendimiento de redes sociales, publicidad y correo electrónico sin necesidad de realizar un trabajo que demande mucho tiempo.
¿Cuáles son los beneficios de la recopilación de datos de las redes sociales?
La recopilación de datos de las redes sociales tiene beneficios de gran alcance que se extienden a todas las áreas de su organización. Según el informe The 2023 State of Social Media, la mayoría de los líderes empresariales coinciden en que los datos y la información de las redes sociales desempeñan un papel fundamental en las empresas, incluidas las relaciones públicas, la detección de tendencias, el análisis de la competencia, la gestión proactiva de crisis y las funciones de comunicación.
Cuando los datos sociales se presentan de una manera influyente, aquí hay algunas formas específicas en que pueden mejorar el rendimiento de su marca, demostrar el ROI de las redes sociales a las partes interesadas y brindar valor a otros equipos.
Seguimiento de métricas y KPI
Si recopila métricas sociales de forma regular, podrá evaluar su desempeño para comprobar si su estrategia cumple con éxito sus indicadores clave de rendimiento. Esto le permitirá realizar ajustes en su contenido y flujos de trabajo de forma periódica (ya sea trimestral, mensual o incluso semanal) y compartir informes con las partes interesadas para mantenerlas informadas sobre su progreso.
Rendimiento de referencia
La recopilación de datos de las redes sociales le permite evaluar el rendimiento de su contenido y atención al cliente. Con estas métricas, puede comparar su rendimiento con sus datos anteriores, los promedios de la industria y los competidores para asegurarse de que su marca siga en el buen camino.
Comprenda mejor a su audiencia
Los conocimientos que se obtienen a través de las redes sociales proporcionan una línea directa con su público objetivo que le ayudará a destacarse de la competencia y garantizar la salud a largo plazo de su negocio. No solo aprenderá qué es lo que va bien en relación con su desempeño en las redes sociales, sino que también comprenderá mejor lo que sus clientes necesitan de su marca y sus productos. Información esencial que puede transmitir a sus equipos de marca e I+D.
Encuentra tu mejor momento para publicar
Si bien existen horarios óptimos para publicar en las redes sociales, debes consultar los datos de las redes sociales para encontrar las mejores prácticas para ti. Mediante el análisis, puedes descubrir cuándo tu público objetivo está activo y es más probable que participe, y ajustar tu cronograma de publicaciones en consecuencia.
Como esto puede ser una tarea pesada, intenta automatizarla para liberar tu ancho de banda. La función ViralPost® de Zoho Social calcula tus mejores horarios para que siempre publiques en horarios óptimos sin sobrecargar a tu equipo.
Mejorar el ROI
Los datos sociales son una fuente primaria de inteligencia empresarial que puede ayudar a que su empresa avance. Al recopilar datos sociales de forma regular, puede calcular y compartir el retorno de la inversión en redes sociales, lo que demuestra lo esencial que es invertir en redes sociales incluso si se enfrenta a un presupuesto ajustado o a una incertidumbre económica inminente. Al demostrar el valor que las redes sociales aportan a su empresa, se prepara para obtener la aceptación de los líderes para obtener herramientas y recursos adicionales en el futuro.
Ayudar a alcanzar los objetivos de toda la organización
Los datos sociales son una fuente de información que ayudará a su empresa a perfeccionar el desarrollo de productos, fortalecer su marca como empleador, contratar a los mejores talentos e impulsar directamente los ingresos, pasos esenciales para aumentar sus resultados. Si se utilizan correctamente, los datos sociales facilitan la demostración del valor para toda la organización y la colaboración entre empresas.
¿Necesita ayuda para presentar sus datos sociales de una manera atractiva? Lea los consejos de nuestro gerente sénior de redes sociales para contar historias impactantes basadas en datos.
3 métodos de recopilación de datos de redes sociales
Entremos en detalles. A continuación, se presentan formas prácticas de recopilar datos significativos de las redes sociales que realmente brindan las métricas que necesita.
1. Haz preguntas específicas
La recopilación de datos de las redes sociales es tan buena como las preguntas que haga. Preguntas sencillas como ¿cuántos seguidores tenemos? pueden ser relativamente fáciles de responder, pero no suelen brindar información que capte la atención ni llegar a la raíz de lo que puede aprender sobre sus clientes.
Para hacer las preguntas correctas, el equipo social necesita un lugar en la mesa.
Como explicó Jamie Gilpin, director de marketing de Zoho Social, en una conferencia reciente Mesa redonda de LinkedIn“Si no conoce las prioridades o los objetivos comerciales más importantes de su organización, ¿cómo puede ofrecer resultados que importen a los líderes?”
Si aún no está informado sobre los objetivos de su empresa, ahora es el momento de reunirse con los líderes y desarrollar un diálogo regular. O, si no tiene acceso directo a su equipo de liderazgo, busque el apoyo de otras partes interesadas que puedan ayudarlo a descubrir la información que necesita. Descubra qué mantiene a su equipo CMO despierto por la noche. Conozca los desafíos que enfrenta la organización de ingresos. Descubra los conocimientos que R&038;D desearía tener.
A través de esta exploración, descubrirá las preguntas correctas que debe hacer y dará inicio a una minería de datos de alto impacto.
2. Encuentra tus indicadores clave de rendimiento y métricas principales de redes sociales
En función de los conocimientos adquiridos en el paso n.° 1, debe definir indicadores clave de rendimiento (KPI) fundamentales que se relacionen con los objetivos de su organización y que le permitan controlar su desempeño en las redes sociales. Estas métricas serán la base de cómo definirá el éxito de su empresa en las redes sociales. Al evaluar estas métricas de manera constante, obtendrá la información que necesita para ofrecer una comprensión profunda y reflexiva de su audiencia y del futuro de su empresa.
Por ejemplo, algunos KPI comunes para las marcas incluyen el alcance de la audiencia, la interacción del cliente, los tiempos de respuesta y el volumen de escucha en redes sociales. Notarás que estas métricas no siempre son fácilmente accesibles en las plataformas sociales nativas.
Al utilizar una plataforma como Zoho Social, puede aprovechar al máximo todos los datos disponibles en las redes sociales y preparar rápidamente informes listos para presentar. Algunos de los aspectos más destacados de los análisis de nuestra plataforma incluyen:
- Informes de rendimiento entre redes: Agrega datos de todas las redes a partir de tus perfiles y publicaciones. Desde estos diversos informes, puedes acceder a una descripción general de métricas clave como impresiones, interacciones, vistas de videos, clics, crecimiento de la audiencia y volumen de mensajes. También puedes exportar puntos de datos granulares para analizar en profundidad el rendimiento diario y comparar tu rendimiento en diferentes rangos de fechas.
- Informe de actividad de la bandeja de entrada: La Bandeja de entrada inteligente de Zoho Social unifica tus canales sociales en una única vista para que puedas controlar rápidamente los mensajes entrantes, fomentar conversaciones y responder a tu audiencia. El informe ofrece una descripción general completa de los esfuerzos de atención social de tu equipo. Muestra tendencias en el volumen de mensajes e identifica la rapidez y la frecuencia con la que tus equipos responden a los mensajes.
- Resumen de los temas de escucha: La tecnología impulsada por IA hace el trabajo duro por ti al analizar miles de millones de puntos de datos para encontrar tendencias relacionadas con tu marca. El informe extrae el volumen total, las interacciones, las impresiones, los autores únicos y el sentimiento de temas y palabras clave específicos, ya sean los hashtags de tu marca o el nombre de tu nuevo producto.
3. Realice un seguimiento de las conversaciones en torno a su marca
Las redes sociales son como un focus group que funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Tu audiencia siempre comparte cosas que les entusiasman, sus desafíos y sus productos favoritos. Incluso comparten opiniones sin filtros sobre ti y tus competidores. Pero tratar de filtrar todo el ruido para encontrar estos valiosos insights puede ser frustrante.
La escucha social puede ayudarle a concentrarse en estos datos obtenidos y brindarles a las partes interesadas las respuestas que están buscando. Configure una consulta de escucha social para comenzar a rastrear qué discusiones son tendencia en su industria, qué le importa a su audiencia y para descubrir el por qué detrás de su desempeño y el de sus competidores.
La solución de escucha de Zoho Social descubre información crítica en segundos, que incluye:
- Ideas para la conversación sobre temas de escucha: La pestaña Conversación del tema Escuchar mencionado anteriormente brinda detalles sobre las principales palabras clave, hashtags, menciones y emoticones populares entre su audiencia. La función Categorías inteligentes agrupa automáticamente a las personas, lugares y temas de tendencia que se están discutiendo y comparte métricas de desempeño para cada grupo de temas.
- Herramienta de escucha para análisis competitivo: Compare las métricas fundamentales de sus competidores con las suyas, incluido el crecimiento de la audiencia, la participación, la participación de voz, el sentimiento, las impresiones y el volumen de publicaciones para cada red.
A continuación se presenta un resumen de los beneficios de datos que ofrece Zoho Social y un vistazo a algunas de las herramientas de recopilación de datos de redes sociales nativas más populares.
Brote social
Zoho Social te permite darle significado a las métricas. Reúne, explora y comparte rápidamente datos detallados desde una sola plataforma. Con Zoho Social, tienes las herramientas que necesitas para demostrar el impacto e influir en la toma de decisiones, y más tiempo para concentrarte en las formas de alcanzar tus KPI, fortalecer tu estrategia y demostrar el ROI.
- Analítica: Los análisis integrados y Premium de Zoho Social te permiten acelerar y automatizar la recopilación de datos y la generación de informes para que puedas demostrar el valor total de las redes sociales a las partes interesadas, colegas y clientes por igual. Concéntrate en el rendimiento a nivel de publicación o amplía la información para concentrarte en tu impacto holístico y comparte fácilmente informes recurrentes y personalizables que todos puedan entender.
- Solución de escucha: Aproveche el poder de las conversaciones globales con la potente solución de escucha social para empresas de Zoho Social, basada en flujos de trabajo intuitivos y tecnología patentada impulsada por IA. Vaya más allá de las métricas sin procesar de fácil acceso e incorpore información de las comunidades de Reddit, los mensajes directos de Twitter, las menciones de LinkedIn y los comentarios de TikTok a sus datos sociales.
- Integraciones de inteligencia empresarial: Mediante la integración de Zoho Social con Tableau, personalice sus datos sociales en una vista omnicanal para extraer información empresarial y métricas de rendimiento de una única fuente de información. Estos paneles contextualizan los datos sociales y brindan a los equipos una vista más completa de todos los datos, lo que facilita que los datos sociales influyan en las decisiones empresariales.
Análisis de Meta Business Suite
Paquete empresarial Meta Consolida los resultados de tus esfuerzos en redes sociales orgánicas y pagas en Facebook e Instagram en un solo lugar. También puedes acceder a los datos en cada una de las aplicaciones individuales.
Con estos datos, puedes ver métricas, tendencias e informes visuales que pueden ayudarte a entender qué estrategias de Instagram y de páginas de Facebook funcionan bien y dónde hacer mejoras. Obtén información sobre tu cuenta, plataforma y nivel de publicación, como:
- El rendimiento de tu página de Facebook y tu perfil comercial de Instagram, como las tendencias en alcance.
- El gasto multiplataforma de su cuenta publicitaria.
- Interacción orgánica y potenciada con el contenido de las publicaciones, incluidos “Me gusta” y comentarios.
- Resúmenes demográficos y geográficos de personas a quienes les gusta tu página y siguen tu perfil comercial de Instagram.
Análisis de TikTok
Las estadísticas de TikTok te ayudan a seguir el rendimiento de tus videos. La plataforma ofrece métricas de video, como vistas, me gusta, comentarios y veces que se comparte, así como información sobre tu perfil y tus seguidores.
Estos datos le permiten refinar los temas de su contenido, identificar sus mejores momentos de publicación y encontrar tendencias y creadores relevantes con los que asociarse.
Análisis de Twitter
Las estadísticas de Twitter recopilan y analizan las acciones de la audiencia en tus publicaciones o en tu perfil, como clics, seguidores, me gusta y expansiones. Estos datos te ayudan a realizar un seguimiento del rendimiento y a mejorar tu estrategia. Son fundamentales para comprender quién interactúa con tus tweets y cómo está funcionando tu cuenta en general.
Análisis de LinkedIn
LinkedIn Analytics es una colección de métricas que te ayuda a medir la eficacia de tus publicaciones, actualizaciones y estrategia en la plataforma. Desde el menú desplegable de Analytics de la plataforma, puedes realizar un seguimiento de una variedad de análisis, entre los que se incluyen:
- Análisis de visitantes: Visitas a la página, visitantes únicos, datos demográficos
- Análisis de seguidores: Seguidores, tendencias de seguidores, seguidores orgánicos, seguidores patrocinados, demografía
- Análisis de participación: Impresiones, visualizaciones, reacciones, comentarios, acciones, CTR, seguidores, tasa de interacción
Google Analítico
Si bien no es estrictamente una herramienta de recopilación de datos de redes sociales, Google Analytics puede rastrear la tasa de generación de conversiones del contenido social, lo que en última instancia ayuda a demostrar el ROI.
Puedes configurar informes específicos para ver cuánto tráfico llega a tu sitio web desde cada red social o usar parámetros UTM para realizar un seguimiento de campañas específicas en redes sociales. Desde tu panel de control, podrás realizar un seguimiento de métricas como impresiones, clics, conversiones, CTR, ingresos por clic y más.
Comience a recopilar datos de redes sociales hoy mismo
Los datos sociales tienen un potencial enorme para fundamentar las decisiones empresariales. Sin embargo, gran parte de ellos no se aprovechan. Las redes sociales tienen estilos de informes inconsistentes que dificultan la extracción manual de datos de manera eficaz, y hacer que aparezcan datos cuando no te etiquetan ni te mencionan es como navegar por un laberinto.
Si las organizaciones quieren sacar provecho de todo lo que ofrecen las redes sociales, deben perfeccionar los procesos y las herramientas de recopilación de datos. El uso de una plataforma sofisticada como Zoho Social para recopilar y analizar datos permite a las organizaciones acceder rápidamente a información social en tiempo real, lo que les brinda una visión integral de sus clientes y una ventaja competitiva.
Para obtener más información sobre las formas comúnmente pasadas por alto de usar datos sociales, descargue nuestra guía sobre las 40 mejores formas de usar datos sociales.
