Когда вы слышите слово «обслуживание клиентов», что вы чувствуете? Я знаю, что я благодарен, когда компания хорошо ко мне относится, прислушивается к моим потребностям.
Быть в бизнесе – это тяжелая работа, а знание того, как обращаться с клиентами, – еще одна игра в мяч. Вы не занимаетесь бизнесом, думая обо всех необходимых вам системах. Я конечно не сделал.
Я не понимал, что мои клиенты не придут ко мне или что я должен буду следовать за ними. Я бы никогда не подумал, что забота о моих клиентах с открытками благодарности, воспоминание об их дне рождения принесет мне такие награды. Ну, они не награды как таковые, это то чувство удовлетворения, что я помогаю другим с их проблемой.
Удовлетворение ваших клиентов – ваша главная цель в вашем бизнесе. Люди, которые не удовлетворены, говорят больше и больше людей, чем те, кто счастлив. Гораздо больше нужно в маркетинге, деньги
Клиент остается канатом его бизнеса. В настоящее время существует множество способов поддерживать связь с вашими клиентами, некоторые из которых я считаю наиболее подходящими: личная встреча, телефон, электронная почта и даже традиционные карты и купоны.
Лицом к лицу
Это все еще лучший способ связаться с клиентами. Общайтесь с ними на мероприятиях или организуйте встречи на своем рабочем месте. Вы не можете победить, находясь там лично, как лучший способ построить отношения.
телефон
Позвонив по телефону, чтобы узнать, есть ли что-нибудь, чтобы помочь им. Даже установление расписания вызовов «базовый контакт» с вашими клиентами улучшит ваши отношения.
Эл. почта
Кампании по электронной почте могут терять свой блеск, но они все еще являются отличным способом общения. Будьте внимательны, чтобы не спамить людей, и убедитесь, что у них всегда есть веская причина для открытия вашей электронной почты.
Карты
Это важно, так как мы больше не получаем много вещей по почте. Вы можете использовать его для дней рождения, спасибо и если есть специальный запуск.
Ваучеры
Для дней рождения и использовать их в качестве благодарности клиентов за рефералов.
5 советов, как сохранить лояльность клиентов
- Добавьте к ним ценность:
Предоставляя советы своим клиентам, это сэкономит им деньги. Предоставление информации бесплатно. Помощь без идеи получения взамен.
- Решите вашу проблему:
Их проблема становится вашей проблемой, и вы им помогаете. Например: если им нужно отсортировать свои налоги, если вы можете помочь найти кого-то, кто может.
- Держите их в курсе о специальных предложениях для вещей, которые они любят:
Используйте системы электронной почты, чтобы помочь своим клиентам.
- Вознаградите их за верность вам:
Наличие VIP-карты, чтобы они могли получить скидку или что-то бесплатно после стольких посещений.
- Он признает свой день рождения:
С картой и ваучером на день рождения.
«Успешные люди всегда ищут возможности помочь другим. Неудачные люди всегда спрашивают: «Что это для меня?» Брайан Трейси, автор и мотивационный спикер
