Готовы открыть для себя стратегию маркетинга в социальных сетях?
Если вы перегружены или не знаете, с чего начать, вы определенно не одиноки.
Потому что социальные сети не так просты, как раньше. Даже отдаленно.
От выбора правильных каналов до раскрытия вашей контент-стратегии, аналитический паралич является серьезной проблемой для современных маркетологов.
Вот почему мы составили полное руководство по созданию плана маркетинга в социальных сетях с нуля.
Сжатая стратегия поможет вашему бренду приблизиться к своим целям с чувством цели. Ниже приведено пошаговое руководство по маркетингу в социальных сетях, которое поможет вам определить ваши социальные цели, привлечь внимание общественности и оптимизировать свои результаты:
- Установить значимые цели социального маркетинга
- Исследуйте свою целевую аудиторию
- Установите ваши самые важные показатели
- Проанализируйте вашу конкуренцию
- Создать и выбрать привлекательный контент
- Сделать пунктуальность приоритетом
- Оцените свои результаты и оптимизируйте
- Сообщите цели, задачи и победы с вашей командой
1. Установите цели, которые имеют смысл для бизнеса
Перво-наперво: вам нужно выяснить, что вы хотите от социальных сетей в целом.
Потому что создание плана в социальных сетях означает, что нужно помнить о конце игры.
Значит ли это больше долларов и пенни от вашего существующего социального присутствия или расширения вашего охвата с новыми подписчиками, это полностью зависит от вас.
Важно то, что вы ставите реалистичные цели в социальных сетях. Мы рекомендуем решать более мелкие задачи, которые позволят вам масштабировать ваши социальные усилия разумным и доступным способом.
Примеры целей социальных сетей на 2020 год и последующий период
Ниже приведены некоторые типовые цели, которые компании всех форм и размеров могут разделить и победить. Согласно данным Социального индекса Sprout, это главные приоритеты для современных маркетологов.
Повысить узнаваемость бренда. Чтобы создать подлинную и устойчивую узнаваемость бренда, избегайте размещения только рекламных сообщений. Вместо этого сосредоточьтесь на контенте, который подчеркивает вашу индивидуальность или ценности в первую очередь.
Генерация лидов и продаж. Будь то онлайн или в магазине, подписчики не собираются случайно совершать социальные покупки. Например, предупреждаете ли вы клиентов о новых продуктах и акциях?
Расти аудиторию своего бренда. Привлечь новых подписчиков – значит найти способы представить свой бренд людям, которые раньше о вас не слышали.
Расширение вашей аудитории также означает открытие разговоров о вашем бизнесе и отрасли, которые наиболее важны. Копаться по вашим социальным каналам практически невозможно без мониторинга или прослушивания определенных ключевых слов, фраз или хэштегов. Благодаря более эффективному таргетингу в социальных сетях вы намного быстрее достигаете своей основной аудитории.
Увеличьте вовлечение сообщества. Найдите способы привлечь внимание ваших текущих последователей. Это значит экспериментировать с сообщениями и контентом. Например, продвигает ли ваш бренд пользовательский контент и хэштеги?
Даже такая простая вещь, как задание вопроса, может увеличить ваш уровень участия. Ваши клиенты могут быть вашими лучшими болельщиками, но только если вы даете им, что делать.
Увеличить веб-трафик. Если вы сосредоточены на привлечении потенциальных клиентов или посещаемости вашего сайта, социальные сети могут помочь вам в этом. Будь то с помощью рекламных постов или социальных объявлений, мониторинг конверсий URL и кликов поможет вам лучше определить рентабельность инвестиций в социальных сетях.
Любая комбинация этих явных целей является честной игрой и может также помочь вам лучше понять, какие сети решать. Если вы сомневаетесь, сохраняйте свою стратегию в социальных сетях простой, вместо того, чтобы принимать ее за слишком много целей, которые могут вас отвлечь.
Легко управляйте социальным взаимодействием с Ростком
Благодаря Smart Inbox от Sprout сообщения всех каналов объединяются в единый поток, что позволяет легко взаимодействовать с сообществом бренда.
Вы можете фильтровать и отмечать сообщения, чтобы легко сортировать и отслеживать эффективность на основе тем и кампаний.
Начните бесплатную 30-дневную пробную версию и узнайте, как Sprout может помочь вам оставаться на связи со своими поклонниками и создать свою аудиторию.
2. Исследуйте свою целевую аудиторию
Делать предположения – опасная игра для маркетологов.
А благодаря множеству инструментов демографии и аналитики в социальных сетях вам больше не нужно.
Многое из того, что вам нужно знать о вашей аудитории, чтобы повлиять на вашу маркетинговую стратегию в социальных сетях, уже в поле зрения.
Взять хотя бы демографию современных социальных сетей. Эти цифры говорят непосредственно о том, какие сети должен использовать ваш бренд и какие типы контента публиковать. Вот несколько ключевых моментов:
- Facebook и YouTube являются лучшими рекламными местами, отчасти из-за их пользователей с высоким доходом.
- Большинство Instagram – это millennials или Gen Z, что указывает на силу смелого и привлекательного контента, который источает индивидуальность.
- Женщин намного больше, чем мужчин в Pinterest, который выделяется для того, чтобы иметь самую высокую среднюю стоимость заказа для социальных покупателей.
- Пользовательская база LinkedIn хорошо образована, что делает ее глубоким и отраслевым центром контента, который может быть более сложным, чем вы видите на Facebook или Twitter,
Видите, как ни одна платформа не подходит всем?
И хотя приведенная выше демография дает вам представление о каждом канале, как насчет ваших собственных клиентов? Необходим дополнительный анализ, прежде чем вы действительно сможете понять демографию ваших клиентов в социальных сетях.
Вот почему многие бренды используют информационную панель в социальных сетях, которая может дать представление о том, кто за вами следит и как они взаимодействуют с вами на каждом канале.
Например, панель управления Sprout помещает демографические данные вашей аудитории вперед и в центр. Он также показывает, какие социальные сети видят наибольшую активность, помогая вам убедиться, что вы проводите свое время в нужных сетях.
Наличие всех наших анализов под одной крышей действительно помогает нам быть более эффективными и действенными в тестировании контента. Намного легче сосредоточиться на типах контента, который лучше всего подходит для нас, будь то по каналу, по времени или что-то еще.
Бриджит Кулла
Старший менеджер по цифровому маркетингу
С отчетом группы ростков вы можете увидеть Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn и Pinterest данные бок о бок в настраиваемом формате, который можно экспортировать по диапазону дат и профилю.
Начните бесплатную пробную версию
3. Установите ваши самые важные показатели
Независимо от того, что вы продаете, ваша стратегия в социальных сетях должна основываться на данных.
Это означает, что необходимо сосредоточиться на значимых показателях социальных сетей.
Сокрытие «Нравится» в Facebook И Instagram должен быть откровением для компаний сегодня. Вместо того, чтобы концентрироваться на метриках тщеславия, брендам приходится углубляться в данные, которые напрямую соответствуют их целям.
Специалисты по маркетингу метрик должны следить
О каких показателях мы говорим? Проверьте разбивку ниже:
- Протяни. Достигнутый пост – это число уникальных пользователей, которые просмотрели ваш пост. Насколько ваш контент распространяется в социальных сетях? Это действительно достигает пользовательских фидов? Столкнувшись с постоянно меняющимися органическими алгоритмами, объем отслеживания, возможно, важнее, чем когда-либо.
- щелчки Это количество кликов на вашем контенте, названии компании или логотипе. Клики по ссылкам очень важны для понимания того, как пользователи проходят через вашу маркетинговую воронку. Отслеживание кликов по кампании важно для понимания того, что вызывает любопытство или побуждает людей покупать.
- Приверженность. Общее количество социальных взаимодействий, деленное на количество показов. Для вовлечения, это о том, чтобы видеть, кто взаимодействовал и были ли это хорошие отношения вне их полного охвата. Это проливает свет на то, насколько хорошо ваша аудитория воспринимает вас и вашу готовность взаимодействовать.
- Производительность хэштега. Какие хэштеги были самыми популярными на вашей стороне? Какие хэштеги были наиболее связаны с вашим брендом? Или какие хэштеги создали наибольшее участие? Наличие этих ответов может помочь сформировать фокус вашего контента в будущем.
- Я люблю органические и платные: Помимо стандартного количества лайков, эти взаимодействия относятся к платному или органическому контенту. Для таких каналов, как FacebookОрганическая приверженность гораздо сложнее завоевать популярность, поэтому многие бренды прибегают к Facebook Объявления. Однако получить лайки в Instagram не так уж и сложно. Знание этих различий может помочь вам как в инвестициях в рекламу, так и во времени, которое вы проводите в разных форматах.
- Feeling. Это мера реакции пользователей на ваш контент, бренд или хэштег. Нашли ли клиенты вашу недавнюю кампанию оскорбительной? Какие чувства люди связывают с хэштегом вашей кампании? Всегда лучше углубиться и узнать, как люди говорят о вашем бренде.
Эффективная стратегия маркетинга в социальных сетях коренится в цифрах. Тем не менее, эти цифры должны быть помещены в контекст, который возвращает к их первоначальным целям.
4. Исследуйте, что делают ваши конкуренты
Прежде чем вы начнете создавать контент, у вас должно быть хорошее представление о том, что делают ваши конкуренты.
Хотя некоторые бренды, возможно, захотят найти сторонние инструменты анализа конкурентов, чтобы углубиться в цифры своих конкурентов, вы также можете получить полезную информацию из довольно простого обзора социального присутствия конкурентов.
Просмотр социальных каналов вашего конкурса напрямую проинформирует вашу стратегию продвижения в социальных сетях. Цель здесь не в том, чтобы скопировать или украсть идеи ваших конкурентов. Вместо этого нужно определить, что работает для них и какие выводы вы можете сделать, чтобы соответствующим образом адаптировать свои собственные кампании.
Та же отрасль, разные стратегии.
Например, давайте посмотрим, как два бренда в одном пространстве могут использовать два разных подхода к своей маркетинговой стратегии в социальных сетях и все же добиться успеха.
В этом случае мы увидим удивительно занимательное пространство матраса.
У Каспера регулярно есть живой контент, который источает индивидуальность, часто подчеркивая комфорт и удобство с чувством юмора. Короче говоря, бренд делает отличную работу, не чувствуя себя полностью корпоративным аккаунтом.
Между тем, Пурпур также известен своим чувством юмора и мемами. Тем не менее, бренд объединяет свой собственный юмористический контент с более «традиционными» рекламными публикациями, в которых фигурируют влиятельные лица.
Суть в том, что у брендов есть много вариантов, когда дело доходит до креативности и дифференциации от своих конкурентов.
Конечно, вам нужно знать, кто ваши конкуренты, прежде чем начать беспокоиться о создании контента. Вот почему анализ так важен.
Как определить ваших социальных конкурентов
Самый простой способ найти конкурентов – это простой поиск в Google. Поиск наиболее ценных ключевых слов, фраз и отраслевых терминов, чтобы увидеть, кто появляется.
Например, если вы продали несколько мыл, «натуральное мыло ручной работы» было бы отличным ключевым словом для исследования. За исключением крупных ритейлеров, таких как Amazon и Bath & Body Works, обратите внимание на то, кто появляется в вашем пространстве органически и через рекламу.
Тогда вы хотите увидеть, кто активен в социальных сетях. В данном конкретном случае Wild Soap – это небольшая операция с активным и процветающим социальным присутствием. Это означает, что они отличный кандидат для отслеживания.
После выявления некоторых из ваших отраслевых конкурентов вы можете использовать конкурентные инструменты для анализа в социальных сетях, подобные тем, которые есть в Sprout, для быстрого сравнения показателей конкурентов с вашими.
Посмотрите, что они публикуют Facebook, Сравните ваш Twitter приверженность вашей. Узнайте, как они помечают свой контент в Instagram. Оптимизируйте свою собственную стратегию. Промыть и повторить.
Вы также можете сделать шаг вперед с помощью функции расширенного прослушивания Sprout. Используя социальное прослушивание, вы можете выделить нефильтрованные отзывы потребителей от конкурентов, а также ваши продукты и услуги.
Вы получаете дополнительное преимущество, обнаруживая честные разговоры о вашем собственном бренде, которые в противном случае могли бы быть потеряны.
Наш менеджер сообщества использует прослушивание, чтобы найти места, где нас упоминают или с которыми разговаривают, а люди не помечают нас, чтобы вы могли участвовать в этих разговорах.
Тейлор Мерфи
Глобальный менеджер социальных сетей
5. Создайте и выберите привлекательный социальный контент
Ваша стратегия маркетинга в социальных сетях явно ориентирована на контент.
На этом этапе у вас должно быть довольно хорошее представление о том, что размещать, исходя из вашей цели и индивидуальности бренда. Точно так же вы, вероятно, не уверены, какие сети охватить.
Но как выглядит социальный контент и как он делает это возможным? Принципы ниже могут помочь.
Придерживайтесь тем содержания
Одной из самых сложных задач для визуального контента является его ежедневное создание. По данным Venngage, треть маркетологов борются за создание убедительных изображений.
Это подчеркивает важность визуального контента для маркетологов и людей, которых они хотят охватить. Вот почему создание тем для контента – отличный способ разделить ваш контент.
Возможно, Instagram – лучший канал для тем контента, так как он полностью визуален. Например, Postmates делает потрясающую работу, поддерживая постоянную, красочную и эстетически приятную подачу в Instagram.
Придерживаясь темы контента, вам будет легче создавать календарь контента. Например, вы можете переключаться между мемами, фотографиями продуктов и пользовательским контентом, придерживаясь вращающейся цветовой схемы. Посмотрите, как Profitec делает именно это.
Если согласованность является проблемой с вашей маркетинговой стратегией в социальных сетях, подумайте, как проблема может помочь.
И если вам трудно следить за всеми этими источниками социального контента, рассмотрите инструменты управления социальными сетями, которые помогут вам организовать свою медиатеку и запланировать свои публикации заранее.
Чтобы сузить детали того, что вы должны публиковать, и убедиться, что вы разрабатываете новаторский контент, вот некоторые тенденции в социальных сетях, на которые стоит обратить внимание.
UGC и интерактивный контент
Пользовательский контент позволяет вашим подписчикам выступать в качестве рекламных щитов и стимулирует взаимодействие клиентов с вами. Независимо от того, используете ли вы хэштег или публикуете фотографию, поощрение клиентского контента – это разумный шаг для повышения вашей заинтересованности.
Кроме того, никогда не упускайте возможность пообщаться или выбрать мозги своих последователей. Даже такая простая вещь, как задание вопроса или публикация опроса, могут помочь.
Квадратные кусочки пиццы имеют тот же вкус, что и кусочки треугольника:
– Бесшовные (@Seamless) 17 декабря 2019 г.
Истории и срочное содержание
Воспользовавшись FOMO своих последователей (страх потеряться), содержанием историй в Instagram и Facebook это станет только важнее.
Проще говоря, истории являются интерактивными. Вы не можете пропустить это. Появившись первым в каналах ваших подписчиков по умолчанию, такой контент может помочь вашей учетной записи бренда «подняться» и оставаться свежим в сознании вашей аудитории.
Истории особенно ценны для того, чтобы вывести своих подписчиков за кулисы и сделать ваше общение в обществе более личным. Например, подумайте, как вы можете использовать «Истории», чтобы освещать события, или отправлять своих подписчиков в путешествие, не покидая комфортной программы.
Видео как центральный элемент вашей маркетинговой стратегии в социальных сетях
Социальный видео-бум не прекратится в ближайшее время. Как длинные, так и короткие формы производства продолжают доминировать в социальном пространстве на всех платформах.
Подумайте, как одноименные видео от Goodful сейчас в моде на Instagram.
Даже крупные бренды, такие как Instant Pot, работают на короткометражном видео, регулярно публикуя микро-рекламу для Facebook это накапливает миллионы посещений.
Создайте больше, чем ужин. In #instantpot #dinnerdone
Автор: Instant Pot в воскресенье, 6 октября 2019 г.
Сегодняшние бренды не должны уклоняться от видео, особенно с множеством креативных опций и приложений.
6. Сделайте пунктуальность приоритетом
Пунктуальность – это улица с двусторонним движением.
Клиенты не всегда могут работать в «свое время». Точно так же крайне важно иметь возможность вовремя связаться с последователями и ответить на них.
Как вы делаете оба? Давайте разберемся с этим.
Опубликовать в лучшие времена для участия
Быстрый вопрос: когда ваш бренд доступен для взаимодействия с клиентами?
Например, вы можете увидеть рекомендуемое время для публикации поздно ночью. Но если ваш бренд не существует, чтобы общаться, какой смысл публикации в «предпочтительное» время?
Вместо этого постарайтесь убедиться, что ваши социальные сети или менеджеры сообщества доступны и готовы ответить на любые вопросы или замечания по поводу продукта, когда вы пишете в Твиттере или публикуете сообщение. Разумно узнавать лучшие времена для публикации в социальных сетях. Тем не менее, так важно участвовать после публикации.
И эй, это подводит нас к следующему пункту.
Отвечайте на вопросы и благодарности от ваших клиентов как можно скорее
Клиенты ожидают не только более быстрых откликов от брендов, но и значимых разговоров на регулярной основе.
Ваш бренд не может забыть эти центральные элементы сетей. Необходимо приложить усилия, чтобы разговоры или возможности для участия не остались без внимания.
Через социальные сети вы получаете уважение как бренд, просто присутствуя и общаясь со своей аудиторией. Вот почему социальное обслуживание клиентов так важно для брендов, которые хотят повысить осведомленность аудитории. Это о компромиссе.
Будь то комплимент или комплимент или ответ на вопрос, компании не должны оставлять клиентов в покое.
С помощью соответствующих инструментов мониторинга соцсетей вы можете найти экземпляры на всех ваших каналах для взаимодействия, реагирования и оценки клиентов в течение 24 часов.
Назначение групп для конкретных задач может помочь вашим сотрудникам функционировать как хорошо отлаженная команда социальных сетей, будь то группа из одного или 100 человек.
Согласно нашему исследованию, среднее время отклика бренда составляет около 10 часов. Но знаете ли вы, что большинство пользователей считают, что бренды должны отвечать на сообщения в социальных сетях в течение четырех часов?
По мере того как социальные алгоритмы постоянно обновляются, органический контент сталкивается со все большими и большими трудностями, охватывая большую часть его аудитории. Последнее, что вы хотите сделать, это игнорировать тех, кто вмешивается и теряет при отправке больше для вашей маркетинговой воронки.
7. Оцените, что работает, что нет, и как вы можете улучшить
К настоящему времени у вас должно быть общее представление о вашей стратегии в социальных сетях.
Тем не менее, важно, чтобы вы могли адаптировать свою стратегию в течение года.
Без постоянного анализа ваших усилий вы никогда не узнаете, как одна кампания обошла другую. Панорамный обзор вашей активности в социальных сетях помогает взглянуть на вещи в перспективе. Это означает, что вы просматриваете наиболее эффективный контент и корректируете свои кампании соответствующим образом.
Нельзя отрицать, что многие социальные сети являются методом проб и ошибок. Мониторинг показателей, стоящих за вашими кампаниями в режиме реального времени, позволяет вносить небольшие изменения в стратегию маркетинга в социальных сетях вместо радикальных изменений, отнимающих много времени.
Такой динамичный подход к маркетингу имеет смысл в эпоху, когда социальные сети постоянно развиваются. Вы можете реагировать в краткосрочной перспективе, чтобы получить максимальную отдачу от своих текущих кампаний, а затем активно использовать эти выводы для информирования своей следующей основной стратегии.
8. Сообщите цели, проблемы и победы с вашей командой
В заключение, считаем сотрудничество более важным, чем когда-либо, для специалистов по социальному маркетингу.
Наши данные индекса указывают, что есть растущее ожидание, что маркетологи сообщат о результатах и ROI с их начальством. Это не только делает вас ответственными за ваши усилия, но и подчеркивает роль и результаты, которые может дать ваша социальная стратегия.
Возможно, лучший способ донести эту информацию до читателей – это общие и удобные для чтения отчеты, подобные тем, которые включены в Sprout. Хотите продемонстрировать успех кампании или углубиться в конкретные KPI? Готово.
О, и не забывайте о наших встроенных инструментах социального взаимодействия, которые заставляют вашу команду работать вместе в любой социальной кампании.
На этом мы заканчиваем руководство по стратегии социальных сетей на 2020 год и далее!
Ваша маркетинговая стратегия в соцсетях решена?
К счастью, это руководство послужило столь необходимым вдохновением, чтобы узнать, как создать стратегию маркетинга в социальных сетях.
Ищете больше ресурсов? Воспользуйтесь нашим бесплатным инструментарием с шаблонами, упрощающими отчетность и планирование, или нашим руководством по стратегии социального маркетинга с контрольными списками, которые помогут вам как можно быстрее воплотить свои идеи в жизнь.
Удачи и счастливого планирования!
