Когда в 2013 году чипсы бренда Kettle представили свой новый аромат Maple Bacon, они нервничали. Новый продукт представлял огромный риск для небольшой компании, производящей закуски. Их нью-йоркский сыр чеддер и продукты из морской соли работали хорошо. Зачем тратить кучу денег на другой вариант, который может или не может хорошо работать с потребителями?
Когда это началось, разговор онлайн о Клене Бэконе был поляризованным. Некоторым людям это понравилось. Другие ненавидели это. Компания не была уверена, стоили ли инвестиции.
Но продажи продолжались. Чип был скромно успешным. Два года спустя чипсы Macon Bacon от Kettle продолжают производить вдвое больше, чем два других ароматизатора. Поляризация вкуса на самом деле приносит пользу компании больше, чем ожидалось. Якорь онлайн разговоры о чайнике. Помните о бренде со многими потребителями. И это приводит к доказательству.
Хорошо, вы можете потратить десятки тысяч долларов на фокус-группы и исследования, чтобы выяснить все это. Или вы можете просто проанализировать разговор в Интернете, чтобы понять, что делает Kettle. Они используют инструмент мониторинга СМИ под названием Zignal Labs, чтобы увидеть, что о них говорят потребители и СМИ. Сервис предоставляет им не только количество ключевых слов и основные показатели социальных сетей. Это позволяет им копать глубже и видеть, почему вещи также происходят.
С момента появления Google Alerts в 2003 году компании проиндексировали и извлекли онлайн-контент для упоминаний ключевых слов. В середине 2000-х годов, когда на сайтах социальных сетей было много пользователей, появились такие инструменты, как Radian6, SocialMention и Sysomos для «мониторинга» социальной сети.
Но использование мониторинга в социальных сетях, чтобы сделать именно это, монитор, является верхушкой айсберга. Умные бренды знают, где есть данные, там может быть анализ. Они выходят за рамки мониторинга, прослушивания, выяснения того, что говорят потребители и почему. И как инструменты созрели, так и технологии. Zignal Labs, NetBase, Crimson Hexagon и множество других наборов инструментов действительно делают больше, чем просто мониторинг. Они анализируют и анализируют данные, чтобы предоставить вам информацию, а не только графики.
Теперь посмотрите на эту таблицу анализа SWOT:
Это та информация об исследованиях потребителей, которую большинство менеджеров по брендам ожидают получить в высокоуровневом резюме очень дорогого проекта по изучению потребителей и рынка. Эта диаграмма, однако, была предложена Jaguar в отношении ее глобального бизнеса услуг в речи агентства для ее маркетингового бизнеса.
Используя продвинутый инструмент прослушивания Infegy, агентство обнаружило и проанализировало тысячи разговоров за считанные часы, выявив ссылки на дилеров Jaguar, независимых поставщиков услуг и сегментировав разговоры по географии, полу и т. Д.
Полученная в результате информация о потребителях не только позволила агентству получить глобальную учетную запись одного из самых знаковых автомобильных брендов в мире, но и помогла придать сервисным центрам Jaguar стратегический подход, который в противном случае имел бы стоить десятки или даже сотни тысяч долларов.
Мы часто проводим аналогию с тем, что 20 лет назад во всем мире были миллионы кулеров для воды, и иногда люди там говорили о брендах. В настоящее время Интернет – это отличный кулер для воды с миллионами разговоров, многие из которых о брендах. Если вы не используете инструменты социального прослушивания, чтобы узнать не только то, что говорят люди, но и почему, вы упускаете возможность.
И, может быть, вы платите слишком много денег за идеи, которые вы могли бы иметь за небольшую часть стоимости.
[xyz-ihs snippet = "Hubspot-CTA-Leaderboard"]
