Работая со стороны клиента в качестве разработчика социального бизнеса для крупной компании, я обнаружил, что выполнение нового социального плана для крупной организации требует «что» из того, чем вы будете управлять, но, что более важно, «как» и как. что делать.
Внутренние процессы и командное сотрудничество имеют решающее значение для максимизации ваших социальных усилий. Любой, кто дает шанс социальным сетям, знает, что это часто требует разрушения внутренних организационных структур и вынуждает работать в команде во всех бизнес-подразделениях и на всех рынках. Вот что я узнал, внедряя социальные сети в масштабе: как ни крути, команда – это все.
Независимо от того, создаете ли вы специальную внутреннюю социальную команду или запускаете командную стратегию в масштабах всей компании, вам не нужно просто думать о своих клиентах при создании сообщества вокруг вашего бренда. Предоставление сотрудникам и коллегам возможности видеть ценность стратегии и реагировать как хорошо информированная часть чего-то большего, чем они сами, лежит в основе социального успеха вашей команды.
# 1 – Смена руководства
Люди от природы сопротивляются изменениям. Расширение возможностей команды для социальной активности может вызвать нестабильность в традиционных организационных структурах. Ключ к осуществлению изменений – как можно скорее вовлечь людей в процесс. Если дать каждому чувство сопричастности, вы увеличите свои вложения в свой успех.
# 2 – Создайте контекст
Убедитесь, что все члены команды понимают цели и задачи вашей социальной стратегии. Создавая контекст и помогая всем сотрудникам визуализировать ценность своего вклада, каким бы второстепенным он ни был, вы поможете избежать апатии со стороны людей, которые не принимают непосредственного или непосредственного участия в процессе, что будет иметь большое значение для получения поддержки. внешний по мере расширения вашей стратегии. Подразделения бизнеса.
# 3 – четко определенные роли
Для успеха этого нового предприятия жизненно важно, чтобы все члены команды имели сильное чувство сопричастности, понимали цели и были полностью заинтересованы в его успехе. Чтобы избежать путаницы и дублирования задач, важно четко определить каждую роль и определить, какой вклад она вносит в общую картину.
# 4 – Обучение
Обучение остается ключом к успеху в любой области, и здесь ничем не отличается. Хорошая подготовка сохранит мотивацию членов команды, увеличит приверженность и снизит уровень «несчастных случаев». С быстрым развитием социальных технологий и постоянно меняющейся целью человеческого поведения нельзя ожидать, что кто-то будет все время в курсе, но вы можете обучить себя и быть готовыми отвечать на сообщения, обладая лучшими знаниями на тот момент. рука. ,
# 5 – Обратная связь и последующие действия
Поскольку об этом часто забывают после окончания тренировочных программ, мы подумали, что он заслуживает отдельного названия. Убедитесь, что вы постоянно предоставляете качественную обратную связь, следите за обучением и убедитесь, что все готовы и уверены в себе.
# 6 – Продвижение команды
Убедитесь, что вы не работаете в вакууме. Ваша новая команда является частью организации, и для того, чтобы они могли нормально функционировать, они должны быть признаны ценными участниками организации. Во многих случаях, особенно при обслуживании клиентов в более крупных организациях, специализированной социальной группе потребуется запрашивать мнения со всех сторон компании, чтобы обрабатывать вопросы и предоставлять квалифицированную обратную связь. Убедитесь, что все знают, кто они и как работают, чтобы вести бизнес.
# 7 – будьте в курсе
Есть много источников, которые будут держать вас в курсе эволюции цифрового маркетинга. Откройте для себя источники, которые больше всего соответствуют вашему бренду и стратегии, и держите свою команду в курсе того, что происходит и кто ваши любимые источники. Внутренние информационные бюллетени, рассылаемые пораньше каждый понедельник, могут помочь начать следующую неделю с бюллетеней и заголовков о последних событиях, поэтому ваше сообщение никогда не устареет.
# 8 – Дайте рекомендации
Когда наделены полномочиями, важно, чтобы каждый знал, каковы его ожидания. Создание руководящих принципов в отношении того, что приемлемо, – хороший способ синхронизировать отличную команду, и это будет способствовать творчеству, которое никому не принесет проблем.
