Вы время от времени публикуете блог. Каждое сообщение получает комментарий, может быть, два от читателей или клиентов. Есть люди, которые идут по стопам вашей компании. Facebook аккаунт, и еще несколько в Twitter, ретвитнув однажды на голубой луне. Едва ли достаточно назвать это вовлечением клиентов.
Вы знаете, что делаете что-то не так, когда дело доходит до привлечения клиентов через социальные сети. Давайте рассмотрим стратегии нишевого ведения блога для привлечения клиентов для взаимодействия в социальных сетях и возможной конверсии.
Блог: базовая основа
Прежде чем переходить на такие платформы социальных сетей, как Facebook, Twitter или Instagram, вам нужно завести блог. Сообщения в блогах – это мясо и картошка, на которые вы часто будете ссылаться в социальных сетях. Это первая и самая важная часть начала взаимодействия с клиентами.
Первый вопрос, который следует задать себе, – это ниша вашей компании. Независимо от того, каков будет ответ, всегда есть новости, которые влияют на ваш бизнес, вашу нишу или ваших клиентов. Вы можете пропустить новости, прокомментировать и объяснить, что означают новости и почему они важны для вашей отрасли.
Так вы демонстрируете свой опыт, впечатляя своих потенциальных клиентов, о чем мы поговорим позже. Главное – завести блог и упростить навигацию по веб-сайту вашей компании.
Публикуйте часто
У вашей компании есть блог, и его легко найти. Но промежутки между постами составляют недели и даже месяцы. Университет Алабамы в Бирмингемской школе бизнеса Коллат обнаружил, что одна из главных причин, по которой владельцы бизнеса не ведут блоги и не общаются, заключается в том, что они слишком заняты. Они боятся вести блог, который отнимет слишком много времени от их реальных деловых обязанностей.
Однако отказ от публикации означает потерю огромного количества потенциальных клиентов и клиентов. В начале 2016 года 68 процентов взрослых имели учетные записи в социальных сетях. Из них 79 процентов подписались на Facebook законопроект. Что еще более интересно, взрослые в возрасте 65 лет и старше все чаще обращаются к социальным сетям, причем 62 процента используют Facebook – До 14 баллов по сравнению с прошлым годом.
Между тем, почти треть всех взрослых имеют профиль в Instagram. И есть огромное преимущество поисковой оптимизации для предприятий, которые часто используют социальные сети: в прошлом году компании, работающие в социальных сетях, имели на 434 процента больше страниц, проиндексированных с помощью Google. Наличие большего количества проиндексированных страниц упрощает поиск в Google, что дает вам преимущество перед конкурентами.
Вильфредо Парето и принцип 80/20
Вы выполнили первые два шага, создав блог компании и регулярно публикуя сообщения. Но каждый пост читается как пресс-релиз, информирующий клиентов о новейшем и лучшем продукте и о том, почему они должны его купить. Этот контент приносит вашему бренду больше вреда, чем пользы, и, вероятно, отталкивает разочарованных читателей, которые видят вашу тактику продвижения. Им нужно больше, чем просто публикации о продуктах.
Итальянский экономист Вильфредо Парето теоретизировал Принцип 80/20. Он обнаружил, что в конце 19 века 80 процентов территории Италии принадлежало 20 процентам населения. Затем он обнаружил, что в 20% гороха в его саду было 80% гороха.
Отношения продолжали складываться по-разному. В социальных сетях это процентное соотношение от нерекламных к саморекламным сообщениям. 80 процентов должны быть сообщениями, предназначенными для вашей аудитории. Эти сообщения приглашают комментировать, предлагая информацию и информацию, вызывая обсуждение, и, как правило, должны способствовать распространению информации о вашей компании.
Посмотрим, чем занимаются настоящие компании, большие и маленькие. Во-первых, упражнение на мышление. Он ведет блог и социальные сети для небольшого офиса по недвижимости, с большим количеством клиентов, желающих инвестировать в недвижимость. Ценный и полезный контент привлечет потенциальных клиентов.
Лучший подход – предоставить исчерпывающую информацию об инвестировании в недвижимость, ответить на любые вопросы, которые могут возникнуть у клиента, и представить вашу компанию как авторитет в отрасли. Или, может быть, вы продаете самые разные шляпы. Воспользуйтесь популярными тенденциями и поп-культурой, чтобы давать советы по моде, а не просто отказываться от своего продукта. Ключевой вывод – опубликовать что-нибудь интересное, желательно то, чему потенциальный клиент может научиться.
Человек, который что-то изучает, с большей вероятностью поделится своими знаниями в социальных сетях. Это было названо «подходом BuzzFeed» известной компанией Moz по поисковой оптимизации.
Чем занимаются крупнейшие компании? Точно так же. Square, известный производитель кассового оборудования и защитник мобильного бизнеса, не просто публикует сообщения о своих машинах. Вместо этого они часто дают советы, например, как вести сложные разговоры с сотрудниками. Обратите внимание, что в статье вообще не упоминается ваш продукт. Цель этого типа сообщения в блоге связана с вашей нишей.
Square публикует результаты исследований кредитных карт, а также способы ведения бизнеса и сотрудников. Это прекрасный практический совет, которым можно поделиться между сотрудниками офисов компании. Компании, которые создают этот тип контента, получают выгоду от косвенного продвижения. Сообщения способствуют взаимодействию с читателями, которые использовали эти навыки, при этом пользователи публикуют истории о своих результатах и начинают беседу.
Осталась еще вторая половина принципа Парето, оставшиеся 20 процентов постов. Используйте эти сообщения для прямого продвижения вашего продукта, купона, распродажи, услуги, конкурса или мероприятия. Подумайте о других частях вашего сайта, чтобы улучшить SEO. Например, вы управляете бизнесом по продаже служебных телефонов.
Как вы можете быть информативным, доступным и по своей сути ценной информацией, предлагая при этом решения в виде продуктов, которые вы продаете? Напишите в блоге, какие телефоны лучше всего подходят для конференц-залов разного размера, со ссылками на страницы конкретных продуктов.
Проведите исследование
Пора сесть и написать свой пост в блоге. Что-то, что привлекает читателей, вовлекает их, побуждает к обсуждению. Как вы представляете, какая тема будет это делать? Изучите своих нынешних клиентов. Раз Фишкин из Moz предлагает использовать социальные сети для исследования потребностей или профилей клиентов. Выявляя шаблоны клиентов, вы можете получить представление о том, как привлечь текущих клиентов с помощью сообщений.
Есть ли конкретные тенденции, которым вы следите? Большинство ваших клиентов используют определенный продукт или услугу, или они более склонны следить за конкретным СМИ? Всю эту информацию можно использовать, увеличивая вероятность ее прочтения и распространения. Когда текущие клиенты делятся контентом, их друзья видят контент, а затем по очереди читают и делятся, создавая цепную реакцию и распространяя имя вашей компании.
Тип СМИ имеет значение
Вы провели исследование и знаете, какой контент нравится вашим клиентам. Перед публикацией следующий шаг – узнать, какой тип веб-контента нужен вашей аудитории. Ваша идея больше всего подходит для текстового блога? Инфографика опубликована в Twitter? Длинное видео на YouTube или короткое видео в Instagram? Возможно, вы уже обнаружили это, изучив приведенный выше совет. Если нет, проведите дополнительное исследование.
Вы также можете занять очередь среди конкурентов, просмотрев то, что они публикуют. Улучшайте свой контент, делая его исчерпывающим, и наблюдайте, как читатели переключаются на ваш контент.
Взглянем на другую известную компанию. Поклонники Red Bull любят экстремальные виды спорта. Компания разместила это видео в Instagram, объединив серфинг, зиплайнинг и BASE-прыжки в уникальный и безрассудный трюк. Главное здесь то, что это видео, а не изображение.
Отсутствие возможности увидеть сумасшедший трюк во всей красе не захватило бы публику. За одну неделю у видео было почти миллион просмотров и около 6000 комментариев, а логотипа Red Bull нигде не было видно, поэтому это не было похоже на промо.
Время имеет значение
Последний фактор для максимального вовлечения – время публикации поста. Исследование, проведенное гуру социальных сетей Нилом Пателем, показывает, что публикация контента в определенное время на определенных платформах приводит к большему количеству действий и увеличению трафика.
Компании из списка Fortune 500, которые размещали видео в Instagram в рабочее время по месту жительства, в среднем набирали 22,5 процента на каждую 1000 подписчиков, которые взаимодействуют. Видео, размещенное в конце рабочего дня, увеличилось до 33,4 на 1000.
Логично, что люди более активны в социальных сетях, когда находятся дома, чем на работе. Используя исследование Пателя, используйте модную нишу в качестве примера, чтобы понять, что делать. Булавка, относящаяся к одежде в PinterestВ пятницу в 15:00 вы увидите самый большой интерес к модным булавкам. Зачем? Люди планируют, что надеть на свидание в пятницу вечером.
Также обычно бывает зарплата, и они уже планируют потратить деньги. Однако это не только мода: почти во всех отраслях появляется все больше комментариев и репостов. Facebook сообщения, которые публикуются ближе к концу недели.
Патель использовал свое собственное исследование в эксперименте, рассчитывая время публикации для оптимального взаимодействия и трафика. Благодаря своему времени он получил 39-процентный прирост интернет-трафика.
С этими советами у вас будет хорошо поддерживаемый блог, который сделает ваш сайт активным и привлечет клиентов. У вас появятся подписчики, которые захотят прочитать ваш следующий информативный пост и будете терпеть откровенные объявления здесь и там. Ваши блоги будут поощрять обсуждения, а клиенты добровольно поделятся своими историями и советами. И в результате ваших усилий ваш бизнес будет расти.
Коул Майер
