Как владельцы бизнеса и маркетологи, все мы преследуем общую цель: привлекать клиентов, которым нравятся наши продукты и услуги.
Молва – это, пожалуй, лучший способ привлечь друзей и родственников ваших самых лояльных клиентов. Но в цифровую эпоху есть нечто столь же мощное: социальное доказательство.
Почему социальное доказательство так важно для вашего бизнеса?
То, что другие говорят о вашем бизнесе, может быть в 10 раз более убедительным и убедительным, чем то, что вы говорите о себе. Исследования показывают, что почти 70 процентов онлайн-потребителей просматривают обзор продукта перед тем, как совершить покупку.
Люди запрограммированы смотреть вокруг и делать то, что делают другие люди. В нашем мозгу есть так называемые зеркальные нейроны, которые влияют на наше поведение, включая наше решение что-то купить. Социальное доказательство в форме отзывов или обзоров показывает потенциальным клиентам, что есть такие же люди, как они, которые уже купили и полюбили ваш продукт или услугу, убеждая их сделать то же самое.
Отзывы также являются идеальным средством для того, чтобы встретить возражения лицом к лицу. Если вы зададите правильные вопросы, ваши клиенты сообщат вам, если у них возникнут вопросы, прежде чем покупать вашу услугу. Они также расскажут, что вы сделали, чтобы успокоить их страхи, что, в свою очередь, утешит потенциальных покупателей, испытывающих те же опасения.
Время решает все
Идеальное время для того, чтобы попросить ваших клиентов дать отзывы, – это всегда во время использования вашего продукта или услуги или сразу после этого. Важно получать свежую энергию и информацию, которые исходят от недавнего опыта использования вашего продукта или услуги.
Еще одна передовая практика – настроить автоматическое электронное письмо после того, как клиент купит ваш продукт или услугу. Обязательно представьте конкретный приобретенный продукт или услугу и попросите клиента написать отзыв о своем опыте. Затем вы можете поделиться этими отзывами на страницах своих продуктов / услуг, на веб-сайте и страницах в социальных сетях, чтобы привлечь больше клиентов, что, естественно, повысит коэффициент конверсии.
Не беспокойтесь о том, когда лучше всего спросить мнение. Суть просто спрашивает.
Сделайте свое социальное доказательство заметным
При отображении социальных доказательств в форме отзывов на своем веб-сайте важно, чтобы слова выделялись для потенциальных клиентов.
Помните, люди запрограммированы копировать то, что делают другие, подобные им. Поэтому наша задача – показать потенциальным клиентам, что у нас уже есть такие обожаемые клиенты, как они. Убедитесь, что ваши отзывы отражают конкретные проблемы, желания и результаты ваших идеальных клиентов.
Чем конкретнее, тем лучше. Обязательно попросите своих клиентов оценить результаты, когда сможете. Например, «Я сэкономил 500 долларов в месяц с помощью службы ABC» или «Моя рентабельность инвестиций в рекламу выросла вдвое в первом квартале после использования продукта XYZ». Потенциальные клиенты хотят знать, что они могут получить те же результаты, используя ваш продукт или услугу.
Наконец, не забудьте указать подробную информацию о своем клиенте, а не только его цитату. Такие сведения, как ваше имя, местонахождение, компания и веб-сайт, являются дополнительным социальным доказательством того, что это настоящий человек, который любит ваш продукт или услугу.
Задайте правильные вопросы
В зависимости от вашей отрасли или бизнеса вам необходимо задать определенные вопросы, чтобы понять суть клиентского опыта. Это не только отличный способ создать социальное доказательство для вашего бизнеса, но и способ оставаться на связи со своими клиентами и узнавать, как улучшить свои продукты или услуги.
Вот несколько общих вопросов, с которых можно начать:
- Какие сомнения у вас были по поводу покупки [producto o servicio]? Не забудьте упомянуть конкретный продукт или услугу, приобретенные клиентом. Этот вопрос поможет вам разобраться в любых возражениях, которые могут возникнуть у ваших потенциальных клиентов. Вы также можете использовать ответы на этот вопрос в будущих рекламных материалах.
- Какие изменения вы заметили в [problema / problema]? Крупные компании решают проблемы своих клиентов. Спросите своих клиентов, как их положение улучшилось после использования вашего продукта или услуги. Увеличился ли ваш коэффициент конверсии? Если да, то за сколько? Конкретные результаты помогут потенциальным клиентам понять, что ваш продукт и услуга также могут им помочь.
- Какая особенность вам больше всего понравилась? Этот вопрос поможет вам более подробно понять, почему ваш продукт или услуга работают. Это также позволяет потенциальным клиентам представить себя использующими ваш продукт или услугу, что является очень тонким и мощным инструментом преобразования.
- Вы бы порекомендовали этот продукт или услугу? Почему или почему нет? Используйте этот вопрос, чтобы получить небольшие размытые картинки или звуковые фрагменты, которые вы можете использовать в своем маркетинге в социальных сетях или на своем веб-сайте. Если кто-то говорит, что не будет рекомендовать ваш продукт или услугу, используйте это как обучающий опыт, чтобы улучшить свой продукт или услугу для следующего клиента.
- Готовы ли вы ответить на дополнительные вопросы о своем опыте? Этот вопрос – отличный способ обеспечить «ориентацию на клиента», чтобы выделить историю успеха клиента. Это также полезно, если вы хотите написать подробный пример конкретного продукта или услуги.
Используйте правильные инструменты
Один из способов собрать социальное доказательство – вручную сделать снимки экрана с комментариями в блогах, комментариями в социальных сетях или с сайтами обзоров, где упоминается ваш продукт или услуга. Создайте папку и сохраните все скриншоты для будущих рекламных кампаний.
Такие страницы, как Yelp, могут быть отличным способом выделить ваш бизнес, особенно обычные магазины. Но будьте осторожны, как реагировать на отрицательные отзывы. На карту поставлена ваша онлайн-репутация, и вы должны быть уверены, что правильно и честно отвечаете на все негативные комментарии. Не принимайте это на свой счет; Используйте это как возможность улучшить свой бизнес.
Есть много онлайн-инструментов, которые вы можете использовать на своем веб-сайте для повышения социальной защиты. С помощью таких инструментов, как Proof, Fomo и Provely, вы можете отображать уведомления о действиях клиентов в реальном времени на своем веб-сайте и позволить своим текущим клиентам продавать за вас.
Еда на вынос
Гуру социальных сетей и эксперт из уст в уста Энди Серновиц говорит: «Счастливый клиент – лучшая реклама».
Ваши довольные клиенты ждут, чтобы сказать вам, насколько им нравятся ваши продукты и услуги. Все, что вам нужно сделать, это спросить.
