Участие в «информационной эпохе» – непростая задача. Многие уроки, извлеченные в эпоху факсов, больше не имеют смысла. Одна из самых больших трудностей, с которыми сталкиваются предприниматели, – это создание социальной сети, которая поможет им улучшить имидж своей компании.
Если вы фанат боевиков, вам наверняка знакома сцена, в которой полицейский пытается обезвредить бомбу, и есть два провода, один синий и один красный. Это очень наглядно иллюстрирует положение многих брендов в отношении Интернета.
Хорошая стратегия – это обезвредить бомбу; Все довольны результатом и отмечают победу. Но если размещение в социальных сетях Не идеально, это приведет к взрыву, и ваш бренд станет главной жертвой.
Находиться в Интернете – значит быть разоблаченным
Теоретически социальные сети были созданы для того, чтобы дать людям возможность оставаться на связи с семьей и друзьями, как, например, телефонная революция.
Реальность совсем другая. Впервые в истории обычные люди могут создавать контент и публиковать его, То, что раньше было возможно, только если ваша работа была связана с общением.
Внезапно мы думаем, что Интернет – это сложный мир, который показывает разные мысли. С одной стороны, если миллионы людей раскрашивают свои фотографии в цвета радуги, чтобы представить однополые браки в Соединенных Штатах, мы также подвергаемся разжиганию ненависти.
Миллионы людей чувствительны к террористическим атакам во Франции, и в то же время еще миллион человек критикуют отсутствие мобилизации из-за экологической катастрофы в Мариане (MG).
Первый шаг – осознать эту поляризацию, чтобы понять местоположение в социальных сетях.
“Север помнит”
Если вы поклонник «Игры престолов», вы знаете, что означает это название, но если вы не знаете, что это такое, не волнуйтесь. Мы в основном говорим, что люди помнят, что произошло.
Это проблема, на которую следует обратить внимание. Нет ничего лучше, чем вернуться к тому, что было сказано в социальных сетях. Даже если вы удалите сообщение, вы рискуете попасться на свою ошибку.
Давайте рассмотрим два тематических исследования, чтобы понять ситуацию. У YouTube-канала «Você sabia» 7 миллионов подписчиков. Интернет – это рабочая платформа для авторов, и это заставляет нас думать, что у них правильное местоположение в социальных сетях, верно? Ошибка.
После того, как газета Folha de Sao Paulo опубликовала статью о том, что YouTubers получили от правительства 60 тысяч реалов на поддержку реформы образования, пользователи Интернета решили поискать прошлые публикации их создателей. Они нашли расистские, шовинистические и гомофобные тексты.
Вместо того, чтобы использовать социальные сети для решения проблемы имиджа, вызванного отчетом Folha, «YouTubers» создал еще один аккаунт.
Даже если люди зарабатывают (много) денег на социальных сетях, не забывайте, что YouTube – это социальная сеть, они совершают серьезные ошибки при размещении своих изображений в Интернете, и это заставляет нас задуматься, какие меры предосторожности следует использовать.
Не волнуйтесь, мы покажем вам, как это решить. 
Как позиционировать свой бренд в социальных сетях
1. Необязательно иметь учетные записи во всех сетях.
Некоторые предприниматели стремятся создать аккаунты своих компаний во всех социальных сетях, и это серьезная ошибка. Как только ваш бизнес появится в социальных сетях, вы должны будете размещать там контент.
Ваши клиенты не будут подписываться на вас, если ваша компания не будет размещать сообщения правильно и часто. Многие предприниматели не говорят вам, что управление социальными сетями требует больших усилий. Поэтому вместо того, чтобы неправильно управлять несколькими учетными записями, лучше поддерживать цифровое присутствие в некоторых сетях, чтобы вы могли правильно ими управлять.
2. Знайте, какие сети использует ваша целевая аудитория.
Еще одна распространенная ошибка. Если целевая аудитория вашей компании – дети, нужно ли тратить деньги на рекламу и запускать ее во время Globo News? Это может показаться ужасной идеей, правда? Так оно и есть, поэтому многие компании не видят своих ошибок, нанимая свои социальные сети.
Сегодня мы знаем, что младшая аудитория есть в Snapchat и Instagram. Знание этих данных помогает компании думать о стратегиях общения со своей целевой аудиторией, чтобы их вложения приносили результаты.
3. Не недооценивайте нишу социальных сетей.
Существуют социальные сети для определенной аудитории, например, для ЛГБТ-сообщества. Во время пребывания у власти президента Барака Обамы его команда вела учетную запись в социальных сетях для латиноамериканской аудитории.
Даже если эти сети не так видны, как Facebook, ваша компания не должна игнорировать их, поскольку они обеспечивают более тесный диалог с общественностью.
4. Установите цель своего цифрового присутствия.
Некоторые компании поддерживают свои учетные записи в социальных сетях, например, для обслуживания клиентов и ответов на вопросы. Другие решают вернуться к своей самой узнаваемой марке. Когда у вас есть цель по размещению в социальных сетях, компания находится на правильном пути, потому что вы уже определились, что является профессиональным за ширмой.
Это очень важное решение. Если есть возможность и необходимость, важно, чтобы компания наняла профессионалов, которые взаимодействуют с общественностью.
5. Примите свои ошибки
Если ваш бизнес когда-либо допускает ошибку, важно, чтобы вы взяли на себя ответственность и извинились. Такое отношение может помочь и даже предотвратить сложную ситуацию.
Недавно газета Рио-де-Жанейро – Extra преподала урок о том, как справляться с неудобными ситуациями. В печатном выпуске газеты допущена опечатка. Вместо того, чтобы проинформировать читателя о «облачном небе» (облачное небо), в посте Кариоки пропущена буква «e» в слове «облачное небо» в слове «Ceu», которое вызывает анекдоты в социальных сетях. Скажем, «céu» без «e» на португальском языке может вызвать затруднение.
Ответ компании был довольно забавным: «В пресс-центре Extra было так пасмурно, что никто не мог увидеть ошибку. Пожалуйста, простите нас. Другими словами, шутка уменьшила наше замешательство. Всем известно, что у кого-то из стажеров может быть ошибка, но ошибка была не их. ¨
Просто и по делу. Газета предпочитала смеяться вместе с читателями.
6. Предлагайте контент своим подписчикам.
Интернет-пользователи не будут следить за вашим бизнесом, если вы не предлагаете интересного контента в социальных сетях. Они уже знают ваш продукт, поэтому воспользуйтесь этим и предложите инструкции по использованию, ответьте на вопросы или запросите отзыв.
Не становитесь нарциссической компанией, которая говорит только о себе.
Почему так важно позиционировать себя?
Во-первых, потому что люди хотят знать, что бренды думают о предметах обсуждения в нашем обществе.
Когда Red Globo решает создать кампанию против сексуального насилия, или когда O Boticário занимает позицию в пользу гей-сообщества, или когда Avon заявляет, что женщины могут быть красивыми, даже если они не соблюдают режим красоты, это важно, потому что дискуссии преобладают, компании практически не участвуют в них, что сближает бренды с потребителями. Это генерирует, и это то, что компании ищут в социальных сетях. Миллион подписчиков ничего не значит, если они не взаимодействуют с вашим брендом.
С другой стороны, важно, чтобы это происходило естественным образом. Выбор позиции в социальных сетях – это то, что может напугать потребителей, как и любая другая стратегия, поэтому важно изучить этот вопрос.
Еще одно преимущество позиционирования – это возможность говорить напрямую с потребителями без использования радио, телевидения, газет и журналов.
Если ваш бизнес еще не готов к цифровому присутствию, не волнуйтесь. Лучше потратить время на изучение целевой аудитории, лучше понять свой бренд и воспользоваться этой возможностью, чтобы у вас была более последовательная позиция, соответствующая целям компании.
Рекомендация для начинающих – следить за страницами крупных корпораций и пытаться понять, как они используют социальные сети.
Теперь, когда вы знаете о присутствии в социальных сетях, как насчет продолжения обучения?
Интернет предлагает множество возможностей для тех, кто хочет этим заняться, и одна из них – это инфопродукты, это продукты, созданные исключительно для цифровой сферы. Если вы все еще не знаете, о чем идет речь, будьте осторожны. Ваш бизнес может упустить оптимальную возможность.
____________________
Об авторе.
Эта статья подготовлена командой Saia do Lugar.
