Присутствие в социальных сетях, охватывающих несколько регионов и языков, отлично подходит для развития здоровых отношений с местной аудиторией. Мне очень интересно взглянуть на аналитику эффективности контента на международном уровне и увидеть, что действительно находит отклик у нашей аудитории.
По сравнению с местным / национальным присутствием существуют некоторые ключевые отличия в управлении глобальной стратегией в области социальных сетей, о которых важно знать. Я составил список основных моментов, чтобы предложить вам некоторые идеи для обсуждения.
Озвучка бренда: не теряйтесь в переводе
Поддерживать последовательный голос бренда на нескольких языках может быть непросто. Вы хотите, чтобы ваше сообщение отражало нюансы каждого языка. Перевод контента с исходного языка также должен быть локализован с учетом местной культуры. Если ваш регион управляется местными командами менеджеров социальных сетей и менеджеров сообществ, скорее всего, вы уже обеспечиваете языковую локализацию, которая отражает дух и самовыражение региона, а не просто переводите контент с оригинала.
Можно легко недооценить потребность в постоянном общении между регионами, чтобы гарантировать, что озвучивание бренда осуществляется правильно, но важно иметь эти каналы связи и регулярно говорить вместе. Документация о характере бренда также очень полезна, чтобы иметь возможность обращаться к ней при определении позиционирования, создании контента, хэштегов, прослушивании проектов и принятии решений о том, где и с кем сотрудничать.
Публикация по регионам
Достаточно ли велик ваш бренд, чтобы создавать аккаунты в социальных сетях по регионам, или лучше всего его обслуживает международный конгломерат, использующий сообщения и рекламу с региональной сегментацией?
Если вы думаете, что ваша социальная аудитория не возражает против общения на нескольких разных языках, возможно, будет проще управлять своим социальным присутствием с помощью учетной записи на каждом социальном канале. Однако пользователи социальных сетей не всегда настолько терпимы к своим каналам, что заполняются сообщениями, которые они не могут понять, поэтому это зависит от возможностей, предлагаемых каждым каналом. Важно внимательно следить за производительностью контента в реальном времени, чтобы действительно понимать, что нравится и не нравится вашим сообществам.
Узнайте больше о том, как Carlsberg подошла к этому вопросу, здесь.
Охват и антикризисное управление.
В нашем офисе мы очень интернациональная команда, и когда вопросы приходят через наши социальные каналы, у нас обычно есть кто-то, кто поможет нам быстро и естественным образом ответить. Но когда вы работаете в разных часовых поясах, помощь может оказаться не такой доступной. Что делать, если у вас кризис, и ваш носитель языка не работает?
Мы также многоуровневая команда географически, и мне нравится, что когда один из нас выключает прикроватную лампу, наверху и у руля появляется другой член команды. Важно решить, как вы будете управлять глобальным охватом, и определить процессы кризисного управления на международном уровне.
Маркеры успеха могут не совпадать
Измерение общего успеха не должно быть трудным. Ключевые показатели эффективности должны быть четко привязаны к вашим общим бизнес-целям по всем направлениям, но все же могут немного отличаться в зависимости от региона. Например, является ли культурным отражением то, что в рабочее время сотрудники воздерживаются от участия в социальных сетях? Или ваша аудитория реагирует медленнее из-за технологий, доступных в вашей стране? Например, время, в течение которого сообщество готово ждать ответа от вас, зависит от региона и влияет на усилия, необходимые для решения проблемы обслуживания клиентов?
Со временем получить обзор своих регионов и обратить пристальное внимание на свои уникальные маркеры станет проще. В начале развертывания в новом регионе я, как правило, уделяю больше времени изучению своих критериев норм и аномалий в этом регионе. Через некоторое время вы гораздо лучше почувствуете все части вашего цифрового оркестра, и вы сразу сможете услышать это, когда что-то попадет не на ту ноту.
Достижение хорошо организованного глобального присутствия подразумевает хорошее и постоянное общение, последовательность в обмене сообщениями, наблюдение за производительностью, знание регионов и их уникальных аспектов, а также четкое определение потребностей и процессов покрытия. Это неоценимо для укрепления местных отношений и обеспечения прямого контакта, а также для повышения узнаваемости бренда.
