Когда мы пробуем что-то новое, мы все совершаем ошибки.
Некоторые ошибки неизбежны, и вы будете учиться на них. Другие ошибки полностью предотвратимы. Далее следуют те, которые не только наиболее распространены, но и полностью предотвратимы.
Когда вы оставляете один комментарий или вопрос в своем сообществе незамеченным, может показаться, что вы не цените вклады вашего участника.
Если вопрос не получает ответов, попробуйте задать несколько уточняющих вопросов для получения дополнительной информации. Люди могут не отвечать, потому что они просто не понимают вопрос или вопрос слишком широк.
Иногда посты остаются позади, потому что на кухне слишком много поваров, и все предполагают, что об этом позаботится кто-то другой. Чаще всего это потому, что ответственный человек делает много других вещей и посвящает достаточно времени сообществу.
По обеим причинам важно, чтобы вы посвятили одного основного человека себе и в конечном итоге отвечали за свое сообщество. Этот человек нуждается в выделенном времени, ресурсах и поддержке. Они могут делегировать определенные задачи другим членам команды или даже членам сообщества, но вам нужен основной владелец.
На этом этапе вы должны знать, что ваша группа не о вас.
Ваше интернет-сообщество – это ресурс, позволяющий участникам получить то, что вы обещали в заявлении миссии вашей группы. Это не для продвижения ваших услуг или продуктов. Будьте осторожны, чтобы не быть слишком эгоистичным.
Иногда я пишу в нашем сообществе и понимаю, что у меня есть два последовательных поста, между которыми нет постов других участников. Если это произойдет, я удаляю свое сообщение и планирую его на более поздний срок или стараюсь не публиковать его снова, пока не начнутся хотя бы некоторые другие обсуждения.
Если новый участник присоединяется и видит три последовательных сообщения от администратора группы, это может быть быстрый намек (даже если он неточный), что эта группа не привлекает, и участники не взаимодействуют много. Это не то, как вы хотите начать с новым участником!
На самом деле, вы можете заставить их развернуться и покинуть группу, прежде чем вмешиваться.
Не придерживайтесь своих правил
Время от времени, возможно, было бы хорошо позволить некоторым вещам проходить в вашем сообществе. Возможно, кто-то опубликует предложение о работе, которое идеально подходит для его членов, даже если у него есть правило, запрещающее публиковать объявления о работе в своей группе.
Проблема в том, что это скользкий склон.
Как только участники увидят, что все в порядке, они начнут делать то же самое. И гораздо сложнее иметь дело с пятью постами, которые нарушают правила, чем с одним.
Следуйте своим правилам, даже когда это сложно.
Если члены вашего сообщества постоянно хотят делать что-то, что противоречит правилам, возможно, пришло время подумать о создании решения. Например, вы можете начать еженедельный поток работ, где участники могут делиться открытыми возможностями, не загромождая поток своей группы случайными публикациями вакансий.
Может быть заманчиво автоматизировать ваше взаимодействие с социальными сетями с ботом, которого вы любите, и комментировать от вашего имени, но это приведет к тому, что он начнет приносить больше вреда, чем пользы вашему бренду. В современном интернет-ландшафте, который пропитан автоматизацией, Вы должны продемонстрировать, что за вашим брендом стоит человеческая идея по-настоящему общаться с клиентами,
Однако в некоторых сообществах автоматизация встречается чаще, чем в других. Например, в Slack для бота более характерно облегчение разговоров, чем в Facebook:
В IMPACT мы создали невероятное сообщество из тысяч начинающих профессионалов… и до сих пор живы. Facebook, Мы много раз говорили как команда о рисках и преимуществах, связанных с созданием нашего сообщества в Facebook,
Конечно, шансы Facebook исчезают совсем завтра довольно низко Однако, даже если только часть групп Facebook уходил, это было бы большой проблемой для нашего сообщества.
Традиции являются важной частью управления онлайн-сообществом. Они помогают заинтересованным членам и дают им причину для возвращения. Тем не менее, ваши “традиции” будут преобразованы, если вы не согласны с ними.
Если вы решите провести персональную рекламную акцию по понедельникам, но пропустите понедельник, вы, вероятно, все еще можете восстановиться. Но если вы проиграете более одного раза, ваше сообщество не только начнет терять интерес, они будут чувствовать, что вы не вовлечены в них, и они будут знать, что не могут доверять вам.
Это еще один скользкий путь для всего вашего сообщества.
Лучший совет управления сообществом, который я когда-либо слышал, и, честно говоря, хороший совет для жизни в целом, это Избегайте начала разговора, который не может закончиться.
Если вы видите разговор, требующий вашего вмешательства, делайте все, что вам нужно. Однако всегда найдутся люди, которые просто хотят поспорить. Их цель не в том, чтобы найти общий язык или компромисс; Ваша цель – выпустить пар, точка.
Если вы видите, что разговор выходит из-под контроля, или даже если вы подозреваете, что он движется в этом направлении, действительно нормально не участвовать. Хотя я твердо верю, что каждый комментарий или публикация заслуживают вашего внимания, иногда ваше внимание должно приходить в форме удаления кого-либо из вашего сообщества.
