Когда речь заходит о здравоохранении, современные потребители нуждаются в гораздо большем количестве советов, чем «яблоко в день держит доктора подальше». К сожалению, индустрия здравоохранения отстает от других отраслей, когда дело доходит до экспериментов с новыми способами взаимодействия с клиентами.
Участие в социальных сетях стало проблемой для многих медицинских компаний из-за сложности навигации правил FDA и неправильного представления о том, что ваша аудитория находится в другом месте. Несмотря на потенциальные препятствия, социальные сети могут предоставить большие возможности для фармацевтической и медицинской промышленности. Кроме того, отсутствие активности в социальных сетях может создать проблемы для компании, врачей и пациентов.
Социальные сети изменили поведение пациентов.
Цифровые медиа изменили путь пациентов, изменив способ доступа пациентов и медицинских работников к медицинской информации. Сегодняшние пациенты, как и все современные потребители товаров и услуг, более осведомлены, чем когда-либо, и ожидают быстрых ответов на свои вопросы и проблемы в Интернете.
На самом деле, социальные сети являются точкой доступа для 24% пациентов, Эти пациенты полагаются на социальные сети, по крайней мере, один раз в день, чтобы обратиться за медицинской помощью. Рост спроса пациентов на информацию через доступные средства массовой информации многогранен по следующим направлениям:
- Пациенты участвуют в онлайн-дискуссиях и сообществах, чтобы найти поддержку от людей, испытывающих похожие проблемы со здоровьем.
- Потребители обращаются к социальным сетям, чтобы найти лучших врачей и варианты лечения. 42% потребителей перед принятием решения ищут отзывы о поставщиках медицинских услуг, методах лечения и продуктах.
- Пациенты ищут полезную информацию и видео, чтобы помочь им пройти лечение.
Понятно, что поставщики медицинских услуг должны лучше использовать социальные сети, но как поставщики медицинских услуг одинаково важно правильно их понимать. Именно так медицинские работники могут эффективно использовать социальные сети.
Используйте цифровые медиа, чтобы предложить эмоциональную поддержку.
Социальные сети, блоги и дискуссионные форумы предлагают медицинским компаниям индивидуальный и масштабируемый способ взаимодействия с пациентами. Медицинские компании могут предоставлять ценные ресурсы с помощью персонализированного контента, информационных видеороликов и социальных сетей. Предоставление этих ресурсов позволяет пациентам лучше понять проблемы со здоровьем. Это также обеспечивает эмоциональную поддержку и доступную информацию, чтобы помочь людям ориентироваться в иногда пугающем пути лечения.
Привлекайте аудиторию и сообщества персонализированным контентом
Первым шагом в создании успешной контент-стратегии является лучшее понимание вашей аудитории и изучение типа контента, который им соответствует.
Платформа взаимодействия с клиентами Falcon.io и платформа управления социальными сетями помогает командам связывать и собирать все данные из каналов социальных сетей, а также расширять и обогащать их с помощью инструмента социального прослушивания Falcon.io. Платформа.
Когда компании консолидируют все свои социальные каналы на единой платформе, легко наблюдать за эффективностью различного контента, что поможет проинформировать их контент-стратегию. Например, посредством мониторинга социальных каналов вы можете определить темы, которые интересуют вашу аудиторию, и соответствующим образом адаптировать их контент.
Отслеживайте репутацию бренда и тенденции с социальным прослушиванием
Социальные сети и онлайновые группы поддержки предоставляют ценную информацию. Тем не менее, большинство социальных разговоров о поставщиках медицинских услуг не происходит на их собственных социальных каналах. Вот почему так важно использовать инструмент для прослушивания в социальных сетях.
Мониторинг того, что обсуждают существующие или потенциальные пациенты на онлайн-сайтах или в социальных сетях, позволяет поставщикам медицинских услуг понять актуальные проблемы и выявить негативные чувства. Это также помогает им быстрее реагировать на запросы и проблемы, предоставляя такие ответы в режиме реального времени, которые люди теперь ожидают.
Понимание эволюции ландшафта социальных сетей и того, как меняется путь пациента, даст любой медицинской компании конкурентное преимущество. Пациенты ищут эмоциональную поддержку и персонализированный контент. Вы можете доставить этот контент в социальных сетях. Если вы еще не создали контент и социальную стратегию, самое время начать наращивать конкурентное преимущество.
