Как чат-боты влияют на будущее контент-маркетинга [A Beginner Guide]

Сегодняшние клиенты жаждут искренних разговоров. Чтобы оправдать эти ожидания и обеспечить лучший личный опыт, маркетологи постоянно ищут мощные и уникальные инструменты контент-маркетинга.

Давайте посмотрим на то, с чем мы были знакомы с детства, но никогда не представляем, что это так быстро проникнет в нашу жизнь. Да, сегодня мы расскажем вам, как чат-боты позволят брендам использовать свои методы контент-маркетинга и удовлетворять меняющиеся потребности клиентов.

Чат-бот AI или не AI?

Чат-бот – это сервис, построенный на основе правил, алгоритмов и (иногда) искусственного интеллекта. Взаимодействуйте с ним через интерфейс чата. Сервис может предоставлять любые услуги, от полезных функций до развлечений, и может работать с отличными продуктами для чата, такими как Facebook Мессенджер, Slack, Telegram, даже SMS.

Большинство крупных компаний уже используют телефонные деревья, и это работает. Однако, когда эта технология вышла на рынок, она стала довольно старой и в основном раздражала пользователей. Замена автоответчика на текст в мессенджере ускорит и упростит процесс.

Вызов машин:

Хотите верьте, хотите нет, но технология автоматизированного чата незаметно стала одним из самых мощных инструментов продвижения на рынке. Согласно последнему исследованию Business Insider, даже в 2015 году мессенджеры опережали социальные сети по количеству пользователей.

Приложения для обмена сообщениями (Viber, Facebook Messenger, Telegram) в наши дни не ограничиваются текстовыми сообщениями из приложений в прошлом. Сегодня они больше похожи на многофункциональный инструмент, который позволяет пользователям отправлять наличные, общаться с помощью изображений и видео и подключаться к своим любимым брендам.

По мере того, как аудитория переключается на тщательно подобранный и персонализированный контент и опыт, а не на общие сообщения, эти взаимодействия в мессенджерах становятся более чем когда-либо.

Однако почему людям нравятся чат-боты? В основном потому, что бот может предоставить необходимую для пользователя информацию без дополнительной головной боли по установке мобильного приложения и созданию отдельной учетной записи.

По мере того, как все больше сервисов и платформ становилось совместимым с чат-ботами, пользователи начали отдавать предпочтение компаниям, у которых этот вариант связи легко доступен.

К счастью, технология чат-ботов не ограничивается технологическими гигантами и различными лидерами бизнеса. Сумма, потраченная на внедрение чат-бота, довольно низкая, и с правильным инструментом чат-бота любой бизнес, даже без большой команды разработчиков, может легко начать.

Почему компании следует рассматривать чат-бота как отличный маркетинговый инструмент?

Как было сказано выше, чат-бот – довольно демократичный инструмент с небольшим количеством барьеров для входа, можно получить практически неограниченные возможности для развития и роста бизнеса. Вот почему каждая компания на рынке должна хотя бы попробовать эту технологию. Экспериментируйте, проявляйте творческий подход, и клиенты обязательно вернут вам деньги. Остановимся на мгновение, чтобы поближе познакомиться с преимуществами использования чат-ботов.

1. Более индивидуальный подход к клиентам

По сути, брендам доступно огромное количество контента, информации и технических инноваций. Однако вряд ли многие компании пытаются обеспечить индивидуальный подход. Хотя через чат-ботов рекламодатели могут влиять на клиентов наилучшим образом.

Чат-боты могут дать маркетологам возможность предоставлять даже общий контент в достаточно персонализированной форме. В результате улучшается общее взаимодействие с брендом и коммуникация.

Клиенты, которые взаимодействуют с ботами, обычно ищут что-то конкретное, и им это нужно быстро. Создавая ботов, которые могут фильтровать существующий контент и предоставлять клиентам то, что им нужно, когда они в этом нуждаются, вы можете укрепить свою стратегию распространения контента, а также добиться положительного и надежного понимания бренда для вашей целевой аудитории.

Кроме того, собранная информация может быть использована для улучшения ваших маркетинговых стратегий. По мере развития чат-ботов желания и ожидания клиентов в отношении их способностей будут расти, равно как и их признательность организациям, которые их поддерживают.

2. Гуманизация бренда (с достаточным количеством сарказма).

Имейте в виду, что клиенты не глупы. Они знают, когда они разговаривают с ботом, а когда у них есть человек на удержании. Вы никогда не должны пытаться представить своих ботов за людей; В противном случае попасть под миллионы веселых шуток соцсетей довольно рискованно. Вместо этого представьте своего чат-бота как бота, который наполняет его ценностями и целями бренда.

Без сомнения, боты бесчеловечны по определению, однако это не означает, что они не могут иметь собственную личность. Одни боты анимированные, другие скучные. Некоторые из них идиосинкразические, а некоторые – псевдо-высокомерные.

Личность бота должна отражать бренд, который его создал. Несмотря на то, что клиенты знают, что бот – не настоящий человек, эти человеческие прикосновения (в сочетании с вспомогательной утилитой) делают впечатления от бренда запоминающимися и реальными.

3. Повышение приверженности

Люди, в основном клиенты, хотели бы взаимодействовать с подлинным, персонализированным контентом. В тот момент, когда чат-боты предоставляют эти вещи, публика легко их ценит и тяготеет к ним. Клиенты доверяют чат-ботам; то же самое касается бренда, который поддерживает эти технические знания, чтобы удовлетворить ваши потребности.

Не следует рассматривать ботов как роботов-рабочих, бесцельно транслирующих контент клиентам. Скорее, рассматривайте чат-ботов как расширение вашего имиджа на том основании, что клиент, который имеет отношения с ботом, положительные или отрицательные, запомнит это как отношения с организацией. Если ваш чат-бот делает то, что должен делать, то у него больше шансов остаться в вашей памяти и постоянно с ним взаимодействовать.

Чат-боты – лучший инструмент для маркетологов, поскольку они позволяют использовать преимущества новейших технологий для достижения лучшего взаимодействия, лучшей конверсии и плодотворной рентабельности инвестиций. Создавая чат-ботов с учетом этих мотивов, организации могут присоединиться к последнему движению автоматизации и получить гораздо больше от своего контента.

Вывод:

Сейчас чат-боты по всему миру только набирают популярность. Это горячая тенденция, пока еще не очень распространенная. Чем раньше вы добавите этот инструмент в свой бизнес, тем лучшие результаты вы получите.

Так что не стесняйтесь попробовать это и расширить свои бизнес-возможности. Автоматизировать рутинные процессы; сократить расходы на персонал, предоставить клиентам лучший сервис, и тогда конкурентам будет сложно угнаться за вашим бизнесом. Принять участие!