Современный маркетинг в значительной степени полагается на то, чтобы донести правильное сообщение до нужной аудитории в нужное время. В случае электронного маркетинга своевременное инициированное электронное письмо не только уведомляет клиента о заявлении о недавно предпринятых действиях, но также является уникальным для каждого клиента.
В инициированном электронном письме действие вашего подписчика удовлетворяет условию триггера, и соответствующее электронное письмо отправляется ему в реальном времени. В то время как агентства электронного маркетинга регулярно оптимизируют приветственные письма и другие инициированные электронные письма, транзакционные электронные письма представляют собой набор инициируемых электронных писем, которые оптимально используются только 40% маркетологов, но имеют В 8 раз больше открываемости и вовлеченности, чем у традиционных писем (Источник).
Зачем нужно оптимизировать транзакционную электронную почту?
Транзакционные электронные письма, как правило, представляют собой электронные письма после покупки, которые служат в той или иной форме квитанциями о покупке, такими как подтверждения доставки, счета-фактуры и квитанции. Другие формы транзакционных электронных писем включают сброс пароля, обновление политики конфиденциальности или обновления членства, которые не связаны с какой-либо покупкой, а предназначены для предупреждения подписчика об активности конечного пользователя. Поскольку транзакционные электронные письма отправляются, когда клиент выполняет действие, клиент их ждет, поэтому транзакционные электронные письма имеют более высокий процент открытий. Отправка транзакционных электронных писем имеет следующие дополнительные преимущества:
Укрепить доверие – Подписчики любят получать свои транзакции онлайн. Но в том числе то, что им может понадобиться – например, контактный адрес электронной почты или номер телефона, ссылки для отслеживания отправлений и кнопки социальных сетей – помогает им лучше связываться с вами.
Улучшение взаимодействия с клиентами – Поскольку в большинстве транзакционных электронных писем используется индивидуальный подход, это помогает клиентам почувствовать себя ценными и повысить вовлеченность.
Создайте дополнительные продажи – Перекрестные продажи путем добавления фотографий и описаний недавних покупок вместе с рекламой аналогичных продуктов или сопутствующих товаров, вызывают желание совершить больше покупок.
Повышение узнаваемости бренда – Включите фирменные цвета и логотип в свои электронные письма, при этом убедитесь, что подтверждение заказа, за которым следует уведомление о доставке и окончательное сообщение о гарантии, безупречно отражают ваш бренд.
Вы заинтересованы в том, чтобы быть частью 40% маркетологов, которые максимально используют транзакционные электронные письма? Вот несколько советов по повышению конверсии с помощью транзакционных писем.
Тематические направления электронного маркетинга: почему они могут способствовать или сорвать вашу маркетинговую кампанию по электронной почте (и что с этим делать)
Вы используете электронный маркетинг? Пожалуйста, прочтите это перед отправкой следующего электронного письма. Как пользователь электронной почты вы, вероятно, получите …
читать далее
Как получить максимальную отдачу от транзакционных писем?
1. Письма с подтверждением
Электронные письма с подтверждением отправляются клиентам, чтобы уведомить их об успешном одобрении их действий. Его можно разделить на 3 разных типа.
к. Электронное письмо с подтверждением создания учетной записи
В отличие от приветственных писем, электронные письма с подтверждением учетной записи или электронные письма с двойной подпиской отправляются для подтверждения адреса электронной почты, когда клиент регистрируется или регистрируется, тем самым подтверждая адрес электронной почты. Когда подписчик подтверждает подписку по электронной почте, это означает, что он искренне заинтересован в том, чтобы оставаться в курсе вашего бренда.
Объем улучшения: Когда кто-то подписывается, у него ограниченные знания о бренде, пожалуйста, добавьте ссылку, чтобы он мог связаться с любыми вопросами или комментариями, как показано в примере выше.
Б. Подтверждение изменения профиля Эл. адрес
Каждый раз, когда клиент вносит изменения в свой онлайн-профиль, отправляется электронное письмо с подтверждением внесенных изменений. Таким образом, ваш клиент остается в курсе изменений. В следующем электронном письме от Spotify они дали разговорный тон с формальным введением, за которым последовали внесенные изменения. Кроме того, они предоставили ссылку для сообщения о взломе аккаунта.
Объем улучшения: Обеспечьте добавленную стоимость. Spotify включил ссылки на приложение для разных устройств. Даже если вы не занимаетесь перекрестными продажами, включите ссылки на другие продукты, чтобы ваши клиенты могли их просмотреть.
C. Электронные письма с подтверждением заказа
Ваш клиент совершает покупку. Поздравляем! Это распродажа. Своевременное электронное письмо с подтверждением заказа, отправленное сразу после того, как покупатель совершит покупку, информирует его о размещении вашего продукта. Электронное письмо с подтверждением заказа также может быть продублировано как квитанция о покупке, как показано ниже в электронном письме от Chewy.
Объем улучшения: Вы также можете добавить ссылку для отслеживания заказов в реальном времени. Таким образом, клиент может легко выполнить свой заказ.
2. Электронное письмо для сброса пароля
Человеку свойственно ошибаться, и в современном мире множественных учетных данных легко забыть электронное письмо. Когда клиент просит изменить свой пароль, немедленно отправляется электронное письмо для сброса пароля. Используйте неформальный тон в своем электронном письме вместе со ссылкой для сброса пароля.
Объем улучшения: С точки зрения фишинга рекомендуется добавить ссылку для отключения запроса пароля, как это сделал BitPay в следующем письме.
Как привлечь потенциальных клиентов с помощью электронного маркетинга
PPC – это самый быстрый и эффективный способ привлечь потенциальный трафик на ваш сайт, но электронный маркетинг – это …
читать далее
3. Письма с отзывами
После того, как заказ будет доставлен вашему клиенту, можно запланировать отправку электронного письма с обратной связью через несколько дней, чтобы собрать отзывы клиентов после использования вашего продукта. Таким образом вы получите ценную информацию о том, насколько полезен ваш продукт для них, и сможете появиться в отзывах, чтобы укрепить доверие. Всегда благодарите своих клиентов и сообщайте им, как их отзывы могут помочь вам расти, как показано в следующем электронном письме от Shopify.
Вы также можете указать, что ответ на опрос будет коротким, как показано в электронном письме Airbnb ниже.
Объем улучшения: Airbnb создал срочность вашего письма, предложив поощрение в обмен на рассмотрение и установив для него крайний срок.
4. Напоминания по электронной почте
Электронные письма-напоминания, такие как электронные письма о повторном привлечении, отказе от корзины или продлении подписки, служат для напоминания клиенту об определенных ожидающих действиях с его стороны.
A. Письмо об отказе от корзины
Покупатель помещает товары в свою онлайн-корзину и по разным причинам прекращает процесс оформления заказа на полпути. По данным института Baymard, отправив своевременное напоминание в виде электронного письма об отказе от корзины, существует 37,8% вероятности, что клиент вернется в свою корзину и завершит покупку. В электронном письме ниже UnderArmor предлагает бесплатную доставку продукта вместе с изображением брошенного продукта.
Объем улучшения: Используйте механизм рекомендаций, чтобы предлагать альтернативы брошенным продуктам, предлагая варианты.
Б. Письма с приглашением
Уровень вовлеченности любого клиента со временем снизится. Ориентируйтесь на своих неактивных и неактивных клиентов, которые не открыли «x» писем, с помощью электронного письма о восстановлении в стратегическое время, чтобы заманить их обратно. Это важно, поскольку постоянные клиенты тратят на 67% больше, чем новые. В следующем электронном письме от Animoto заголовок и подзаголовок достаточно сильны, чтобы побудить подписчика к действию.
Объем улучшения: Изменение времени; изменение предпочтений Предложите своим клиентам обновить свои предпочтения, если они все еще хотят оставаться подписанными.
C. Электронные письма о продлении подписки
Кто-то подписался на ограниченную дневную пробную версию или годовую подписку на ваш продукт, и когда вам любезно напоминают за несколько дней до окончания подписки, это мотивирует вас зарегистрироваться и продолжить использование функций. В следующем электронном письме от Birchbox они мотивировали своих клиентов, показывая, что они могут получить, если продолжат подписку.
Объем улучшения: Перед продлением подписки у вашего клиента может быть запрос, поэтому, поскольку мы предлагаем приветственные электронные письма, добавьте ссылку в службу поддержки клиентов, чтобы ответить на любые запросы, которые могут возникнуть, как показано в Электронная почта SquareSpace ниже.
окончание
Независимо от того, какой тип транзакционных электронных писем вы отправляете в рамках своих маркетинговых услуг по электронной почте, необходимо отметить тот факт, что своевременная и персонализированная информация является обязательной. При оптимальном использовании транзакционные электронные письма имеют большой потенциал для получения дохода, повышения лояльности к бренду и повышения доставляемости писем.
