В мире цифрового маркетинга растет тенденция, которая становится частью рынка лучших брендов. Следуя по стопам реалити-шоу, компании становятся более прозрачными в стремлении участвовать. Вместо того, чтобы говорить с вашими клиентами и потенциальными клиентами, они приглашают вас в свой мир.
В цифровом маркетинге это называется прозрачностью. По сути, это означает, что ваши клиенты должны видеть «за кулисами».
Примеры прозрачности в маркетинге сегодня повсюду:
Гари Вайнерчук, пожалуй, самый известный консультант по цифровому маркетингу сегодня, с процветающим агентством и успешной карьерой. Три года назад он создал ежедневный видеоблог, сопровождаемый оператором. Документируйте свои ежедневные поездки, встречи и идеи на ходу. Ее подписчики и подписчики любят это, и в результате ее бизнес и личный бренд продолжают расти.
Дуэйн "Скала" Джонсон превратился из отставного бойца в кинозвезду и медиа-дорогую. Используя платформу Instagram, он приглашает подписчиков в свой спортзал, на съемочную площадку и в свой гостиничный номер, чтобы посмотреть, что он ест. Эти ежедневные обновления (снятые в основном на его телефоне) привлекли его к более чем 100 миллионам подписчиков. Его популярность в Интернете привела к очень успешным открытиям фильмов.
Оба мужчины построили бизнес на основе их публичной идентичности. Оба обосновались на своих полях, прежде чем начали использовать социальные сети, чтобы показать миру, кто они такие. Но его гений позволил публике увидеть, что происходит в его повседневной жизни. Ваша выставка эксплуатируется.
В более широком масштабе такие бренды, как Vans, занимаются этим более 50 лет. Вместо того, чтобы просто показывать свои продукты в студии, они делятся тем, как фигуристы и музыканты носят свою обувь в реальной жизни. Этот подход стал настолько важной частью бренда, что бренд нельзя отделить от культуры. И это стало важным фактором в лояльности своих клиентов.
Как ваша компания может использовать тот же подход для связи с вашими клиентами? Вот три способа быть более прозрачными и привлекательными:
Сделайте свою «О нас» более чем скучной биографией
У большинства компаний есть раздел «О нас», который детализирует некоторые логистические детали компании и кто там работает. Проблема в том, что большая часть информации является стерильной и чрезмерно профессиональной. Никто из тех, кого вы посещаете, не хочет знать больше.
Развлекательное агентство Refinery29 – это пример поднятия игры «О нас» на новый уровень. Их образы и объяснения того, кем они являются, полны страсти и индивидуальности. Это заставляет вас хотеть узнать больше о них и работе, которую они делают для своих клиентов.
Люди хотят знать, кто вы, прежде чем решить, хотят ли они покупать у вас. Чем реальнее могут показаться ваши перспективы, тем больше у вас шансов привлечь их.
Пусть они увидят ваш процесс
Бренд Zappos невероятно прозрачен сверху донизу. Его основатель, Тони Хсей, потратил годы на развитие великой культуры, которую он разделяет в своей книге «Доставка счастья».
Сайт Zappos является отличным примером обмена информацией и прозрачности. У них есть блоги, написанные о звездных женщинах, которые возглавляют команду. Другая статья объясняет, что они делают, чтобы повысить свою экологическую ответственность.
Такая открытость в отношении того, что вы делаете и как вы это делаете, может быть очень привлекательной для клиентов, рассматривающих возможность покупки у вас.
Поделитесь своей миссией
Очевидно, что у каждого бизнеса есть мотив прибыли. Они хотят и хотят зарабатывать деньги. Тем не менее, в наши дни, компании, которые процветают, всегда имеют миссию за деньги.
Birchbox – отличный пример компании, которая делится своей историей и ценностями вместе со своей миссией. Начав с двух друзей, которые хотели приобрести косметические средства по-новому, они стали работать в разных странах.
Другой пример – агентство SEO Moz. Из простого блога значительное количество последователей выросли в знании поисковых систем для компаний. Во многом это связано с человеческим фактором, который Рэнд Фискин и его команда показывают миру.
Хотя эти бренды и люди, похоже, вкладывают средства в нематериальные аспекты своего бизнеса, они пожинают плоды. Поскольку мир становится все более открытым и связанным, предоставление вашим клиентам доступа «за кулисами» с помощью цифрового маркетинга означает, что у них есть возможность познакомиться с вами. И как только они узнают вас, они хотят подключиться и купить у вас. Иногда на всю жизнь.
