Вы здесь, добро пожаловать в “эпоху перерыва”. Каждый день потребителей бомбардируют десятками (если не сотнями) маркетинговых сообщений от конкурирующих брендов, чтобы завоевать умы своих потребителей и тонко изменить отношение, поведение и решения о покупке.
Ясно, что маркетологи должны найти верный способ конкурировать и побеждать других маркетологов, пересечь шумный рынок и понять своих клиентов, чтобы добиться успеха. Но что, если они перестанут догадываться, что работает, а что нет?
Использование больших данных для получения лояльности клиентов
Специалисты по маркетингу, рекламодатели, профессионалы в области управления взаимоотношениями с клиентами – это вопрос для вас: что бы вы сделали, если бы знали, что можете использовать индивидуализированную информацию, управляемую данными, в сочетании с пониманием когнитивных процессов ваших клиентов и распорядком дня? очень личное (то есть ваши привычки) вовлечение их, как никогда раньше?
Во-первых, рассмотрим следующее. Согласно проведенному в 2015 году опросу по маркетингу данных на основе Teradata: прогресс в направлении истинной индивидуализации: «Как мы можем лучше привлекать и удерживать клиентов?» является наиболее сложным вопросом, выбранным наибольшим процентом – 38 процентами – руководителей маркетинга. Как крупные, так и малые компании переходят на использование данных для формирования маркетинговых идей и окупаемости инвестиций, если они еще не вкладывают средства в автоматизированное маркетинговое решение. Использование данных для получения индивидуальной информации – это путь в будущее.
В эпоху краха речь идет о завоевании и удержании постоянных клиентов.Я думаю, что самый важный урок, который я извлек из известного рекламного отца Дэвида Огилви, состоял в том, что простой и эмоциональный контент превзойдет беспорядочное копирование, а продажи продолжаются чаще, чем нет. В наш цифровой век разрушений эту философию, конечно, можно и нужно усиливать размещением соответствующего контента, предложений в реальном времени и тщательно спланированных рекламных акций. Но как использовать Big Data для повышения лояльности клиентов?
Речь идет об обнаружении индивидуальных идей, основанных на маркетинговой стратегии, управляемой данными, которая обеспечит необходимый двигатель для продвижения вашего маркетинга. Объедините это с удивительными привычными процессами в мозге, и вы будете лучше подготовлены к общению через маркетинг, который работает и стимулирует вовлечение клиентов и рост доходов.
Сила привычки
Хороший маркетинг означает наличие правильного типа сообщения: правильное содержание, сильный CTA и соответствующее местоположение. Хороший маркетинг означает ведение коммуникаций с клиентами в режиме реального времени, точное отслеживание клиентов, когда они принимают решение о покупке, и точное понимание того, что им нужно, когда, где и как.
Как комментирует Чарльз Дюгиг в своей книге «Сила привычки», и как документы NPR (если у вас есть время, чтобы проверить это, если у вас нет, это довольно показательно), процессы в нашем мозгу происходят неосознанно, которые определяют, как мы живем. , Живи и выполняй ежедневные задания.
Во-первых, сигнал или триггер заставляет нас хотеть или нуждаться в чем-то, и он запускает нейроны в мозге, чтобы предпринять действия, чтобы выполнить эту вещь, какой бы она ни была. Как только мы узнаем, что нам нужно, в игру вступает рутина или само поведение. Наконец, вы получаете вознаграждение, и это помогает нам убедиться, что, следуя этому процессу в будущем, мы получим тот же результат.
Специалисты по маркетингу могут извлечь уроки из распознавания образов, а затем создавать убедительные сообщения, которые резонируют эмоционально и удовлетворяют клиентов. Решения, принятые в префронтальной коре, обычно подсознательны и основаны на предыдущем воздействии рекламы или некоторого типа контента. Маркетологи могут использовать эту удивительно простую, но, как правило, не учитываемую информацию, при составлении маркетинговых сообщений и выполнении их с помощью решения, управляемого данными.
Это также означает, что даже если потенциальный клиент не начинает действовать в первый раз, когда видит сообщение, это не пустая трата времени. Учитывая сегодняшние современные маркетинговые возможности для таргетирования и взаимодействия в реальном времени, маркетологи могут пересказать свою историю клиентам с соответствующими индивидуальными предложениями. Они могут использовать технологию, чтобы понять, где клиенты находятся в цикле покупки (осведомленность, рассмотрение или покупка), а затем предоставить контекстный контент для адаптации к этой стадии.
Использование индивидуальных идей для переопределения маркетинга
Давайте рассмотрим реальный пример того, как крупный производитель потребительских товаров использовал концепцию привычки для переопределения маркетинга своей продукции.
Пересматривая привычки своих клиентов, маркетологи определили, что причина, по которой потребители покупали марку освежителя воздуха, была не в его ингредиентах или в том, как банка была представлена на полке. Проведя дополнительные исследования потребителей и работая с инженерами по продуктам, маркетологи поняли, что люди покупают продукт в первую очередь из-за освежающего, чистого аромата, который он предлагал, когда остальная часть их дома выглядела хорошо. Они поняли, что продукт представляет собой нечто большее, чем свежий воздух: он позволяет клиенту создать свежий дом и чувствовать себя обогащенным.
Изучив привычки своих потребителей, этот бренд понял, что спусковым механизмом для покупки стала интуитивная потребность в чистоте и обновлении дома. Поведение тогда должно было как-то убраться. Как только маркетологи определят, что речь идет не об упаковке, бренд может переориентировать свое сообщение на контент, а затем применить свой исходящий, всенаправленный маркетинговый подход.
Сочетая понимание типа сообщений, которые клиенты должны были услышать, с помощью маркетингового решения, управляемого данными, траектория продаж этого продукта полностью изменилась. Специалисты по маркетингу подправили, как они обсуждают особенности продукта, чтобы привлечь клиентов по-другому, и это сработало.
Давайте посмотрим на другой розничный пример, чтобы понять силу использования данных и покупательских привычек в маркетинге. Если мы узнаем наших клиентов по отдельности, оценивая предоставляемые ими данные, мы можем предвидеть, чего они хотят, какую награду они ищут, когда они делают покупки в розничном магазине.
Благодаря мощным технологиям геолокации, таким как iBeacons, можно узнать, что Бен находится в своем магазине в разделе спортивных товаров, и его данные о клиентах показывают, что он недавно исследовал онлайн-информацию для металлических шипов. Вы можете ожидать награду, которую вы ищете. Зная, что вам нужна более дешевая пара тако и вы предпочитаете определенный бренд, вы можете автоматически отправлять предложения через мобильное устройство.
Несмотря на огромные маркетинговые возможности, основанные на данных, и технологический рост, человеческая составляющая привычки всегда будет играть важную роль в том, как мы продаем. Когда автоматизированный, индивидуализированный маркетинговый подход, основанный на данных, сочетается с пониманием того, почему мы делаем то, что делаем (то есть, наши привычки), маркетологи могут использовать момент с клиентами и позволить своим компаниям получать доход. Увеличить доход: теперь это то, к чему ты хочешь привыкнуть, да?
