Это гостевой пост интернет-писателя и маркетолога Митча О’Коннера.
Кампания в социальных сетях – это мощный способ продвижения вашего веб-сайта или блога, достижения неиспользованной пользовательской базы и, в конечном итоге, зарабатывания большего количества денег за счет прямых продаж или рекламы долларов. Неправильно подобранная кампания в социальных сетях может столь же быстро оттолкнуть потенциальный трафик, нанести ущерб имиджу вашего бренда и заставить ваших рекламных партнеров стремиться к более экологичным и прибыльным пастбищам.
Через: Стальной метод
Ключом к этому является понимание того, почему кампания в социальных сетях так важна, умение правильно ее реализовывать в зависимости от вашей ниши и недопущение ошибок новичка в процессе.
Страницы социальных сетей как Facebook, Twitter и Youtube
имеет потенциал превратить ваш сайт в империю
или много пыли, в зависимости от того, как они используются.
Сделайте свое присутствие известным в социальных сетях
Запустив кампанию в социальных сетях, вы можете добиться многого для своего сайта:
- Увеличьте свое общее присутствие в Интернете.
- Это дает аудитории дополнительные каналы взаимодействия, как с вами, так и друг с другом.
- Вы достигаете потенциального трафика, который редко может быть перенаправлен с сайтов социальных сетей.
- Вы указываете своим пользователям, что вы серьезно относитесь к своему сайту.
- Вы улучшите свои усилия по созданию ссылок, установив более естественный профиль ссылок.
Вы можете начать просто с создания базовой бизнес-страницы по адресу Facebook, объявления в Twitter и новые статьи о Twitterи, возможно, даже записать несколько подходящих нишу видео для YouTube. То, как вы перейдете отсюда, будет зависеть от вашей ниши, вашей целевой аудитории и ваших общих целей для вашего блога или сайта.
Наймите настоящего специалиста по обслуживанию клиентов
Он может быть самым удивительным автором контента или веб-разработчиком на планете, но это не значит, что его навыки межличностного общения соответствуют поставленной задаче. Даже если это так, может быть сложно запустить полномасштабную кампанию в социальных сетях, в зависимости от масштабов вашей деятельности.
Решение состоит в том, чтобы нанять опытного и преданного своему делу специалиста по обслуживанию клиентов, основной (и, возможно, уникальной) задачей которого будет взаимодействие с вашими пользователями на сайтах социальных сетей. Это может показаться чрезмерным, пока вы не поймете, насколько вредными могут быть нерешенные вопросы и жалобы на имидж вашего сайта.
Предположим, что ваш беспроводной интернет поддерживает активное присутствие на Facebook, Один из его пользователей публикует на своей стене, говоря, что их скорость интернета намного ниже, чем обещано. Если этот комментарий разрешено готовить более двух дней без дружеского и полезного ответа, «мы сделаем все правильно», он послужит ослепительным негативным объявлением для всех, кто заходит на вашу страницу и видит ее, пугая потенциальных клиентов и повредить ваш бренд в процессе. Тем временем вы слишком заняты разработкой своего основного сайта, чтобы регулярно проверять каждый сайт, участвующий в вашей кампании в социальных сетях. Именно здесь может пригодиться специальный специалист по взаимодействию с клиентами со знанием ваших политик и необходимыми полномочиями для «решения» проблемы.
Не давай обещаний, которые не можешь сдержать
Рэйчел Браун, владелица хлебопекарни Need a Cake, усвоила этот трудный путь, предложив 75% скидку на заказы на дюжину кексов через Groupon, подняв цену каждого заказа примерно с 40 до 40 долларов. 10. В общей сложности 8500 человек выбрали купонное предложение, что вынудило Брауна и его команду из восьми человек работать круглосуточно в попытке выполнить заказы. Браун была так ограничена во времени и помощи, что ей пришлось нанять временных работников, чтобы помочь с приготовлением пищи.
Результат? Браун потерял почти 20 000 долларов, уничтожив большую часть прибыли за год. Существует также мало сомнений в том, что кексы были ниже их нормального уровня, так как большинство из них были сделаны работниками агентства, а не их обученным и опытным персоналом. Новые клиенты, которых Браун привлек в свою кампанию в социальных сетях от Groupon, возможно, были отвергнуты сомнительным качеством продуктов.
Хотя заголовок гласит: «Маленькая пекарня сгорела от Groupon», совершенно очевидно, что Браун сгорел. Он зашел слишком далеко, предлагая неоправданно удивительное продвижение по службе в национальном масштабе, убивая свою прибыль и добавляя в очередь больше работы, чем мог бы выдержать даже гораздо более крупный хлебозавод.
Сайты социальных сетей, такие как Groupon (который занимается продажей купонов, если вы еще не догадались), являются мощными инструментами, которые могут приносить огромную прибыль при разумном использовании. Хитрость заключается в том, чтобы планировать заранее и оценить возможное продвижение по службе, задав себе несколько вопросов:
- Что я могу заработать с помощью этой акции? (трафик, продажи, знание нового продукта / услуги и т. д.)
- Находит ли промоушен хороший баланс между стимулированием моих клиентов и поддержанием прибыли?
- Означает ли успешное продвижение еще много работы для меня и моей команды?
- Должен ли я предложить эту акцию всем или только избранной группе? (например, существующие клиенты, новые клиенты, клиенты, в настоящее время лояльные к конкуренту, определенные географические местоположения и т. д.)
об автореМитч О’Коннер – онлайн-маркетолог и писатель. Когда он не занят написанием контента или маркетинговых сайтов, ему нравится оттачивать свои навыки дизайна и кодирования, а также проводить время с семьей.
