Retos y beneficios de AI Chatbots

Última actualización: 20 de mayo de 2020

¬ŅSab√≠a que el 61% de los consumidores prefieren comunicarse con chatbots para una interacci√≥n efectiva y r√°pida con las marcas? Esto indica qu√© tan populares son los chatbots y su popularidad seguir√° aumentando.

La raz√≥n detr√°s de esto es el tremendo crecimiento y desarrollo del aprendizaje autom√°tico. Los chatbots de IA son responsables de cambios estructurales significativos en muchas organizaciones. Permite a las empresas proporcionar excelentes servicios al cliente sin aumentar el n√ļmero de empleados.

Hay algunos beneficios sorprendentes de usar AI chatbots en los negocios. Como servicios 24/7 y una mejor satisfacci√≥n del cliente. Dicho esto, existen algunos desaf√≠os de los chatbots de Inteligencia Artificial (IA), como que no es f√°cil dise√Īar un chatbot efectivo.

Antes de hablar sobre los beneficios y desafíos de los chatbots en detalle, echemos un vistazo más de cerca a los diferentes tipos de chatbots.

¬ŅCu√°les son los diferentes tipos de chatbots?

Muchos especialistas en marketing han notado el éxito que los chatbots de IA tienen en las empresas.

¬ŅPero cu√°l deber√≠a elegir para su tipo de negocio?

¬ŅCu√°l satisfar√° las necesidades de su marca?

El siguiente es un desglose de sus opciones.

B√°sicamente, hay dos tipos de chatbots: chatbots fijos y chatbots AI.

    1. Chatbots fijos РComo puede adivinar por el nombre en sí, la información en este tipo de chatbots es fija. Como resultado, ofrecen asistencia limitada. Los chatbots fijos generalmente se usan para resolver preguntas repetitivas o para clientes que tienen acceso limitado a los servicios al cliente. El principal inconveniente de Fixed Chatbot es que no pueden entender las emociones y el comportamiento humano. Por lo tanto, no son tan populares como AI Chatbots
    2. AI Chatbots – Gracias a la tecnolog√≠a de aprendizaje autom√°tico, estos chatbots pueden aprender y mejorar. Adem√°s, se mejoran y actualizan constantemente en funci√≥n de las interacciones y la comunicaci√≥n con los clientes. En comparaci√≥n con los Chatbots fijos, los AI Chatbots son inteligentes. Esto se debe a que est√°n dise√Īados con tecnolog√≠a avanzada y ofrecen una experiencia de usuario positiva.

Entonces, estos son los dos tipos importantes de chatbots. Ahora, sigamos adelante y echemos un vistazo m√°s de cerca a los beneficios de usar chatbots en los negocios.ebook de tr√°fico del sitio web

Beneficios de AI Chatbots

Los chatbots de AI le ofrecen una forma de crear experiencias atractivas y personalizadas con los clientes. Son intuitivos, r√°pidos y convenientes.

Con ellos, puede recopilar informaci√≥n del cliente, comprender mejor a su p√ļblico objetivo y hacer crecer su negocio.

Los siguientes son algunos de los beneficios vitales de los chatbots que las empresas pueden aprovechar.

1. Disponible 24/7

¬ŅC√≥mo te sientes cuando un agente del cliente te pone en espera durante mucho tiempo mientras escuchas la m√ļsica molesta?

Es irritante, ¬Ņverdad?

Por lo general, a las personas no les gusta pasar mucho tiempo en el teléfono antes de poder hablar con un agente de atención al cliente.

Ahora, con la introducci√≥n de los chatbots de IA, los clientes no tienen que esperar tanto tiempo para obtener respuestas o aclaraciones de su parte. Puede dise√Īar un chatbot de IA y reemplazar los agentes de atenci√≥n al cliente (no totalmente) con servicios de atenci√≥n al cliente o correos electr√≥nicos.

Los chatbots de IA son robots virtuales, por lo que nunca se quedan sin energía para comunicarse con sus clientes. Por lo tanto, pueden operar 24/7, seguir sus comandos y ayudarlo a mejorar la satisfacción del cliente.

2. AI Chatbots puede manejar m√°s clientes

Los humanos son capaces de hacer m√ļltiples cosas. Sin embargo, la cantidad de cosas que podemos hacer al mismo tiempo es limitada. Incluso si nos esforzamos y tratamos de gestionar m√°s tareas, a menudo terminamos cometiendo errores.

Pero ese no es el caso con los chatbots de IA.

Pero ese no es el caso con los chatbots de IA. Los chatbots de IA est√°n dise√Īados para manejar m√ļltiples conversaciones y miles de clientes al mismo tiempo sin ning√ļn error. Los chatbots le permiten responder a sus clientes de inmediato, independientemente de la hora del d√≠a o la cantidad de clientes que se comuniquen con usted.

También pueden ayudarlo a recopilar clientes potenciales y proteger su negocio de la pérdida de prospectos valiosos.

¬ŅY c√≥mo hace eso un chatbot?

Te daré un ejemplo de Collect.chat. Con este chatbot, puede recopilar información de los clientes de forma interactiva sin pedirles que completen formularios web pasivos. El chatbot amigable para dispositivos móviles recopila los comentarios de los clientes a través de preguntas inteligentes y midiendo su experiencia.

¬ŅDesea ofrecer a sus clientes que visitan su sitio web experiencias enriquecedoras que generan un mejor compromiso?

Collect.chat le permite capturar su intención e identificar y comprometer clientes potenciales de manera adecuada. También ofrece datos para ayudarlo a captar clientes potenciales con altas posibilidades de conversión.

3. Le ayuda a ahorrar costos operativos

Para ejecutar un negocio con éxito, debe contratar empleados eficientes y, obviamente, pagarles. A medida que su negocio se expande y crece, necesita contratar a más personas para administrarlo, lo que aumenta sus gastos generales.

Al principio, los chatbots pueden parecer una gran inversión, pero a largo plazo, pueden ayudarlo a ahorrar dinero. Esto se debe a que no tiene que seguir contratando nuevas personas para gestionar el servicio al cliente.

Todo lo que necesita hacer es integrar un servicio de atención al cliente basado en chatbot de IA en su negocio. Esto lo ayudará a tomar consultas de los clientes y resolverlas de manera rápida y efectiva.

Sin embargo, si el chatbot encuentra preguntas complicadas, puede transferirlo instantáneamente a un agente de atención al cliente en vivo para un mejor servicio.

4. Le ayuda a mejorar la satisfacción del cliente

Es importante que los agentes tengan una actitud positiva al hablar con sus clientes. Sin embargo, son humanos que experimentan días buenos y malos. Desafortunadamente, esto puede afectar directamente su actitud al conversar con los clientes, y eso puede afectar la satisfacción del cliente.

Por otro lado, los chatbots de IA son robots virtuales; por lo tanto, no tienen emociones.

Están programados para seguir órdenes y están sujetos a reglas creadas por usted. Los chatbots siempre conversan con el cliente de manera perfecta y cortés, independientemente de lo grosero que sea el cliente.

De esta manera, puede mejorar y alcanzar niveles más altos de satisfacción del cliente.

Desafíos de AI Chatbots

Ahora que ha entendido los beneficios de aprovechar los chatbots de IA, puede aprovechar el poder de los chatbots para lograr una mejor satisfacción del cliente. Sin embargo, existen algunos desafíos importantes al implementar chatbots de IA en su negocio.

1. Seguridad de Chatbot

En los √ļltimos meses, han sucedido muchas cosas con respecto a la privacidad y seguridad de los datos. Los clientes son sensibles y protectores cuando se trata de sus datos personales. Por lo tanto, es crucial que cree chatbots que puedan garantizar la privacidad de los datos para sus clientes.

Sus chatbots de IA necesitan recopilar información y datos que sean relevantes y transmitirlos a través de Internet de forma segura. Si va a utilizar chatbots para servicio al cliente, debe asegurarse absolutamente de que sea seguro compartir información con los chatbots.

Adem√°s, debe asegurarse de que el chatbot sea a prueba de pirater√≠a y que ning√ļn hacker pueda acceder a sus chats. Esto se debe a que los datos del cliente son confidenciales y pueden ser mal utilizados o mal manejados f√°cilmente, y pueden destruir la reputaci√≥n de su empresa.

2. Comprender las emociones y sentimientos de sus clientes

Tambi√©n puede dise√Īar VoiceBots que pueden reconocer emociones y sentimientos humanos. Si malinterpretan las emociones y los sentimientos humanos, puede tener un gran impacto negativo en su negocio.

Dicho esto, es difícil identificar la emoción de la voz del usuario y responder en consecuencia.

Entonces, ¬Ņc√≥mo puedes resolver este desaf√≠o?

Al poner mucho esfuerzo en entrenar el VoiceBot para que pueda identificar f√°cilmente los sentimientos y emociones correctos de una voz humana y responder en el tono correcto.

¬ŅListo para aprovechar el poder de AI Chatbots?

Es cierto que los chatbots son más efectivos cuando se trata de interactuar y comunicarse con sus clientes de manera efectiva. Sin embargo, si supera los desafíos mencionados anteriormente, no solo puede ahorrar costos operativos sino también mejorar la satisfacción del cliente.

¬ŅEnfrent√≥ alg√ļn desaf√≠o al implementar chatbots de IA en su negocio? Comparta su experiencia en los comentarios y consulte la infograf√≠a para obtener m√°s informaci√≥n.

Desafíos y oportunidades de AI Chatbots que necesita comprender-min

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