Представьте, что вы заходите на свой любимый сайт электронной коммерции и получаете дружеское сообщение, приветствующее вас в магазине.
Вы начинаете просматривать. Вы не совсем уверены, чего хотите, но День Матери приближается, и вы пытаетесь найти этот идеальный подарок для своей матери.
После нескольких минут поиска появляется другое сообщение с вопросом, нужна ли вам помощь в поиске чего-либо.
Напишите ответ: «Я ищу подарок на День Матери».
Ответ немедленно возвращается: «??? Я люблю выбирать подарки! Могу ли я помочь вам найти что-нибудь? Включает кнопки для да или нет. Нажмите да.
Они задали ей несколько вопросов о характере ее матери, а затем показали ей несколько разных идей подарков, 2-3 из которых действительно идеально подходят для нее. Вы выбираете нужный подарок и завершаете покупку, не выходя из экрана чата. ?
Вы только что испытали разговорную коммерцию.
В этом посте мы расскажем о разговорной коммерции, о том, как она работает, и поделимся примерами ее использования в маркетинге электронной коммерции. Мы также предоставим информацию о том, как правильно выбрать платформу чат-бота для вас.
Продолжайте читать; это будет весело. ?
Что такое разговорная коммерция?
Когда мы говорим о разговорной коммерции сегодня, мы говорим об автоматизированной технологии, которая обычно включает в себя искусственный интеллект, который помогает онлайн-покупателям и брендам общаться друг с другом посредством чата и голоса. Это включает в себя все, от электронного маркетинга до отзывов клиентов.
Все больше и больше продавцов электронной коммерции используют чат-ботов, чтобы имитировать работу продавца в магазине, чтобы помочь посетителям на каждом этапе их покупок.
И, с ростом приложений для обмена сообщениями, чат-боты имеют огромный охват. В начале 2017 года ежемесячные активные пользователи четырех лучших приложений для обмена сообщениями по всему миру опередили пользователей четырех самых популярных социальных сетей:
Кроме того, в 2017 году более 40 миллионов человек имели умный динамик (например, Amazon Alexa или Google Home), и ожидается, что это число удвоится в 2018 году.
Как работает разговорная коммерция
Разговорная коммерция работает так же, как лучшие оптыны и маркетологи должны, через триггеры событий, знать своих клиентов и свои привычки в расходах, а также проводить постоянный обзор и анализ анализов своего сайта.
Недавно он был построен на искусственных интеллектуальных открытиях, но чат-боты, участвующие в разговорной торговле с нашими клиентами, пока не предназначены для замены взаимодействия между людьми. Возможно, к 2020 году, если Gartner Research прав насчет своего проекта, к тому времени чат-боты будут обслуживать примерно 85% обслуживания клиентов.
Прямо сейчас, однако, чат-боты существуют, когда теплое тело не может быть; мы все еще пишем правила, которым они должны следовать, и сценарии, которые они должны читать. Со своей стороны, они удовлетворяют потребность в диалоговом маркетинге в реальном времени, на основе данных, персонализированной и масштабируемой.
Зачем использовать разговорную коммерцию?
Разговорная торговля – это больше, чем просто следование тенденциям, хотя это дополнительный бонус.
Это может звучать странно, так как мы говорим об использовании компьютера для взаимодействия с нашими клиентами, но разговорная коммерция должна обеспечивать лучший и более персонализированный пользовательский опыт.
В конечном счете, использование таких инструментов, как чат-боты, для взаимодействия с нашими клиентами должно повысить их опыт, а не умалять его. И при правильном использовании это именно то, что он делает.
В дополнение к этому, это также приносит вам пользу!
1. Прямая линия к вашей аудитории
Когда вы находитесь на платформах обмена сообщениями, вы, естественно, будете там, где находятся ваши клиенты. Как уже упоминалось выше, использование приложения обмена сообщениями превысило использование социальных сетей, поэтому при общении с клиентами через Facebook Мессенджер с рекламой чаще увидит его, чем стандартный Facebook объявление.
Чатботы предлагают прямую линию вашим покупателям, и, самое главное, они дают вам прямую линию.
Покупатели, которые не получают достаточной поддержки во время своего опыта, гораздо реже покупают что-либо.
Подумайте о нашей истории в начале этой статьи. Что если наш чат-бот не вернулся, чтобы посмотреть, как это было во время покупок? Вы бы остались, бесцельно плывя?
Ни за что.
Вы бы отскочили и ушли куда-нибудь еще, где бы вы нашли то, что хотели сами, или где-то еще, более полезный чат-робот нашел это для вас.
Чат-боты могут оказывать упреждающую поддержку, которую вы можете найти в обычном магазине, и помогать покупателю в его путешествии.
2. Стоимость и эффективное время
Чат-боты выгодны и эффективны по времени. Они могут помочь с простыми вопросами клиентов, поскольку люди решают более сложные вопросы.
И один чатбот может обрабатывать почти неограниченное количество взаимодействий одновременно. Человека … не так много. К счастью, то, что нам не хватает в многозадачных возможностях, мы более чем восполняем в когнитивных рассуждениях.
Боты также могут работать круглосуточно. Возможна и человеческая поддержка, но при поддержке персонала 24/7 необходимо учитывать гораздо большие расходы.
Мы говорим, что чат-боты являются заменой людям? Не снова. нам они говоря, что чат-боты могут быть включены в ваши сервисные и маркетинговые стратегии для повышения их эффективности и производительности все счастливейшим
3. Ведущее поколение
Разговорная коммерция не должна быть просто для продажи. Не напрямую.
Матрасы Каспера создали Insomnobot-3000, странного маленького чат-бота, с которым вы можете писать, когда не можете заснуть.
Это отличный пример того, как чат-боты могут быть использованы для генерации лидов. Каспер не только получает номер мобильного телефона потенциального клиента, но и получает текстовые сообщения, содержащие золотую жилу психографических данных.
Получив более точную и полную информацию о своих лидерах, вы можете создавать целевые маркетинговые кампании, которые включают в себя методы персонализации с высокой степенью конверсии, такие как имя вашего лидера, местоположение или рекомендации продукта, который им, вероятно, понравится.
Примеры разговорной коммерции
Готовы ли вы увидеть разговорную коммерцию в действии? Вот несколько способов, которыми вы можете использовать разговорную коммерцию для взаимодействия со своими клиентами.
Связаться с клиентом на Facebook посыльный
Если вы еще не видели наш Facebook Учебник по Messenger Marketing, вы должны взглянуть! Вы можете создать большое всплывающее окно для отправки пользователей вашего сайта в Messenger:
Это руководство пришло к нам по просьбе одного из наших клиентов, который искал способы заставить своих клиентов переходить с их сайта на свой Facebook страница, где они действительно имели возможность взаимодействовать с ними.
Когда бизнес открыт, клиенты могут взаимодействовать с сотрудниками в режиме реального времени, но в нерабочее время вы можете настроить своего чат-бота для ответа на простые вопросы и запросы.
Общайтесь с покупателем из интернет магазина
Вы можете использовать этот подход для автоматизации ответов на вопросы клиентов о продажах и специальных предложениях, продуктах или любых других шагах в пути клиента.
Клиенты также могут подключиться к человеку, если им нужна помощь в решении более сложной проблемы.
Восстановить заброшенную машину
Никто не любит брошенные автомобили. Чтобы начать, отличный шаг к их восстановлению состоит в том, чтобы уменьшить оставленные автомобили. Но, когда это не работает, остаются заброшенные электронные письма и сообщения о восстановлении корзины.
Вы можете напечатать своего бота, чтобы дать покупателям возможность нажать кнопку, чтобы вернуться на страницу оформления заказа или оплатить прямо на экране чата, Вы даже можете дать им возможность задать вопрос или получить напоминание на следующий день.
Подтвердите заказ клиента
Клиенты ожидают получения уведомления о своей покупке почти сразу после нажатия кнопки «Завершить покупку».
Отправлять уведомления в приложениях обмена сообщениями, таких как Facebook Messenger постоянно обновляет их и позволяет запрашивать будущие обновления, связанные с их заказом, которые, как они знают, не попадут в папку электронной почты для спама.
Сообщите клиенту, что его заказ был отправлен
Каждый покупатель через мгновение после получения уведомления о нашем заказе был отправлен:
Мы любим знать, где наши вещи. Вместо того, чтобы позволить своим клиентам задаться вопросом, почему бы не показать им, что вы в курсе с подтверждением доставки?
Это подтверждение здорово, потому что оно дает клиентам возможность просмотреть свой заказ, отследить доставку, если она была немного дольше, чем нужно, или купить больше товаров.
Вы могли бы сделать это еще лучше, добавив еще одно "Есть ли проблема?" или "У вас есть вопросы?" кнопка. Или, может быть, через несколько дней я отправлю другое сообщение с просьбой подтвердить, что их груз прибыл.
Создать положительный пользовательский опыт
Вы можете использовать разговорную торговлю, чтобы создать положительный пользовательский опыт только для того, чтобы создать доброжелательность между вами и вашими клиентами. Это действительно простой способ добавить индивидуальный подход. Если клиент возвращается с вопросом, с которым его чат-бот не может справиться, один из его сотрудников сможет ответить на него.
Чат-боты дают вам возможность быть немного более случайным и личным, чем даже общение по электронной почте. В то время как смайлики только недавно достигли тематических строк электронной почты, люди почти ожидают наклейки, смайлики и GIF-файлы в сообщениях из приложения обмена сообщениями.
Запросить обзор продукта
Обзоры продуктов очень важны для повышения социальной защищенности и, соответственно, конверсий. Вы можете использовать диалоговые торговые платформы, чтобы легко получить больше отзывов.
Спросите, что можно легко ответить с мобильного телефона:
Выбор правильной переговорной торговой платформы
Прежде чем прыгнуть и потратить много времени и денег на полнофункциональную платформу чат-бота, уделите немного времени, чтобы по-настоящему задуматься о двух вещах:
- Что вам нужно?
- Сколько вы можете потратить?
1. Что тебе нужно?
Вам нужна платформа с самым продвинутым ИИ или что-то, что позволяет просто устанавливать простые правила и кнопки ответов?
Вам нужно встроить в веб-сайт или мобильное приложение, или ваш чат-бот найдет ваш дом на таком сайте, как Facebook?
Достаточно ли вы разбираетесь в технологиях, чтобы использовать чат-бота?
2. Сколько вы можете потратить?
Ответы на вопрос 1 определят, сколько будет стоить ваша платформа chatbot. В общем, вот как все трясется:
Более продвинутый ИИ = увеличение затрат
Больше распространения (места для встраивания чатбота) = увеличение затрат
Меньше знаний для использования / работы с вашей стороны, чтобы работать = рост затрат
Чтобы дать вам пример того, как это работает, давайте взглянем на некоторые диалоговые торговые платформы и их сравнение по стоимости.
Facebook посыльный
Facebook для разработчиков есть краткое руководство по созданию вашего первого нативного бота обмена сообщениями. Если вы эксперт по технологиям, это может быть маршрут для вас.
Вот пример удивительных вещей, которые вы можете сделать с родным ботом Facebook для обмена сообщениями:
Вы будете делать 100% кодирования, чтобы создать своего чат-бота с помощью этой опции, что означает, что вы полностью контролируете функциональность вашего чат-бота.
Это также означает, что вам может быть трудно получить результаты, которые вы ищете, если вы не являетесь разработчиком или наняли его.
Стоимость строительства: Бесплатно
BotFuel
BotFuel предлагает простой интерфейс компиляции с минимальным необходимым кодированием.
Такая платформа с более визуальным дизайном и меньшим количеством кода будет проще в использовании. Вы, конечно, в конечном итоге пожертвуете некоторым контролем над функциональностью из-за повышенной простоты.
Кроме того, поскольку в серверную часть платформы было вложено больше работы, вы будете платить за нее во внешней части.
ChatFuel
Создатели, такие как ChatFuel и ManyChat, даже проще и удобнее, чем BotFuel, и не требуют кодирования.
Если вы ищете что-то между родным роботом Facebook и наймом компании, которая сделает это за вас, это отличное место для приземления.
стоимость: Pro начинается с $ 15 / мес.
Чатбот-агентства
Если вы просто хотите чат-бота и вам все равно, кто это делает, вы просто хотите, чтобы он работал и был потрясающим, есть агентства, которые специализируются на его создании. Они будут самым дорогим вариантом, и вы будете иметь наименьшее количество контроля.
стоимость: Требуется назначение
Уф! Там вы идете Теперь вы знаете почти все, что нужно знать о разговорной коммерции в 2018 году. Как вы к этому относитесь? Вы рады начать использовать чат-ботов? Мы хотим знать ваши мысли.
Кроме того, если вам понравилось это Facebook Учебник по Messenger, есть много интересных вещей, которые вы можете сделать с помощью OptinMonster. Присоединяйтесь к нам сегодня и получайте удовольствие.
