Первое, что я узнал о том, чтобы привлечь и удержать внимание аудитории, это то, что вы должны дать им то, чего они больше нигде не смогут получить. И если вы Netflix, у вас есть что предложить.
обзор
Netflix был очень успешным за свои 22 года в электронном бизнесе, от знания, когда использовать все на цифровой платформе, до создания золотого стандарта рекомендательных алгоритмов. Не говоря уже о десятках успешных оригинальных серий и падении бренда в одном из самых вездесущих мемов 2010-х годов.
И тот же интеллект, который хорошо послужил Netflix на стороне продукта, распространяется и на маркетинг, особенно на социальные сети. Там бренд сильно склоняется к «фанатичной» личности, нанимая поклонников кино и телевидения для управления своими аккаунтами и избегая процесса утверждения многоуровневого контента в пользу хорошо документированных социальных рекомендаций, которые обратиться в компанию в целом. Получившийся в результате голос бренда является доступным, умным без всяких попыток и подлинным по той причине, что Netflix любят в первую очередь: люди любят говорить о том, что они видят.
Но, пожалуй, самым большим хитом для Netflix в социальных сетях является возможность извлечь выгоду из уникальных ценностей бренда. Вы не можете получить Странные вещи кроме службы Netflix, и вы точно не сможете получить Странные вещи закулисный контент в любом месте, кроме социальных идентификаторов Netflix.
анализ
Netflix проводит много о социальных разговорах, с суммой в 1,7 миллиона упоминаний о бренде и 30 миллионами обязательств только за первые две недели сентября, согласно данным слушания Sprout. Давайте посмотрим, что весь этот объем предназначен для бренда, как онлайн, так и офлайн:
- цели: Подобно бренду Spotlight на прошлой неделе, Marshalls, стратегия Netflix, по-видимому, сосредоточена на ключевых целях приверженность марке и осознание, с лояльностью к бренду делает тяжелую работу по повышению осведомленности. Поскольку они настолько эпически хороши в использовании своей уникальной ценности – то есть удивительного контента, которого вы не можете получить больше нигде – лояльность встроена в ваш социальный фокус. Если ты любишь RiverdaleВы хотите выйти за пределы содержания самого шоу, посмотреть на взгляды BTS, профили звезд, прогнозы фанатов, и следить за Netflix в социальных сетях – это самый простой способ сделать это. Но повышение осведомленности о своих предложениях не за горами, и Netflix находится на завидной стадии своего развития, где его продукт является частью нашей социальной культуры. Возьмите, например, преобразование любимых фанатами моментов из вашего оригинального контента в разделяемые гифки, чтобы вооружить последователей идеальным социальным настроением, которое так важно в любой ситуации.
- Автономное соединение: Большинство брендов B2C сталкиваются с проблемой воплощения в жизнь физического продукта в цифровом и социальном пространстве. Netflix, с другой стороны, сделал все возможное, чтобы распространить свой онлайн-продукт на опыт IRL своей аудитории, чтобы помнить о бренде. Отличный пример – ключевой элемент вашего Черное зеркало серия: культурное приложение криптонита "рейтинг людей" RateMe третьего сезона программы. Но чтобы бренд не покинул ваше физическое тело в поисках большего количества Netflix, он также выпустил носки с акселерометром, который остановит ваш перерыв, если вы спите, так что вы не пропустите ни минуты MindHunter,
-
Ключевые каналы: Канальная стратегия Netflix развивалась в последние годы, так как популярность этого сервиса сделала его лидером в области потокового контента. В частности, Instagram стал ключевым каналом для «лишнего» контента: закулисных шпионов, звездных селфи и взгляда на то, на что похожа жизнь на съемочной площадке. Бренд также очень активен в Twitterгде он пользуется возможностью, чтобы послушать, о чем говорят его фанаты, и создать причины для присоединения Netflix к беседе (выНеудобное молчание, кто-нибудь?).
Но мой любимый шаг в обширном репертуаре Netflix – не бояться сегментировать вашу аудиторию по интересам между несколькими социальными профилями и людьми. Относительно недавние выпуски посвящены Twitter отвечает за Strong Black Lead (афроамериканская поп-культура), Netflix – шутка (комедия), а Netflix Family (G-рейтинговое веселье) расширила идею Netflix о «голосе бренда» и создала более инклюзивный социальный опыт, аутентичный и актуальный для своей разнообразной фан-базы. Там даже умеренный Netflix Facebook группы, которые собирают супер поклонников конкретных шоу, чтобы обсудить повороты сюжета и поделиться теориями.
- Возьми горячо: Одна вещь, которую я бы хотел рассмотреть в Netflix, это использование хэштегов в Twitter и Instagram. Netflix разделяет TON контента для различных целей, и хэштеги могут служить для поиска пользователями способов поиска информации, развлечений или контента, которые они ищут в Netflix.
Забрать еду
Здесь нет гиперболы, Netflix просто убивает ее. Netflix максимально использует свою позицию лидера в области контента, от подлинного и разнообразного фирменного голоса до значительного использования уникальных и запатентованных аксессуаров в социальных сетях, и доставляет удовольствие, которое его продукт приносит социальному опыту для своих поклонников.
TL; DR:
- Я сказал это на прошлой неделе, и я скажу это снова: найдите что-то конкретное и уникальное в своем бренде, продукте или опыте обслуживания и опирайтесь на него. Вы владеете своими продуктами или услугами, вы владеете активами и голосом вашего бренда, вы владеете своим опытом клиентов. Это максимальное конкурентное преимущество, которое немедленно поднимет вашу социальную стратегию.
-
Настоящая аутентичность в голосе бренда требует мужества, в том числе знания, когда у вас нет глубины знаний, интереса или ресурсов, чтобы идти в ногу со своими поклонниками, и готовности передать ключи от вашего социального голоса кому-то, кто это делает. ,
-
Возьмите ваши отношения с данными на следующий уровень. Социальные сети – это камень Rosetta для раскрытия истинных потребностей и желаний вашей аудитории, и вы можете ответить на эти пожелания на личном уровне, если вы слушаете и обращаете внимание на данные своих клиентов.
