Bienvenido a nuestra revisión de NapoleonCat.
NapoleonCat es una popular herramienta de gestión de redes sociales, especialmente para los equipos de atención al cliente.
La plataforma permite a los usuarios programar informes automatizados, utilizar análisis integrales y administrar su bandeja de entrada de redes sociales, todo en un solo lugar.
La pregunta más importante: ¿vale la pena dedicarle tiempo?
Al final de esta revisión, sabrá la respuesta, incluso si se ajusta a sus necesidades específicas.
Profundizaremos en las capacidades de NapoleonCat, exploraremos los planes disponibles y detallaremos cuáles creemos que son los pros y los contras clave del software.
¿Qué es NapoleonCat?
Gato Napoleón es una herramienta de gestión de redes sociales fundada en 2013 por Grzegorz Berezowski.
Grzegorz quería facilitar al máximo la gestión de las redes sociales después de escuchar historias de terror de empresas que luchaban por mantenerse al día.
¿El resultado? Creó NapoleonCat, una herramienta que te permite automatizar, programar y optimizar fácilmente tus canales sociales.
NapoleonCat es especialmente útil para los equipos de servicio al cliente, ya que les permite interactuar rápidamente con los clientes y gestionar sus interacciones.
¿Pero es suficiente para convertirse en tu herramienta de gestión de redes sociales favorita?
Siga leyendo para conocer nuestra revisión completa de NapoleonCat. Discutiré los pros y los contras y algunas alternativas.
¿Qué características ofrece NapoleonCat?
NapoleonCat es una popular herramienta de redes sociales con mucho que ofrecer. Las características clave que vale la pena conocer incluyen:
- Bandeja de entrada social
- Publicaciones de publicaciones
- Creando el informe
- Analítica
- Automatización
- Atención al cliente
- Integraciones
Exploraremos estas características y le daremos una mirada de primera mano a la herramienta.
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Después de ver el breve vídeo introductorio, se le pedirá que introduzca algunos detalles sobre su empresa:
Ingrese su nombre, tipo de negocio y para qué está más interesado en usar la plataforma, luego haga clic en continúa cuando esta listo.
La plataforma te pedirá que conectes tus canales sociales favoritos:
Una vez que haga esto, se le preguntará qué perfiles desea monitorear. Para hacer esto, deberá ingresar la URL correspondiente de esta manera:
Por ejemplo, si desea realizar un seguimiento de Facebook, la URL se vería así: https://facebook.com /nombre-de-usuario-de-su-página
Se le preguntará si desea invitar a algún miembro del equipo. Si es así, ingresa sus direcciones de correo electrónico y haz clic una vez que hayas terminado. Comience a utilizar NapoleonCat.
Bandeja de entrada social
Ahora podrá utilizar la función de bandeja de entrada de la herramienta de redes sociales. Comienza haciendo clic donde dice Buscar mensajes nuevos:
Para aquellos que necesitan administrar múltiples canales de redes sociales a la vez, esta es un área donde brilla NapoleonCat. Responder a mensajes y comentarios en tus canales puede ser abrumador; créeme, lo sé por experiencia.
La parte más problemática es iniciar sesión en cada plataforma y, después de olvidar su contraseña por décima vez, tendrá que responder manualmente en cada plataforma respectiva.
Señal de Napoleón Cat. Una vez que hayas iniciado sesión en tus principales canales de redes sociales, podrás responder y responder a los comentarios. directamente desde tu bandeja de entrada social. También puedes darle me gusta a los mensajes, etiquetarlos y analizar el sentimiento de cada uno:
También puedes configurar filtros de moderación automática, que te permiten aprobar personalmente qué comentarios son adecuados y cuáles pueden ser spam o demasiado negativos.
En otras palabras, puede agregar su equipo de atención al cliente a NapoleonCat (olvídese de agregarlos a sus canales paso a paso) y ellos podrán encargarse de todo desde allí.
Publicaciones de publicaciones
Asegurarse de tener una buena selección de contenido de redes sociales, programado de manera regular y consistente, es clave para el éxito. Si te equivocas con esta cadencia, tu marca se verá afectada.
La buena noticia es que NapoleonCat le permite publicar y programar publicaciones con sólo unos pocos clics a través de su vista de calendario conveniente y fácil de usar:
Puedes agregar una nueva publicación simplemente haciendo clic crear correo botón en la parte superior derecha o en el día que prefieras. Serás llevado a la siguiente superposición:
Aquí puedes escribir tu publicación, agregar videos e imágenes, programarla e incluso asignar la publicación a un usuario específico de tu equipo. Una vez que esté satisfecho con el aspecto de sus publicaciones, puede obtener una vista previa de ellas en la esquina superior derecha.
Los equipos de servicio al cliente que necesiten discutir el contenido de los mensajes creados también pueden hacerlo bajo el Discusión Tarjeta para minimizar el ida y vuelta.
NapoleonCat lo hace tan simple como puedas desear.
Creando el informe
La importancia de los informes varía según circunstancias específicas, pero es bueno ver que NapoleonCat ofrece una funcionalidad dedicada en esta área.
Para comenzar y generar su primer informe, haga clic en Relaciones icono en el lado izquierdo como este:
Esto le permitirá elegir la duración de los datos sobre los que desea ver un informe. Puedes elegir entre los últimos siete días, los últimos treinta, este mes, el mes pasado o elegir un intervalo personalizado según tus necesidades:
Una vez que esté satisfecho con el rango de datos, elija entre una selección de idiomas en los que desea que su informe se genere en inglés; la única opción disponible en este momento es el inglés, aunque NapoleonCat agregará más idiomas. en el futuro.
Podrás subir tu marca personal al enviar informes a clientes y eliminar la marca NapoleonCat con solo un clic:
Finalmente, se le pedirá que confirme qué perfiles de redes sociales le gustaría cubrir en el informe y el área de interés.
Puede elegir entre una gran cantidad de opciones, incluido el alcance, los usuarios activos, las 20 publicaciones principales de la página, las impresiones, las reacciones e incluso la actividad del administrador de la página. Haga clic en el botón amarillo al final para generar el informe.
Tenga en cuenta que no todos los informes están disponibles de inmediato y es posible que tarde unos minutos en acceder a ellos. También puede analizar a sus competidores ingresando la URL de sus canales de redes sociales para ayudar en sus campañas.
En general, este es un gran resultado en el frente informativo.
Analítica
Para mejorar sus campañas de marketing, es fundamental ver qué funciona y qué no. NapoleonCat le permite hacer esto a través de sus impresionantes análisis integrados.
Para acceder a análisis, haga clic en el ícono de análisis y accederá a una nueva página similar a esta:
Sus perfiles de redes sociales se enumeran al costado. Para ver las métricas de cada uno, simplemente haga clic en el perfil respectivo. Luego, la herramienta de redes sociales detallará los datos que desea, incluido todo, desde el alcance y las impresiones hasta los hashtags y las personas influyentes.
Etiquetas muestra la cantidad de hashtags que has usado en tus publicaciones, mientras que Influencers detalla los usuarios más activos de su página. La pestaña de video desglosa la cantidad de veces que se ha visto su video (siempre que dure más de tres segundos).
Puede editar el rango de datos con solo unos pocos clics y exportarlo rápidamente como archivo .xlsx archivo. Además, puedes tomar una instantánea PNG de tus datos con solo un clic:
Aquí hay más que suficiente con qué trabajar para sus campañas de marketing. Es sin duda una de las características más fuertes de NapoleonCat.
Automatización
Ya mencionamos algunas de las funciones de automatización disponibles a través de la herramienta de administración de redes sociales, pero vale la pena detallar todo lo que se ofrece aquí.
Por ejemplo, el software responderá automáticamente a sus preguntas frecuentes y también podrá gestionar sus comentarios sobre los anuncios. NapoleonCat hace esto respondiendo a comentarios que pueden contener información confidencial e incluso los redirigirá a un usuario que usted designe.
También puedes programar el software y crear nuevas reglas, como esta:
Por ejemplo, puedo crear rápidamente una regla que envíe un mensaje automático que indique el horario comercial, los tiempos de entrega y cómo los usuarios pueden comunicarse con el equipo de atención al cliente.
Si bien la creación de una regla puede parecer compleja, NapoleonCat ha hecho un buen trabajo al garantizar que establecerla sea relativamente simple mediante bloques llamativos y fáciles de entender:
Esto le permite crear reglas para cualquier perfil que necesite y no le llevará mucho tiempo comenzar.
Este nivel de automatización de las redes sociales es raro de encontrar en este tipo de herramienta.
Atención al cliente
NapoleonCat ofrece atención al cliente de diversas formas. Puede enviar un mensaje al equipo directamente y las respuestas suelen tardar entre cinco y diez minutos.
El equipo fue amable y profesional y respondió rápidamente a mis preguntas. Incluso me dirigieron a los mejores recursos para obtener más información más allá de las respuestas proporcionadas:
Si encontrar la guía adecuada resulta demasiado difícil, puede buscar en la colección de artículos útiles de NapoleonCat y encontrar lo que necesita en poco tiempo.
Si necesita conocimientos más especializados, NapoleonCat puede conectarle con la persona adecuada sin ningún problema.
Hay disponibles tutoriales en vídeo dedicados, al igual que un curso de certificación que le enseña cómo moderar, publicar, analizar y hacer crecer su audiencia. El curso es gratuito y es una decisión inteligente mantenerse actualizado.
Es justo decir que estás en buenas manos cuando te quedas atascado.
Integraciones
NapoleonCat se integra con Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube, Google Business y Pinterest.
Se esperan más integraciones en los próximos meses.
¿Cuánto cuesta NapoleónCat?
NapoleonCat está disponible en tres niveles principales: Estándar, Pro y Personalizado. Por supuesto, cada plan incluye diferentes funciones, beneficios y límites de uso.
Echemos un vistazo más de cerca a cada uno de ellos.
EL Plan estándar comienza en $59 por mes (en el modelo de pago mensual) o $49 por mes para una suscripción anual de hasta 10 perfiles sociales. Incluye lo siguiente:
- La capacidad de planificar contenidos.
- Podrás visualizar el calendario unificado
- Borradores para la colaboración en equipo.
- Etiquetas de contenido personalizadas
- Programación multiplataforma para cuentas de redes sociales
- Contenido adaptado a cada plataforma
- Primer comentario en Instagram
- Reels, historias y carruseles de Instagram para administradores de redes sociales
- Carretes de Facebook
- Compromiso comunitario
- La bandeja de entrada social todo en uno para marketing en redes sociales
EL plan profesional comienza en $99 por mes (en el modelo de pago mensual) o $82 por mes para una suscripción anual de hasta 10 perfiles sociales. Incluye lo siguiente:
- La capacidad de planificar contenidos.
- Podrás visualizar el calendario unificado
- Borradores para la colaboración en equipo.
- Etiquetas de contenido personalizadas para mensajes de redes sociales
- Programación multiplataforma para múltiples cuentas de redes sociales
- Contenido adaptado a cada plataforma
- Primer comentario en Instagram
- Reels, historias y carruseles de Instagram
- Carretes de Facebook
- Compromiso comunitario
- La bandeja de entrada social todo en uno
- Informes gestionados en páginas y perfiles.
- Informes sobre la página y el perfil seguidos.
- Informes de referencia
- Moderación automatizada
- Moderación de anuncios de TikTok
- CRM sociales
- Informes de desempeño del equipo
- Informes de análisis de tiempo y tasa de respuesta
- Etiquetas de la bandeja de entrada e informes de opiniones
EL Plan personalizado está disponible a un precio personalizado, pero las soluciones personalizadas comienzan en $465 por mes. Incluye lo siguiente:
- La capacidad de programar contenido a través del software de gestión de redes sociales NapoleonCat.
- Podrás visualizar el calendario unificado
- Borradores para la colaboración en equipo.
- Etiquetas de contenido personalizadas
- Programación multiplataforma para múltiples plataformas de redes sociales
- Contenido adaptado a cada plataforma
- Primer comentario en Instagram
- Reels, historias y carruseles de Instagram
- Carretes de Facebook
- Compromiso comunitario
- La bandeja de entrada social todo en uno
- Informes gestionados en páginas y perfiles.
- Informes sobre la página y el perfil seguidos.
- Informes de referencia
- Moderación automatizada para gestionar cuentas de redes sociales.
- Moderación de anuncios de TikTok
- CRM sociales
- Informes de desempeño del equipo
- Informes de análisis de tiempo y tasa de respuesta para sus esfuerzos de marketing en redes sociales
- Etiquetas de la bandeja de entrada e informes de opiniones
- Número ilimitado de perfiles sociales y miembros del equipo.
- Moderación automática ilimitada
- Informes personalizados para ver el rendimiento de las redes sociales
- Retención de datos ilimitada
La generosa prueba gratuita de dos semanas que ofrece NapoleonCat es una excelente manera de familiarizarse con la herramienta y el proceso de registro es tan rápido como pueda desear. No se requiere tarjeta de crédito.
Pros y contras de NapoleonCat
NapoleonCat es una herramienta de gestión de redes sociales de primer nivel, pero también tiene sus debilidades. Aquí hay un resumen rápido de lo que pensamos que eran los mayores pros y contras.
NapoleónProfesionales del gato
- Gestión rápida de redes sociales. Social Inbox te permite administrar todos tus principales canales de redes sociales en un solo lugar. Puedes aprobar comentarios, responder mensajes y mantenerte al día de todo lo que sucede sin tener que iniciar sesión en varios perfiles. Configurar filtros de moderación automática le permite aprobar qué comentarios son adecuados y cuáles deben considerarse spam.
- Fácil de usar. NapoleonCat es fácil de usar y cuenta con un panel intuitivo que le permite realizar un seguimiento de todas sus cuentas y publicaciones. La gestión de las interacciones con los clientes es ágil y eficaz.
- Análisis completo. Nadie hace bien el marketing todo el tiempo, por lo que la analítica es una parte clave para mejorar tu juego. NapoleonCat le brinda acceso a una gran cantidad de datos (y conocimientos) que le permitirán ver qué funciona y qué necesita mejorar. También podrás ver lo que están haciendo tus competidores. El software está muy por encima del promedio aquí.
- Informes programados. NapoleonCat ha facilitado el envío de informes a los clientes. Puedes cargar una marca personalizada con solo un clic y elegir entre las diferentes métricas disponibles es sencillo.
- Atención al cliente profesional. NapoleonCat te brinda acceso directo al equipo en menos de cinco minutos en promedio. Las respuestas que dieron fueron amigables y profesionales y ninguna pregunta se consideró demasiado difícil de responder. Agregue a eso guías en video y cursos dedicados para ayudarlo en su viaje y tendrá todo lo que necesita.
NapoleónGato vs
- Las funciones de publicación podrían mejorarse. Si bien es fácil de usar, aquí hay pocas funciones avanzadas. No es posible establecer automáticamente los mejores horarios para programar contenido en tus canales.
- No muchas integraciones. Sería fantástico ver más integraciones en el futuro, aunque NapoleonCat está trabajando en esto para acelerar y mejorar los flujos de trabajo.
- No es el más barato. Si bien NapoleonCat no arruinará a la mayoría de los usuarios, las cosas pueden acumularse rápidamente. La capacidad de monitorear conversaciones no está disponible ni siquiera en el plan más económico y básico.
- Características de datos bastante débiles. Las funciones de datos históricos no son las más poderosas, aunque serán más que adecuadas para la mayoría de los casos de uso.
Alternativas a NapoleonCat
¿Necesitas considerar algunas alternativas? Consulte nuestras herramientas de redes sociales recomendadas antes de llegar a la conclusión de nuestra revisión de NapoleonCat:
- fiesta | Nuestra reseña — Una de las mejores aplicaciones de administración de redes sociales que hemos probado con un maravilloso equilibrio de funciones, precios y soporte.
- Enviable | Nuestra reseña — Los equipos apreciarán las funciones premium como Client Connect, la capacidad de asignar publicaciones para su aprobación y grupos de permisos.
- Abeja social| Nuestra reseña — Asequible para blogueros y equipos en solitario y tiene el tipo adecuado de funciones para ayudarte a administrar y automatizar tu agenda de redes sociales.
Reflexiones finales sobre NapoleonCat
Con esto concluye nuestra revisión de NapoleonCat.
En general, NapoleonCat es fácil de usar, ofrece análisis completos y simplifica eficazmente el proceso de gestión de redes sociales, lo que lo hace ideal para los equipos de servicio al cliente.
La herramienta facilita el envío de informes a los clientes y las funciones de publicación y programación, aunque algo limitadas, hacen el trabajo.
Agregue a este fantástico servicio de atención al cliente que incluye tutoriales en video, certificaciones de cursos dedicados y funcionalidad de búsqueda y tendrá un ganador.
Le recomendamos encarecidamente que pruebe la prueba de dos semanas antes que nada.
Eso es todo. ¡Buena suerte!
