Как COVID-19 изменил взаимодействие с социальными сетями

Ранее в этом году мы представили наше очередное обновление с последними данными о лучших временах для публикации в социальных сетях. Примерно в то же время, когда мы это опубликовали, многие люди и организации начали работать удаленно, укрывшись на месте и изменив свое поведение, чтобы предотвратить распространение COVID-19. Поскольку распорядок дня менялся в одночасье, повседневная и рабочая жизнь большинства людей переместилась в Интернет, а социальные сети стали еще более важным инструментом связи.

С этими изменениями мы просматриваем данные более 20 000 наших клиентов, чтобы увидеть, как изменилось использование социальных сетей за это время. Вы можете использовать эту информацию, чтобы обновить свою стратегию и получить представление о том, как общественные приоритеты и интересы изменились в ходе этой глобальной пандемии.

Найдите все ресурсы Sprout, чтобы помочь командам и социальным менеджерам ориентироваться в ответе на COVID-19.

Как и в нашем предыдущем анализе лучшего времени для публикации в этом году, способ сбора этих данных аналогичен тому, как Оптимальное время доставки Sprout определяет лучшие времена для привлечения пользователей на уровне отдельной учетной записи. Чтобы увидеть, как Optimal Send Times может отгадывать догадки при настройке календаря контента, попробуйте бесплатную 30-дневную пробную версию Sprout Social. Чтобы узнать о наших идеях о том, как реакция на COVID-19 изменила поведение в социальных сетях, читайте дальше:

Как COVID-19 изменил лучшие времена для публикации в социальных сетях

Мы обновляем данные, собранные для нашего ежегодного обзора Best Times to Post, чтобы показать последние данные по состоянию на середину апреля 2020 года. В целом, мы обнаружили, что лучшие времена для публикации немного изменились, так как больше аспектов работы и жизни они двигаются первыми в очереди. В некоторых случаях мы обнаруживаем, что за последние несколько недель изменения поведения изменились больше, чем с 2019 по начало 2020 года; Продолжайте читать для разбивки по сети.

Обновления для Facebook раз опубликовать

Хотя ранее мы обнаружили эту среду с 11 утра. и с 1 до 2 часов дня были лучшие времена, чтобы отправить Facebookи среда была общим пиковым днем, наш обновленный обзор показал, что активность была постоянно самой высокой во все дни недели. В настоящее время лучшее время для публикации на Facbook – понедельник, среда и пятница с 10 до 11 часов. На самом деле, каждый день в 11 часов утра. Это был небольшой всплеск по сравнению с остальной частью дня.

Выходные и будние дни после 5 часов вечера. он все еще демонстрировал значительное снижение, поскольку удаленные работники, занимающиеся различными бытовыми и семейными потребностями, во многих случаях сталкиваются с еще большим спросом на их обслуживание после окончания типичного рабочего дня.

Обновления в Instagram время, чтобы опубликовать

Похож на Facebookколичество часов пик в течение недели увеличилось с нашего предыдущего обзора для Instagram. Ранее в среду в 11 часов утра. и по пятницам с 10 утра. в 11 часов утра Они были определены как лучшее время для публикации. Теперь мы видим, что в очень напряженном общем диапазоне рабочих дней и рабочих часов, Понедельник, вторник и пятница в 11 часов утра. и вторник в 2 часа дня лучшее время для публикации в Instagram,

Кроме того, в то время как наш предыдущий анализ показал, что активность в Instagram продолжалась с некоторой последовательностью до утра и после полудня, активность теперь гораздо более сконцентрирована в рабочий день, с явным снижением, наблюдаемым после 18:00. С другой стороны, выходные, включая худший день перед публикацией в воскресенье, теперь также очень активны с 9 утра. в 5 часов вечера Будучи сетью, ориентированной на мобильные устройства, Instagram может занимать больше времени в качестве источника развлечения и отвлечения.

Обновления для Twitter раз опубликовать

Twitter Модели использования оставались немного более последовательными до и после ответа COVID. Это может быть связано с постоянным использованием платформы в качестве способа быстрой проверки новостей и распространения полезной общественной информации для мер блокирования и карантина в различных регионах.

Несмотря на это, лучшее время для участия все же немного изменилось, когда мы рассмотрели данные в апреле 2020 года. Хотя раньше это было в среду и пятницу в 9 часов утра, лучшее текущее время для публикации на Twitter Это пятница с 7 до 9 утра.в 9 часов утра, показывая пик активности.

Обновления на часах LinkedIn Post

Поскольку LinkedIn является профессионально-ориентированной сетью, неудивительно, что поведение остается в основном схожим. Мне нравится TwitterЛучшее время для публикации немного изменилось: с лучших часов по средам с 8 до 10 часов утра. и полдень, четверг в 9 часов утра. и с 1 до 2 часов дня, и в пятницу в 9 часов утра. Лучшие текущие графики для LinkedIn в среду в 3 часа дня, в четверг в 9-10 часов утра. и пятница с 11 утра. в полдень,

Мы также отмечаем, что обычные часы работы в будние дни начинаются и заканчиваются немного позже, а занятия начинаются в 8 часов утра. вместо 7 часов утра и заканчивается около 4 вечера. вместо 3 часов вечера, как отмечено выше. Это может быть связано с изменением шаблонов удаленной работы, включая поиск обновлений во время или около поездки.

Изменения в объеме сообщений в социальных сетях

Мы также сравнили показатели по объему сообщений и вовлеченности, отправленных и полученных, с первого квартала 2020 года до первых двух недель апреля, чтобы увидеть, как все изменилось (или не изменилось), когда люди приспособились к одному ». новый нормальный. " Для этих данных мы рассмотрим объем различных взаимодействий между сетями и отраслевыми сегментами, чтобы увидеть, как изменилось внимание аудитории.

Как изменилось поведение бренда

Во всех отраслях и сетях количество публикаций, отправляемых в день, оставалось в среднем примерно одинаковым (только на 0,2 сообщения в день) по сравнению с первым кварталом и апрелем 2020 года.

Некоторые отрасли увеличили объем сообщений, отправленных за это время, особенно в области здравоохранения, средств массовой информации и развлечений, что стало серьезной проблемой, так как люди ищут надежные обновления новостей о пандемии и, в В случае развлечений они ищут все, от отвлечения до вдохновения во время социального дистанцирования.

С другой стороны, в некоторых отраслях количество публикаций, опубликованных за это время, стало более выраженным, особенно в области спорта и путешествий, которые сильно пострадали из-за приостановки деловой активности и обычных ограничений. Розничная торговля, товары народного потребления и образование также отправляли сообщения, хотя и менее драматично.

При рассмотрении всех сообщений, разбитых по сети, исходящие сообщения, публикуемые брендами, в среднем несколько снизились по всем отраслям

• Facebook: Исходящие сообщения уменьшились в среднем на 1,8 сообщения в день
• Instagram: Исходящие сообщения уменьшились на 1,9 сообщений в день
• Twitter: Исходящие сообщения уменьшились на 2,3 сообщения / день

Эти изменения в исходящих сообщениях имеют смысл, поскольку бренды должны постоянно переоценивать свои контентные стратегии, чтобы лучше обслуживать свои сообщества по мере изменения ситуации. Точно так же мы обнаружили, что публика меняет свои модели взаимодействия с социальными сетями в марте и апреле 2020 года.

Как общественность взаимодействует с брендами во время COVID-19

Так же, как лучшее время для публикации варьировалось в разных сетях в зависимости от изменения пользовательских шаблонов, мы обнаружили ряд изменений в способах взаимодействия общественности с брендами в апреле 2020 года по сравнению с первым кварталом 2020 года. ,

Входящие обязательства увеличились в среднем на 44 обязательства в день во всех сетях и отраслях. На одном уровне за публикацию они также увеличились примерно на 7.3 обязательств за пост в день,

Тенденции взаимодействия во многих случаях следовали тому, что мы нашли для изменений в объеме публикаций из разных отраслей. Ежедневно увеличивались обязательства по потребительским товарам, здравоохранению, средствам массовой информации и развлечениям, которые для многих были приоритетными категориями, поскольку основы повседневной жизни кардинально меняются. Для других отраслей, поскольку объем публикуемых публикаций уменьшался по мере необходимости из-за меняющихся обстоятельств, обязательства также снижались; Мы обнаружили, что это произошло в случае спада в спортивной, розничной, юридической и некоммерческой сферах.

По мере увеличения вовлеченности, поступающие сообщения для брендов на самом деле уменьшается на 19 сообщений в день в среднем по всем сетям. Ни в одной отрасли не наблюдалось увеличения количества входящих сообщений по сравнению с первыми двумя неделями апреля по сравнению с первым кварталом 2020 года. Отрасли, в которых наблюдался спад выше среднего, были некоммерческими, розничными и спортивными организациями.

Разбитая сетью, мы увидели, что эта тенденция еще больше отразилась на обоих Facebook и Twitter:

• Facebook Комментарии снизились 5,6 в день
• Facebook PM снизился на 2,1 в день
• Twitter @ сообщений уменьшилось на 16 в день
• Twitter Ретвиты уменьшились на 20,8 в день.

Вне этих взаимодействий те, кто в Twitter упал во всех отраслях. по Facebookкомментарии снизились во всех отраслях, кроме здравоохранения, средств массовой информации и развлечений. по Facebook Премьер-министры, только сообщения в СМИ и индустрии развлечений увеличилось.

Instagram показал только увеличение входящих сообщений, усреднение увеличение 6,4 комментария в день, Из изменений в объеме комментариев в Instagram, потребительских товарах, средствах массовой информации и развлечениях, а также в программном обеспечении, отраслевые сегменты показали гораздо более высокий, чем в среднем, рост.

Эти данные показывают, как быстро поведение социальных сетей может меняться в соответствии с меняющимися распорядками дня в обществе. Изменения в структуре фокуса между удаленной работой и школой, изменения в использовании основного устройства и ограничения в активности значительно изменили способ взаимодействия аудитории с социальными сетями в течение нескольких недель. ,

Что дальше

Учитывая нестабильную ситуацию вокруг COVID-19, единственная уверенность заключается в том, что поведение аудитории в ближайшие недели и месяцы будет сильно меняться. Основные обновления, которые мы обнаружили через несколько месяцев, позволяют предположить, что бренды будут продолжать сталкиваться с проблемами, подчеркивая необходимость постоянного пересмотра и определения приоритетов своей стратегии в течение 2020 года.

Наши выводы на отраслевом и сетевом уровне могут послужить руководством к тому, чего ожидать, но также важно быть в курсе ваших собственных данных о бренде и определять ваши лучшие шансы на успех. Как мы отмечаем здесь, различные отрасли промышленности столкнулись с разным воздействием в зависимости от реакции на пандемию, и бренды всех размеров будут вынуждены учитывать сложности, такие как реакция отдельных государств по мере развития ситуации. Специалисты по маркетингу в социальных сетях имеют возможность постоянно держать свои организации в курсе настроений и поведения аудитории, используя огромный объем информации, доступной через социальные данные.

Если вы ищете идеи, чтобы начать работу над ответом своего бренда на COVID-19, прочитайте наше всеобъемлющее руководство по антикризисному управлению или просмотрите все наши ресурсы, включая полезные функции платформы Sprout, здесь:

Найдите все ресурсы Sprout, чтобы помочь командам и социальным менеджерам ориентироваться в ответе на COVID-19.

О данных

Все данные, на которые есть ссылки в полученных социальных сообщениях, основаны на 11 038 профилях брендов в социальных сетях и самоотчетных отраслях, рассмотренных в период с 1 января 2020 года по 15 апреля 2020 года.

Проанализированные сообщения включены Facebook Публикации и твиты, нацеленные на бренд с помощью тегов или @message, публикаций и деловых обзоров в общественных местах Facebook страницы, комментарии о созданных брендах Facebook и контент Instagram, и ретвит с комментариями.