Ваш почтовый ящик, скорее всего, заполнен электронными письмами от бесчисленных поставщиков о COVID-19, в которых говорится, что они обеспокоены благосостоянием вас и вашей семьи, и побуждает вас мыть руки и практиковать социальное дистанцирование. Многие из тех брендов, о которых не слышали годами, что уменьшает влияние. Для многих эти письма в лучшем случае кажутся недостоверными, а в худшем – оппортунистическими.
Мы не предлагаем, чтобы бренды хранили молчание, как раз наоборот. Все маркетологи должны общаться со своими клиентами, особенно если пандемия заставила их изменить способ работы или даже сократить часы или услуги.
Цель состоит в том, чтобы информировать клиентов об изменениях, которые им необходимо знать, и о том, как ваша организация намерена оказывать им поддержку в это необычное время. Это необходимо для того, чтобы уведомить клиентов, выходит за рамки электронных писем на тему COVID; это требует реализации плана обеспечения непрерывности бизнеса, чтобы ваши клиенты были уверены, что они могут продолжать доверять своим продуктам и услугам.
Разработать стратегию преемственности COVID-19
Прямо сейчас, у людей есть веские причины быть очень напряженными Распоряжения руководителей о том, чтобы оставаться дома, означают, что «дом» теперь там, где люди работают, ходят в школу и поддерживают семейную жизнь. Для многих они добавили к своей работе на полный рабочий день домашнее обучение и дневной уход.
Вы не можете изменить эти факты, но вы можете упростить людям поиск информации о том, как текущая погода влияет на ваш бизнес. Соберите эту информацию в единый источник правды: посадка COVID-19, посвященная непрерывности вашего бизнеса.
Ваша целевая страница COVID-19 должна содержать оперативные обновления, от задержек доставки до отложенных запусков продукта, состояния инвентаря или отмененных шоу / событий. Убедитесь, что важную контактную информацию легко найти, чтобы клиенты продолжали вести бизнес с вашей компанией, даже если ваши сотрудники рассеяны. Например, если ваши операции по обслуживанию клиентов изменились, опишите новые процедуры на домашней странице COVID-19.
Проинформируйте клиентов о том, как они могут обратиться к своим торговым представителям, и рассмотрите возможность принятия решения, такого как Zoom, для организации виртуальных встреч по продажам. Используя программное обеспечение для проведения видеоконференций, ваши торговые представители могут имитировать личные встречи и поддерживать личные отношения на время этой пандемии.
Будьте гибкими перед лицом реальных трудностей
Все компании говорят клиентам, что они заботятся о своем благополучии, но сейчас самое время положить свои деньги туда, где вы говорите. Экономика замедляется. Возможно, уволили некоторых ваших клиентов, сократили их часы или уволили их сотрудников. Помогите им в эти трудные времена, используя различные тактики и стратегии.
Например, подумайте о значительных стимулах и гибких вариантах (скидки, пакеты продуктов, варианты с отложенной доставкой, бесплатные отмены, новые правила кредитования), которые могут помочь облегчить жизнь ваших клиентов. Предлагая более гибкие варианты оплаты, клиенты смогут бороться со снижением доходов в трудное время (и будут гарантировать, что ваши клиенты останутся в бизнесе или приобретут покупательскую способность, когда экономика вернется к нормальной жизни).
Кроме того, пандемия вызвала неудачное и нерациональное поведение. Накопление предметов первой необходимости, как мы все видели своими глазами, приводит к искусственному дефициту, который может нанести вред другим клиентам, если они не могут получить доступ к потребностям. Введение ограничений на предметы первой необходимости заслужит уважение к вашему бренду. С другой стороны, многие продавцы B2B могут рассмотреть возможность снятия ограничений минимального заказа, чтобы позволить розничным продавцам покупать меньшее количество товара, чем обычно.
Пишите внимательно
По нашему мнению, отправка электронного письма COVID-19 не является обязательной, но имеет смысл для некоторых брендов. Решая, следует ли отправлять электронное письмо, спросите себя: является ли это сообщение полезным и делиться новой информацией? Я обращаюсь и снимаю проблемы? Я предлагаю продвижение или стимул, который оценят подписчики?
Независимо от того, отправляете ли вы специальное электронное письмо или нет, добавьте баннер «Узнай наш ответ» к своим одноразовым материалам, ссылка на вашу целевую страницу COVID-19 позволит заинтересованным получателям узнать, какие шаги вы предпринимаете, чтобы убедиться, что вы знаете свой необходимо.
Кроме того, сейчас самое время проверить все ваши автоматизированные кампании на наличие копий или тем, которые могут показаться нечувствительными. Коды купонов, которые можно использовать только лично, не помогут, если ваш магазин закрыт или если изображения счастливых детей, играющих на детской площадке, могут показаться грустными. Убедитесь, что вы:
- Приостановите программы, которые продвигают товары, которых нет в наличии, или попросите клиентов изменить заказ. Это может привести к плохому восприятию бренда, если клиенту нужен товар, но он для них недоступен.
- Удалить ссылки на путешествия и приглашения на мероприятия лично.
- Исключить рекламные акции, которые не могут быть использованы в Интернете.
- Разрешить подписчикам временно «откладывать» получение рекламных писем, чтобы не увеличивать количество отписавшихся.
Наконец, не говорите клиентам, что они должны помыть руки и отстраниться от общения – они получили это сообщение Вместо этого объясните, как ваша компания придерживается рекомендаций CDC.
Мы не знаем, как долго продлится пандемия или когда жизнь вернется к нормальной жизни. Мы знаем, что люди изо всех сил пытаются найти новый баланс между работой и семейной жизнью, и многие из них борются в финансовом отношении. Сейчас самое время показать своим клиентам, насколько серьезно вы относитесь к их поддержке и как вы цените свой бизнес, убедившись, что это самое главное, когда экономика восстанавливается.
