Мы все помним из «Маркетинга 101», что способность измерять эффективность маркетинговой деятельности и рассчитывать рентабельность инвестиций имеет важное значение для стратегии запуска компании на рынок. В то время как ROI довольно легко измерить с помощью большинства традиционных маркетинговых каналов, таких как печатный, радио и даже поисковый маркетинг; Намного сложнее измерить рентабельность маркетинга в социальных сетях. На самом деле, всего несколько месяцев назад; Comscore объявил об инициативе в области исследований и разработок, призванной обеспечить всестороннюю оценку средств общения, таких как блоги, вики и социальные сети в социальных сетях.
К сожалению, мы все знаем, что изучение Comscore может занять от 6 месяцев до 2 лет; И большинство продавцов, вероятно, не имеют времени ждать. Итак, вот некоторые вещи, которые вы можете сделать сегодня, чтобы измерить эффективность социальных сетей.
Стандартные показатели "вовлеченности"
В большинстве случаев, если вы используете социальные сети, вы привлекаете трафик на свой сайт. Вот некоторые общие метрики «вовлеченности», которые вы можете отслеживать после прибытия посетителей:
ОБЪЯВЛЕНИЕ
ПРОДОЛЖИТЕ ЧИТАТЬ НИЖЕ
- Уникальные посетители
- Количество просмотров страницы на посетителя
- Время проведенное на сайте
- Общее время, проведенное на пользователя
- Частота посещений
- Глубина посещения
- Конверсии
Вы можете отслеживать большинство этих показателей с помощью инструментов веб-аналитики, таких как Omniture или даже Google Analytics, который является бесплатным инструментом.
И, конечно, если у вас есть платная поисковая маркетинговая кампания, вы захотите отслеживать стандартные показатели поиска (количество кликов, показов, рейтинг кликов, коэффициент конверсии, доход и т. Д.). Я бы также рекомендовал SEM Director в качестве дополнительного инструмента, если ты можешь себе это позволить. По сути, он позволяет назначать значения определенным действиям на веб-сайте, когда посетители приходят из поиска, как с платным, так и с обычным трафиком (т. Е. Числом посещений страницы, отправкой формы, нажатием на определенную ссылку). , внутренний поиск и т. д.)
Метрика социальных сетей
Есть несколько других элементов, на которые вы можете обратить внимание при оценке успеха (или его отсутствия) ваших усилий в области маркетинга в социальных сетях; И, конечно же, это полностью зависит от ваших общих маркетинговых целей. Это для стимулирования продаж, привлечения внимания, повышения осведомленности? Независимо от ваших показателей успеха и в дополнение к указанным выше показателям «вовлеченности»; Вот некоторые другие, чтобы рассмотреть также:
ОБЪЯВЛЕНИЕ
ПРОДОЛЖИТЕ ЧИТАТЬ НИЖЕ
- Потребление контента – Если у вас есть блог, то, что вы должны делать, хороший способ измерить вовлеченность – это следить за тем, кто читает ваш блог, откуда они берутся и какой контент они читают. Вы можете создавать отчеты веб-аналитики, которые будут показывать вам наиболее популярный контент на вашем сайте и / или в блоге. Эти данные также покажут вам, как долго они находились на этой конкретной странице, откуда они пришли, а также показатель отказов (процент посетителей, которые покинули ваш сайт после посещения конкретной страницы).
- Вклад контента – при условии, что у вас есть блог / вики и разрешены комментарии; Быстрая и простая метрика будет отслеживать количество посетителей, которые фактически взаимодействуют с вашим контентом.
- Социальные закладки – Другими словами, кто добавляет ваш сайт / статью / блог на такие сайты, как Del.icio.us, Reddit и Stumbleupon. Существует несколько методов, с помощью которых вы можете воспользоваться этой метрикой. Вы можете использовать свой инструмент веб-аналитики, запустить отчет по карте кликов и посмотреть, сколько веб-посетителей нажимают на значки социальных закладок. Или вы можете просто создавать профили на каждом из сайтов закладок и искать их URL.
- Подписаться на канал RSS – Вы также можете измерить, сколько ваших читателей фактически подписались на ваши RSS-каналы.
- Отправлять электронные письма – при условии, что вы разрешаете отправлять сообщения в своем блоге другим пользователям, вы можете использовать инструмент платформы блога, такой как (WordPress предлагает эту функцию), чтобы увидеть, сколько электронных писем фактически отправлено через вашу форму.
- Кто говорит о тебе – есть несколько разных способов сделать это; и это не точная наука. Опять же, с WordPress, они имеют функциональность, которая позволяет вам видеть, какие другие сайты связаны с вашим сайтом. Он расположен прямо на приборной панели, поэтому, войдя в систему, вы сможете сразу увидеть его. Вы также можете зайти в поисковую систему блога Technorati и найти свой домен. Наконец, вы всегда можете использовать старый трюк SEO, выполнив поиск своего домена в Google, Yahoo и MSN по следующей ссылке: http: //www.yourwebsite.com. Эти цифры никогда не будут совпадать, конечно; но это служит хорошим индикатором, чтобы увидеть, кто говорит о вас (или, по крайней мере, ссылки на ваш контент).
- Профильная приверженностьИтак, у вас может не быть блога, но, возможно, у вас есть профиль в Myspace, Facebook или Mybloglog. Вы всегда можете применить те же показатели, уже упомянутые выше; помимо контроля количества друзей, общего посещения профилей и т. д. Каждый сайт социальной сети предлагает какой-то показатель жизнеспособности, чтобы увидеть, что происходит в их сообществах.
Прежде чем взаимодействовать с социальными сетями, нужно помнить о том, как назначать денежные значения вашим метрикам, особенно если вы не конвертируете доход. Именно здесь задача становится немного сложной, но она имеет ключевое значение, если вы хотите назначить рентабельность инвестиций в свои маркетинговые усилия в социальных сетях.
Майкл Брито – старший менеджер по маркетингу в Yahoo! а также авторы Britopian, блог онлайн-маркетинга, где она часто пишет о SEO, социальных сетях и интегрированных маркетинговых стратегиях.
