Подкаст: Скачать
Подписаться: Apple Podcasts | Android |
В 188-м выпуске The Search Engine Journal Show у меня была возможность взять интервью у Кэзи Джилетт, старшего директора по цифровому маркетингу KoMarketing.
Gillette рассказывает об опыте работы с клиентами и влиянии, которое он оказывает на поиск и цифровой маркетинг в целом.
Как вы видите такой переход, в котором действительно важен опыт работы с клиентами?
Casie Gillette (CG): Как маркетинговые поисковые системы… мы говорим: «О, мы строим для поисковых систем». Реальность такова, что эти поисковые системы становятся намного умнее и видят, что люди хотят.
И вот тут я думаю, что сейчас есть наложение, когда поисковые системы знают, чего хотят клиенты, прежде чем мы. И тогда мы должны адаптироваться к этому.
Я думаю, что это отличная возможность для нас, и мы видим, что происходит.
Мы отошли, по большей части, от людей, которые непосредственно оптимизируют поиск, самих пауков и поисковых систем, но я все еще думаю, что нам предстоит долгий путь.
Как вы справляетесь с тем, что завтрашний день действительно является алгоритмом взаимодействия с клиентами, но некоторые из этих пунктов контрольного списка все еще задерживают его сегодня?
CG: Мне нравится этот вопрос, потому что ты прав. Существует абсолютно такой баланс.
Другой ключевой момент заключается в том, что иногда, когда люди думают о клиенте как о «О, я должен общаться со своими клиентами или связывать их со мной».
Мы больше думаем о «О, я должен дать им что-то или я должен быть в социальных сетях», и мы не обязательно думаем о наших собственных сайтах.
Я имею в виду, что вы заставляете людей посещать ваш сайт, и да, вы оптимизируете, вы пытаетесь получить их с помощью поиска, но вы можете сделать это, отвечая на вопросы, задаваемые в результатах поиска.
Google задает нам эти вопросы. Мы видим эти поля для ответов, мы видим, что эти люди также спрашивают коробки. Это то, что ищет ваша аудитория.
Если вы можете создавать контент, отвечающий на эти вопросы, вы теперь оптимизируете результаты поиска, чтобы привлечь людей на ваш сайт и предоставить своим клиентам тот опыт, который они хотят.
Я знаю, что в последние годы люди много говорили о некоторых из этих инструментов, которые дают вам часто задаваемые вопросы.
У вас есть свой ответ для публики, часто задаваемые вопросы Fox. SEMrush делает это сейчас. Многие платформы имеют это, где они задают вам эти вопросы.
Для меня это всегда было похоже на поиск золота, потому что это то, чего хотят ваши клиенты, так что вы можете сделать это и помочь оптимизировать свой сайт.
Брент Ксуторас (Британская Колумбия): Он всегда говорил людям, посещал его форумы поддержки, видел, где у людей возникают проблемы, как место, где его можно опознать. Но я думаю, что много раз мы теряем себя в том опыте того, что действительно хочет наш клиент.
Мы много входим в наш бизнес. И одна из самых больших проблем заключается в том, чтобы действительно поставить себя на место своих клиентов, чтобы знать:
- Что они ищут
- Какие вопросы.
- Что привлекает их по сравнению с тем, что, как вы думаете, привлекает их.
Как вы отвечаете на вопрос, что действительно привлекает моего клиента?
CG: Вы только что упомянули форумы, и я всегда использую форумы в своих презентациях, когда бы я ни говорил об этом, потому что есть форум для всего.
Они все еще активны и все еще кажутся прямыми из 90-х, но люди там и говорят о вещах.
Я просто думаю, что это отлично подходит для проведения контент-исследований и расшифровки, но даже вашего собственного бренда, особенно у себя дома или вы работаете в агентстве и работаете с клиентом.
Люди имеют представление о том, что, по их мнению, люди ищут или думают, что люди думают о них, но просто идите и посмотрите социальные сети, верно?
Вы можете посмотреть, как люди говорят о вас. Посмотрите, как ваши конкуренты говорят о вас. Это даст вам перспективу.
И эта информация там, верно? Используете ли вы его в качестве упомянутого инструмента для отслеживания своего имени, если вы идете и смотрите на Quora, смотрите ли вы только в результатах поиска.
Мы работаем со многими компаниями-разработчиками программного обеспечения, например, со многими технологиями. У вас есть Capterra и G2, они делают фантастическую работу – быть везде, хорошим или плохим, что бы это ни было.
Но на этих сайтах есть люди, которые говорят о своих инструментах. Они проверяют тебя. И это настоящие люди, потому что я не знаю, получите ли вы это, но так как G2 всегда пытается заплатить мне, чтобы я что-то проверил …
Так что возможность есть, информация есть, вам просто нужно найти ее.
Что бы вы посоветовали слушателям, чьи бренды не так известны, как другие?
CG: Мы работаем с некоторыми небольшими компаниями, где это абсолютно так, поэтому мы ищем конкурентов. Мы смотрим только на отрасль в целом.
У нас появился новый клиент, и его целевое ключевое слово, по их словам, «маркетинговая технологическая платформа». Это не вещь. Как есть, но не может быть шире. Он не описывает ваш продукт.
Итак, что мы делаем, это определяем все, что делает ваше решение.
Вот что делает ваша платформа. Давайте посмотрим и посмотрим, что там.
- Уже есть видео по электронной почте?
- Есть ли видео о ретаргетинге?
- Что делают ваши конкуренты?
- Кто ваши конкуренты?
Потому что это могут быть самые разные люди, которые не обязательно совпадают.
И когда дело доходит до вопроса:
- Какой тип контента я должен создать?
- Как долго это должно быть?
Вы должны спросить себя, какова цель этого контента. Вы должны решить это. Я не просто публикую контент, потому что хочу опубликовать контент.
Например, если я выкладываю видео, потому что думаю, что хочу дать людям обзор моего продукта или дать им демо, тогда это видео должно быть столько времени, сколько вам нужно, чтобы попасть туда.
Если вы показываете только одну функцию, это должно быть время, которое вам нужно.
Люди увидят, полезно ли это? Да.
Что вы делаете, когда выясняете, что привлекает ваших клиентов, чтобы продолжать оценивать это в течение следующих нескольких месяцев или лет?
CG: Ваши цели меняются. Вот пример с точки зрения контент-маркетинга, мы создали эти страницы часто задаваемых вопросов для наших клиентов, потому что они великолепны в поиске.
Они попали в окно ответа почти каждый раз. Они в коробках, люди тоже спрашивают.
Итак, мы создали эти очень полные страницы, которые будут обрабатывать запрос.
Шаг первый, теперь мы ввели поле для ответа. Сейчас мы находимся на первой странице этого результата, и теперь мы приводим людей на страницу.
Ну, что они делают сейчас? Теперь эта цель меняется.
Мне нужно выяснить:
- Я даю людям информацию, которую они действительно ищут?
- Каков мой показатель отказов?
- Что делают люди?
- Они действительно конвертируют?
- Они собираются делать что-то еще на сайте?
Мы действительно делаем это совсем немного, когда повторяем все это путешествие.
Дело в том, что вы должны продолжать думать о том, что следующий шаг здесь.
Где вы находите баланс между неиспользованием того, что работает?
CG: Обычно мы начинаем с малого, если честно.
Мы работаем в сфере B2B, поэтому вы можете попробовать несколько вещей, но в целом мы должны быть очень осторожны.
Я имею в виду и то, что аудитория, как правило, меньше. Это не похоже на большой сайт электронной коммерции, который получает 100 000 посещений в день, что значительно облегчает тестирование.
Они могут получать 5000 посещений в день или 3000, возможно, 400 на страницу.
Поэтому, когда вы думаете о тестировании, оно не так масштабируется.
Мы немного больше заинтересованы в том, чтобы делать что-то великое. Даже если это просто тесты, такие как CTA или CTA цвета или мобильные разделы страницы, мы обычно делаем только одну вещь за раз.
Больше ресурсов Casie Gillette:
Посетите наш файл подкаста, чтобы прослушать другое шоу журнала Search Engine. Кредиты изображения
Главное изображение: Пауло Бобита
Подкаст: Скачать
Подписаться: Apple Podcasts | Android |
