Como diseñador web principiante, puede que seas un idealista y un visionario, pero eventualmente encontrarás clientes que pueden convertirte en un cínico. Descubrirá que los clientes suelen tener una idea clara de lo que quieren, pero es posible que no comprendan completamente ciertos aspectos del diseño web. ¿Estás listo para enfrentar estos desafíos?
Aquí hay siete conceptos erróneos comunes que los clientes tienen sobre el diseño web, que pueden resultar frustrantes o incluso mortales para su proyecto. También brindamos consejos sobre cómo contrarrestar y evitar que surjan estos problemas durante su relación cliente-autónomo. Si tiene alguna historia o consejo para compartir, déjelo en la sección de comentarios.
1. Creen que te pertenecen
Hay clientes que creen que usted es de su propiedad una vez que firma un contrato con ellos. ¡Cuidado con estos clientes! Le enviarán correos electrónicos constantemente exigiendo revisiones y nuevas características de diseño. Si no respondes inmediatamente, se enojarán y empezarán a amenazarte.
El problema surge cuando no explicas adecuadamente tu horario de trabajo a tu cliente. Si no mencionas que no trabajas los fines de semana, por ejemplo, pueden suponer que lo haces. Esto es particularmente cierto si trabaja como autónomo, lo que muchas personas ven como lo opuesto a un trabajo fijo de 9 a 5.
Es una cuestión de tecnicismo: si no lo dijiste, no se aplica.
Cómo contrarrestar esto
Para evitar este problema, es importante tener claramente comunicar su horario y horario de trabajo a tus clientes. Esto evitará que esperen actualizaciones o respuestas durante los momentos en que usted no esté trabajando, como un sábado por la noche.
Si es necesario, considere tener un teléfono separado para el trabajo que pueda apagarse fuera del horario laboral. Los clientes pueden intentar contactarlo con nuevas ideas o solicitudes en cualquier momento, pero es importante priorizar su propio equilibrio entre el trabajo y la vida personal.
Además, evite revisar o responder correos electrónicos del trabajo fuera del horario laboral, ya que siempre habrá más cosas que abordar cuando regrese al trabajo.
2. Su sitio web se volverá viral inmediatamente
Hasta cierto punto, un diseñador web es responsable de optimizar el marcado del sitio web y garantizar que se cargue rápidamente porque los motores de búsqueda consideran la velocidad de carga al clasificar los sitios web. Sin embargo, no es una ciencia exacta para hacer que el diseño de un sitio se vuelva “viral”.
Esta palabra de moda existe desde hace algún tiempo y algunos servicios la promocionan como una característica. Pero si un cliente espera que usted atraiga miles de visitantes a su sitio, no diga que sí si no puede cumplirlo. Es mejor explicarles que hacerse viral es un servicio diferente y derivarlos a alguien que pueda ayudarlos.
Cómo contrarrestar esto
Esta es una situación común, especialmente entre los dueños de negocios que no saben mucho sobre Internet. Úselo como un oportunidad de educarlos en lugar de frustrarse con sus expectativas.
3. Saben lo que quiere la gente
El logotipo animado, la marquesina, un montón de ventanas emergentes, música de reproducción automática y muchas otras parodias que se consideraban geniales hace 20 años harían que el diseñador web de hoy se mojara los pantalones de miedo. Sin embargo, por alguna razón, los clientes todavía piden estas cosas porque creen “esto es lo que la gente quiere.” Tomar una respiración profunda.
Cómo contrarrestar esto
Al hablar con un cliente, es importante transmitirle su experiencia y respeto por sus comentarios. Sin embargo, si cree que sus sugerencias comprometen los principios del buen diseño, es su responsabilidad como diseñador web rechazarlas respetuosamente.
Una respuesta simple como “Consideraré su sugerencia, pero según las preferencias del usuario, esta alternativa puede ser más efectiva. Créame, tengo una amplia experiencia en este campo y quiero asegurar su éxito” puede ser muy efectiva.
Para obtener orientación adicional sobre cómo afrontar estas situaciones, considere leer “Convencer al cliente: cómo ganar una discusión de diseño”.
4. El espacio es malo y siempre debería estar lleno de algo
Todo el mundo necesita un respiro, incluso los sitios web. Tener un espacio vacío no significa que el sitio web haya sido apresurado o no esté bien pensado. De hecho, es necesario considerar seriamente garantizar que estos espacios “vacíos” complementen todo el sitio web.
Cliente:
Diseñador:
Cliente:
Diseñador:
Cómo contrarrestar esto
Hay una razón por la que los diseños de sitios web desordenados, brillantes y parpadeantes de los años 90 han desaparecido. Los gustos, necesidades y requisitos cambian con el tiempo y existen brechas generacionales incluso en línea.
Siempre habrá un período de transición en el mundo del diseño, nos guste o no. Actualmente, los espacios en blanco y el minimalismo están de moda (quién sabe qué pasará en un par de años), y es importante que su cliente entienda que los visitantes asocian el diseño del sitio web con lo actualizada que está su empresa con las últimas tendencias. .
5. El diseño de la aplicación móvil y el diseño del sitio móvil/responsive son iguales
Existe una diferencia significativa entre tener una aplicación para su sitio web y tener un sitio web móvil o responsivo. Una aplicación o aplicación móvil es algo que puedes descargar de los mercados como Google Play o App Store e instálelo en sus dispositivos móviles. Estas aplicaciones son compactas y tienen propósitos específicos, sin formularios de suscripción a boletines, encabezados, pies de página, imágenes sofisticadas y similares.
Por otro lado, un sitio web móvil se refiere a una copia de un sitio web guardada en un directorio o subdominio diferente (por ejemplo, m.youtube.com). Mientras tanto, un sitio web responsivo está diseñado para “responder” y cambiar para adaptarse a los diferentes tamaños de pantalla en los que se ve el sitio.
Es importante tener en cuenta que no todos son iguales. Es posible que un diseñador que pueda crear un sitio web no necesariamente sepa cómo crear una aplicación, y viceversa. Por lo tanto, es fundamental comprender las diferencias y elegir la opción adecuada para las necesidades de su negocio.
Cómo contrarrestar esto
Tenga cuidado con los clientes que creen que diseñar una aplicación es lo mismo que diseñar un sitio web y que esto es todo lo que le pagan por hacer. Esto es especialmente importante si no puede hacer ambas cosas. Es crucial aclararles esto con ejemplos claros.
Una forma de hacerlo es mostrándoles un sitio web responsivo real, un sitio web móvil y una aplicación que pertenezcan a la misma empresa o marca. Esto les dará una comprensión clara de qué es cada uno y qué requieren para su propósito específico.
Es importante tener paciencia al abordar este problema, ya que puede llevar algún tiempo solucionarlo.
6. Dado que usted diseñó su sitio web, usted siempre será responsable de cualquier rediseño
¿Has oído hablar de la impronta animal? Es cuando un animal que nace ve personas cerca (o cualquier cosa en movimiento) y a partir de entonces lo sigue con devoción, pensando que son sus padres.
Bueno, en diseño, algunos clientes tienen esta tendencia a depender de usted para los rediseños y todo lo demás una vez finalizado el proyecto. Comienza como algo pequeño, como un cambio de fuente o un cambio de color de fondo. Luego, como usted no les facturó los cambios, esperan que cualquier otra solicitud de cambio posterior se incluya en el servicio posventa.
Sus solicitudes siguen llegando, en lotes, sin parar, hasta que necesitas agitar tu bandera blanca.
Cómo contrarrestar esto
Si actualmente no utilizas un contrato para tu trabajo independiente, es una buena idea empezar a utilizar uno. Y si ya utiliza uno, asegúrese de explicar claramente la cláusula de “período de gracia” a sus clientes antes de comenzar cualquier trabajo. Personalmente, les doy a mis clientes 48 horas para enviar solicitudes de revisión y otras 24 horas después para cambios menores.
Para proyectos más grandes, es importante ofrecer un período de “prueba” más largo para que los clientes revisen el diseño. El objetivo es hacerles saber que tienen un período de tiempo predeterminado para solicitar cambios de forma gratuita. Después de ese período de tiempo, estarán solos o se les podrá cobrar por las solicitudes de cambio.
En resumen, utilizar un contrato y explicar claramente la cláusula del período de gracia puede ayudar a garantizar que tanto usted como sus clientes estén en sintonía con respecto a las revisiones y cambios.
7. Creen que pueden cancelar un proyecto en cualquier momento y usted no recibirá nada
Ésta es otra razón por la que debería trabajar con un contrato. Los clientes son humanos y algunos de ellos son muy volubles. Es posible que le digan que quieren que el proyecto esté terminado, cuándo puede comenzar y luego desaparezcan durante semanas.
Sólo para volver y decirte que han cambiado de opinión y no quieren continuar con el proyecto. Y listo, han desaparecido de la faz de la tierra.
Cómo contrarrestar esto
Sí, es frustrante, pero a menos que solicite un depósito por adelantado, no espere que le paguen por el trabajo que ya haya realizado en el proyecto. Aunque sería más fácil solicitar un depósito inicial de inicio si tiene una reputación que le precede, hoy en día es una práctica común solicitar una tarifa inicial antes de comenzar cualquier trabajo.
En muchos casos, evita que el cliente lo abandone a mitad de camino, ya que se ha comprometido financieramente con la relación cliente-trabajador independiente. También puedes cobrarles una tarifa de cancelación predeterminada si el proyecto es de gran escala. Esto reducirá las pérdidas de las horas de trabajo que ha dedicado a un proyecto que terminó cancelado sin culpa suya.
Conclusión
A pesar de todas las sugerencias enumeradas anteriormente para contrarrestar los siete conceptos erróneos o problemas que los clientes pueden tener sobre el diseño web, a veces no ayuda ser tan directo. Es posible que tengas que recurrir a insinuaciones o dejar cosas casualmente en conversaciones normales. No espere que sus clientes sepan la mayoría de estas cosas, pero evite insultarlos si no lo saben.
Para las cosas más importantes, conserve una copia en blanco y negro de la comunicación: correos electrónicos, conversaciones de Skype, mensajes de texto, para tener evidencia de que les ha informado de antemano de lo que implica.
Además, nunca firme un contrato sin explicarle completamente las cosas a un nuevo cliente. Se supone que los contratos protegen sus derechos y los de su cliente. Al fin y al cabo, se trata de un intercambio de dinero por servicio, y ambas partes deberían salir de la transacción contentas con lo que ocurrió tras la finalización del proyecto. Y quién sabe, es posible que sigan recurriendo a usted con más proyectos.
