Когда вы создаете сайт, вы, вероятно, думаете, что ваша домашняя страница является наиболее важной. Но позвольте мне представить случай для скромной страницы часто задаваемых вопросов вашего сайта: ваши часто задаваемые вопросы. Лучшие страницы часто задаваемых вопросов делают большую работу на вашем сайте. Они являются одним из лучших способов привлечь новых клиентов, закрыть продажи и сэкономить время, отвечая на повторяющиеся вопросы.
Тем не менее, этот список часто задаваемых вопросов обычно игнорируется или рассматривается как запоздалая мысль. Не более Читайте советы о том, как написать раздел часто задаваемых вопросов, и о некоторых причинах, которые помогут вашему бизнесу!
Что означают часто задаваемые вопросы? Он обозначает часто задаваемые вопросы и представляет собой страницу на веб-сайте, которая предлагает быстрые ответы на вопросы клиентов. Идея состоит в том, чтобы ответы были короткими и прямыми, чтобы люди могли быстро находить информацию. Мы пишем это как «часто задаваемый вопрос» … («ef-ay-cue») вместо «часто задаваемого вопроса» («fack»).
В чем преимущество раздела часто задаваемых вопросов на вашем сайте?
- Это экономит ваше время. Если вы проводите много времени, отвечая на электронные письма или запросы в социальных сетях, часто задаваемые вопросы могут сэкономить время. Клиенты уже знают, что они должны проверить часто задаваемые вопросы для ответов. Это интуитивно понятно
- Привнесите новый трафик на сайт и новых клиентов. Цель Google – дать ответы на вопросы. Если вы поместите свой текст в формате вопросов и ответов, вы уже делаете половину работы. Более того, если у вас есть хороший ответ на вопрос, он может появиться в одном из окон ответа Google или в виде фрагментов функций, что значительно увеличит трафик.
- Создайте доверие и покажите, что вы его получите: Хорошо написанная страница часто задаваемых вопросов показывает опыт. Вы знаете, что думают клиенты, и у вас уже есть ответ. Это отличный способ повысить доверие и профессионализм вашего сайта.
Хорошая страница часто задаваемых вопросов дает вашим клиентам уверенность в совершении покупки. Этот образец страницы часто задаваемых вопросов показывает, как легко редактировать с помощью Jimdo.
Может ли раздел часто задаваемых вопросов помочь с SEO? Да! Поисковые системы считают сайты, которые дают хорошие ответы, более ценными, поэтому, если вы ответите на вопросы прямо на своем веб-сайте, ваш рейтинг в поисковых системах начнет расти.
Как вы решаете, какие вопросы включать в ваши часто задаваемые вопросы?
Посмотрите на вопросы ваших клиентов
Первое довольно очевидно: о чем спрашивают ваши клиенты? Посмотрите свой почтовый ящик или учетную запись в социальной сети и посмотрите, какие вопросы продолжают появляться. Что заставляет людей колебаться перед покупкой? Какие у них могут быть сомнения? Чем больше вы сможете автоматизировать ответы на эти вопросы, тем проще будет вашим клиентам совершать покупки с уверенностью. И вы также сэкономите время.
Проверьте сайты ваших конкурентов
Если вы новый бизнес или у вас пока нет большого количества запросов клиентов, посмотрите на подобные веб-сайты для идей. Бонусные баллы, если вы можете ответить на вопрос лучше, чем они.
Посмотрите на Google и Quora
Используйте функцию автоматического предложения Google, чтобы начать вводить вопрос о вашей компании в строке поиска. Вы увидите часто задаваемые вопросы, которые ищут люди. Это может быть отправной точкой для определения того, какие вопросы задавать на своей странице часто задаваемых вопросов. Другая идея – изучить Quora, сайт, созданный для ответов на вопросы людей. Просто напишите тему, выберите Дополнительные параметры, а затем выберите Все вопросы. Вы получите список самых последних вопросов, связанных с этой темой.
Хотите более быстрые и простые идеи для исследования ключевых слов? >>>
Функция автозаполнения Google является хорошим источником вдохновения для написания раздела часто задаваемых вопросов. Просто начните печатать и посмотрите, что появляется. Вопросы могут вас удивить.
Совет. Часто задаваемые вопросы должны включать некоторые общие вопросы о вашей отрасли или продукте, а не только вопросы о вас. Например, если вы продаете детскую обувь, вы можете задать вопрос типа «Как измерить размер обуви моего ребенка?». Таким образом, люди, которые исследуют детскую обувь, найдут свое содержание, даже если они еще не знают свою продукцию. Та да, теперь у вас есть новый клиент.
Написание ответов на общие вопросы может привлечь клиентов, которые, возможно, никогда не слышали о вашей компании. Это также сделает вас надежным источником информации. Более того, ваш сайт может отображаться в окне ответа Google или во фрагменте функции, как в примере выше.
Советы по написанию хорошей страницы FAQ
Прежде всего, ваша страница часто задаваемых вопросов должна быть простой и очень удобной для клиентов. Эти советы помогут убедиться, что ваша страница соответствует рекомендациям по оптимальной практике:
- Используйте «Часто задаваемые вопросы» или «Часто задаваемые вопросы» в качестве заголовка страницы.
- Напишите вопросы с точки зрения вашего клиента
- Напишите лист часто задаваемых вопросов в реальном формате вопросов и ответов
- Держите ответы короткими
- Полностью ответь на вопрос, а не просто ссылку на другую страницу
- Ответы на вопросы «да / нет» начинайте с «да» или «нет»
- Избегайте жаргона: напишите, как говорят ваши клиенты
- Покажите некоторую индивидуальность в ваших ответах
1. Назовите страницу часто задаваемыми вопросами: Люди уже знают, что такое FAQ, поэтому сделайте заголовок своей страницы. Не усложняйте ситуацию, называя ее «Важная информация» или «Дополнительная информация». Иногда люди размещают раздел часто задаваемых вопросов на своей странице контактов, но вы можете создать свою собственную страницу и разместить ее в меню навигации вашего сайта или в нижнем колонтитуле сайта, чтобы его было легко найти.
2. Пишите вопросы от первого лица, с точки зрения клиента: Напишите вопрос, как читатель. Таким образом, клиент – это «я», а вы, владелец сайта, – «вы». Соблюдение этого формата имеет больше смысла для читателя, уменьшает путаницу и более точно соответствует тому, что люди вводят в поисковых системах:
3. Используйте формат вопросов и ответов: Это звучит очевидно … но не забывайте писать реальные вопросы с ответами. Никому не нравится, когда вас заставляют нажимать на часто задаваемые вопросы, когда они действительно получают вашу страницу О нас или маркетинговую презентацию.
4. Держите ответы короткими: В мире проницательных параграфов и рекламных предложений получение быстрого и прямого ответа на ваш вопрос является облегчением. Поэтому держите ответы на короткий абзац, если можете, не более 100 слов. Если вы предлагаете коммерческое предложение или углубляетесь в невероятное количество деталей, вы не можете участвовать в странице часто задаваемых вопросов.
5. Действительно ответьте на вопрос: вы будете удивлены, сколько часто задаваемых вопросов избегают прямого ответа или отправляют вас в сумасшедшем поиске на другую страницу целиком. Если возможно, ответьте на весь вопрос в FAQ без ссылки на другую страницу. Вы можете предоставить ссылки на дополнительную информацию, но сам ответ должен быть на странице.
6. Начните свой ответ с вопросов «да / нет» с «да» или «нет»: Эти простые слова могут сэкономить людям время. Кроме того, наличие точных ответов на вопросы (да / нет) звучит безопаснее и законнее, чем недоброжелательность, «ну, иногда, может быть, возможно …».
Q: Тестирование на животных?
A: Нет. Мы никогда не тестируем на животных. Вот наша сертификация (ссылка) ← Четкий и решительный ответ
Ответ: Тестирование на животных – это проблема, которую мы глубоко рассмотрели в нашей миссии и в деловой практике. Мы являемся частью программы сертификации Leaping Bunny, золотого стандарта для сертификации без жестокости… ← скучный, не ясный ответ.
7. Держитесь подальше от жаргона: Одна из причин, по которой часто задаваемые вопросы работают хорошо, заключается в том, что они соответствуют тому, что пользователи уже думают или спрашивают. Для этого обязательно используйте словарь и фразы, которые ваши клиенты уже знают.
«Вы выпускаете карты с предоплатой для использования в качестве альтернативы наличным для покупок в вашем магазине?»
или
"Вы продаете подарочные карты?"
8. Покажите некоторую индивидуальность: Тот факт, что раздел часто задаваемых вопросов прост, не означает, что он должен быть скучным. Используйте это как возможность написать голосом вашего бренда (юмористический, неформальный, достойный и т. Д.) И даже поделиться закулисной информацией о вашей компании, чтобы добавить немного цвета в ваш контент. Это отличная возможность продемонстрировать, что за сайтом стоит настоящий человек (вы!), Который думает о ваших клиентах и отвечает на их вопросы лично.
Больше хороших часто задаваемых вопросов
Все еще не знаете что написать? Вот несколько идей о том, что вы можете включить в свои часто задаваемые вопросы:
- Правила вашего магазина, включая правила возврата
- Куда вы отправляете
- Как быстро вы выполняете заказы
- Любая информация, необходимая клиенту для выбора правильного продукта, например, как выбрать правильный размер.
- Любой малоизвестный факт о ваших товарах или услугах.
- Общие мифы о вашем продукте или отрасли, которые вы можете прояснить
- Четкие описания различий между вашими продуктами, если люди запутались
Если вы еще не добавили страницу часто задаваемых вопросов на свой веб-сайт, сейчас самое время попробовать это! Дополнительные советы см. В разделе «Как написать описание проданных товаров».
