Спросите владельца бизнеса с веб-сайтом электронной коммерции об одном из их главных вопросов, и появятся три слова: отказ от корзины покупок. Большинство людей оставляют свои тележки, и средний показатель отказа от корзины покупок это примерно 67%.
Одним из способов предотвращения отказа от корзины покупок является отправка электронных писем, чтобы напомнить покупателям о товарах в их корзине. интернет-магазин розничной торговли Я посмотрел на Movies Unlimited, сайт, который отправил покупателям электронное письмо через 24 часа после того, как они отказались от корзины. Покупатели могли приобретать товары, сохранять корзину для будущих покупок или чистить корзину. В первые три недели кампании Movies Unlimited наблюдалось увеличение транзакций покупки на 1,5%, и связывало это увеличение с восстановлением продаж брошенных автомобилей.
Недавно я получил два напоминания от двух разных розничных продавцов, оба пытались помешать мне покинуть свою корзину. Я уже получал электронные письма такого типа, но эти два выделялись. Вот почему.
Email One
Через неделю после того, как я положил пару ботинок в свою корзину для покупок в Кейт Спейд, я получил это письмо. Дайте код для 15% скидки на мою покупку и сообщите мне о бесплатной наземной доставке на все заказы.
Скидка сразу бросилась в глаза (и вдохновила меня написать этот пост). Это также проверенная тактика: согласно исследованию электронная хвостовая группа56% людей говорят, что купоны и скидки имеют решающее значение для их решения о покупке. Скидка также является отличным примером неожиданной взаимности: она дает мне неожиданный положительный опыт и временно улучшает мое настроение. Это работает с точки зрения потребителя (я могу купить товар по сниженной цене) и с точки зрения бренда (в краткосрочной перспективе Kate Spade не позволяет мне покинуть свою корзину, а в долгосрочной перспективе я запомню неожиданный положительный опыт каждый раз, когда я думаю или говорю с другими о бренде). Кейт Спэйд дает мне две недели, чтобы использовать эту скидку – достаточно долго, чтобы не чувствовать себя срочно, но не слишком долго, чтобы забыть о покупке.
Бесплатная доставка напоминание также важно. То же исследование, проведенное группой e-tailing, показало, что бесплатная доставка является наиболее важным фактором в процессе принятия решений потребителем – это важно для 73% людей. и согласно другому исследованию93% респондентов заявили, что бесплатная доставка побудит их покупать больше товаров через Интернет. (Бесплатная доставка также повышает удовлетворенность клиентов: высокая стоимость доставки считается главной причиной, по которой потребители не удовлетворены опытом покупок в Интернете.)
Электронная почта также облегчает процесс покупки; позволяет мне перейти непосредственно к моей корзине. Он также предлагает мне другие продукты, которые мне могут понравиться, и включает в себя четкие призывы к действию, которые ведут меня непосредственно к конкретным страницам продукта.
Email два
Антропология прислала мне это письмо через 24 часа после размещения товара в моей корзине. Мне нравится это письмо, потому что оно эффективно, но не агрессивно и не энергично. Он дает мне всю необходимую информацию об изделии: название, номер стиля, цвет, размер и цена. Язык мягкий и сдержанный; он спрашивает меня, готов ли я совершить покупку, вместо того, чтобы требовать от меня "купить сейчас" или "получить ее до того, как она будет сделана!" "
Он также принимает вполне реальную возможность того, что он передумал об обуви, но так как Антропология не хочет потерять меня как клиента, он дает мне прямую ссылку на новичков.
Как и Кейт Спейд, Anthropologie облегчает процесс покупки. Я подключаюсь к своей учетной записи и нажимаю на мою корзину.
Когда я это сделаю, Антропология заранее сообщит мне, сколько конкретно будет стоить доставка. Это важно потому что 22% людей отказываются от покупок потому что стоимость доставки указана слишком поздно. Это также дает мне возможность сохранить свой предмет на потом или переместить его в список пожеланий. Это также важно, поскольку 24% людей покидают машины, потому что они хотят сохранить товар и вернуться позже.
В: вынос
Скидка, бесплатное напоминание о доставке, точные расходы на доставку при отсутствии бесплатной доставки, четкие призывы к действию и плавный переход к процессу оформления заказа – вот что делает эти электронные письма эффективными. Они также заставили их выделиться в беспорядочном беспорядке, который является моим входящим почтовым ящиком. И это простые в использовании стратегии, которые могут дать сайтам электронной коммерции преимущество в борьбе с отказом от корзины покупок.
