В большинстве научно-фантастических фильмов или историй часто есть компьютер, который общается с человеческими персонажами. Они управляют задачами, которые люди не могут (или не будут) выполнять самостоятельно: обработка данных, сбор информации, детальное планирование. В этих условиях компьютер является неотъемлемой частью жизни, которую ведут персонажи.
В последние годы научная фантастика, похоже, приблизилась к реальности.
Сегодня многие потребители ежедневно общаются с виртуальными помощниками и посредниками по общению (часто их называют «чат-ботами» или «ботами»). Эти «боты» на самом деле представляют собой небольшие кусочки программного обеспечения, которые используют автоматизацию и искусственный интеллект для симуляции человеческого разговора.
Медленно, но верно, боты для обмена сообщениями меняют то, как мы используем технологии и как компании продают своим клиентам.
Подъем чатбота
Сегодня боты и виртуальные помощники являются частью повседневной жизни. По оценкам, 55% людей используют технологию голосового помощника ежедневно или еженедельно.
Вы, вероятно, испытали их, если вы позвонили в крупную компанию и вас попросили ответить на несколько вопросов, чтобы направить ваш звонок.
Повышенный интерес к чат-ботам в последние годы обусловлен их способностью выполнять некоторые трудоемкие бизнес-задачи.
Для компаний, которым необходимо быстро отвечать на запросы клиентов, чат-боты могут предоставить ответы на часто задаваемые вопросы. Чат-боты могут отвечать на вопросы и взаимодействовать 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, что устраняет необходимость в 24-часовой команде обслуживания клиентов.
Лучше всего, чат-боты используют знакомый, разговорный интерфейс. Такое чувство, будто разговариваешь с другим человеком один на один, и ответы, которые они дают, могут быть удивительно человеческими.
Facebook Добавить ботов в Messenger
В 2016 году Facebook объявил, что боты были интегрированы в Facebook Платформа обмена сообщениями 1,3 миллиарда пользователей. Сегодня на платформе размещено более 300 000 ботов, которые ежедневно общаются с клиентами.
недавний Facebook Данные Messenger показывают, что:
- 61% жителей Великобритании отправили сообщение в компанию за три месяца, с марта по июнь 2018 года.
- 53% людей чаще взаимодействуют с компанией, в которую они могут отправлять сообщения напрямую.
- Более 50% людей считают деловые сообщения современным способом общения.
О Facebook На платформе Messenger боты могут понимать вопросы, предоставлять автоматические ответы и выполнять простые задачи. И они становятся умнее с каждым взаимодействием.
В основе технологии чатбота лежит обработка естественного языка (часто называемая НЛП). Это та же технология, которая лежит в основе систем распознавания голоса, используемых виртуальными помощниками, такими как Alexa, Google, Siri и Cortana от Microsoft.
Обработка естественного языка позволяет ботам анализировать и понимать разговорный язык и предоставлять практически человеческий опыт.
Lululemon, Nike Air Jordan и The Wall Street Journal используют чат-ботов для автоматизации простых задач клиентов.Как чат-боты меняют маркетинг?
На начальных этапах принятия решения о покупке многие потребители просто собирают информацию. Они пока не хотят разговаривать с реальным человеком или ходить в магазин.
На этом этапе чат-роботы могут предложить значительное преимущество, особенно для компаний в сфере электронной коммерции.
Чат-боты могут помочь с некоторыми из основ знаний о продукте и персонализировать опыт для каждого потребителя.
Клиенты могут ответить, напечатав или нажав кнопку CTA, что естественным образом продвигает их вниз по их воронке маркетинга. Все это делается без необходимости привлечения сотрудника и может быть сделано в любое время дня и ночи.
В дополнение к этому, заставить людей обращать внимание на ваш маркетинг проще в формате сообщений.
Лаборатории Headliner обнаружили, что люди в 3,5 раза чаще открывают Facebook Сообщение, что маркетинговый адрес электронной почты. Facebook Messenger предлагает рекламные объявления, которые компании могут показывать всем, кто ранее посещал страницу или веб-сайт.
Как чат-боты могут помочь вашему бизнесу
Посмотрим правде в глаза: сегодняшние клиенты ненавидят ждать в ожидании и ожидают круглосуточной доступности. Это может быть сложно для малого бизнеса. К счастью, чат-боты могут стать отличным способом решения этой проблемы.
Любой бизнес, который тратит много времени на то, чтобы помочь людям отслеживать доставку, объяснять правила возврата или назначать встречи, может воспользоваться автоматизацией чата. Часто клиент связывается с компанией по тем же вопросам, что и другие клиенты. Рассматривая, какие шаги могут автоматизировать боты, вы можете сэкономить время, деньги и недовольных клиентов.
Такие компании, как Marriott Reards, Whole Foods, Bud Light и Unicef, включают функциональность чат-ботов в свой опыт маркетинга и обслуживания клиентов.
Подумайте, как можно оптимизировать процесс совершения покупок с помощью простой программы, которую можно добавить в Facebook Коммуникатор. Есть сторонние разработчики, такие как Chatfuel, Mobile Monkey и Manychat, которые предлагают бесплатные или доступные решения для большинства малых и средних предприятий, чтобы воспользоваться этой тенденцией.
В конце концов, речь идет об удобстве как для вас, так и для ваших клиентов. Используя все преимущества машинного обучения и искусственного интеллекта в своих интересах и помогая своим клиентам чувствовать себя обслуженными, вы гарантированно увеличите свои продажи и доверие к бренду.
Готовы развивать свой бизнес с помощью онлайн-маркетинга? Brandastic – агентство цифровой рекламы и маркетинга с офисами в округе Ориндж, Лос-Анджелесе и Остине. Мы специализируемся на оказании помощи компаниям с маркетингом для Facebook, Instagram, LinkedIn и многое другое. Наши услуги PPC могут помочь вам привлечь больше потенциальных клиентов и увеличить ваши продажи. Начните сегодня и позвольте нам помочь вам увеличить свой потенциал!
