Respondiendo a los comentarios sobre Facebook Twitter & LinkedIn.

Si su empresa tiene presencia en las redes sociales (que debería ser, a menos que llegue a una máquina del tiempo del siglo XVIII), seguramente recibirá comentarios de sus seguidores y clientes potenciales. Muy bien, sus respuestas y el servicio al cliente que brindan ayudarán mucho a los clientes a lo largo de sus vidas.

Recientemente discutimos cómo publicar el mejor contenido en las redes sociales. En este artículo, discutimos la importancia de responder a los comentarios de las redes sociales con los mejores consejos sobre cómo hacerlo correctamente. A continuación, proporcionamos instrucciones prácticas sobre cómo responder a los comentarios sobre Facebook, Anuncios para Instagram, LinkedIn y Twitter.

Vamos a empezar …

Pero primero, si tiene un desastre en las redes sociales, aquí le mostramos cómo responder a una crisis de las redes sociales. Y si desea establecer pautas para el resto de su empresa sobre cómo responder a los comentarios sobre Facebook, Instagram, LinkedIn y Twitter Vea lo que se incluye en la política de redes sociales de una empresa exitosa. Finalmente, para obtener consejos sobre cómo hacer que más personas comenten tus publicaciones de IG, mira estos 21 consejos para aumentar la participación de Instagram.

¬ŅPor qu√© es tan importante responder a los comentarios en las redes sociales?

Responder a los comentarios en las redes sociales

Responder a los comentarios de las redes sociales debería ser un elemento clave de su estrategia de redes sociales.

Interactuar con su p√ļblico objetivo a trav√©s de comentarios sociales es una forma efectiva de establecer una conexi√≥n con su mercado objetivo. Al proporcionar un excelente servicio al cliente a trav√©s de comentarios sociales, no solo retiene a los clientes existentes, sino que tambi√©n obtiene nuevos.

Entonces, echemos un vistazo a algunos de los mejores consejos para responder con éxito a los comentarios en las redes sociales.

Objetivo de crear una buena relación

Al responder a los comentarios en las redes sociales, siempre debe verse agradable y accesible. Desea utilizar los comentarios como una oportunidad para establecer una buena relación con sus clientes. Al presentar su marca como amigable y servicial, la gente inmediatamente sentirá una conexión con usted y sus productos.

Cuando responda a los clientes, use siempre sus nombres, trate de responder sus preguntas con precisión y, si sigue las pautas prescritas, personalícelas para cada situación individual. Agregar emojis, GIF y otros extras divertidos de las redes sociales también puede ayudar a crear una relación con cada comentarista.

cómo responder a los comentarios de las redes sociales

Peque√Īas ganancias con grandes ganancias: un momento 1: 1 Con un cliente agradecido, puede tener un efecto domin√≥ en las redes sociales.

Presentando un frente profesional

Es importante que sus comentarios sociales siempre mantengan un frente profesional. Esto no significa que sus comentarios necesiten perder su toque personal, sino que deben ser consistentes y mantener la voz de su marca en todas las redes sociales.

Cree una estrategia de comentarios en las redes sociales para que todos en su empresa sepan c√≥mo responder a los clientes. Aseg√ļrese de describir qu√© estilo y tono de servicio al cliente se espera. Escriba respuestas y modelos oficiales para diferentes situaciones o escenarios; as√≠ que, sea cual sea el comentario social, la respuesta siempre reflejar√° la personalidad de su empresa.

La advertencia principal aqu√≠ es garantizar un toque humano y seguir las pautas de sentido com√ļn sobre las respuestas formuladas previamente. Lo √ļltimo que desea es que su mesa de asistencia social sea percibida como rob√≥tica, como descubri√≥ Bank of America.

como ver comentarios en twitter

Escribir una respuesta a preguntas comunes es una buena idea, pero las respuestas enlatadas mal dirigidas pueden da√Īar seriamente la credibilidad.

Responde r√°pidamente

Parezca interesado en los pensamientos y preocupaciones de sus contactos, respondiendo r√°pidamente a los comentarios. Las respuestas r√°pidas no solo son apreciadas, sino que ahora se esperan de las SMM, ya que el 42% de los consumidores esperan respuestas a sus comentarios sociales en 60 minutos.

Las respuestas r√°pidas tambi√©n ayudan a sus clientes a sentirse valorados. Las respuestas escritas previamente pueden ser √ļtiles aqu√≠, pero siempre recuerde personalizarlas para que no se lean como respuestas de robot.

En algunos casos, es posible que no est√© seguro de c√≥mo responder preguntas m√°s espec√≠ficas. Esto no significa que a√ļn no haya podido proporcionar una respuesta oportuna. Simplemente reconozca el comentario y d√≠gale a la persona que trabaja en √©l. La respuesta en s√≠ misma no es tan importante como garantizar que el cliente sepa que ha sido escuchado.

No hay problema, es muy peque√Īo.

A nadie le gusta que lo ignoren, y la falta de respuesta les dice a los clientes que no son importantes.

Esto puede causar frustración que, a su vez, puede conducir a la insatisfacción del cliente y causar problemas en el futuro.

Los comentarios sin respuesta tambi√©n le dar√°n a su empresa una reputaci√≥n de servicio al cliente deficiente y posiblemente la pierdan. Investigaci√≥n de Twitter Descubrieron que el 81% de los consumidores no recomiendan una compa√Ī√≠a a un amigo a menos que reciban una respuesta de ellos en las redes sociales.

Cualquiera sea el comentario, no importa cu√°n peque√Īo sea, siempre ac√©ptelo con una respuesta.

Responder a los comentarios en las redes sociales para el servicio al cliente

Control de da√Īos

Sea proactivo y responda a todos los comentarios, especialmente los malos. Los comentarios negativos son inevitables, pero la interacción rápida con cada comentario puede evitar que la mayoría de los problemas crezcan.

Nuevamente, es bueno tener una estrategia clara sobre cómo manejar los comentarios negativos. Dependiendo de la situación, es posible que desee enviar un enlace para que las personas puedan acceder a más servicio al cliente, acceder a mensajes privados o intentar ayudar directamente con el problema con una respuesta rápida y exhaustiva.

Cómo responder a los comentarios en facebook

En la raíz: cualquier respuesta rápida y personalizada es una crisis potencial evitada.

Destaca de la competencia

Las marcas deben usar las redes sociales como un canal de comunicaci√≥n bidireccional. Sin embargo, este generalmente no es el caso, ya que muchas organizaciones no est√°n interesadas en interactuar con sus seguidores sociales. Al estar constantemente presente y relacionarse con su p√ļblico objetivo a trav√©s de comentarios sociales, ayudar√° r√°pidamente a que su marca se destaque entre la multitud.

Ahora que sabemos lo importante que es responder a los comentarios de las redes sociales, veamos a continuación cómo responder en cada una de las principales redes sociales.

Respondiendo a los comentarios sobre Facebook

responder a comentar en facebook

Para responder a los comentarios de la empresa. Facebook p√°gina, debe ser la p√°gina Administrador, Editor o Moderador. Si recibi√≥ uno de estos roles, puede responder a cualquier comentario en la p√°gina p√ļblicamente, as√≠ como por mensaje privado.

Para comenzar, solo abra el Facebook página y seleccione Responder debajo del comentario al que le gustaría responder.

Escribe tu respuesta y haz clic Iniciar sesión. Su respuesta ahora se mostrará en la sección de comentarios para que todos la vean.

Si prefiere responder por mensaje privado, en el comentario, seleccione mensaje. Luego ingrese su mensaje y haga clic Enviar. Si bien nadie m√°s que la persona a quien le envi√≥ un mensaje puede leer el comentario, cualquiera que lea el tema podr√° ver que usted respondi√≥ al mensaje en particular. Esta puede ser una herramienta √ļtil para resolver cualquier comentario negativo.

Generalmente no se recomienda eliminar los comentarios negativos; es mejor invitar al comentarista a un canal privado. Pero, si su p√°gina est√° siendo “controlada”, simplemente puede hacer clic Retirar debajo de un comentario para eliminar el mensaje. Los trolls tambi√©n pueden ser expulsados ‚Äč‚Äčde sus Facebook p√°gina si es necesario.

Responder a comentarios en anuncios de Instagram

como responder a un comentario en instagram

Si desea responder a los comentarios sobre los anuncios de Instagrama sobre los suyos Facebook Administrador de anuncios Seleccione Editar campa√Īa junto a la campa√Īa publicitaria que desea administrar y haga clic en Anuncio Quieres responder a los comentarios.

Luego seleccione el Conexiones men√ļ desplegable y haga clic Administrar comentarios de Instagram. Ahora ver√° su anuncio de Instagram y los comentarios que se muestran.

Para agregar un comentario, solo escriba Agregar comentario campo y presione Iniciar sesión publícalo

Instagram Ofrece varias posibilidades de publicidad, desde anuncios de fotos y carrusel hasta anuncios de video e historias. Para realmente interactuar con su p√ļblico objetivo y aprovechar al m√°ximo las oportunidades de comentarios, considere usar una variedad de opciones de anuncios.

Respondiendo a los comentarios de LinkedIn

cómo responder a los comentarios en linkedin

Para responder a los comentarios en LinkedIn, deber√° volver a ser administrador de p√°gina en la p√°gina de LinkedIn de su empresa.

Encuentra el comentario al que deseas responder y haz clic Responder, que se ubicar√° debajo del comentario.

Escribe un mensaje en A√Īadir respuesta campo y seleccione Responder para publicar tu respuesta

LinkedIn te permite agregar fotos a tus respuestas. Para hacer esto, seleccione el Icono de la foto en el A√Īadir respuesta campo. Esto puede ayudar a personalizar su comentario o agregar un toque visual adicional a la respuesta.

Haciendo click Enviar un mensaje También puede enviar un mensaje privado a quienes hayan comentado.

Respondiendo a los comentarios sobre Twitter

Cómo leer y responder a los comentarios en Twitter

Twitter Los comentarios son r√°pidos y f√°ciles de responder. haga clic en el Responder icono debajo de un tweet y luego escribe tu comentario.

Las respuestas siempre se enviarán como notificaciones, de modo que la persona a la que está escribiendo esté siempre informada de su comentario. Sin embargo, su respuesta solo aparecerá en su línea de tiempo si está siendo seguido y viceversa.

Tambi√©n puede enviar un mensaje directo a un comentarista seleccionando el mensaje icono debajo del tweet. Nuevamente, esto puede ser √ļtil para controlar el chat que puede da√Īar la reputaci√≥n de su empresa.

Cómo responder a todos los comentarios de la manera más simple y rápida

Como ya sabes o pronto descubrir√°s, los comentarios sociales son r√°pidos y densos.

La mejor manera de hacer un seguimiento de todos ellos es una bandeja de entrada de la plataforma de administraci√≥n de redes sociales. Primero, existe la conveniencia de tener una visi√≥n general √ļnica de sus comentarios recibidos en todos los canales sociales. Por lo tanto, ahora hay una cantidad de recursos disponibles para acelerar y simplificar el proceso de respuesta de comentarios. Esto incluye acciones masivas y modelos de respuesta.

Como se mencionó anteriormente, una respuesta mal analizada o irreflexiva puede tener repercusiones desproporcionadas. Esto hace que el flujo de aprobación y el seguimiento de auditoría sean valiosos para organizaciones más grandes.

herramienta de servicio al cliente de gestión de redes sociales para responder a los comentarios

La bandeja de entrada de Falcon Engage recopila todos los comentarios recibidos en un feed personalizable. Características como la asignación de miembros del equipo, acciones masivas y modelos de respuesta aseguran cambios rápidos.

Consideraciones finales sobre cómo responder a los comentarios sociales

Como puede ver, responder a los comentarios en las redes sociales es simple una vez que tenga los conceptos b√°sicos. Asimismo, no se puede subestimar la importancia de responder a los comentarios. Entonces, si est√° promocionando su negocio en las redes sociales, es hora de tomar el control de sus interacciones sociales.

Para obtener una gu√≠a pr√°ctica sobre c√≥mo lidiar con los comentarios de las redes sociales que est√°n fuera de control, consulte nuestro libro electr√≥nico gratuito a continuaci√≥n sobre c√≥mo lidiar con una crisis de las redes socialesūüĎá