Salesforce Service Cloud, también conocida como la mesa de ayuda de Salesforce, es una plataforma de soporte y servicio al cliente ofrecida por Salesforce. Está diseñado para ayudar a las empresas a gestionar y mejorar sus operaciones de servicio al cliente. Con Service Cloud, las empresas pueden brindar soporte a sus clientes a través de múltiples canales, incluidos teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales.
Service Cloud ofrece una variedad de herramientas y servicios para ayudar a las empresas a gestionar con éxito los contactos de los clientes y resolver las quejas de los clientes. Estos consisten en un base de conocimientosa sistema de gestión de casosa sistema de comentarios de los clientesy un plataforma de atención al cliente. Además, Service Cloud interactúa con otros productos de Salesforce como Nube de ventas y Nube de marketingbrindando a las empresas una comprensión integral de sus clientes y sus interacciones con ellos.
Pueden utilizarlo empresas de todos los tamaños, desde pequeñas empresas emergentes hasta grandes corporaciones. A medida que cambian las demandas, las organizaciones pueden adaptar y ampliar rápidamente sus operaciones de servicio al cliente gracias a su adaptabilidad y escalabilidad. Además, es accesible como un servicio basado en la nube, lo que permite a las empresas utilizarlo desde cualquier computadora o dispositivo móvil con conexión a Internet sin necesidad de instalar ningún software.
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Características clave:
Consola relámpago
Esta función mantiene toda la información que sus agentes de servicio al cliente necesitan para brindar asistencia rápida en una ubicación central.
Esto incluye recursos de conocimiento, expertos en la materia y perfiles de clientes. Por lo tanto, permite que su equipo de servicio al cliente responda con precisión las consultas de los clientes en el primer intento, anticipe las necesidades de los clientes y ofrezca constantemente soluciones de servicio al cliente excepcionales.
Gestión de casos
La gestión de casos acelera la resolución de los casos de atención al cliente, incluso cuando se trabaja de forma remota, al brindarles a sus agentes acceso a toda la actividad, respuestas e información que necesitan a través de Service Cloud.
Presencia y enrutamiento omnicanal
La función “Presencia y enrutamiento omnicanal” permite a las empresas enrutar el trabajo de manera eficiente en función de las prioridades en lugar de depender de agentes para seleccionar el trabajo de las colas manualmente.
El trabajo se envía automáticamente a los empleados en tiempo real y se muestra en la Consola de servicio, brindando una vista integral del cliente en todos los canales. Las empresas también pueden utilizar la función para establecer prioridades y determinar el tamaño del trabajo de sus empleados.
Integración de telefonía
Esta función ayuda a comprender a sus clientes antes de responder su llamada al ver la información de su cliente o el registro de su cuenta en una pantalla de perfil. También ayuda a ahorrar tiempo al comunicarse de manera más eficiente y hacer que cada número de teléfono en Salesforce sea un enlace en el que se puede hacer clic para acceder fácilmente.
PROS
- Capacidades de generación de informes de primer nivel.
- Interfaz de usuario limpia y fácil de usar.
- Se integra bien en el ecosistema de Salesforce.
- Permite centralizar toda la comunicación de casos con Salesforce Lightning.
CONTRAS
- Una pequeña curva de aprendizaje para comprender el sistema en su conjunto.
- El precio es bastante caro.
- Opciones limitadas de contacto de servicio al cliente.
- Se requiere una configuración pesada.
Precios:
- Essentials: $25 por usuario/mes.
- Profesional: $75/usuario/mes.
- Empresa: $150/usuario/mes.
- Ilimitado: $300/usuario/mes.
Preguntas frecuentes
1. ¿Cuál es la diferencia entre Service Cloud de Salesforce y Sales Cloud?
Nube de ventas Salesforce es una plataforma de gestión de ventas y gestión de relaciones con el cliente (CRM) que ayuda a las empresas a gestionar y mejorar sus operaciones de ventas. Incluye herramientas para gestionar las relaciones con los clientes, realizar un seguimiento de la actividad de ventas y pronosticar las ventas.
Nube de servicios de Salesforce, por otro lado, es una plataforma de soporte y servicio al cliente diseñada para ayudar a las empresas a administrar y mejorar sus operaciones de servicio al cliente. Incluye herramientas para gestionar las interacciones con los clientes, crear y organizar una base de conocimientos y rastrear y resolver problemas de los clientes.
En general, Sales Cloud está orientado a ayudar a las empresas a gestionar y mejorar sus operaciones de ventas. Al mismo tiempo, Service Cloud se centra en ayudar a las empresas a gestionar y mejorar sus operaciones de servicio al cliente. Sin embargo, ambos productos se pueden integrar con otros productos de Salesforce, lo que permite a las empresas obtener una visión completa de sus clientes y sus interacciones con la empresa.
2. ¿Quién utiliza la nube del Servicio Salesforce?
Salesforce Service Cloud es utilizado por empresas de todos los tamaños y en diversos sectores para gestionar y mejorar sus operaciones de servicio al cliente.
Ejemplos de empresas que lo utilizan actualmente incluyen , , , , , , , , y mucho más.
3. ¿La nube de Salesforce Service admite aplicaciones móviles?
La aplicación móvil Service Cloud dejó de funcionar desde diciembre de 2019. Sin embargo, aún puede acceder a la nube del servicio Salesforce a través de la aplicación móvil Salesforce, disponible para ambos. iOS y Androide.
4. ¿Salesforce Service Cloud es gratuito?
Negativo. Sin embargo, viene con una prueba gratuita de 30 días. Los planes pagos comienzan en $25/mes/usuario. haga clic aquí para obtener la lista de precios completa de Service Cloud.
5. ¿Cuáles son las alternativas a Salesforce Service Cloud?
Las alternativas incluyen ZenDesk, Freshdesk, ManageEngine, Zoho Desk y SysAid.
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