Наверняка у вашего бизнеса есть Facebook страница для предоставления информации общественности. Превосходно! Что ж, не хотели бы вы сделать еще один шаг и гарантировать лояльность клиентов с помощью? Для этого вам понадобится чат-бот на Facebook! Здесь мы вам скажем что это такое и как можно шаг за шагом создавать
Что такое чат-бот и для чего он нужен Facebook полезно для?
Стремясь предоставить компаниям больше инструментов, Facebook недавно включил новую функциональность: возможность внедрить чат-ботов в Messenger в отвечать на часто задаваемые вопросы клиентов и точно соответствовать потребностям. Но что такое чат-бот?
Слово чат-бот Он состоит из двух частей: «чат», что означает общатьсяи “бот”, которое происходит от робот,
Затем чат-бот на Facebook это программа искусственного интеллекта, способная «болтать» с людьми, отвечать на конкретные вопросы и автоматически предлагать предложения, Таким образом, можно настроить его для ответа публике в соответствии с профилем и точными потребностями каждого бизнеса.
Чтобы работать, чат-бот на Facebook должен быть интегрирован с приложением чата Messenger, и действовать оттуда. Давайте посмотрим, какие преимущества может иметь ваш собственный чат-бот для вашего бизнеса.
Преимущества создания чат-бота в Facebook для вашего бизнеса
Чат-бот позволяет:
- Предоставлять индивидуальное внимание вашим клиентам в режиме реального времени.
- Отвечайте на ваши вопросы в любое время суток.
- Добавьте полезные функции на свою фан-страницу (это отличный повод подписаться на вас Facebook)
- Обеспечьте лояльность своих клиентов. немедленно отвечая на ваши вопросы.
- Настройте запланированные вопросы в соответствии с вашими бизнес-целями.
- Предлагайте базовый уход без необходимости платить кому-то за выполнение этой роли.
- Улавливайте сомнительных клиентов, давая им нужный ответ в нужное время.
Чтобы получить максимальную пользу от в Facebook, важно, чтобы вы определили какова будет ваша основная цель. Таким образом, например, он может помочь вам ответить на технические вопросы о ваших продуктах или местоположении, или вы можете настроить его для продвижения предложения или ссылки среди других возможностей.
Как работает чат-бот в Facebook работа?
Теперь, когда вы знаете, как его использовать, давайте посмотрим, как работает чат-бот. Facebook рабочие места. Через Facebook Мессенджер API (Интерфейс прикладного программирования) Вы можете взаимодействовать с людьми с помощью текстов, видео, изображений и кнопок с призывом к действию.
Например, чат-бот может помочь пользователю записаться на прием, приобрести продукт или сделать онлайн-запрос, среди других возможностей. Чтобы начать взаимодействовать с вашим чат-ботом, людям просто нужно нажми на Facebook Кнопка Messenger доступны на вашей фан-странице.
Нажав на “Сообщение” («Сообщение», на изображении ниже), пользователи видят окно чата с приветствием или презентацией параметров, среди которых они могут выбрать получить ответ в соответствии с вашими потребностями и начните диалог. Для этого им нужно нажмите кнопку «Старт».
После нажатия кнопки «Начать» ряд ключевых слов направляет клиентов через различные процедуры, основанные на взаимодействии, и все они экономят время и устраняют ненужные варианты, которые не способствуют удовлетворению их потребностей.
Во время диалога чат-бот использует пользователей, чтобы набирать текст в строке чата и интерпретировать, кого из них они могут искать. Например, если у вас есть обувной магазин, и пользователи вводят термин «Adidas», вы можете настроить чат-бота так, чтобы в ответ включались предложения с этим словом.
Как создать чат-бота в Facebook? Пошаговое руководство Подводя итоги, можно создать чат-бота в Facebook чей искусственный интеллект включает ключевые слова и заранее определенные ответы, которые вы укажете. Таким образом, «бот» может ответить заранее написанными вами фрагментами текста, которые предоставляют пользователю точные ответы.
Прежде чем продолжить, полезно ознакомиться с некоторыми условиями, с которыми вы столкнетесь при создании своего чат-бота на Facebook:
- блокировать Он состоит из одной или нескольких карточек (другими словами, сообщений). Несколько карточек могут быть частью одного блока, что означает, что они могут отображаться как один ответ. Вы также можете добавить кнопку в нижнюю часть карточки, чтобы предоставить пользователям URL-адрес для записи или открытия новых блоков ответов с дополнительными параметрами.
- текстовая карточка есть место для текста, кнопок и быстрых ответов.
- галерея карт Вы можете включить в карусель множество изображений, каждое с заголовком, подписью, URL-адресом и кнопками, или с быстрым ответом.
- быстрый ответ – это дополнительная карточка, которая предоставляет информацию о том, как действовать в последовательности инструкций, если пользователь не знает, что делать дальше.
- карточка с изображением вы можете добавить изображение и быстрый ответ.
- «Дополнительная» карта включает в себя встроенные параметры, такие как предложение людям возможности подписаться на ваш блог через RSS, отправлять сообщения из одной из ваших социальных сетей с помощью таких инструментов, как IFTTT и многие другие варианты.
Начальная ступень
Шаг 1: Первое, что вам нужно сделать, это создать Chatfuel законопроект, После входа в систему с Facebook, нажми на “+” знак, как показано здесь:
Шаг 2: Затем вам нужно выбрать шаблон для редактирования или создать чат-бота с нуля (в этом руководстве мы выбираем последний). Введите имя чат-бота в текстовое поле и нажмите «Создать чат-бота» создать это
Шаг 3: Нажмите на “Присоединиться Facebook” чтобы подключить его к своей фан-странице.
4 этап: Выберите существующий Facebook страница (ваша компания) или создайте фан-страницу, на которой вы хотите установить чат-бота.
Шаг 5: Нажмите на “Сборка” в меню на боковой вкладке в Chatfuel, чтобы начать создание своего ,
Шаг 6: Приветственное сообщение по умолчанию представляет собой текстовую карточку, и это первое, что люди видят после нажатия кнопки Кнопка Messenger на вашей фан-странице, Вы можете оставить эту текстовую карточку, добавить другую (например, графическую карточку) или выбрать другие параметры, такие как плагин или галерею карточек.
Шаг 7: Введите соответствующие компоненты выбранной карты. Вы также можете добавить кнопки на карточку, чтобы пользователи могли нажимать и выполнять определенные действия, такие как посещение веб-сайта, открытие нового блока или телефонный звонок.
Шаг 8: Ответ по умолчанию – это блок, отображаемый на кнопке главного меню при запуске. Chatfuel позволяет вам изменить сообщение (Это будет первый ответ, который появится, когда пользователь что-то спросит). Вы можете изменить текст или создать собственный блок чтобы переопределить этот ответ по умолчанию.
Шаг 9: Учтите, что на эту карточку можно добавить более одной кнопки. Таким образом, если ваши подписчики чаще всего спрашивают ваше рабочее время или местоположение, вы можете создать дополнительные блоки с этой информацией для отображения пользователям.
Чтобы создать новый блок, нажмите кнопку Кнопка «+ Добавить блок».
Шаг 10: Когда вы щелкните, появится новое окно, в котором вы сможете создать новую карточку и кнопки с нуля, чтобы направлять пользователей к новым возможностям.
Шаг 11: Когда вы будете удовлетворены своим чат-ботом, нажмите “Попробуйте этого чат-бота” чтобы сохранить изменения.
Шаг 12: Нажмите на «Посмотреть в Messenger» чтобы протестировать своего чат-бота.
Шаг 13: Рекомендуется тестировать чат-бота с планшетов, смартфонов и других компьютеров. Если что-то не работает должным образом, нажмите кнопку справки в Chatfuel, расположенную в правом нижнем углу, или обратитесь в компанию за помощью.
Второй этап: направьте пользователей к вашему чат-боту.
Шаг 1: Когда ваш чат-бот будет готов и вы его протестируете, вам нужно изменить синюю кнопку призыва к действию, которая доступна в вашем Facebook Страница, чуть ниже палубы. Замените текст на “Отправить сообщение” приглашайте людей начать диалог с вашим чат-ботом.
Шаг 2: Вы также можете направить свой Facebook платная реклама копирование URL-адреса вашей страницы в Messenger.
Шаг 3 (необязательно): Напоследок советуем вам установите плагин для обмена сообщениями на свой сайт чтобы посетители могли начать диалог с вашим чат-ботом на Facebook,
Это! Как вы могли заметить, процесс несложный, а возможности роста, которые предоставляет ваш бизнес, безграничны. Примените его и расскажите нам позже!
В заключение можно сказать, что реализация чат-бот на Facebook для вашего бизнеса – лучший способ извлечь выгоду из вашего Facebook страница и одновременно гарантируем лояльность ваших клиентов. Таким образом и в соответствии с установленной вами конфигурацией вы можете увеличивать объем продаж, отвечать на вопросы, продвигать свой контент и многое другое.
Чтобы узнать больше о том, как расти Facebook, мы рекомендуем следующие материалы для чтения в нашем блоге:
На сегодня все. Вам понравилась эта статья? Вы уже знали о ? Выскажите свое мнение! И, пожалуйста, не забудьте поделиться этим сообщением в блоге со своими контактами. До скорого!
