Как 5 брендов используют WhatsApp для маркетинга

В 2019 году WhatsApp охватило 2 миллиарда пользователей по всему миру и зарекомендовало себя как самое популярное приложение для обмена сообщениями в мире.

Когда приложение было запущено в 2009 году, это была просто базовая платформа для SMS, которая позволяла вам входить в систему, отправлять текстовые сообщения друзьям, отправлять фотографии или видео, а также совершать голосовые звонки по всему миру через Wi-Fi. Приложение стало популярным в качестве альтернативы оплате дорогих телефонных счетов для общения с близкими по всему миру.

Будучи одним из первых пользователей WhatsApp, я обнаружил приложение во время обучения за границей в Ирландии.

После использования моего счета за мобильный телефон в США. UU. С платой за роуминг и расходами бесчисленного количества евро только для того, чтобы отправить сообщение моему соседу по комнате на ирландском телефоне с оплатой за использование, мои одноклассники сказали мне скачать WhatsApp. Почти мгновенно я смог позвонить родителям и связаться с друзьями в США. UU. И Ирландия. Мне больше никогда не приходилось пользоваться временным телефоном.

После использования WhatsApp в течение нескольких месяцев стало совершенно очевидно, что этот простой инструмент с поддержкой Wi-Fi станет отличным новшеством в телекоммуникационной отрасли.

Через несколько лет после моей поездки за границу, WhatsApp стал еще более известным, когда он был приобретен Facebook в 2014 году. С тех пор WhatsApp превратился из инструмента SMS в полнофункциональную платформу. Он также получил большое внимание от брендов.

Совсем недавно, в 2018 году, приложение обновлялось, добавив возможность группового чата и групповых видеозвонков. С помощью этих функций такие компании, как British Vogue, могут создавать групповые чаты, полные потенциальных клиентов, и отправлять им контент или предложения. Между тем, другие бренды используют WhatsAp как канал, по которому клиенты или потенциальные клиенты могут связываться с ними с вопросами о продукте.

В дополнение к обширной пользовательской базе WhatsApp и дружественным к бренду функциям, приложения также становятся интригующими для бизнеса благодаря тому, как они привлекают пользователей со всего мира. Хотя приложение было создано в Соединенных Штатах и ​​популярно в Северной Америке, две страны с наибольшим количеством пользователей – это Индия и Бразилия.

Благодаря своей глобальной аудитории бренды, стремящиеся выйти на международный рынок, могут воспользоваться услугами WhatsApp, а также глобальными социальными сетями и платными рекламными кампаниями.

Но, несмотря на глобальные возможности WhatsApp, платформа все еще представляет некоторые проблемы для брендов. WhatsApp ранние вызовы

До 2019 года формат WhatsApp был разработан для обеспечения конфиденциальности контактной информации людей, чтобы случайные учетные записи не могли их легко найти или отправить им сообщения. Первоначально он не был предназначен для коммерческого использования. Из-за этого ни вы, ни ваш бренд не могли создавать публичные учетные записи, которые пользователи могут легко найти.

Поскольку WhatsApp требовал, чтобы вы знали чью-либо контактную информацию, бренды также не могли использовать сеть для поиска, добавления и связи с потенциальными клиентами, которые могли быть заинтересованы в их продукте. В качестве альтернативы, компаниям нужно было бы получать информацию из WhatsApp непосредственно от ведущего или из списка уже имеющихся у них контактов или добавлять их.

Другая проблема с WhatsApp заключалась в том, что он не мог публиковать контент публично. в то время как Facebook или другие платформы позволяли ему публиковать контент для аудитории в каналах или в профиле, ему приходилось создавать группу контактов WhatsApp и размещать там ссылки.

Но все меняется для брендов на WhatsApp.

Растущие деловые возможности WhatsApp

В последнее время WhatsApp и Facebook объявил о запуске WhatsApp для бизнеса, приложения, которое позволяет компаниям создавать учетную запись с информацией о компании, разрешать контактам отправлять текстовые сообщения или звонить им, а также отслеживать информацию, связанную с приложением.

источник

WhatsApp для бизнеса, который приобрел более 5 миллионов пользователей с момента его запуска в 2019 году, также позволяет компаниям создавать и делиться каталогами продуктов, которые освещают текущие предложения и могут быть связаны с сайтами электронной коммерции. Как только компания создает каталог, ее маркетинговая команда может делиться своей ссылкой в ​​профиле бренда или в чатах с потенциальными клиентами. Вот краткая демонстрация того, как работает инструмент каталога:

Кроме того, хотя в WhatsApp поначалу было сложно подключиться к широким международным целям, некоторые компании говорят, что меньшие группы, с которыми они взаимодействовали, были более заинтересованными, чем большая социальная аудитория. Это может быть потому, что человек, который дает компании контактную информацию или хочет добавить контакт компании, может быть невероятно заинтересован в том, чтобы узнать об этом бренде с самого начала.

В дополнение к возможностям бренда и взаимодействия WhatsApp, право собственности Facebook на платформу также приносит пользу рекламодателям. Последние результаты показывают, что таргетирование рекламы бренда привело к повышению рентабельности инвестиций благодаря обмену данными между WhatsApp и Facebook,

хотя Facebook Генеральный директор Марк Цукерберг (Mark Zuckerberg), планирующий интегрировать WhatsApp и Instagram на своей собственной флагманской платформе, говорит, что WhatsApp останется автономным приложением, использующим экосистему приложений Facebook.

Поскольку WhatsApp является растущим приложением, которое, вероятно, не будет прекращено в ближайшее время, компании всех размеров продолжают экспериментировать с ним. Основные отрасли на WhatsApp

Совсем недавно, две конкретные отрасли, которые стекаются в WhatsApp – это публикации и мода. Между тем, компании по производству продуктов питания и напитков, такие как Absolut Vodka, также используют платформу для коммерциализации.

Если у вас аналогичная цель – нацеливание на мировую аудиторию, возможно, стоит рассмотреть стратегию WhatsApp сейчас или в будущем. Но если вы новичок в платформе, вам может потребоваться немного вдохновения, чтобы узнать больше о том, что делает стратегию приложения для мобильных сообщений успешной.

Чтобы помочь вам спланировать свой первый эксперимент, вот некоторые из лучших тактик WhatsApp, из которых маркетологи могут научиться.

Как 5 брендов используют WhatsApp

Adidas: «Пред 100% несправедливо»

Adidas использует WhatsApp с 2015 года, чтобы отвечать на вопросы о своих продуктах и ​​продвигать новинки среди потенциальных клиентов. Но недавно они запустили кампанию, которая объединила чат и маркетинг влияния.

В 2019 году, осознав, что спортивные команды используют WhatsApp для рассылки сообщений или объявлений всей команде, Adidas предложил помочь игрокам в развлекательных видах спорта «сдать в аренду» профессиональному спортсмену или «хищнику» для одного из его следующие игры.

В группе WhatsApp, временно открытой Adidas, компания поделилась, что они хотят помочь несогласованной спортивно-оздоровительной команде выиграть одиночную игру, «сдав ее в аренду» профессиональному спортсмену. Оттуда спортсменов и тренеров-любителей попросили отправить сообщения WhatsApp, в которых указывается вид спорта, которым они занимаются, когда состоится их следующая игра, и почему они должны были одолжить у профессионального спортсмена, чтобы выиграть.

Несколько дней спустя Adidas отправил прямое сообщение победившему спортсмену-любителю. «Пред» появился в аркадной игре, одетой в спортивную одежду Adidas.

«Мы знаем, что наша аудитория использует ее, чтобы делиться информацией о команде, ее выборе и сообщениями от товарищей по команде, чтобы найти замену в последнюю минуту», – сказала генеральный директор Adidas Лора Ковени.

«WhatsApp идеально подходил для более функциональных элементов горячей линии« Rent-a-Pred », поскольку он позволял потребителям обмениваться частной информацией один на один с нами для ознакомления, прежде чем им был назначен игрок Predator их ", объяснил Ковени.

The Financial Times делится бесплатным контентом

Считаете ли вы, что старый пост, известный длинным форматом контента, не может быть успешным в приложении для обмена мгновенными сообщениями? Подумай еще раз

В конце 2019 года Financial Times, публикация только для подписчиков, опубликовала две бесплатные ежедневные статьи о своей группе WhatsApp. По словам Диджея, тактика обмена контентом дала им больше конверсий, чем в других социальных платформах, больше узнаваемости бренда и понимание того, какие темы важны для их потенциальных подписчиков.

Интересно, что публикация обнаружила, что, хотя ее аудитория была намного меньше, она была более заинтересована в контенте и с большей вероятностью подписывалась, чем публика на других онлайн-платформах.

Например, люди, которые нажимали на ссылку Financial Times на WhatsApp, с вероятностью 40% вернулись на сайт в течение трех дней, чем те, кто нажимал на их ссылки на других каналах. Издание также обнаружило, что трафик, полученный от WhatsApp, был аналогичен трафику, полученному от его среднего значения. Twitter отправить.

«Людям понравилось удобство (новостей), когда они достигают своего телефона, подталкивая их туда, где они находятся, без необходимости заходить на наш сайт, в сервис, на который они уже подписаны», – сказал редактор общественного участия. Времена Аланы Коутс в интервью.

Кампания по запуску водки Absolut

Одна из первых историй успеха WhatsApp пришла от шведской ликероводочной компании Absolut Vodka. Продвигая на рынок выпуск своего водочного продукта Absolut Unique в 2013 году, Absolut изо всех сил старалась привлечь международную аудиторию и тесно конкурировала с другими ликероводочными компаниями, которые поддерживали их в течение многих лет.

В отличие от многих других компаний по производству алкогольных напитков, у Absolut пока не было долгосрочной истории успеха. В то время как некоторые ликероводочные компании могли легко продавать то, как они использовали одни и те же рецепты в течение сотен лет, Absolut была основана только в 1979 году.

Ностальгический контент, такой как реклама Jim Beam, позволяет старым брендам рассказать историю своего успеха, эмоционально соединяясь со своей аудиторией. Это было то, что молодая компания, такая как Absolut, не могла интерпретировать как маркетинговую тактику.

Вместо того чтобы придумывать историю, которая рассказывала аудиторию всех возрастов, Absolut решила воспользоваться системой обмена сообщениями WhatsApp, чтобы завоевать доверие и осведомленность среди более молодой аудитории во всем мире.

Чтобы отметить аргентинский запуск Absolut Unique, компания по производству напитков провела конкурс, в котором она могла выиграть два билета на празднование нового продукта в Аргентине. Чтобы войти в билеты, он должен был пойти в WhatsApp и отправить сообщение на счет швейцара по имени Свен, чтобы убедить его, почему он заслуживает присутствия на вечеринке.

Согласно конкретному исследованию, 600 аргентинских пользователей связались со Свеном в течение трех дней. Кампания также широко обсуждалась на местном уровне, что помогло Absolut получить узнаваемость бренда даже от людей, которые не связывались с аккаунтом.

Хотя Absolut в настоящее время является гигантской и известной компанией, это прекрасный пример того, как бренд признал и использовал WhatsApp в качестве платформы, которую можно использовать для повышения осведомленности и продаж местного бренда в другой части мира.

Хеллманна: "WhatsCook"

В 2014 году Hellmann's, американская майонезная компания. В США я хотел привлечь аудиторию в Бразилии, Аргентине, Чили, Уругвае и Парагвае. Для этого они наняли команду профессиональных поваров, чтобы помочь им в кампании WhatsApp.

источник

источник

По данным агентства Cubo, которое помогло с этой кампанией, 13 000 человек подписались на услугу, и средний участник общался с шеф-поваром в течение 65 минут.

В рамках кампании WhatsCook Hellmann воспользовался услугами экспертов отрасли, чтобы связаться с фанатами. Компания уже знала, что люди, которые купили ее майонез, хотели его использовать. Но они также знали, что люди могут не знать о многих рецептах, дружественных к майонезу. Благодаря этой стратегии бренд стал связываться с людьми, которые любят готовить, и работал для клиентов, показывая им, как использовать основной продукт Hellmann по-разному.

Yoox Personal Shoppers

источник

источник

Во время эксперимента Yoox в WhatsApp они заработали $ 80 000 от продаж через приложение.

Это прекрасный пример того, как компания использовала WhatsApp для достижения заинтересованных клиентов, облегчения покупателю путешествия с помощью интерактивного обмена сообщениями и успешного завершения продаж без входа клиентов в магазин.

Просмотр мобильных сообщений

Как было показано ранее, WhatsApp может помочь брендам привлечь внимание потенциальных клиентов. На данный момент вы не можете отправить сообщение всей социальной платформе, но вы можете отправлять ссылки и взаимодействовать с контактами, которые уже проявили интерес к вашему бренду.

Хотя все примеры довольно разные, все они подчеркивают, насколько высоко персонализированные и интерактивные методы обмена мобильными сообщениями могут быть полезны для маркетинга.

Если вы планируете попробовать WhatsApp, рассмотрите следующую тактику:

Хотите узнать больше о стратегиях приложений для обмена сообщениями? Взгляните на этот пост, в котором сравниваются WhatsApp, Snapchat и Kik.