Что лучше, чем постоянный клиент? Два постоянных клиента! Когда вы ведете свой собственный бизнес, может быть сложно заботиться о существующих клиентах и привлекать новых, а также заботиться о вашей повседневной жизни. Но сделайте все возможное для ваших постоянных клиентов, и они могут продвигать ваш бизнес для вас. Вот пять способов превратить ваших довольных клиентов в мультипликаторы бизнеса.
1. Держите обещание своего бренда
Каждый бизнес обещает что-то своим клиентам. В Jimdo мы обещаем нашим клиентам профессиональный веб-сайт, который готов к работе через три минуты. Ваше обещание бренда – это то, что ваши клиенты ожидают от вас. Поддержание этого является ключом к завоеванию доверия и уважения ваших клиентов и вашего повторного бизнеса.
Что ваши клиенты ожидают от вас?
Рассмотрим отели Hilton, которые обещают «обеспечить, чтобы все гости чувствовали заботу, уважение и уважение». В то время как уличный бренд Thule Sweden «помогает вам перевозить все, что вам нужно, безопасно, легко и стильно, чтобы у вас была свобода вести активную жизнь». Два совершенно разных обещания от двух совершенно разных брендов, но оба четко указывают, что потребители могут ожидать в обмен на свои деньги.
Как потребители, мы более склонны оставаться верными брендам, которые всегда выполняют свои обещания. Это означает, что мы с меньшей вероятностью будем искать разные бренды или снижать цены. Постоянные клиенты – идеальные кандидаты на то, чтобы стать бизнес-мультипликаторами. Почему? Они выбрали свой бренд не потому, что вложили миллионы в поддержку знаменитостей, а потому, что доверяют и отождествляют себя со своими основными ценностями.
2. Признайся, когда ошибаешься
У всех нас есть препятствия на дороге, в бизнесе и в жизни. Важно то, как бороться с этими проблемами. Если вы столкнулись с проблемой, которая повлияет на ваших клиентов, не бойтесь признать свою ошибку. Искренние извинения могут иметь большое значение для разочарованного клиента. Иногда все, что нам нужно услышать, это: «Мне жаль, что это произошло, я знаю, что это большая проблема, и я уже работаю над ее решением».
Apple попала в горячую воду в 2015 году, когда они запустили свой новый сервис подписки Apple Music с ознакомительным трехмесячным испытательным периодом. Apple заявила, что не будет выплачивать гонорары артистам, чья музыка была загружена пользователями во время бесплатной пробной версии. Компания столкнулась с сильной негативной реакцией со стороны крупных игроков музыкальной индустрии, особенно поп-принцессы Тейлор Свифт. Понимая свою ошибку, Apple быстро исправляет ситуацию с нетрадиционным извинением Тейлору и другим пострадавшим «независимым артистам». После скандала Apple изменила свою политику и даже сумела заставить Тейлора поддержать свой новый сервис Apple Music. Неплохо для «контроля ущерба».
Признание ваших ошибок показывает клиентам, что вы человек. И они наверняка порекомендуют ваш бренд, когда будут знать, что ему нечего скрывать. Придерживайтесь честности и прозрачности, и даже когда все станет плохо, ваши клиенты будут стоять за вами.
3. Скажите специальное «спасибо»
Небольшое усилие проходит долгий путь. И когда дело доходит до показа вашим клиентам, насколько они важны, то, как вы говорите «спасибо», может иметь значение.
Многие бренды отправляют клиентам благодарственное письмо или код скидки при совершении покупки. Проявите творческий подход, чтобы ваш бизнес выделился! Если вы все еще находитесь на ранних этапах и у вас пока нет большой клиентской базы, воспользуйтесь этим и добавьте индивидуальный подход, например, отправив рукописную заметку «спасибо» с каждым заказом. Персонализированные заметки стоят очень мало, но станут замечательным сюрпризом для ваших клиентов и сделают ваш бизнес темой для разговора!
Если вы управляете крупной компанией, или если рукописные заметки просто непрактичны, вы можете попробовать эти другие творческие способы поблагодарить:
- Отправить бесплатный товар. Фирменные товары означают мешковатые футболки и сырные шарики со стрессом. Больше нет! Сегодня легко проявить творческий подход к своим товарам, даже если у вас нет огромного бюджета. Поставщики услуг онлайн-печати предлагают доступную альтернативу индивидуальной коммерческой печати, и вы можете заказать товары, которые, как вы знаете, понравятся вашим клиентам, например, прочные спортивные бутылки, супер-мягкие свитера или даже гарнитуры Bluetooth. Выберите что-нибудь, что ваши клиенты будут носить регулярно и с радостью хвастаться своим друзьям.
- Отправить кофейный купон. Это круто, непринужденно и с кофеином. Кто не любит бесплатный кофе (или чай)? Это работает особенно хорошо, если ваши клиенты не местные. Пошлите им бесплатный купон для их любимой кофейни (или вашей!) И скажите им принести чай Латте.
- Отправить персональное видео. Видео увеличение здесь! И клиенты сходят с ума по этому поводу. Все больше и больше владельцев бизнеса учатся использовать видео с Facebook В прямом эфире, чтобы взаимодействовать с вашими клиентами, и в этом году Instagram впервые показывал видео продолжительностью 1 час. Теперь, даже если ваши клиенты распространены по всему миру, вы можете сказать «спасибо» лицом к лицу. Это может быть так же просто, как записать личное сообщение на свой мобильный телефон, или, если вы хотите немного ускориться, вы можете использовать онлайн-видео производитель, такой как Biteable, чтобы проявить творческий подход.
Тем не менее, вы говорите спасибо, дайте своим клиентам опыт, которым стоит поделиться!
СОЗДАЙ СВОЙ САЙТ
4. Научите клиентов о вашем продукте.
Лояльным клиентам не нужны другие причины покупать у вас, не так ли? На самом деле, это распространенная ошибка. Просвещение людей о вашем продукте принесет пользу вашему бизнесу двумя способами:
- Помогите клиентам получить максимальную отдачу от своего продукта
- Они будут более уверенными, обсуждая свою покупку с друзьями и семьей.
Мы постоянно добавляем новые функции и настройки, чтобы помочь пользователям Jimdo улучшить свои сайты. Поэтому мы регулярно обновляем наш блог, предлагая советы для малого бизнеса и обновления веб-сайтов, например, наше недавнее сообщение: 10 секретных функций Jimdo, которые вы, возможно, пропустили. Каждый раз, когда один из наших пользователей обнаруживает что-то новое, чтобы помочь их бизнесу, это взаимная выгода.
5. Создать реферальную программу
Когда я делаю крупную покупку, я скорее покупаю продукт, рекомендованный другом, чем телевизионную рекламу. Согласно исследованию Nielsen 2015 года, 83% клиентов доверяют рекомендациям людей, которых они знают больше, чем любая другая форма рекламы. 66% из этих клиентов сказали, что доверяют онлайн-обзорам других клиентов. Мы засыпаем рекламными сообщениями каждый день, и это облегчает ситуацию, когда кто-то из наших знакомых уже попробовал продукт или услугу и дал нам добро. Это «реферальный маркетинг».
Если у вас уже есть удовлетворенные клиенты, то, вероятно, вы получаете несколько органических рефералов. Внедрить реферальную программу, чтобы побудить большее количество людей к действию.
Что делает реферальную программу эффективной?
- Это беспроигрышный вариант. Ваш реальный клиент, друг, которого они приглашают, и ваш бизнес должны извлечь выгоду из вашей реферальной программы. Ваш клиент получает вознаграждение, ваш друг получает то, что ему нужно, а вы получаете нового клиента.
- Награда достаточно велика, чтобы вдохновлять действия. Если ваш продукт стоит 20 долларов за штуку, то предложения 5 долларов за рекомендацию другу может быть недостаточно, чтобы заинтересовать клиентов. Мотивируйте своих клиентов с помощью ощутимого вознаграждения, такого как бесплатная месячная подписка, купон, равный цене продукта, или скидка 50% на ваш следующий заказ.
- Это актуально для ваших клиентов. Награды не должны быть денежными: Dropbox предлагает клиентам 500 МБ дополнительного пространства для хранения, когда они приглашают друга. Так как место для хранения – это именно то, для чего нужны ваши клиенты, имеет смысл мотивировать их. Эта первоначальная реферальная программа была настолько успешной, что Dropbox приобрел 4 миллиона клиентов за 15 месяцев.
Ознакомьтесь с этой статьей Нила Пателя для получения дополнительных советов по созданию реферальной программы, которая стимулирует продажи.
Хотите, чтобы больше клиентов распространяли ваш бизнес? Дай им что-нибудь, о чем можно кричать! Ознакомьтесь с нашими советами о том, как превратить ваш бизнес в бренд, и попробуйте сегодня на бесплатном сайте Dolphin.
