Возможность разворачивать операции на высокой скорости стала одним из определяющих факторов успеха компаний в эпоху Интернета. Те организации, которые могут быстрее адаптироваться к изменяющимся рыночным условиям, могут захватить больше доступного рынка и избежать ситуаций, которые могут убить их бизнес.
Это означает, что даже маркетинговые кампании должны быть в состоянии сгибаться и приспосабливаться, используя последние данные для уточнения и переориентации. И если эти корректировки могут произойти во время кампании, тем лучше.
Это три главные причины, по которым ваши кампании в социальных сетях нуждаются в аналитике в реальном времени, чтобы обеспечить максимальный возврат инвестиций.
Аналитика в реальном времени способствует успеху социальной кампании
Все основные социальные медиа-платформы предоставляют инструменты для мониторинга степени и активности ваших обновлений статуса. Но когда вы запускаете кампанию на нескольких платформах, становится довольно сложно собирать, сопоставлять и стандартизировать эту информацию.
Объем ручного труда означает, что составление отчетов является запланированной работой – еженедельно, ежемесячно, а иногда и только после окончания кампании. Эти отчеты работают, но оставляют вас между социальной активностью и стратегическими действиями, чтобы изменить ход вашей кампании.
В эпоху мгновенного удовлетворения клиенты просто не хотят ждать, даром. Согласно HubSpot, компании, пытающиеся связаться с потенциальными клиентами в течение часа после получения запросов, почти В 7 раз больше шансов иметь содержательные беседы с ключевыми лицами, принимающими решения чем его конкуренты, которые занимают более часа.
Такая же срочность должна относиться ко всем аспектам вашей кампании. Анализ в реальном времени поможет вам определить, когда что-то работает хорошо или не соответствует ожиданиям. Эти наблюдения обеспечат направление и доказательства того, как лучше всего изменить кампанию.
В конце концов, отменить неудачную кампанию легче, чем оправдать провал в конце.
Анализ в реальном времени помогает предотвратить пиар-катастрофы
Мгновенный характер социальных сетей означает, что очень легко ошибиться при публикации обновлений, особенно в последующих сообщениях для клиентов, которые были вовлечены в кампанию. Плохо запрограммированный юмор или сообщения, которые игнорируют местные обычаи, могут быть источником правонарушения.
Что еще хуже, вирусная природа социальных сетей может вызвать небольшую ошибку для глобального возмущения в считанные часы. Непродуманное коммерческое предложение, посвященное Дню Мартина Лютера Кинга, обернулось катастрофой для связей с общественностью для магазина одежды в Миннесоте Global Village Duluth.
Опубликованный бренд предложение на вашем Facebook страница, которая предлагает "25% скидка на все черное"., Несмотря на то, что на момент первоначальной публикации число поклонников составляло всего 233 страницы, это предложение быстро распространилось, и сотни сообщений осудили Global Village Duluth за то, что он черствый, невежественный и намного хуже.
Анализ в реальном времени быстро показал бы, что что-то не так. И платформа управления социальными сетями, способная анализировать настроения, показала бы, что пик интереса далек от положительного. Это раннее предупреждение можно было использовать для того, чтобы попытаться исправить ситуацию, чтобы избежать крупной катастрофы по связям с общественностью, когда инцидент упоминался в различных «Худшие списки связей с общественностью в социальных сетях»,
Анализ в реальном времени как часть ваших расчетов ROI
В сочетании с более широкими целями кампании вы можете мгновенно получить представление о текущей рентабельности инвестиций. И, конечно же, это самый мощный тест эффективности кампании, особенно для финансового директора и финансового директора, которые хотят получить финансовую отдачу от своих усилий.
Конечно, вам понадобится платформа, способная собирать статистику и аналитику со всех ваших социальных аккаунтов для расчета значения ROI. В противном случае задержка, вызванная необходимостью вручную собирать, собирать и обрабатывать данные, будет стоить вам драгоценного времени и помешает вам быстро настроить кампании.
Способность быстро определять возврат инвестиций может быть самым мощным мотиватором для улучшения кампании. Особенно, если эти цифры распространяются за пределами команды социальных сетей.
Демократизация Интернета означает, что вашему бизнесу необходимо выявить и использовать любое потенциальное преимущество, чтобы оставаться впереди конкурентов; Более низкие цены больше не являются определяющим фактором для решений ваших клиентов о покупке. Вместо этого качество и скорость обслуживания приобретают все большее значение.
И если аналитика в реальном времени может помочь вам управлять каким-либо аспектом вашего социального маркетинга и сервисных операций, ваша команда должна воспользоваться этим, или ваши конкуренты воспользуются этим.
Готовы узнать больше? Свяжитесь с Falcon Social сегодня, чтобы провести небольшую демонстрацию и увидеть возможности аналитики в режиме реального времени.
