«Новый нормальный». Эту фразу мы все много слышали за последние два месяца. Трудно поверить, что большая часть мира была заперта на два месяца или более в течение 2020 года. И лидеры отрасли по всему миру осознали, что мир, который мы знали ранее в этом году, не вернется в ближайшее время, или в все. Многие политики, к которым нам приходилось приспосабливать свою жизнь, действительно являются новой нормой.
Теперь, в то время как мы все, вероятно, будем бояться в это неопределенное время, потому что так много вещей меняется одновременно, это не обязательно плохо. Наше поведение потребителей меняется, и теперь компании должны планировать этот новый мир, поскольку мы все начинаем адаптироваться к нашей новой среде.
Новый нормальный
В начале пандемии многие ожидали, что все вернется на круги своя. Но затем он продолжил лазить. Как только мы прошли начальный этап паники, эта новая реальность утвердилась. Но мы не рассчитывали на то, как долго продлится эта новая реальность. И теперь, спустя 2 месяца, мы понимаем, что вещи не могут быть такими же, как в начале года.
Но это не обязательно означает плохие вещи. Это означает, что все мы должны внести коррективы. И это также означает, что изменения в вашей бизнес-модели должны быть постоянными. Эти изменения могут даже привести к дальнейшему росту, потому что вы оптимизировали свой бизнес для новых норм и в течение периода времени, когда психика потребителя резко изменилась.
Дополнительные хорошие новости – то, что потребители начинают возвращаться к бизнесу. Поскольку местоположения постепенно начинают открываться, потребители начинают возвращаться. И они надеются найти изменения. Люди ожидают перерывов в своей рутине. Они хотят убедиться, что они защищены, и они пойдут в бизнес, который позаботится об их потребностях и в то же время обеспечит их безопасность.
Доля рынка на карту. Потребители могут иметь лояльность, но впервые они могут захотеть пойти куда-нибудь еще за теми, кто отвечает их потребностям и ожиданиям. За последние несколько месяцев мы испытали самые быстрые изменения в поведении потребителей в истории. CNBC сообщает о снижении розничных продаж на 16,4% в апреле. Эти цифры потребуются годы, чтобы восстановить.
Новое исследование данных McKinsey показало, что 90% потребителей в 41 стране Северной Америки, Европы, Азии / Тихого океана и Африки ожидают, что COVID-19 продолжит влиять на их рутину в течение следующих двух месяцев или более. В других пострадавших странах, таких как Европа и Япония, 70% потребителей ожидают воздействия продолжительностью более четырех месяцев.
Тот же отчет McKinsey показывает, что продукты питания и домашние развлечения – единственные отрасли, которые получили наибольшую прибыль в марте и апреле. Может, кажется, на том же пути. Но это означает уменьшение буквально всего остального. Это включает в себя такие вещи, как путешествия, личная гигиена, обувь, розничная торговля, гимнастика, ювелирные изделия и рестораны.
Настройте свою бизнес-модель
Так что же все эти изменения в поведении и психике потребителей означают для вашего бизнеса? Важно структурировать возврат к бизнес-плану. Независимо от того, где вы находитесь в мире, следуйте инструкциям сейчас, чтобы подготовиться к тому, когда произойдет всплеск. Даже в тех местах, где люди рискуют, они хотят знать, что они будут в безопасности.
Как мы упоминали в одной из наших поисковых сессий, вы начинаете свой новый план с обнаружения всех точек контакта ваших клиентов. Проведите аудит, чтобы увидеть, работают ли они в нашу новую эру. Это включает в себя взаимодействия в магазине. Установлены ли у вас меры социального дистанцирования? Отражают ли ваши посты в социальных сетях новую эру и как вы заботитесь о клиентах? Какое сообщение изображения передают на вашем сайте?
Вы не можете вернуться к тому, как ваш бизнес работал раньше. Например, если вы управляете тренажерным залом, вы, вероятно, переодевались и проводили занятия в Интернете или в социальных сетях во время карантина. Люди будут хотеть этого, как только ограничения будут сняты. И как только они возвращаются в свой спортзал, они хотят видеть, что они нашли время, чтобы выяснить, как обеспечить их безопасность. Если они видят десятки полноценных беговых дорожек и некуда дезинфицировать, они, вероятно, не вернутся. Эта же модель работает в салонах, ресторанах, любом розничном магазине, автосервисе, адвокатском бюро. Список можно продолжить. Буквально любой бизнес сегодня должен адаптировать свою стратегию к миру COVID-19, в котором мы сейчас живем.
Хотя мы не говорим, что вы должны иметь все сообщения COVID-19 все время. Просто будьте чувствительны к текущей погоде. Покажите, что ваш бизнес адаптирован к текущим потребностям. Покажите, что вы заботитесь о клиентах. Поскольку доля рынка клиентов находится под угрозой, принятие этих мер для установления связи с вашими клиентами и местным сообществом может привлечь гораздо больше клиентов, чем вы имели ранее. В эпоху коронавируса лояльность ушла в окно. Выполните следующие действия, чтобы увеличить свою видимость и связаться с большим количеством клиентов.
Требуется по требованию
Поскольку наше мышление и пространство для головы изменились так быстро, компании, которые нашли способ предложить свои услуги, но по-новому, выживают благодаря этому. Мы привели пример тренажерного зала выше. Многие студии йоги, тренеры, спортивные залы и многое другое начали предлагать занятия онлайн. Это способ соединиться и создать чувство общности, а также способ создать этот бренд и показать ось стратегии.
Некоторые компании, которые раньше работали только как традиционные предприятия, перешли в онлайн. Прочитайте наш пример бизнеса, который сделал именно это и преуспел в этом. Вы видели примеры центров, где в продуктовых магазинах теперь есть пластиковые бамперы для защиты сотрудников. И другие компании, которые провели демонстрации продукта в Интернете. Есть много способов поддерживать связь с клиентами и общественностью, даже если мы не можем собраться вместе.
Целью этой статьи является то, что наше поведение как потребителей изменилось. Из-за сложных обстоятельств большинство из нас сократили то, что считаем важными элементами. Мы стали сверхсознательными из нашей окружающей среды. И мы хотим удовлетворить наши потребности любым возможным способом в это время. Предприятия также должны адаптироваться. Поскольку вы лично адаптировались, убедитесь, что ваш бизнес – это то место, которое вы хотели бы видеть в качестве потребителя.
Если вам нужна помощь с вашим цифровым присутствием, свяжитесь с нами здесь, в Boostability!
