Заказчики за эффективный контент

Каковы ваши цели при создании контента для социальных сетей? Привлекать аудиторию, развлекать ее, генерировать клики, подписки и продажи? Как вы решаете, что заставит людей обратить внимание (что становится все труднее сделать, учитывая объем производимого контента) и помочь вам достичь этих целей?

Огромное количество данных, генерируемых социальными каналами, может помочь вам в создании контента. Данные о вовлеченности аудитории или демографии могут быть получены из отдельных социальных сетей, а также могут быть рассмотрены с общей точки зрения.

Но все эти данные не очень хороши, если вы не можете действовать так, чтобы это положительно сказалось на вашем бизнесе. Для этого вы должны критически проанализировать свои социальные данные и действовать стратегически.

Создание клиентов социальных людей является эффективным способом для достижения этой цели. Социальные клиенты могут позволить вам создавать более качественный социальный контент, который поможет вам достичь общих целей бизнеса.

Что такое клиент социальный человек?

Клиенты не новая концепция. Специалисты по маркетингу давно используют их в качестве инструмента для более эффективного охвата своих клиентов. По сути, это профили ваших целевых клиентов, включающие информацию, которая поможет вам понять, как их достичь, каковы их потребности для вас и вашего бренда и к каким маркетинговым сообщениям они могут быть восприимчивы.

«Из компаний, которые в настоящее время используют покупателей, 82% говорят, что они улучшили свое ценностное предложение, 90% говорят, что это привело к более четкому пониманию их клиентов, и 56% говорят, что это привело к потенциальным клиентам более высокое качество. "

В общем, больше деталей лучше, но вы также должны быть в состоянии захватить репрезентативную цель с некоторыми ключевыми точками. Например, если вы являетесь производителем электромобилей с присутствием в США. В США одним из ее клиентов может быть «Джейн», 33-летний юрист, живущий в Вашингтоне. У нее есть сын, она живет за городом, любит йогу, и ей нужна машина, в основном, для поездок и прогулок с сыном.

Эта информация должна основываться на достоверных исследованиях рынка, информации о существующих клиентах и ​​позиционировании вашего бренда.

Клиенты замечательно эффективны для поставщиков, которые их реализуют.

Данные исследовательской организации ITSMA штатов Что касается компаний, которые в настоящее время используют покупателей, то 82% говорят, что они улучшили свое ценностное предложение, 90% говорят, что это привело к более четкому пониманию их клиентов, и 56% говорят, что это привело к увеличению потенциальных клиентов. качество.

Социальный человек клиента выполняет ту же функцию, но также интегрирует социальные аспекты. Эти измерения могут включать данные о поведении в различных социальных сетях, моделях потребления контента и о том, как социальные сети влияют на покупательское поведение.

Если у вас есть клиент, например Джейн, вы можете добавить информацию, на которой он наиболее активен Facebook и тратит значительное количество времени на Pinterest, Она входит в Instagram один или два раза в день и использует Twitter только пассивно несколько раз в неделю. С помощью комбинации исследований и данных, полученных из вашего присутствия в социальных сетях, вы можете добавить такие детали, как, например, использование каждой сети (Facebook для новостей, и чтобы быть в курсе друзей, Instagram, чтобы поделиться фотографиями деятельности), и с каким типом постов вы могли бы взаимодействовать в разных сетях. Идея состоит не в том, чтобы создать каждый фрагмент контента для одного человека, а в том, чтобы иметь четкое представление о том, кого вы хотите охватить различными кампаниями.

Зачем?

Социальные сети уже предоставляют богатые данные о взаимодействии. Вы можете увидеть, какой контент лучше всего работает с несколькими аудиториями в разных сетях. Почему бы не использовать эту информацию, чтобы создать больше контента, похожего на вещи, которые уже работают?

Использование социальных персонажей помогает вам снизить шум при создании контента и сосредоточиться на вовлечении, не упуская из виду свои более широкие бизнес-цели.

Например, у вас есть поклонники, которые не являются клиентами, которые, возможно, никогда не будут, и которые все еще будут активны в ваших социальных сетях. Это может быть хорошо; Тот факт, что они не являются клиентами, не означает, что они не могут распространять позитивные сообщения о своем бренде, как в социальных сетях, так и вне их.

И при взгляде на данные, такие как комментарии и социальные чувства, некоторые голоса сильнее, чем другие. Иногда они шумные, потому что они увлечены вашим брендом, но иногда это просто потому, что они шумные.

Важно учитывать этих последователей и эти данные, но они не должны диктовать всю вашу стратегию. Наличие четкой социальной индивидуальности клиента – это способ более разумного включения социальных данных; не позволяет вам изменить ваше сообщение в случае сбоя данных. Вместо того, чтобы просто смотреть на то, что сработало, скажем, на прошлой неделе TwitterИ повторяя его до тех пор, пока он не перестанет работать, вы можете создавать контент, который соответствует более полному набору данных о взаимодействии и вашим более широким бизнес-целям.

Это также поможет вам лучше работать в определенных сетях. Если вы провоцируете контент в Instagram и у вас мало активности, значит ли это, что он больше не будет работать? Или это не подходит для канала и его сообщества там?

Критический инструмент для социальной бизнес-среды

Социальные клиенты-клиенты могут иметь влияние, выходящее далеко за рамки социальных: люди-клиенты, которых вы используете для всего своего маркетинга, должны учитывать социальные аспекты. Социальные сети постепенно становятся все глубже и глубже в бизнесе, и это ключевой элемент общего обслуживания клиентов. Наличие четкой картины присутствия ваших целей и клиентов в социальных сетях может помочь вам создать более эффективную основу для обслуживания социальных клиентов. По мере того, как маркетинг и продажи начинают сходиться, становится критически важным иметь информацию, которой можно делиться и на которую можно воздействовать на всех этапах пути клиента.

Наконец, почти все ориентированные на клиента виды деятельности будут иметь определенное социальное измерение. Создание социальных персонажей для клиентов помогает им иметь в виду клиента.

Компании должны всегда стараться лучше узнать своих клиентов и создать контент, который будет привлекательным для них, а также посланием для бренда. Потратьте время, чтобы установить социальных клиентов может помочь вам добиться успеха в обоих.