На днях я участвовал в дискуссии с парой других видов контент-маркетинга, когда, как это обычно бывает, кто-то спросил нас, как контент вписывается в маркетинг в социальных сетях. И (вероятно, потому что у меня было слишком много кофеина), я выпалил: «Я думаю, что контент социальный!» что а) он не очень хорошо ответил на вопрос; б) это не имело особого смысла; и c) я получил грязный взгляд или два от других участников дискуссии (один из которых был от платформы управления социальными медиа).
Но чем больше я об этом думаю, тем больше это имеет смысла: хотя контент-маркетинг является новым детищем в этом блоке, скоро он превратится в социальные медиа в инструмент выбора маркетологов.
Позвольте мне остановиться подробнее.
Вот что-то, что никто никогда не говорил: я не знаю о вас, но мне нравится ходить в социальные сети, чтобы насладиться остроумными личностями и краткими комментариями моих любимых брендов!
Попадание брендов в социальные сети, скорее всего, закончится как ключевой момент, чем формирование лояльности клиентов. (Я должен отметить, что социальные сети невероятно ценны как инструмент обслуживания клиентов; здесь я конкретно говорю о маркетинге.)
Но социальные медиа не исчезнут, а бренды, которые игнорируют свой маркетинговый потенциал, делают это на свой страх и риск. В конце концов, в социальных сетях находятся ваши клиенты; Это лучшее место для общения с ними через сообщения. И вот где содержание входит в уравнение.
ПРИМЕЧАНИЕ ДЛЯ БРЕНДОВ № 1: Вы НЕ будете бить мема в интернете.
Содержание бренда не должно быть слишком умным, актуальным или «в реальном времени». И не заставляй меня начинать с содержания "перекусить", это фраза, которая заставляет меня хотеть положить вилки в глаза. Попытка быть умнее, своевременнее и находчивее, чем мировые 4chans и ниша Tumblrs – игра для дураков, особенно для брендов.
У потребителей есть миллиарды (буквально миллиарды) мест, где можно найти подобные вещи. И обновления статуса бренда никогда не будут конкурировать с чьими-то друзьями. Но как источник информации и знаний? Оценки отличные. Они знают массу вещей, многие из них очень интересные и ценные, и очень немногие из них легко сжимаются в обновления в социальных сетях.
ПРИМЕЧАНИЕ ДЛЯ БРЕНДОВ №2. Ваш менеджер по социальным сетям НЕ является создателем контента.
Так в чем же разница между контент-маркетингом и маркетингом в социальных сетях? Пара вещей.
С одной стороны, социальное по своей природе является спонтанным, в то время как контент, как правило, тщательно обрабатывается перед выпуском в мир. Социальное имеет тенденцию быть реактивным; Содержание, с другой стороны, зажигает разговор. И, наконец, контент обычно создается опытным творческим профессионалом – писателем, дизайнером, продюсером видео и т. Д. Социальное? Не так много. (Это не значит, что управление социальными аккаунтами для бренда не требует опыта и таланта, это просто отдельный набор навыков.)
Конечная цель с контентом и социальными сетями – создать связи с потенциальными клиентами. Социальный делает это, пытаясь быть вашим другом; Контент больше похож на доверенного советника. Какую роль вы считаете наиболее подходящей для бренда? Вы бы предпочли отдохнуть с Goldman Sachs или получить финансовый совет от самых ярких финансовых умов компании?
ПРИМЕЧАНИЕ ДЛЯ БРЕНДОВ № 3: Содержание = огонь. Социальный = бензин.
Или, проще говоря, твит со ссылкой на что-то удивительное гораздо лучше, чем твит, в котором ничего нет. («Ретвит, если любишь по пятницам!»)
Допустим, вы написали интересную историю в своем блоге бренда или на микросайте, которая, по вашему мнению, будет интересной и информативной для ваших потенциальных клиентов и, возможно, даже с большей вероятностью купит ваш продукт. Но никто не заходит в ваш блог бренда, потому что, ну, это блог бренда.
К счастью, у вашего бренда есть Facebook страница и Twitter управлять, и, возможно, даже (но, надеюсь, нет) учетной записи в нем. Легко создать удобное обновление (есть другое слово) для каждой из этих платформ, которая содержит ссылку на ваш блог. Как недавно сказала Ребекка Либ из Altimeter: «Контент – это атомная частица, которая поддерживает остальные маркетинговые кампании бренда».
Вы могли бы даже заплатить, чтобы продвинуть этот твит или Facebook Публикуйте материалы для еще большей аудитории, отправляя всех этих людей на контент, который демонстрирует, как ваш бренд имеет продуманное и интеллектуальное видение своей вселенной.
Рекламодатели должны быть в социальных сетях, чтобы найти глазные яблоки. Но найти эти глазные яблоки нехорошо, если вы просто воткните в них вилки.
СООБЩЕНИЕ ДЛЯ БРЕНДОВ № 4: Контент является Социальным, но Социальный не является Контентом.
Было проведено много сравнений между социальными сетями и контент-маркетингом, отчасти потому, что они пошли по тому же пути. Пять лет назад социальная сеть была блестящей новой игрушкой, но сегодня она обязательна, с пейзажем, полным неудачных стартапов и борющихся поставщиков. Контент-маркетинг запоздал на несколько лет. Мы все еще находимся на новой блестящей стадии игрушек, но мы быстро движемся к существенному состоянию.
Разница, я думаю, в том, что контент работает везде, в то время как социальные сети работают только в социальных сетях. Или, другими словами, контент может быть социальным, но социальный почти никогда не может быть контентом, независимо от того, что говорят поставщики закусок. Социальные сети по-прежнему являются важным инструментом, но умные маркетологи обнаружат, что инвестирование в социальные сети без хорошего контента – пустая трата времени.
