Мы все видели социальные посты: селфи пляжных каникул, крылья самолета на пути к далекому месту назначения и вкусные блюда в другом городе. Несмотря на все изменения и рост, которые произошли в социальных сетях за последнее десятилетие, некоторые вещи остаются прежними. Праздники публикуются на всех этапах: планирование, рекомендации по выбору источников и сама поездка. Социальные медиа играют большую роль во всем этом, и туристические компании должны либо признать это, либо рисковать стагнацией.
Будь то багажная компания или гостиница, наши советы должны дать вам несколько идей, которые стоит попробовать в социальных сетях. Вы заметите, что многие идеи сосредоточены на содержании, и это потому, что путешествия поддаются более визуальной аудитории. Люди хотят видеть, каким будет опыт, и должны часто его видеть. Читайте дальше, чтобы узнать, как использовать социальные сети для распространения информации о вашем туристическом бренде.
Основы: готовиться к успеху
Если вы начинаете свою стратегию с нуля или просто хотите обновить свою текущую, взгляните на доступные вам ресурсы – это всегда первый шаг. Вы не можете управлять четырьмя различными социальными сетями самостоятельно, если у вас большая и активная аудитория. Отвечать только на комментарии займет много времени. Так о каких ресурсах идет речь?
персонал Это самое очевидное. Сколько людей нужно вашему бизнесу, чтобы успешно достичь целей создания источников и контента, публикации, управления комментариями и DM и быть в поиске жалоб? Является ли ваша компания достаточно большой, чтобы вам требовалось круглосуточное наблюдение в социальных сетях? Управление бизнесом в одном месте значительно отличается от управления бизнесом в нескольких местах, особенно если оно охватывает несколько часовых поясов.
Следующий основной ресурс, на который стоит обратить внимание, это умение, Это тесно связано с персоналом, потому что вы хотите убедиться, что у вас есть все необходимые навыки для выполнения вашей стратегии. А если вы этого не сделаете, то вам должно быть удобно с аутсорсингом. Менеджеры социальных сетей, как правило, имеют много разных навыков, в том числе отличное общение и письмо
В-третьих, получите бюджет в порядке. Реклама является важной частью туристической индустрии. Если у вас есть флэш-предложения в социальных сетях, реклама – это лучший способ, и вам нужно убедиться, что у вас есть бюджет для их продвижения.
Наконец, документируйте свою стратегию цели, Без четких целей для социальных сетей ваша стратегия потерпит неудачу. Лучший способ их настроить – оценить текущую аудиторию и посмотреть, как они используют каждую сеть. Например, если ваши клиенты любят использовать Twitter Для непосредственного обслуживания клиентов установите целевые показатели времени отклика и обратную связь по эффективности отклика. Иметь план реагирования на общие вопросы и жалобы.
Настройка может занять некоторое время и будет проходить через несколько итераций проб и ошибок, но наличие базового плана сэкономит вам затраченные усилия в долгосрочной перспективе. Наличие полной картины доступных ресурсов поможет вам узнать, должны ли вы быть активными в этой дополнительной социальной сети или нет.
Планируйте сообщения для каждой части цикла покупки
Для бегства и более дорогих предметов цикл покупки будет длиннее. Для туристических брендов это означает, что вы играете в длинную игру, и вам нужно убедиться, что у вас есть конкретные посты для каждого этапа.
В начале 2019 года Pinterest выпустил их путешествующих персонажей и их отчет о тенденциях. Он отметил, что «69% путешественников используют Pinterest открыть для себя туристические услуги, решив, что заказывать ». Пиннеры, как правило, заказывали в течение двух месяцев после начала расследования, и расследование включало в себя все, от чего довести до того, что делать.
Вместо того, чтобы напрямую продвигать свои услуги клиентам, круизная компания Carnival создала «Cruise Tips» Pinterest стол для тех, кто еще планирует круиз или недавно забронировал. Руководства являются хорошим сочетанием того, что ожидать, когда вы отправляетесь в круиз, и как придерживаться своих тренировок.
Неважно, являетесь ли вы отелем или туристической компанией. Принципы ориентации на потребителей в каждой части цикла покупки остаются неизменными. Не забывайте, что вы еще не закончили, когда совершили покупку. Вы хотите, чтобы они постоянно были заняты и помнили свой продукт или услугу
Понять разные поколения.
Миллениалы и молодые поколения поколения Z теперь обладают большей покупательной способностью, но для того, чтобы продавать их, вам необходимо понять, как они используют социальные сети. Исследование Expedia о поведении в путешествиях тысячелетия и поколения Z показало, что они находились под сильным влиянием социальных сетей.
При планировании поездки на социальные сети повлияли 84% опрошенного поколения Z и 77% опрошенных. Более 70% респондентов были открыты для помощи и вдохновения в процессе планирования.
И Поколение Z, и Поколение Тысячелетия назвали привлекательные изображения и предложения двумя наиболее информативными частями контента в социальных сетях. Фото и видео могут быть дорогими в создании и производстве, но в конечном итоге это того стоит.
Чтобы упростить предоставление контента, добавьте пользовательский контент от прошлых клиентов. Это особенно хорошо работает для дорогих покупок. Потенциальные клиенты могут видеть, что они купят через призму человека, который уже был. Создайте авторитет для своего бренда, чтобы они не единственные, кто говорит о вас.
Marriott Hotels постоянно использует пользовательский контент для продвижения своих отелей. Они дают вам представление о том, что значит быть в таком месте. Хотя некоторые фотографии и видео будут организованы в вашей учетной записи, вы можете добавить дополнительную аутентичность, повторно опубликовав фотографии, созданные вашими гостями.
Ответить на отзывы
Управление репутацией важно в путешествиях, и это не просто означает реагирование на жалобы. Согласно исследованию Harvard Business Review, проведенному совместно с TripAdvisor, выяснилось, что, как только отели начали отвечать на отзывы, они увидели уменьшение количества коротких негативных отзывов. Зная, что руководство читает и отвечает на отзывы, сделанные для более вдумчивых сообщений.
В исследовании 2019 года TripAdvisor отметил, что 81% респондентов часто доверяют отзывам перед бронированием отеля. Путешествие по магазинам представляет собой большие инвестиции денег, времени и даже эмоциональных ожиданий, которые люди ожидают от хорошего отпуска, поэтому ваша аудитория зависит от комментариев из обзоров и социальных сетей, чтобы узнать, как потратить свои деньги и усилия. Вот почему оставаться вовлеченным и отзывчивым как в социальных сетях, так и на сайтах обзоров – это ключ к созданию присутствия туристического бренда.
Чтобы вам было проще, используйте новый инструмент управления отзывами Sprout, чтобы отвечать на отзывы в Google My Business, Facebook и TripAdvisor все в одном месте.
Следующим важным шагом является создание стратегии управления онлайн-обзорами. Это включает в себя создание общего тона, словарного запаса и сценариев, которые, возможно, необходимо решить.
Онлайн-обзоры влияют на поведение потребителей, поэтому лучше всего рассматривать их как любые комплименты или жалобы, которые вы можете иметь лично. Обязательно отвечайте своевременно, слушайте, что они говорят, предлагайте решение, если можете, и избегайте защитного тона. Представьте, что вас записывают, и видео будет публиковаться на все времена; Это поможет вам не реагировать на сложные отзывы клиентов на месте. Потенциальные клиенты будут читать ваши ответы, поэтому важно, как вы отвечаете.
Разделяй и властвуй
Для компаний с несколькими местоположениями иногда лучше создать отдельные учетные записи для ваших национальных и местных брендов. Национальные бренды могут усилить обмен локальными сообщениями и связаться с лояльными защитниками брендов, в то время как местные бренды могут оперативно отвечать на запросы клиентов и продвигать свою непосредственную сферу деятельности.
Следуя примеру других крупных корпораций, вы даже можете создать отдельную учетную запись для обработки запросов клиентов. Это все зависит от вашей компании и ваших доступных ресурсов. Росток позволяет организациям легко и последовательно публиковать информацию при любых обстоятельствах. Разделите свои локальные филиалы на группы, но при этом предоставьте им доступ к своей библиотеке ресурсов Sprout.
Ace Hotel делает хорошую работу по созданию постоянного присутствия для национального бренда, в то время как его местные счета сосредоточены на том, что происходит в этом месте или городе. Каждая локальная учетная запись также проводит рекламные акции, чтобы сделать их более привлекательными для тех, кто задумывается о бронировании.
заключение
Индустрия туризма обширна и охватывает много разных типов компаний. Но, будь то аренда жилья в одном месте или глобальный бизнес в нескольких местах, путешественники по-прежнему хотят услышать ваше мнение. Ваш лучший вариант – тщательно планировать и проявлять творческий подход. Получите вдохновение от других компаний и обязательно инвестируйте в профессиональные образы и стратегию.
Idyllcove Vacation Cabin является отличным примером места, которое делает все возможное для продвижения. Опубликованные фотографии всегда имеют марку, даже если они представляют собой пользовательский контент. Чтобы помочь потенциальным посетителям закрепить свое решение, они создали подсветку, проходящую через салон. А изюминка Guest Snaps использует созданный пользователем контент Story.
Airbnb, с другой стороны, находится на противоположном конце спектра аренды жилья. Компания использует Instagram, чтобы выделить множество доступных мест для бронирования и что ожидать от каждого из них. В приведенном выше примере вы можете не только представить себя там, но и получить идеи о том, что вы можете сделать, оставаясь там.
Независимо от вашего опыта в индустрии туризма, основы одинаковы: изучайте основы, отвечайте на отзывы своевременно и дружелюбно и не забывайте о новом поколении.
Какие ваши любимые стратегии для путешествий в социальных сетях? Расскажите нам, что привлекло ваше внимание в социальных сетях в комментариях ниже!
