Prácticamente todos los líderes empresariales creen que los datos y los conocimientos de las redes sociales tienen un profundo impacto en las principales prioridades comerciales, según el informe El estado de las redes sociales 2023. Desde construir reputación de marca hasta comprender a los clientes y mejorar el posicionamiento competitivo, los datos sociales son la pieza que falta para resolver los desafíos más apremiantes de su equipo de liderazgo.
Pero los datos brutos sin contexto no cuentan la historia completa. Para demostrar cómo lo social cumple con los objetivos comerciales, es esencial profundizar más.
En esta guía, desglosamos los beneficios de la recopilación de datos de redes sociales, cómo extraer datos significativos y las herramientas que puede utilizar para automatizar sus flujos de trabajo de recopilación de datos. Independientemente de su audiencia interna o su enfoque empresarial, un enfoque de las redes sociales basado en datos ofrece conocimientos transformadores.
Los datos de las redes sociales son información recopilada de las redes sociales que demuestra cómo los usuarios comparten, ven o interactúan con su contenido o perfiles, y el contenido o perfiles de sus competidores. Los datos sociales sin procesar incluyen:
- Comparte
- Gustos
- Menciones
- Impresiones
- Uso de hashtags
- Clics en URL
- Análisis de palabras clave
- Conteo de seguidores
- Comentarios
- Volumen de mensajes
- Tasa y tiempo de respuesta de mensajes
Los datos de las redes sociales también incluyen los conocimientos que obtienes de la escucha social al analizar conversaciones y tendencias relacionadas con tu marca. Estas incluyen conversaciones relevantes para su empresa, sus competidores y la industria en general y, a menudo, contienen las respuestas a las preguntas que hace la alta dirección (ejemplo: ¿cómo habla la gente sobre nuestra marca en línea?).
¿Cómo funciona el análisis de datos de redes sociales?
Recopilar datos sin procesar de las redes sociales y compararlos con sus metas y objetivos es el proceso de análisis de datos de las redes sociales. Este es un paso vital que revela qué funciona y qué no, tanto para usted como para sus competidores.
Si bien los datos sin procesar de las redes sociales pueden ser poderosos, lo más influyente es el valor que proporcionas cuando le das sentido a los datos y analizas las métricas de manera convincente. Por ejemplo, muchos directores financieros no conocen bien el impacto empresarial del aumento de impresiones o interacciones. Pero cuando comparte datos sociales en el contexto de los impactos en toda la organización y los combina con otras fuentes de datos, ayuda a preparar su empresa para el futuro e impulsar su negocio hacia adelante.
A través de la integración de Zoho Social con Salesforce y Tableau, puede presentar datos sociales junto con métricas de otros canales digitales. Este panel personalizable le brinda visualizaciones de datos de rendimiento de redes sociales, anuncios y correo electrónico sin requerir un trabajo que requiera mucho tiempo.
¿Cuáles son los beneficios de la recopilación de datos de las redes sociales?
La recopilación de datos de redes sociales tiene beneficios de gran alcance que se extienden a todas las áreas de su organización. Según el informe El estado de las redes sociales 2023, la mayoría de los líderes empresariales coinciden en que los datos y los conocimientos de las redes sociales desempeñan un papel fundamental en todas las empresas, incluidas las relaciones públicas, la detección de tendencias, el análisis de la competencia, la gestión proactiva de crisis y las funciones de comunicación.
Cuando los datos sociales se presentan de manera influyente, aquí hay algunas formas específicas en que pueden mejorar el desempeño de su marca, demostrar el retorno de la inversión en las redes sociales a las partes interesadas y brindar valor a otros equipos.
Seguimiento de métricas y KPI
Al recopilar periódicamente métricas sociales, puede evaluar su desempeño para probar si su estrategia cumple con éxito sus KPI. Esto le permite realizar ajustes a su contenido y flujos de trabajo de forma regular (ya sea trimestral, mensual o incluso semanal) y compartir informes con las partes interesadas para mantenerlos informados sobre su progreso.
Rendimiento de referencia
La recopilación de datos de redes sociales le permite comparar su contenido y el desempeño de la atención al cliente. Con estas métricas, puede comparar su desempeño con datos anteriores, promedios de la industria y competidores para asegurarse de que su marca se mantenga en el camino correcto.
Comprenda mejor a su audiencia
Los conocimientos de las redes sociales brindan una línea directa con su público objetivo que lo ayudará a superar a su competencia y garantizar la salud a largo plazo de su negocio. No solo aprenderá qué va bien con respecto a su desempeño social, sino que también comprenderá mejor lo que sus clientes necesitan de su marca y sus productos. Información esencial que puede transmitir a su marca y a sus equipos de I+D.
Encuentra tu mejor momento para publicar
Aunque existen mejores momentos generales para publicar en las redes sociales, debes consultar los datos sociales para encontrar tus mejores prácticas específicas. A través del análisis, puede descubrir cuándo su público objetivo está activo y es más probable que interactúe, y ajustar su cronograma de publicaciones en consecuencia.
Debido a que esto puede ser un trabajo pesado, intente automatizarlo para liberar su ancho de banda. La función ViralPost® de Zoho Social calcula tus mejores tiempos para ti, para que siempre publiques en los momentos óptimos sin forzar demasiado a tu equipo.
Mejorar el retorno de la inversión
Los datos sociales son una fuente principal de inteligencia empresarial que puede ayudar a hacer avanzar su negocio. Al recopilar datos sociales con regularidad, puede calcular y compartir el ROI de sus redes sociales, lo que demuestra lo esencial que es invertir en redes sociales incluso si enfrenta un presupuesto ajustado o una incertidumbre económica inminente. Al demostrar el valor que las redes sociales brindan a su empresa, se prepara para obtener la aceptación crítica del liderazgo para herramientas y recursos adicionales en el futuro.
Ayude a alcanzar los objetivos de toda la organización
Los datos sociales son una fuente de verdad que ayudará a su empresa a perfeccionar el desarrollo de productos, fortalecer su marca como empleador, reclutar a los mejores talentos e impulsar directamente los ingresos, pasos esenciales para aumentar sus resultados. Si se utilizan correctamente, los conocimientos sociales facilitan la demostración del valor para toda la organización y facilitan la colaboración cruzada.
¿Necesita ayuda para presentar sus datos sociales de una manera cautivadora? Lea los consejos de nuestro administrador senior de redes sociales para contar historias de datos impactantes.
3 métodos de recopilación de datos de redes sociales
Entremos en los detalles. A continuación, presentamos formas prácticas de recopilar datos significativos de las redes sociales que realmente brinden las métricas que necesita.
1. Haga preguntas específicas
Su recopilación de datos de redes sociales es tan buena como las preguntas que hace. Preguntas simples como “¿cuántos seguidores tenemos?” Pueden ser relativamente fáciles de responder, pero generalmente no brindan información que llame la atención ni llegan a la raíz de lo que puede aprender sobre sus clientes.
Para hacer las preguntas correctas, el equipo social necesita un asiento en la mesa.
Como explicó Jamie Gilpin, CMO de Zoho Social, en una reciente Evento de mesa redonda de LinkedIn“Si no conoce las prioridades u objetivos comerciales más importantes de su organización, ¿cómo puede ofrecer resultados que sean importantes para los líderes?”
Si aún no está informado sobre los objetivos de su empresa, ahora es el momento de reunirse con los líderes y desarrollar un discurso regular. O, si no tiene acceso directo a su equipo de liderazgo, busque apoyo de otras partes interesadas que puedan ayudarlo a descubrir la información que necesita. Descubra qué mantiene su CMO despierto por la noche. Conozca los desafíos que enfrenta la organización de ingresos. Descubra los insights que deseaban en materia de I+D.
A través de esta exploración, descubrirá las preguntas correctas que debe formular e impulsará la extracción de datos de alto impacto.
2. Encuentre sus métricas y KPI principales de redes sociales
Con base en los conocimientos que aprendió en el paso n.° 1, debe definir KPI básicos que se adapten a los objetivos de su organización y mantengan un pulso sobre su desempeño social. Estas métricas serán la base de cómo definir el éxito de su negocio en las redes sociales. Al evaluar estas métricas de manera constante, obtiene la información que necesita para ofrecer una comprensión profunda y reflexiva de su audiencia y el futuro de su negocio.
Por ejemplo, algunos KPI comunes para las marcas incluyen el alcance de la audiencia, la participación del cliente, los tiempos de respuesta y el volumen de escucha social. Notarás que estas métricas no siempre son fácilmente accesibles en las plataformas sociales nativas.
Al utilizar una plataforma como Zoho Social, puede aprovechar al máximo todos los datos disponibles en las redes sociales y preparar rápidamente informes listos para presentaciones. Algunos de los aspectos destacados de los análisis de nuestra plataforma incluyen:
- Informes de rendimiento entre redes: Agregue datos a través de redes de sus perfiles y publicaciones. Desde estos diversos informes, puede acceder a una descripción general de métricas clave como impresiones, interacciones, visualizaciones de videos, clics, crecimiento de la audiencia y volumen de mensajes. También puede exportar puntos de datos granulares para profundizar en el rendimiento diario y comparar su rendimiento en diferentes rangos de fechas.
- Informe de actividad de la bandeja de entrada: La Bandeja de entrada inteligente de Zoho Social unifica tus canales sociales en una sola vista para que puedas monitorear rápidamente los mensajes entrantes, cultivar conversaciones y responder a tu audiencia. El informe ofrece una descripción general completa de los esfuerzos de atención social de su equipo. Muestra tendencias en el volumen de mensajes e identifica la rapidez y frecuencia con la que sus equipos responden a los mensajes.
- Resumen de ideas sobre temas de escucha: La tecnología impulsada por IA hace el trabajo duro por usted al analizar miles de millones de puntos de datos para encontrar tendencias relacionadas con su marca. El informe extrae el volumen total, las interacciones, las impresiones, los autores únicos y el sentimiento de temas y palabras clave específicos, ya sean los hashtags de su marca o el nombre de su nuevo producto.
3. Realice un seguimiento de las conversaciones sobre su marca
Las redes sociales son como un grupo focal 24 horas al día, 7 días a la semana. Su audiencia siempre comparte cosas que les entusiasman, sus desafíos y sus productos favoritos. Incluso comparten pensamientos sin filtrar sobre usted y sus competidores. Pero tratar de examinar el ruido para encontrar estas valiosas ideas puede resultar frustrante.
La escucha social puede ayudarle a concentrarse en estos datos obtenidos y brindarles a las partes interesadas las respuestas que están buscando. Configure una consulta de escucha social para comenzar a rastrear qué debates son tendencia en su industria, qué le importa a su audiencia y descubrir el “por qué” detrás de su desempeño y el de sus competidores.
La solución de escucha de Zoho Social descubre información crítica en segundos, que incluye:
- Ideas de conversación sobre temas de escucha: La pestaña Conversación del tema Escucha mencionado anteriormente proporciona detalles sobre las principales palabras clave, hashtags, menciones y emoticones populares entre su audiencia. La función Categorías inteligentes agrupa automáticamente personas, lugares y temas de actualidad que se están discutiendo y comparte métricas de desempeño para cada grupo de temas.
- Herramienta de escucha de análisis competitivo: Compare las métricas fundamentales de sus competidores con las suyas propias, incluido el crecimiento de la audiencia, la participación, el porcentaje de voz, el sentimiento, las impresiones y el volumen de publicaciones para cada red.
Aquí hay un resumen de los beneficios de datos que ofrece Zoho Social y un vistazo a algunas de las herramientas nativas de recopilación de datos de redes sociales más populares.
Brote Social
Zoho Social te permite dar significado a las métricas. Recopile, explore y comparta rápidamente datos detallados desde una plataforma. Con Zoho Social, tienes las herramientas que necesitas para demostrar el impacto e influir en la toma de decisiones, y más tiempo para concentrarte en formas de alcanzar tus KPI, fortalecer tu estrategia y demostrar el retorno de la inversión.
- Analítica: Los análisis premium integrados de Zoho Social te permiten acelerar y automatizar la recopilación de datos y los informes para que puedas ilustrar el valor total de las redes sociales a las partes interesadas, colegas y clientes por igual. Concéntrese en el rendimiento a nivel de publicación o aléjese para centrarse en su impacto holístico y comparta fácilmente informes recurrentes y personalizables que todos puedan entender.
- Solución de escucha: Aproveche el poder de las conversaciones globales con la poderosa solución de escucha social empresarial de Zoho Social, basada en flujos de trabajo intuitivos y tecnología patentada impulsada por IA. Vaya más allá de las métricas sin procesar de fácil acceso e incorpore conocimientos de las comunidades de Reddit. Twitter DM, menciones de LinkedIn y comentarios de TikTok en sus datos sociales.
- Integraciones de inteligencia empresarial: A través de la integración de Zoho Social con Tableau, personalice sus datos sociales en una vista omnicanal para obtener información empresarial y métricas de rendimiento de una única fuente de verdad. Estos paneles contextualizan los datos sociales y brindan a los equipos una vista más completa de todos los datos, lo que facilita que los datos sociales influyan en las decisiones comerciales.
Análisis de Meta Business Suite
Meta Suite Empresarial consolida los resultados de sus esfuerzos orgánicos y pagados en las redes sociales en todo Facebook e Instagram en un solo lugar. También puede acceder a los datos en cada una de las aplicaciones individuales.
Con esta información, puede ver métricas, tendencias e informes visuales que pueden ayudarle a comprender qué Facebook Las estrategias de página e Instagram funcionan bien y dónde realizar mejoras. Obtenga información sobre su cuenta, plataforma y nivel de publicación, como por ejemplo:
- El desempeño de su Facebook Página y perfil comercial de Instagram, como tendencias en alcance.
- El gasto multiplataforma de su cuenta publicitaria.
- Participación orgánica y mejorada en el contenido de las publicaciones, incluidos me gusta y comentarios.
- Resúmenes demográficos y geográficos de las personas a las que les gusta su página y siguen su perfil comercial de Instagram.
Análisis de TikTok
Los análisis de TikTok te ayudan a realizar un seguimiento del rendimiento de tus vídeos. La plataforma ofrece métricas de video, como visualizaciones, me gusta, comentarios y acciones compartidas, así como información sobre su perfil y seguidores.
Estos datos le permiten refinar los temas de su contenido, identificar sus mejores momentos de publicación y encontrar tendencias y creadores relevantes con quienes asociarse.
Twitter analítica
Twitter Los análisis recopilan y analizan las acciones de la audiencia en sus publicaciones o perfil, como clics, seguimientos, me gusta y expansiones. Estos datos le ayudan a realizar un seguimiento del rendimiento y mejorar su estrategia. Es fundamental para comprender quién interactúa con sus Tweets y el rendimiento general de su cuenta.
Análisis de LinkedIn
Los análisis de LinkedIn son una colección de métricas que te ayudan a medir la efectividad de tus publicaciones, actualizaciones y estrategia en la plataforma. Desde el menú desplegable Análisis de la plataforma, puede realizar un seguimiento de una variedad de análisis, que incluyen:
- Análisis de visitantes: Visitas a la página, visitantes únicos, datos demográficos
- Análisis de seguidores: Seguidores, tendencias de seguidores, seguidores orgánicos, seguidores patrocinados, datos demográficos
- Análisis de participación: Impresiones, vistas, reacciones, comentarios, acciones, CTR, seguimientos, tasa de participación
Google analitico
Si bien no es estrictamente una herramienta de recopilación de datos de redes sociales, Google Analytics puede rastrear la tasa de generación de conversión del contenido social, lo que en última instancia ayuda a demostrar el retorno de la inversión.
Puede configurar informes específicos para ver cuánto tráfico llega a su sitio web desde cada red social, o utilizar parámetros UTM para realizar un seguimiento de campañas específicas en las redes sociales. Desde su panel, podrá realizar un seguimiento de métricas como impresiones, clics, conversiones, CTR, ingresos por clic y más.
Comience a recopilar datos de redes sociales hoy
Los datos sociales tienen un enorme potencial para informar las decisiones comerciales. Sin embargo, gran parte de ella queda sin explotar. Las redes sociales tienen estilos de informes inconsistentes que dificultan la extracción manual de datos de manera efectiva, y sacar a la luz datos cuando no estás etiquetado o mencionado es como navegar por un laberinto.
Si las organizaciones quieren aprovechar todas las ofertas sociales, deben perfeccionar los procesos y herramientas de recopilación de datos. El uso de una plataforma sofisticada como Zoho Social para recopilar y analizar datos permite a las organizaciones acceder rápidamente a información social en tiempo real, lo que brinda a las empresas una visión integral de sus clientes y una ventaja competitiva.
Para obtener más información sobre las formas que comúnmente se pasan por alto de utilizar los datos sociales, descargue nuestra guía de las 40 mejores formas de utilizar los datos sociales.
