Люди устойчивы к переменам. Мы находим утешение в нашей повседневной жизни. И поскольку сайты социальных сетей стали частью этой рутины (к лучшему или к худшему), даже небольшие изменения в этих сервисах могут повлиять на нас. Поэтому, хотя не все изменения плохие, и у большинства (если не у всех) будут свои хулители, некоторые изменения труднее проглотить, чем другие. Вот 4 недавних (и очень публичных) примера изменений, которые привели к тому, что соответствующие сообщества набросились.
Предать доверие ваших пользователей
Пример: кнопка твиттера Twitter
Оглядываясь назад, добавление кнопки ретвита одним касанием имело смысл. Формат RT @username: стал настолько распространенным, что НЕ добавление кнопки казалось мягче, чем ее разрушение. Ну, напортачи, они сделали …
Проблема с этим Twitter Запущенный в прошлом году был не о функциональности, а о формате. Вместо того, чтобы просто добавлять «RT @username» перед твитом как свой собственный, этот твит будет отображаться в каналах ваших подписчиков в том виде, в котором он изначально выглядел, аватар и все. Кроме того, кнопка не позволяла пользователям изменять оригинальный твит каким-либо образом.
Хотя это было не самое страшное Twitter Я мог сделать это, он был широко раскритикован сообществом. Почти год спустя люди продолжают использовать исходный формат и RT вручную вместо использования кнопки. На самом деле, в моей собственной ленте TwitterМне пришлось выкопать 3 страницы и просмотреть более 10 твитов, прежде чем я нашел Twitter повторный твит создан.
ОБЪЯВЛЕНИЕ
ПРОДОЛЖИТЕ ЧИТАТЬ НИЖЕ
Урок здесь: если вы собираетесь добавить функцию, основанную на общей активности пользователя, сделайте ее максимально похожей на эту деятельность. Twitter Вы все еще не слышали.
Удалить основные функции
Пример: Digg v. 4
Чуть более недели назад Дигг сделал серьезные изменения, которые отражают новую эру для новостного гиганта социальных сетей. Проблема в том, что это никому не нравится. Было достаточно статей об изменениях, которые люди ненавидят больше всего, и какие функции, которые больше не доступны пользователям, являются наиболее отсутствующими, поэтому я не буду вдаваться в кровавые подробности. Чтобы по-настоящему оценить разницу между двумя версиями, мне просто нужно было испытать это. Итог: сайт в значительной степени перестал быть Digg и стал совершенно новой идеей.
ОБЪЯВЛЕНИЕ
ПРОДОЛЖИТЕ ЧИТАТЬ НИЖЕ
Если изменения плохие, Дигг только что совершил смертный грех. По крайней мере, такое чувство, когда вы говорите об этом с некоторыми опытными пользователями. Многие просят вернуть функции и (даже когда я пишу это) бойкотировать службу, чтобы их мнение было услышано.
Что еще хуже: в последнее время сервис кажется совершенно ненадежным, показывая «сломанную ось» («проваленный бык» Дигга), иногда по несколько часов подряд. И даже когда это работает, злые (протестующие) пользователи продвигают популярные истории, которые указывают на конкурентное (и растущее) Reddit вместо оригинальной статьи, которая создает очень плохой пользовательский опыт.
Создатель Digg и бывший генеральный директор (который ушел в отставку на этой неделе) Кевин Роуз пообещал, что они будут работать, чтобы вернуть многие из удаленных функций, но ущерб уже был нанесен. Сайт потерял более 1/3 своего трафика, а преданные пользователи уже начали мигрировать в другие места. Что станет с Digg? Это загадка
