Одной из самых больших проблем, с которыми сегодня сталкиваются оптимизаторы конверсии, является их неспособность правильно использовать идеи клиентов для предоставления уникального и персонализированного пользовательского опыта.
Сегодняшние потребители жаждут индивидуального подхода и, как правило, становятся лояльными к брендам, которые его обеспечивают.
Согласно исследованию, проведенному The E-tailing Group, 72% покупателей согласны с тем, что персонализация облегчает поиск продуктов, которые они хотят купить, и ищет персонализацию через каналы, рекламу, электронную почту и на своих сайт.
Подумайте о своем собственном опыте: вы предпочитаете кассира в супермаркете, который знает вас по имени и спрашивает о ваших любимых продуктах, или старика с покерным лицом, который молча смотрит на вас?
То, что кажется очевидным в реальной жизни, труднее реализовать на бизнес-сайте. Но сегодня технологии начинают удовлетворять потребности, предоставляя ресурсы для того, чтобы предоставить заказчикам персонализированное внимание, которого они ожидают.
В этой статье я расскажу о том, почему мы жаждем личного внимания как социальных существ, и о том, как наилучшим образом адаптировать ваш сайт, чтобы ваши клиенты оставляли ощущение, что все их проблемы были решены лично.
Почему мы жаждем индивидуального опыта?
Существует длинный список причин, по которым разные люди нуждаются в уходе, начиная от самооценки, расстройств личности и заканчивая нормальным процессом развития человека.
Однако сегодня кажется, что все больше людей (и людей всех возрастных групп) стремятся получить какое-то внимание или признание со стороны своих сверстников и общества.
Источник: Нагмаг
Социальные медиа предоставили платформу для обмена, поэтому то, что раньше было TMI (слишком много информации), на самом деле является социальной нормой.
В результате мы привыкли к такому уровню обмена, нравится ли нам посты наших друзей или привлекаем к жизни незнакомца. В свою очередь, мы ожидаем того же поведения, генерируя полный цикл внимания и приема.
Этот цикл выходит далеко за рамки социальных сетей. Наши клиенты научились ожидать такого уровня персонализации и искать персонального внимания со стороны компаний и веб-сайтов, с которыми они также взаимодействуют.
Сделайте свою страницу более отзывчивой и интуитивно понятной
Персонализированный пользовательский опыт всегда получит отличные отзывы от посетителей. Но чтобы обеспечить это, вы должны сделать свой сайт максимально интуитивно понятным.
Автоматически создавая опыт и предоставляя информацию, которую они искали, пользователи почувствуют, что понимают, что ищут.
Согласно предыдущему сообщению в блоге Crazy Egg, есть три основные причины, по которым люди покидают ваш сайт, прежде чем вы сможете конвертировать их:
Хорошей новостью является то, что на этом этапе вы можете сделать несколько разных вещей, чтобы привлечь внимание аудитории с помощью персонализированного контента на ваших страницах.
По данным Site Pro News, по крайней мере 50% вашего входящего трафика покинет ваш сайт в течение первых 8 секунд после достижения вашей страницы. Чтобы избежать этого, убедитесь, что ваша целевая страница соответствует сообщениям, которые привели вас на страницу.
1. Соответствие между рекламой и целевой страницей
Если ваши клиенты приходят из поисковой системы, убедитесь, что ключевые слова или товары, которые они искали, находятся на той странице, на которой они находятся. Эти пользователи ищут что-то конкретное. Не заставляй их охотиться на дикого гуся.
Используйте поведенческий таргетинг, чтобы размещать искомые термины на целевой странице, когда они направляются на ваш сайт.
Например, если клиент Googled "Seahawks Jersey" настроит страницу так, чтобы, как только он будет перенаправлен, ему была представлена вся его одежда Seahawks. Это может уменьшить путаницу и нерешительность, обеспечивая больше конверсий, показывая вашим клиентам, что они ожидают сразу.
Если пользователи ищут:
Познакомьте их с этим:
Покажите им именно то, что они искали, а также аналогичные предметы для всей семьи.
Альтернатива – старая школа и низкотехнологичные: никаких настроек, и клиенту приходится искать множество не относящихся к делу продуктов, чтобы наконец найти то, что они ищут.
2. Персонализация сайта
Часто на веб-страницах слишком много действий, или продукт / услуга нуждаются в более подробном объяснении для обычного пользователя.
Например, в случае NetQuote они предлагают множество вариантов страхования, как и большинство сайтов электронной коммерции. Чтобы направить максимальное количество пользователей через свою воронку, они использовали аудиовизуальную персонализацию, чтобы направлять отдельных пользователей из одного места в другое, создавая соответствующий опыт сайта специально для них.
Хотя компаниям нравится думать, что их веб-сайт совершенно ясен и хорошо построен, большую часть времени они ошибаются.
Простое решение – предоставить экскурсию по сайту. Многим компаниям со сложными учебными пособиями или более сложными концепциями трудно создать интуитивный и вдумчивый опыт, чтобы привлечь свою аудиторию, поскольку они просто не понимают, что делать.
Персонализированный обзор того, как работает страница, уменьшит количество запросов клиентов и повысит коэффициент конверсии, подчеркнув призыв к действию для увеличения ваших результатов.
Когда аудиовизуальный тур по веб-сайту доступен на главной странице, он повышает коэффициент конверсии, в то же время давая вашему бренду другую индивидуальность с вашим собственным голосом.
Создать немедленное доверие
Как только ваша аудитория посчитает вас ненастоящим, мошенником или фальшивкой, абсолютно ничто не помешает вам покинуть сайт и никогда не возвращаться.
Это верно для обычных онлайн-браузеров, но особенно для осторожных покупателей. Вот почему важно объективно смотреть на дизайн вашего сайта. Это честно обеспечивает чистую и отполированную эстетику? Это имеет значение
Исследования показали, что 68% американских онлайн-покупателей. Соединенные Штаты Америки Они не доверяют сайту с непрофессиональной внешностью. Но не останавливайся там.
Многие потребители постоянно ищут эту печать одобрения, маркируя свой сайт как безопасный. Это люди, которые очень хорошо знают, куда направляется их информация и как она используется.
Опять же, поведенческие рекомендации могут помочь. Сделайте приоритетным предоставление безопасных и надежных символов проверки на всех веб-страницах.
Будь совершенно креативным
Персонализация выходит далеко за рамки ввода имени пользователя в заголовке. Это означает, что он обеспечивает опыт, который соответствует вашему поведению и ожиданиям.
Для начала покажите своим клиентам, что вы заботитесь не только о своем имени и продуктах, которые они недавно купили у вас. В Bark Park, в дневном уходе за собаками, вместо того, чтобы отправлять домой отчеты о поведении собаки в течение дня, они отправляют табели успеваемости домой с точки зрения собаки.
Источник: shopify
Эти табели содержат чрезвычайно персонализированный контент, но они делают это так, как это нравится всем владельцам собак: говорить о собаках. Говоря «собачьим голосом», Bark Park успешно предоставила гораздо более персонализированный опыт для своего целевого рынка.
Это отличный подход, очевидно, если вы малый бизнес. Имея всего несколько клиентов, с которыми у вас есть личные отношения, легко поддерживать их в актуальном состоянии.
Тем не менее, этот тип творческого процесса не ограничивается малым бизнесом с небольшим количеством клиентов. Подберите эту же идею для вашего почтового маркетинга. Получите креативную информацию о своих потребителях и используйте ее, чтобы сделать ваши автоматические электронные письма более личными.
Например, если вы являетесь магазином спортивных товаров, а клиент недавно приобрел майку Seattle Seahawks, в своем последующем электронном письме добавьте логотип команды и спросите, как им понравился Super Bowl Sunday.
С помощью инновационного инструмента, такого как Mail Chimp, вы можете создавать креативные электронные письма, не содержащие спама, и, используя аналитику, настраивать свое сообщение и доставку так, чтобы они соответствовали личным данным ваших клиентов. Система оптимизации сроков доставки Mail Chimp даже подскажет, кому следовать, и какое время лучше всего их достичь.
5. Никогда не забывайте особых случаев
Вы когда-нибудь простите своего хорошего друга за то, что вы забыли свой день рождения или другое знаменательное событие в вашей жизни?
Скорее всего, это займет некоторое время. Опять же, в эпоху постоянного внимания потребители ищут любовь в дни, которые для них особенно важны: дни рождения, юбилеи или особые праздники (например, Рождество, Ханука или другие).
Это отличная возможность для вашего бренда построить значимые отношения с потенциальными или постоянными клиентами. В то время как они определенно ожидают поздравления с днем рождения от близких, дополнительное сообщение в их почтовом ящике или в социальных сетях определенно сделает ваш бренд более запоминающимся в их глазах.
Это также идеальное место для персонализации.
В то время как многие бренды рассылают огромные сообщения о днях рождения с минимальной персонализацией, вы можете добиться большего. Сделайте ваше приветствие как можно более подлинным, удалив все лишние логотипы и рекламные акции, оставив только персональное приветствие и, возможно, специальную скидку в день вашего рождения. (Эй, это маркетинг, в конце концов.)
Источник: Hubspot
Hubspot проделал огромную работу, предоставив идеальное количество личного внимания. Они не только пожелали Элле персонального дня рождения (включая ее имя и возраст), но и предоставили ей соответствующий контент с сайта. Это не обычное письмо на день рождения, как все остальные в вашем почтовом ящике на ваш 28-й день рождения.
Источник: вертикальный ответ
Иногда основанный на маркетинге также помогает увеличить количество конверсий, потому что вы вводите конкретную дату, которую ваш клиент с большей вероятностью купит.
В дни рождения каждый хочет сделать себе приятный подарок. Например, в День святого Валентина люди хотят найти идеальный подарок, чтобы сказать, что я люблю тебя. Воспользуйтесь этим временем, когда потребители более восприимчивы к расходам.
Но не ограничивайте себя праздниками или днями рождения. Создайте свои собственные ассоциации между вашим брендом и случайными днями недели или временем года.
Апельсиновый сок не готовили на завтрак, и зимой не нужно пить горячий шоколад. Это просто партнерства, которые маркетологи создали для продвижения своей продукции. Если вы сможете заключить эти партнерские отношения с сообществом клиентов, это даст им еще больше оснований для внимания и стихов.
Вам нужны идеи? Рассмотрите 10% скидку на свое десятилетие. Или создать свой собственный отпуск бренда.
Если вы помните только одну вещь …
Помните, откуда приходят ваши потенциальные клиенты. Ваш сайт не единственный опыт, который ваши посетители имеют в сети.
Все они являются социальными существами, качество, которое усиливается в сегодняшнем обществе, занимающемся аквалангом. Поток их тягу внимания, персонализируя ваш контент.
Проявите творческий подход и получайте удовольствие от маркетинга в целом и от целевых страниц в частности. Поднимите настройку на новый уровень и увидите больше преданных и дружелюбных клиентов.
