Отрицательные отзывы могут заставить кровь управляющего недвижимостью похолодеть; в конце концов, они могут разрушить вашу репутацию и ваш бизнес в кратчайшие сроки, если их не контролировать. Иногда отрицательные отзывы являются вашей ошибкой, и наличие методов, позволяющих определить, есть ли у вас серьезные проблемы с обслуживанием клиентов, является разумным. Одним из способов сделать это является отслеживание показателей за счет автоматизации процесса управления свойствами.
Это особенно актуально, когда приходят обзоры раздражающих владельцев, которые имеют право быть раздражающими. Кроме того, есть арендодатели, которые имеют право на злость, и, как правило, арендаторы с жалобой.
Если вы когда-либо были или работали с онлайн-группой управляющих недвижимостью более нескольких недель, у вас, вероятно, есть несколько историй о сумасшедших вещах, которые могут делать арендаторы. Из аккумуляторов, которые перемещаются без уведомления, оставляя за собой свое сокровище, вы сможете найти и убрать арендаторов, которые не читали гигантские красные буквы, которые указывают на то, что их плата за подачу заявления (понятно) не подлежит возврату.
Так что вы делаете, когда арендаторы дают вам лимоны? Вы делаете немного лимонада.
Превращение негативных отзывов от арендаторов в золото
Лучший способ ответить на отзывы – использовать факты, подтверждающие вашу позицию, согласно которой, хотя ваши арендаторы важны, ваша первая ответственность – перед владельцами, на которых вы работаете. Используя язык аренды, а также документирование событий в обзоре, вы сможете позиционировать себя как управляющего недвижимостью, которому арендодатели могут доверять.
Например, если арендатор оставляет отрицательный отзыв, жалуясь на то, что он думает, что окна являются сквозными, а его команда по обслуживанию дважды отсутствовала и ничего не нашла, правильный ответ будет выглядеть примерно так:
«Здравствуйте (Имя), мы проверили наши записи, и наша команда по техническому обслуживанию ответила на ваши запросы 15 января и 3 февраля, оба в течение двух дней после отправки. Мы обошли вокруг окон и определили, что замена не требуется. Как всегда, это наш долг перед вами и владельцем, и мы несем ответственность за поиск экономически эффективных решений, которые принесут пользу всем. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, свяжитесь с нашим офисом, чтобы мы могли удовлетворить ваши потребности напрямую ».
Подобный ответ показывает арендаторам, что вы отвечаете на рабочие задания, и домовладельцам, что вы предпринимаете разумные и ответственные с финансовой точки зрения шаги, чтобы гарантировать, что ваша собственность в хорошем состоянии и ваши арендаторы счастливы.
Возможно, вы получили такую критику: «Эти люди УЖАСНЫ! Какая СЛИВКА СЛИВОВ! Просто переезжайте сюда, если хотите потерять залог за квартиру, которую вы оставили чистой !!!»
Это идеальное время, чтобы воспользоваться автоматизация процессов управления недвижимостью и базы данных CRM для поиска арендатора и поиска фотографий осмотра его перемещения, а также перемещения фотографий осмотра для справки.
- Пожалуйста, используйте фотографии при ответе на отзывы и опубликуйте их, если арендатор нечестен.
- Спокойно укажите ущерб и что вы взяли с себя плату за ремонт по договору аренды и исправили это с арендодателем.
- Новые владельцы, читающие эти обзоры, будут очень впечатлены вашим уровнем детальной информации и ведения учета.
- Они будут знать, что могут чувствовать себя в безопасности, оставляя вашу собственность под присмотром, когда вы проявляете стимул доверять их ответам.
Владельцу также приятно видеть такой спокойный и взвешенный ответ даже для арендатора, который явно не прав. Это говорит о его профессионализме и умении держать голову в трудных ситуациях, что еще больше укрепляет его позицию надежного ресурса.
- И владельцы, и арендаторы читают их комментарии, когда ищут компанию для аренды с или у.
- По этой причине вам всегда захочется отвечать на негативные отзывы вежливо и профессионально.
- Никогда не становитесь плохим парнем и не вступайте в пламенную войну с арендодателем или арендатором – если вы ошибаетесь, признание ваших ошибок и извинения за них также могут иметь большое значение в вашу пользу.
- Это дает возможность показывать будущим клиентам, что вы готовы поступить правильно, когда у вас есть ошибка, что, в конечном счете, это все, чего мы обычно хотим от компаний, с которыми мы работаем.
Для получения дополнительной информации об обзорах, вы также можете проверить эти другие блоги, чтобы дать себе представление о том, как вы решите ответить. :
- Как выявлять и управлять ложными комментариями о вашем бизнесе по управлению недвижимостью
- Исцеление вашей репутации: как ложные отзывы влияют на ваш бизнес управления недвижимостью
- Воспользуйтесь отзывами, чтобы расширить свой маркетинг управления недвижимостью
- Они оставили отрицательный отзыв, что теперь? Отвечая на отрицательные отзывы
Как всегда, первым шагом к получению положительных отзывов является предоставление отличного обслуживания клиентов. Прокат мостов автоматизация процессов управления недвижимостью Решения помогают вам постоянно предоставлять выдающиеся услуги, чтобы вы могли радовать своих клиентов и получать отзывы, чтобы показать это.
Дополнительным бонусом автоматизированных предложений услуг является то, что они могут предоставить ответы и поддержать потребности своих клиентов, независимо от ситуации вокруг них.
Нет лучшего времени для внедрения технологий в ваш подход к управлению! Свяжитесь с нами, чтобы узнать, как мы можем автоматизировать ваши процессы управления недвижимостью от сбора арендной платы до лизинга и многое другое!
