Платформа электронной коммерции в последние годы значительно выросла и продолжает развиваться. Одной из главных проблем в любом текущем канале электронной коммерции является коэффициент конверсии в платежных процессах. Почти 70% покупателей покидают корзину, только на этапе оплаты.
Поэтому интернет-магазины постоянно стремятся оптимизировать платежи. Клиенты ожидают быстрой, простой и надежной оплаты. Хорошо спланированный опыт оформления заказа может заставить посетителей совершать много покупок. Вот некоторые из идей, которые сделают ваш процесс оплаты приятным.
1. Вариант оплаты дизайн для прикосновения, а не для мыши
Мир стал мобильным, как и интернет-магазины. Ожидается, что в этом году на основе сравнения мировых доходов мобильные устройства возьмут на себя платформу электронной коммерции для настольных компьютеров и ноутбуков.
Говоря о данных, кажется, что 40% потенциальных клиентов отказываются от процесса оплаты, только из-за трудностей в аспектах дизайна, ориентированных на мобильные устройства. Таким образом, стало важно разработать процесс оплаты таким образом, чтобы он был удобным для мобильных пользователей.
2. Разделите процесс оплаты на несколько страниц.
Таким образом, само представление о бесчисленных текстовых полях; флажки; и выпадающие меню, на одной странице, безусловно, будет раздражать любого. Простой трюк для упрощения этого процесса – разделить процесс оплаты на несколько страниц.
Это может также служить уместностью в:
Компоновка будет выглядеть элегантно, поскольку вам не нужно размещать слишком много объектов на одной странице.
Даже если люди откажутся от процесса оформления заказа на полпути, они все равно получат свои идентификаторы электронной почты с первых страниц.
Используя такие инструменты, как Google Analytics, вы можете найти, куда попадают ваши лиды. Это может сделать полезный анализ для импровизации вашей стратегии.
Однако избегайте требовать слишком много информации. Чем меньше информации вы запрашиваете, тем больше продуктов они будут покупать.
3. Разрешить клиентам хранить данные карты
Ввод набора номеров карт в текстовое поле является деликатным процессом в процессе оплаты. Но, если вы пропустили хотя бы одну цифру, вам придется заново повторить весь платеж с самого начала. Никто никогда не захочет пройти через это снова, поскольку это дотошно утомительно.
Поэтому предложите своим клиентам сохранить данные карты, такие как имя владельца карты, номер карты и срок действия. Это будет очень полезно для быстрой оплаты.
- Это поможет вам в процессе оплаты в покое, во время будущих транзакций.
- Это помогает удерживать клиентов, так как люди, как правило, делают покупки там, где они могут быстро
Но не забудьте пройти сертификацию PCI DSS, прежде чем пытаться хранить информацию о клиентских картах.
4. Преодолеть языковой барьер с глобальными клиентами
Прелесть платформы электронной коммерции в том, что она может привлекать клиентов со всего мира. Однако вы можете только усилить охват, разговаривая с ними на их родном языке.
В общем, было обнаружено, что около 60% клиентов отрицают покупки на веб-сайте только на английском языке. Да, большинство людей предпочитают покупать товары на наиболее удобном для них языке. Вот почему мировые бренды всегда заботятся о переводе страниц своих продуктов.
Поэтому перевод описаний продуктов и другой информации, связанной с продуктами, на популярные языки – это важнейшая вещь, которую компании должны сделать, чтобы достичь глобальной клиентской базы.
5. Устранить многоуровневую навигацию во время оформления заказа
Многоуровневая навигация значительно помогает клиентам находить и находить продукты, которые они ищут. Но, в то же время, они также могут привлекать различных воздержавшихся во время процесса оплаты. Поэтому удаление многоуровневой навигации со страниц оплаты помогает:
Помогает сохранять страницы оформления заказа чистыми и понятными; особенно люди, которые делают покупки на смартфонах, где клавиатура занимает половину экрана.
Удаление этих панелей навигации уменьшает время загрузки. Увеличение времени загрузки достаточно, чтобы расстроить ваших клиентов и отказаться от транзакции.
После удаления он отображает только выбранные продукты и их цены на видном месте на странице оформления заказа. Поэтому он воздерживается от клиентов, покидающих форму оплаты.
6. Рассмотрите возможности перекрестных и дополнительных продаж
Люди, как правило, возвращаются и начинают искать более полезные и полезные продукты, когда они просто попадают на страницу оформления заказа. Ну, это одна из известных причин отказа от корзины покупок.
Для решения этой проблемы рекомендуется рекомендовать клиентам варианты перекрестных и дополнительных продаж; непосредственно перед переходом к процессу оплаты.
Клиенты любят собирать вещи, которые будут выгодны при покупке, вместе с продуктом, который они в первую очередь намеревались купить. В то же время они также рассматривают возможность обновления вашего выбора, если это не влияет на ваш бюджет и другие проблемы. Следовательно, это, безусловно, улучшит качество обслуживания клиентов и скорость покупки.
Тем не менее, не забудьте представить только соответствующие элементы и использовать только треть страницы для их отображения; чтобы это было выгодно
7. Укажите уровень завершения процесса оплаты
Как правило, покупатели настойчиво завершают процесс оформления заказа. Поэтому, когда они понятия не имеют о количестве шагов, вовлеченных в это; они имеют тенденцию сдаваться пополам. Поэтому важно указать их уровни завершения, чтобы они чувствовали себя удобно.
Добавьте индикатор прогресса в процесс оформления заказа, чтобы клиенты могли знать, как далеко они продвинулись и сколько времени им нужно пройти. Это может быть процесс, состоящий из 3 или 4 шагов, например, проверка, информация о доставке, выставление счетов и подтверждение. Тем не менее, хорошо, что они проинформированы.
8. Не требуйте, чтобы клиенты имели членство или регистрацию
У большинства клиентов есть только одно намерение; это купить товар. Поэтому, как только они находят свой любимый предмет, они обычно спешат оформить заказ мгновенно. На этом этапе это может расстроить их, если им придется зарегистрировать учетную запись.
Возможно, это увеличение скорости, и вероятность того, что они откажутся от процесса, возрастет. Вы можете решить эту проблему, предоставив возможность оплаты гостевого пользователя, которая запрашивает только адрес электронной почты и контактный номер. Вы также можете использовать логин в социальных сетях, но рекомендуется предыдущий.
9. Бесплатная доставка
Доставка и обработка затрат запрещают до 44% ваших посетителей, покупая у вас. Большинство потенциальных клиентов всегда хотят купить у компаний, которые предлагают бесплатную доставку и обработку платежей. Поэтому рассмотрите возможность доставки продуктов, проданных на дом, бесплатно.
Кроме того, раскрытие стоимости доставки (и любых других скрытых платежей) в конце концов на странице оформления заказа является значительной ошибкой, которая приводит к отказу. Поэтому, если не представляется возможным предоставить бесплатную доставку, вам следует с самого начала связать ее с клиентами.
Это можно сделать, настроив калькулятор стоимости доставки вместе с ценой продуктов.
10. Предоставить несколько вариантов оплаты
Это может показаться наивным, но, тем не менее, большинство сайтов электронной коммерции предлагают только один вариант оплаты. В любом случае это повлияет на ваш коэффициент конверсии, когда он предоставит вам только один вариант оплаты. Хотя в недавнем отчете говорится, что 56% клиентов ожидают несколько вариантов оплаты, он также может помочь в:
- Изображая профессионализм и легитимность вашего сайта.
- Улучшение потребительского комфорта.
- Достичь глобальной аудитории.
заключение
Как уже упоминалось, в последние годы конверсии на этапе оформления заказа были сложными. Но с помощью описанных выше методов оптимизации платежей вы можете предоставить своим клиентам простые и удобные способы оплаты, убеждая клиентов покупать.
